Um nicho especial para licenciamento. Eu escolhi Legal SoftWave. MAXIMO: mostre tudo o que está oculto na licença IBM Maximo
Às divisões regionais da construtora e colocação do sistema em operação produtiva.
Causa e efeito
O crescimento dinâmico dos negócios tornou mais visíveis os fatores que dificultam a gestão eficaz dos ativos fixos. Em particular, o Escritório Central não dispunha de dados operacionais fiáveis sobre o estado técnico, os custos de manutenção, o consumo de combustível, a utilização real e a localização dos activos fixos. A necessidade de máquinas e mecanismos de construção foi identificada imediatamente antes do início das obras. A falta de um sistema automatizado unificado de gestão de manutenção, reparação e operação levou a longos períodos de aprovação de pedidos de operações com ativos fixos, o que, por sua vez, provocou uma diminuição na eficiência de utilização dos equipamentos. Além disso, era necessário um sistema automatizado para aumentar o nível de justificação para investimentos em máquinas e mecanismos de construção e para analisar a viabilidade do aluguer de equipamentos.
Em setembro de 2011, a empresa formulou as metas e objetivos de automatizar todos os processos de negócios de manutenção e reparo. Segundo eles, o sistema de controle automatizado deverá dotar o Escritório Central do JSC RZDstroy de uma ferramenta de monitoramento e motivação do pessoal para utilizar mais intensamente sua própria frota de máquinas e mecanismos de construção e realizar por conta própria um maior volume de trabalho. Era necessário garantir a validade dos investimentos na aquisição de equipamentos, no seu aluguer e nas obras de MRO (manutenção e reparação). Também foi necessário introduzir um sistema de contabilização de custos objeto por objeto para manutenção, operação e MRO, a fim de gerir de forma mais eficaz o custo de propriedade dos ativos fixos.
Escolha
A escolha da IBS como parceira para o desenvolvimento e implementação do sistema foi feita devido à expertise única da equipe IBS. Os especialistas da IBS possuem um extenso portfólio de projetos na área de automação de processos de gestão de ativos fixos e conseguiram oferecer ao cliente uma gama completa de serviços, incluindo certificação de ativos fixos, regulação de operações e processos chave.
A solução IBM Maximo com módulo funcional Transporte, que os especialistas da IBS implementaram pela primeira vez na Rússia, foi escolhida como plataforma para a criação de um sistema automatizado de manutenção e gerenciamento.
Para implementar o projeto, foram desenvolvidos uma estratégia de automação e um programa de trabalho. A equipa do empreiteiro regulamentou a gestão da manutenção, reparação e operação de activos fixos: máquinas e mecanismos de construção, equipamentos de produção, equipamentos de energia, transportes, mecanização de pequena escala, imóveis sob a forma de terrenos, edifícios e estruturas.
Projeto
Após a implementação bem-sucedida do sistema automatizado de manutenção e reparo no trust piloto, em abril de 2012 o sistema começou a ser replicado para todas as divisões da JSC RZDstroy. Como resultado, o sistema automatizado cobriu o Escritório Central do JSC RZDstroy em Moscou, 19 consórcios de construção e instalação, bem como 70 trens de construção e instalação (que são divisões estruturais dos consórcios) operando em todo o país.
A introdução de um sistema automatizado de manutenção e controlo permitiu realizar uma análise aprofundada da estrutura e estado dos ativos fixos, o que permitiu formular um programa de investimentos mais justificado. O controlo e a transparência dos custos de MRO garantiram tanto uma redução de custos não razoáveis como um aumento na prontidão operacional dos ativos fixos. O resultado da implementação é o aumento da eficiência na distribuição dos equipamentos entre canteiros de obras, divisões estruturais, trustes, o aumento da intensidade de utilização dos equipamentos e, consequentemente, o aumento do volume de obras de construção e instalação realizadas.
Sergey Merkulov, Primeiro Diretor Geral Adjunto do IBS, observou: “A base para a implementação deste projeto foi a experiência de nossa equipe na automatização da gestão de ativos fixos em várias das maiores empresas da Rússia. Estamos satisfeitos por termos conseguido aplicar a nossa experiência a um projeto de tão grande escala e introduzir um sistema automatizado que ajuda a melhorar a eficiência da construção ferroviária realizada pela JSC RZDstroy em todo o país.”
Malykhina Lyubov Vasilievna, Diretora Geral Adjunta de Produção da JSC RZDstroy, enfatizou: “Como resultado da implementação de sistemas automatizados de manutenção e gestão, conseguimos atingir o objetivo principal - aumentar a eficiência da gestão de ativos fixos em todos os trustes de a Companhia, de Kaliningrado a Kamchatka. JSC “RZDstroy” recebeu uma ferramenta eficaz para monitoramento de equipamentos usados e alugados, gestão de bens móveis e imóveis, e o nível de justificativa para investimentos foi aumentado. Agradecemos ao nosso parceiro, Grupo IBS, pelo sucesso na implementação do projeto.”
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Para o chefe do departamento de serviços, para os funcionários da GE, GT e do departamento de serviços: Controle e coordenação do trabalho Planejamento de alta qualidade Rapidez de ação quando... surgem problemas Simplificação de processos...interação Benefícios para os negócios
Definição flexível de acordos de nível de serviço Escalonamento para todos os tipos de... obrigações, alertas Representação gráfica em tempo real dos principais... indicadores de desempenho e... eficiência Os modelos de mensagens fornecem... serviços estruturados de transferência de dados habilitados para SLA
Renomada provedora de serviços de consultoria e software para manutenção e gestão de ativos. Seus clientes incluem muitas das maiores empresas do mundo que utilizam soluções MRO para gerenciar com eficácia a aquisição, armazenamento e descomissionamento de ativos (equipamentos de fabricação, fábricas, veículos, software e hardware de TI) em diversos setores, como manufatura, serviços públicos, energia elétrica, farmacêutica. e comunicações.
MRO Software é um dos veteranos da indústria de informática. Foi fundada em 1968 (primeiro com o nome PSDI) e desde então está sediada em Bedford, Massachusetts, EUA. Seu principal produto é o Maximo, um sistema de software de gerenciamento estratégico de ativos e serviços que pode ser usado em conjunto com vários sistemas ERP. O software Maximo funciona com uma variedade de bancos de dados, incluindo Oracle, Microsoft SQL Server e IBM DB2. Última versão O Maximo 6 (também conhecido como MXES) é implementado na plataforma J2EE como uma solução SOA (a versão baseada na Web deste software apareceu pela primeira vez em versão anterior, Máximo 5).
Durante 2007, a IBM concluiu a integração do software adquirido em sua família de software. O programa, denominado IBM Maximo, está sendo desenvolvido agora como parte da linha de desenvolvimento de software IBM Tivoli.
Principais recursos do pacote Maximo
O sistema Maximo tem como objetivo apoiar todo o complexo de ativos empresariais ao longo do ciclo de vida da sua operação e interliga a gestão de ativos com a estratégia global do negócio, resolvendo as seguintes tarefas principais:
- aumento da produtividade do capital;
- redução do custo de aquisição e utilização de ativos;
- tomar decisões mais informadas em relação aos ativos;
- aumentar o nível dos serviços prestados;
- garantir a conformidade com os requisitos regulamentares;
- aumentar a produtividade da equipe;
- melhorar a flexibilidade empresarial;
- redução no custo total de propriedade de ativos.
O software é implementado na forma de um pacote Maximo Enterprise Suite, composto por seis subsistemas principais que permitem gerenciar com sucesso ativos existentes (incluindo instalações de produção, edifícios e estruturas, veículos), obras, compras, serviços, armazéns e contratos em ordem para atingir os principais objetivos de negócios da empresa.
Um produto especializado permite que o responsável da empresa, o engenheiro-chefe, os colaboradores do serviço de reparação e manutenção de Ativos, os colaboradores de todos os restantes departamentos relacionados com os processos de gestão, reparação e manutenção de Ativos, possam desempenhar as suas funções de forma mais eficiente, reduzindo o montante dos custos de manutenção e reparação dos Ativos da empresa.
A utilização do sistema permite ver todos os Ativos do empreendimento por dentro, ver como funcionam seus equipamentos e principais sistemas, ver onde e por que meios você pode minimizar custos, o que evita o aumento dos lucros e o crescimento da produtividade. Poderá receber rapidamente informação consolidada proveniente das divisões mais remotas da organização e, se necessário, detalhar esta informação ao nível de Ativos, peças sobressalentes, materiais, explorando e analisando o seu negócio, encontrando formas e oportunidades para o melhorar. e resolver problemas existentes.
Graças ao sistema MAXIMO, o nível de transparência do seu negócio aumenta ao nível dos principais Ativos, ou seja, a capacidade de gerenciamento do negócio melhora.
Ao mesmo tempo, MAXIMO não exige mudanças fundamentais ou reestruturação do negócio e não substitui outras aplicações especializadas que a empresa possui (contabilidade, pessoal, etc.). Esses aplicativos podem usar informações provenientes do MAXIMO. O MAXIMO expande a sua funcionalidade, coexistindo pacificamente com eles e cumprindo o seu objetivo - aumentar a capacidade de gestão dos Ativos.
Uma característica do sistema MAXIMO é que ele aumenta a capacidade de gerenciamento dos ativos empresariais, ao mesmo tempo que reduz os custos de sua manutenção. Neste sentido, MAXIMO permite:
Do ponto de vista de um gerente:
Tomar decisões corretas e oportunas: sobre o descomissionamento de Ativos não rentáveis, sobre a aquisição de novos Ativos, sobre a necessidade de modernizar e reconstruir Ativos existentes, sobre a necessidade de otimizar custos de MRO, etc.
Os gestores de muitas empresas pretendem tomar decisões informadas sobre o desmantelamento de um determinado activo devido à sua falta de rentabilidade para a empresa. Sem ter em mãos todas as informações sobre o estado real dos Ativos, é difícil identificar Ativos problemáticos e não rentáveis e tomar decisões sobre a sua modernização ou liquidação.
Graças ao sistema MAXIMO, os gestores têm a oportunidade de receber informações tanto em forma de relatórios como em tempo real sobre:
- Quais ativos estão disponíveis e onde estão localizados?
- Sua condição, valor e importância para o negócio?
- Quais processos e operações são realizados com Ativos durante o ciclo de vida?
- Quais são os custos de manutenção e reparação dos Ativos?
- Quem é o responsável por cada um dos processos de MRO para cada tipo de Ativo?
- Quando devem ser feitas grandes reparações ou substituição de ativos fixos?
- Até que ponto os processos de MRO existentes atendem aos objetivos de negócios e aos requisitos do mercado?
- etc.
Além disso, MAXIMO permite aplicar métodos modernos de contabilização e baixa de custos para reparos e manutenção de ativos corporativos. Os custos são abatidos “endereçados” a cada Ativo do empreendimento, tornando este processo absolutamente transparente e justificado, permitindo manter estatísticas de custos para cada Ativo.
Do ponto de vista do chefe do serviço de manutenção e reparação de ativos empresariais, engenheiro-chefe, tecnólogo-chefe.
Monitorar e coordenar o desempenho dos trabalhos de manutenção e reparo de equipamentos.
No processo de monitorização e coordenação da reparação e manutenção do Património empresarial, é de extrema importância que os gestores obtenham a informação de que necessitam com um certo rigor e no prazo exigido. Se o processo de suporte de informação aos gestores for mal organizado, podem surgir situações em que as decisões tenham de ser tomadas quase “às cegas”, com base em informação incompleta ou inoportuna.
MAXIMO oferece a oportunidade de acompanhar em tempo real a execução de trabalhos planejados e não programados de fornecimento e reparação de ativos empresariais, controlar custos e tomar decisões rapidamente, coordenando o trabalho do serviço relevante.
Do ponto de vista dos colaboradores do serviço de manutenção e reparação de ativos empresariais:
O planejamento de trabalho de alta qualidade é simples e conveniente.
A MAXIMO permite simplificar significativamente o planeamento dos trabalhos de prevenção e reparação de Ativos, dotando o empreiteiro de todas as informações e ferramentas necessárias.
Desta forma, dois problemas principais são resolvidos: os custos do trabalho de planejamento são reduzidos e a qualidade do planejamento aumenta.
Durante muito tempo acreditou-se que a proporção entre reparos planejados e não programados não deveria ultrapassar 90% a 10%. Caso esse índice fosse violado e houvesse aumento de reparos não programados, era realizada uma revisão do plano de manutenção preventiva. No mundo moderno de luta por vantagens competitivas, torna-se importante para as empresas minimizar o nível de reparações não programadas, idealmente para 0%, o que se consegue através da melhoria da qualidade do planeamento do trabalho.
Além disso, com um planejamento de obra de alta qualidade, não há paradas nos serviços de reparo por falta de material ou pessoal necessário, o que, por sua vez, leva à redução de custos.
Pode-se argumentar que quanto maior a qualidade do planejamento de reparos preventivos e do trabalho preventivo, menos quebras de ativos ocorrerão e menor será a redução do tempo de inatividade e das falhas de equipamentos. Agir prontamente quando ocorrerem problemas ou mau funcionamento na operação dos Ativos da empresa.
No sistema MAXIMO é atribuído um funcionário responsável a cada Ativo. Se surgir um problema com qualquer Ativo Corporativo, as informações sobre isso serão transmitidas instantaneamente à pessoa responsável e ao especialista de suporte que poderá resolver (eliminar) o problema. Assim, o tempo de resposta a um incidente é reduzido significativamente e o tempo de inatividade do Ativo é reduzido. Simplificar os processos de interação e transferência de informação para outros serviços que suportam o processo de manutenção e reparação de equipamentos: contabilidade, departamento financeiro, departamento de recursos humanos, departamento de logística, departamento económico, etc.
Do ponto de vista do departamento financeiro:
Recebimento atempado de dados corretos e documentos financeiros corretamente executados nos locais onde são realizadas as transações comerciais, o que reduz significativamente a carga de trabalho do departamento financeiro e contábil da empresa e, consequentemente, reduz os custos de restauração e reemissão de documentos.
Do ponto de vista do departamento econômico:
Implementar uma contabilização eficaz de todos os custos de reparação e manutenção dos Ativos da empresa, o que permite tornar os custos “transparentes” e disponíveis para análise em qualquer aspecto. Receber dados corretos em tempo hábil para formular um orçamento para o período futuro, o que melhora a qualidade do orçamento elaborado e reduz os custos trabalhistas do processo de sua elaboração.
Do ponto de vista do serviço logístico:
Receber informações e dados factuais (estatísticas de avarias, falhas, dificuldades de manutenção) sobre a qualidade dos bens e equipamentos adquiridos aos fornecedores, informações sobre o cumprimento das suas obrigações pelos fornecedores, dados sobre reparações realizadas em garantia, etc.
Para evitar situações em que o serviço de abastecimento, por falta de informação necessária, adquira materiais ou ferramentas de qualidade inadequada ou os compre a um fornecedor negligente nas suas obrigações de suporte da mercadoria, é conveniente ter à mão todos os as informações sobre a qualidade dos produtos de um determinado fornecedor e a qualidade dos serviços que prestam.
O MAXIMO permite obter rapidamente informações sobre os fornecedores e, com base na análise dessas informações, tomar decisões sobre a celebração de contratos com os mesmos. Assim, o sistema protege os funcionários do serviço de abastecimento contra a celebração de negócios não lucrativos e reduz os custos de manutenção através do uso de materiais, componentes e ferramentas confiáveis. Receba informações oportunas sobre os materiais necessários para realizar trabalhos de manutenção e reparo em Ativos.
Com o MAXIMO, o pessoal de logística tem acesso a informações sobre os trabalhos planeados e quais os materiais e ferramentas que serão necessários num futuro próximo. Esta informação permite-lhe planear com competência o trabalho do serviço de abastecimento (para evitar pressa e pressa), encomendar os materiais e ferramentas necessários a fornecedores adequados e garantir a sua disponibilidade no armazém da empresa na hora marcada.
Isto garante a redução de custos, eliminando o tempo de inatividade para reparos enquanto se espera pelos materiais necessários. Otimize o estoque do armazém.
Muitas vezes, os armazéns empresariais armazenam uma grande quantidade de materiais e peças de reposição que há muito tempo não são demandados pelo serviço de manutenção e reparo de equipamentos. Armazenar esse excedente nos armazéns de uma empresa pode levar a aumentos significativos nos custos.
MAXIMO permite otimizar os estoques de peças de reposição e materiais para que estejam disponíveis no momento das reparações programadas ou não programadas, mas não se acumulem em armazéns e não fiquem como “peso morto”.
Reduzir os preços de compra de materiais e peças de reposição através da utilização de um serviço centralizado de compras e ampliação dos lotes encomendados de mercadorias.
Do ponto de vista de um engenheiro de segurança:
Reduza os riscos de não conformidade com os regulamentos de segurança ao realizar trabalhos perigosos.
MAXIMO permite informar os executores sobre as regras de segurança na execução de trabalhos perigosos e os equipamentos de proteção necessários. Esta função do sistema permite remover a carga de trabalho desnecessária do engenheiro de segurança e reduzir a probabilidade de uma ameaça à vida e à saúde humana.
Gerenciamento de ativos IBM Maximo
O IBM Maximo Asset Management é uma plataforma para sistemas abrangentes de gerenciamento de ativos. Os sistemas nele baseados resolvem um amplo conjunto de problemas para melhorar a eficiência da propriedade imobiliária ao longo de todo o seu ciclo de vida, nomeadamente: contabilização e análise de indicadores operacionais imobiliários, reduzindo os custos de manutenção e reparação de equipamentos e unidades, bem como garantindo continuidade da manutenção e reparos dos objetos de operação.
- IBM Maximo Technologies aumentará a agilidade de TI e de negócios (473 KB)
Um novo player está se tornando ativo no mercado de licenciamento de software de São Petersburgo - Legal SoftWave. A empresa se posiciona como um player de nicho, focado principalmente no fornecimento de serviços de licenciamento para desenvolvedores de software. É interessante que, apesar de existirem atualmente mais de uma centena de empresas operando no mercado de licenciamento em São Petersburgo, não existem muitos players atendendo ao segmento de desenvolvedores de software.
Legal SoftWave foi fundada no início de 2008 em São Petersburgo. A empresa é especializada em licenciamento de software para empresas da região Noroeste. Além disso, no início de 2009, começaram os preparativos para a abertura de um escritório em Perm. EM atualmente A equipe da Legal SoftWave é composta por cerca de 10 especialistas. Desde 2008, a empresa é parceira oficial dos maiores fornecedores de TI do mundo: Microsoft, Adobe, Corel, Kaspersky Lab, Eset, Symantec.
Inicialmente, a Legal SoftWave se posicionou como um player de nicho especializado no fornecimento de serviços de licenciamento para empresas de desenvolvimento. Nikolai Platonov, diretor de desenvolvimento da empresa, falou sobre os motivos que levaram a Legal SoftWave a focar neste segmento: “Entramos no mercado com uma ideia clara de como nosso negócio deveria se desenvolver. Como o mercado de licenciamento é altamente competitivo, pensamos que seria errado distribuir nossos esforços e decidimos focar em um nicho. Como o núcleo da empresa já atuava no setor de desenvolvimento e conhece muito bem as especificidades desse trabalho, optou-se por focar no segmento de desenvolvedores de software.”
Com este motivo, em maio de 2008, a Legal SoftWave recorreu à Microsoft Corporation, que hoje é o principal parceiro da empresa. “Nossa ideia - fornecer serviços de licenciamento para desenvolvedores de software - interessou à Microsoft, uma vez que não há muitos parceiros no mercado do Noroeste que possam aconselhar os desenvolvedores com competência”, diz Nikolai Platonov.
Segundo especialistas, o segmento de desenvolvimento em São Petersburgo é muito grande, tanto em número de empresas quanto em termos de lucros potenciais. Atualmente, cerca de 300 empresas especializadas em desenvolvimento de software operam em São Petersburgo. Entre elas, cerca de 17 empresas pertencem ao segmento de grandes empresas com quadro de funcionários de 100 a 300 pessoas. Cerca de 200 empresas têm entre 30 e 100 funcionários. E outras 150 empresas estão no nível startup - jovens pequenos desenvolvedores. É interessante que em geral existam mais de 800 vendedores de software no Noroeste do Distrito Federal, alguns dos quais se especializam na prestação de serviços de licenciamento para empresas de desenvolvimento.
Quanto ao público atual da Legal SoftWave, cerca de 50% do total de seus clientes são empresas de desenvolvimento. Os 50% restantes são empresas que atuam em outros segmentos. No total, a empresa possui cerca de 70 clientes regulares. Estes incluem: desenvolvedores de sistemas de cobrança para empresas de energia elétrica, jogos casuais, aplicações web, etc. No futuro, a Legal SoftWave pretende criar diversas divisões, cada uma das quais fornecerá serviços de licenciamento para um segmento de negócios específico.
Legal SoftWave ressalta que a empresa abandonou deliberadamente a prática de implementação de software, focando em serviços de licenciamento. Assim, as atuais competências essenciais da Legal SoftWave são o licenciamento, a avaliação e seleção de software, bem como a gestão de licenças. A última competência é um novo serviço para o mercado de organização e classificação de licenças existentes em um empreendimento. Legal SoftWave observou que tal sistema permite colocar ordem nas licenças já adquiridas pela empresa, o que no futuro permite economizar até 30% em cinco anos.
A Legal SoftWave, segundo sua administração, é “uma empresa ocidentalizada, voltada para o cliente e voltada para relacionamentos de longo prazo com os clientes”. Nikolay Platonov observou que os três postulados principais do Legal SoftWave são competências, garantias e suporte. “Em princípio, todos os modelos ocidentais baseiam-se nestes postulados. O principal para nós é criar relações de amizade com cada cliente. Nosso objetivo é uma cooperação de longo prazo. Uma das opções incluídas nos nossos serviços é comunicar ao cliente informações sobre alterações nas regras de licenciamento - e esta é uma área muito dinâmica onde as regras mudam uma vez por mês. Também damos grande ênfase à competência e formação dos nossos colaboradores”, observa Nikolai Platonov.
Curiosamente, de acordo com os resultados da pesquisa do índice de satisfação Clientes Microsoft, realizado junto a usuários corporativos, o nível de fidelização dos clientes da Legal SoftWave para todos os cargos foi registrado em 80%, o que é um valor muito elevado. Na promoção dos serviços Legal SoftWave, a empresa aposta na realização de seminários e master classes sobre produtos parceiros, bem como mala direta.
Como já foi observado, o principal fornecedor do Legal SoftWave é a Microsoft Corporation. Como enfatiza Nikolay Platonov, a Microsoft não é apenas parceira, mas também assistente da empresa. “No processo de trabalho com a Microsoft, percebemos que esta é uma máquina verdadeiramente única e engenhosa criada para ajudar os parceiros - o recurso de marketing que a Microsoft oferece aos parceiros é enorme. No entanto, nem todos na Rússia aproveitam estas oportunidades ao máximo”, afirma Nikolai Platonov.
Entre os produtos mais populares estão os softwares tradicionais da Microsoft, incluindo SO Windows e Vista, Microsoft Office, bem como Exchange Server e Servidor Windows. Além disso, a popularidade das soluções de portal está ganhando força - por exemplo, o SharePoint é procurado em empresas tecnologicamente avançadas. Novos produtos promissores da Microsoft incluem o Visual Studio Team System, que permite organizar a colaboração em um projeto de desenvolvimento de produto, bem como a solução Expression Studio, criada para desenvolvimento em ambiente web. “As duas últimas soluções ainda não são muito populares na Rússia devido ao fato de que as pessoas simplesmente não as conhecem”, observou Nikolai Platonov.
Entre as soluções populares da Adobe Corporation, Legal SoftWave destaca o famoso Photoshop, além de uma ampla gama de produtos para impressão. Observe que a Adobe tem a maioria de seus produtos combinados em kits, cada um deles “feito sob medida” para uma especialização específica. Por exemplo, o Adobe Creative Suite foi criado para o designer de sistemas de publicação para impressão, web e dispositivos móveis; Adobe Acrobat Professional é um sistema para gerenciamento automatizado de documentos Adobe PDF; O pacote Adobe Flash Professional é um ambiente proprietário de desenvolvimento de conteúdo interativo com grande funcionalidade para plataformas digitais, web e móveis. Como observa Nikolay Platonov, a empresa também está planejando uma série de eventos sobre produtos Adobe, muitos dos quais não são muito familiares aos usuários russos.
Legal SoftWave não nega que a empresa entrou em um mercado altamente competitivo. Recorde-se que, segundo estimativas da Microsoft, cerca de 870 empresas se dedicam à venda de software licenciado na região Noroeste. Ao mesmo tempo, no segmento de licenciamento corporativo, os maiores players, respondendo por mais de 75% do mercado, são Polikom Pro, SoftLine, Astrosoft e Columbus IT. Em seguida vêm os grandes integradores de sistemas, para quem o fornecimento de licenças é um segmento de atividade secundário, mas muito grande. E no último escalão estão as pequenas empresas que também não dão muita ênfase à venda de software. Ao mesmo tempo, praticamente não existem empresas que atuem apenas na área de licenciamento no Noroeste do Distrito Federal. Quanto ao Legal SoftWave, o jogador está actualmente no terceiro escalão em termos de volume de negócios, mas até ao final de 2009 pretende atingir o segundo escalão.
“A concorrência no mercado de licenciamento de software em São Petersburgo é bastante séria, mas muitas vezes estamos falando de concorrência de preços - algumas empresas, para ser honesto, simplesmente descartam. Tentamos focar na prestação de serviços de melhor qualidade, o que tem um efeito mais benéfico no desenvolvimento do mercado no longo prazo”, afirma Nikolai Platonov. - Quanto à crise financeira, em meio à qual a Legal SoftWave entrou no mercado, ela faz o nosso favor. A razão é que a crise é um fator limitante ao crescimento da empresa – se crescermos muito rapidamente, não conseguiremos gerir bem a empresa. No ambiente atual, estamos a crescer um pouco mais devagar, mas estamos a construir um sistema mais forte.”
A IBM integrou em sua família de software Tivoli a aquisição do software Maximo da MRO Software, projetado para suportar todo o complexo de ativos corporativos ao longo de seu ciclo de vida.
Uma das tendências de desenvolvimento das empresas modernas sistemas de informaçãoé que o processo de operação está se tornando cada vez mais importante em seu ciclo de vida geral. Isso é perfeitamente compreensível: o design e o desenvolvimento, embora complexos, ainda são tarefas únicas e de tempo limitado, e o suporte pode durar muito, muito tempo. Vários estudos há muito mostram que a operação representa a parte mais significativa dos custos das empresas, que constituem o custo de propriedade de TI. E novamente, no complexo de problemas de aplicação prática da arquitetura orientada a serviços (SOA), hoje as questões de gerenciamento de sistemas SOA existentes vêm à tona.
Dadas as demandas da época, a IBM Corporation (www.ibm.com) adquiriu a MRO Software, de capital aberto, um renomado fornecedor de serviços de consultoria e software de manutenção e gerenciamento de ativos, no outono de 2006. Seus clientes incluem muitas das maiores empresas do mundo, que utilizam soluções MRO para gerenciar com eficácia a aquisição, armazenamento e descomissionamento de ativos (equipamentos de fabricação, fábricas, veículos, software e hardware de TI) em diversos setores, como manufatura, serviços públicos, energia elétrica, produtos farmacêuticos e comunicações.
MRO Software é um dos veteranos da indústria de informática. Foi fundada em 1968 (primeiro com o nome PSDI) e desde então está sediada em Bedford, Massachusetts, EUA. Seu principal produto é o Maximo, um sistema de software de gerenciamento estratégico de ativos e serviços que pode ser usado em conjunto com vários sistemas ERP. O software Maximo funciona com uma variedade de bancos de dados, incluindo Oracle, Microsoft SQL Server e IBM DB2. A versão mais recente do Maximo 6 (também conhecido como MXES) é implementada na plataforma J2EE como uma solução SOA (a primeira versão baseada na Web deste software apareceu na versão anterior, Maximo 5).
Durante 2007, a IBM concluiu a integração do software adquirido em sua família de software. O programa, denominado IBM Maximo, está sendo desenvolvido agora como parte da linha de desenvolvimento de software IBM Tivoli. Neste artigo conheceremos os principais recursos deste sistema de software*.
Principais recursos do pacote Maximo
O sistema Maximo tem como objetivo apoiar todo o complexo de ativos empresariais ao longo do ciclo de vida da sua operação e interliga a gestão de ativos com a estratégia global do negócio, resolvendo as seguintes tarefas principais:
- aumento da produtividade do capital;
- redução do custo de aquisição e utilização de ativos;
- tomar decisões mais informadas em relação aos ativos;
- aumentar o nível dos serviços prestados;
- garantir a conformidade com os requisitos regulamentares;
- aumentar a produtividade da equipe;
- melhorar a flexibilidade empresarial;
- redução no custo total de propriedade de ativos.
O software é implementado na forma de um pacote Maximo Enterprise Suite, composto por seis subsistemas principais que permitem gerenciar com sucesso ativos existentes (incluindo instalações de produção, edifícios e estruturas, veículos), obras, compras, serviços, armazéns e contratos em ordem para atingir os principais objetivos de negócios da empresa (Fig. 1).
Gestão de ativos
As ferramentas de gerenciamento de ativos fornecem um processo claro para usar e gerenciar ativos durante todo o seu ciclo de vida.
O armazenamento de dados de ativos, incluindo localização, histórico de manutenção e custos ao longo do tempo, pode tornar o uso dos ativos mais eficiente e duradouro. Ao oferecer suporte a hierarquias de locais e equipamentos, você pode estimar os custos totais entre sistemas, subsistemas e locais. Neste caso, o cliente pode estimar os custos totais dos ativos e, ao mesmo tempo, dividi-los em componentes individuais. O monitoramento das condições permite práticas de manutenção proativas e reduz o tempo de inatividade do equipamento.
Gestão do trabalho
As ferramentas de gerenciamento de trabalho do Maximo suportam todos os trabalhos de manutenção e reparo programados e não programados, desde a solicitação de trabalho inicial e preparação da ordem de serviço até a conclusão e os totais reais. As ferramentas de agendamento de trabalho permitem atribuir ordens de serviço ao pessoal disponível, calcular e aprovar custos, definir prioridades e iniciar ações de reparo para todos os ativos da planta.
O controle abrangente de todas as tarefas associadas à gestão da obra oferece a oportunidade de uma análise detalhada de recursos, materiais, disponibilidade de equipamentos e custos relacionados, o que, por sua vez, reduz o custo da obra e dos materiais. Usando o planejador de trabalho gráfico, você pode otimizar o planejamento dos trabalhos de reparo e o uso de pessoal. Isso garante que pessoal com as qualificações exigidas seja utilizado para realizar o trabalho relevante. O sistema fornece suporte para manutenção preventiva programada (PPR). Os cronogramas de PPR podem ser usados para reduzir o tempo de inatividade e a quantidade de trabalho repetido.
Gerenciamento de serviços
A funcionalidade de gerenciamento de serviços fornecida pelo Maximo Enterprise Suite permite criar novas solicitações de serviço e, ao mesmo tempo, monitorar e enriquecer solicitações enviadas anteriormente. Capacidades adicionais de gerenciamento de serviços são implementadas usando ferramentas de gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA), que permitem sincronizar os principais objetivos e prioridades das organizações e departamentos de serviços com os principais objetivos de negócios da empresa.
As ferramentas de processamento de solicitações de serviço oferecem aos usuários a capacidade de relatar problemas rapidamente por meio de uma interface Web intuitiva. Os funcionários da empresa podem monitorar de forma independente o status do processo de resolução dos problemas que relataram. Um ambiente de prestação de serviços eficaz requer treinamento mínimo do usuário.
Usando as ferramentas de gerenciamento de SLA do Maximo Enterprise Suite, as organizações e departamentos de serviços podem definir os serviços que fornecem, concordar com os níveis de serviço com os destinatários internos, implementar procedimentos de escalação que vinculam diferentes níveis de serviço e fornecer um meio de medir a qualidade do serviço.
Os catálogos de serviços permitem que os prestadores de serviços estabeleçam e mantenham a prestação de serviços aos consumidores, garantindo que o serviço prestado atende aos requisitos de suporte ao negócio. A celebração de acordos SLA reduz os custos dos procedimentos de aprovação entre organizações de serviços e departamentos da empresa e permite ajustar os valores que caracterizam os níveis de serviço àqueles que atendem às necessidades do negócio. Ao monitorar o cumprimento dos contratos, é realizado um monitoramento proativo do desempenho para monitorar a integralidade da prestação dos serviços e seu efetivo cumprimento dos requisitos. O gerenciamento de escalonamento de solicitações garante que os recursos sejam alocados adequadamente para cumprir os acordos de nível de serviço.
Um papel importante no gerenciamento de serviços é desempenhado pelo Maximo Service Center, uma ferramenta conveniente de gerenciamento de serviços em escala empresarial para empresas interessadas em usar uma central de serviços completa em conjunto com o sistema Maximo Enterprise Suite. Este produto possui todas as funções de serviço necessárias, como:
- estabelecer um ponto único de contacto entre prestadores de serviços e consumidores;
- receber e registrar solicitações;
- determinar prioridades de suporte de serviço;
- resolver problemas e prevenir incidentes futuros;
- monitoramento e escalonamento de incidentes e problemas de acordo com os níveis de serviço;
- gestão de processos de mudança;
- projetar e executar procedimentos de propagação de mudanças;
- comunicação com os usuários e alteração de seus direitos.
As funções de autoatendimento são implementadas por meio de uma interface amigável que fornece ao usuário acesso a informações críticas sobre as causas e soluções para incidentes comuns. Os funcionários da empresa podem usar modelos de aplicativos, o que reduz o tempo necessário para preparar um aplicativo para trabalho com base em um aplicativo de um usuário do sistema. Com o gerenciamento de problemas e incidentes, você pode priorizar os problemas relatados pelos usuários e identificar as causas principais para melhorar os níveis de serviço e a produtividade da equipe. O centro de serviços também oferece uma oportunidade conveniente para buscar soluções para as solicitações dos usuários e criar uma base de conhecimento interna. As soluções também podem servir como material de treinamento para o pessoal da fábrica.
Gestão de recursos materiais e técnicos
As ferramentas de gerenciamento de estoque (IRM) permitem rastrear os recursos associados aos ativos de produção e seu uso. O sistema armazena informações sobre todas as necessidades de materiais e equipamentos, o que permite acompanhar em tempo real a evolução do seu estado.
Avaliar necessidades e gerenciá-las com suporte aos procedimentos de emissão e recebimento de materiais e equipamentos dos almoxarifados, movimentando-os entre localidades - tudo isso garante uma gestão eficaz do fluxo de peças de reposição e componentes, bem como redução de custos ao evitar a formação de excedentes em armazéns ou estoques ilíquidos.
A otimização de estoque e a programação de ferramentas ajudam a manter níveis de estoque que atendam às necessidades de produção. Para isso, o sistema suporta pontos de reabastecimento, determinando volumes econômicos de pedidos, realizando análises ABC (Activity Based Costing) e monitorando o lead time das entregas. Estas ferramentas garantem que as peças certas estão disponíveis no local certo e na hora certa, reduzem o número de operações de armazém, reduzem os níveis de inventário, reduzem os custos de transporte e permitem obter poupanças através da consolidação das compras.
Gestão de contratos
A funcionalidade de suporte de compras oferece suporte a todas as fases das atividades de aquisição em toda a empresa, incluindo requisitos diretos de fornecimento e reabastecimento, e fornece aos clientes acesso abrangente a requisições, cotações, informações de fornecedores, pedidos de compra e dados de contratos. Os adaptadores Maximo permitem integrar seu sistema de suporte de compras com produtos financeiros de terceiros, como Oracle Financials ou SAP. Além disso, usando o adaptador de comércio eletrônico Maximo, você pode interagir com sistemas de negociação on-line e bolsas eletrônicas.
Trabalhar com fornecedores comprovados e analisar a eficiência do fornecimento minimiza custos ao reduzir compras não planejadas caras: os pedidos são feitos aos fornecedores mais adequados com garantia da qualidade dos materiais adquiridos. O pedido automático de materiais para reparos planejados garante que as peças de reposição necessárias sejam entregues exatamente no prazo. Iniciar as compras com base nos valores de características intervalares ou absolutas ou na ocorrência de determinados eventos reduz a influência do fator humano, o que significa que aumenta a produtividade do trabalho, agiliza o processo de compras e evita erros na inserção de dados. Apoiar compras consolidadas em vários locais e organizações permite economia e maior eficiência por meio da consolidação de pedidos e preços de atacado mais baixos.
Gestão de contratos
As ferramentas de gestão de contratos fornecem funcionalidades claras para uma gestão abrangente das relações contratuais com fornecedores de materiais e serviços. Modelos de contratos são suportados, incluindo compra, leasing/aluguel, garantia, tarifas e acordos-quadro. Além disso, os clientes têm a oportunidade de gerenciar qualquer um dos seus próprios tipos de contrato.
Vincular acordos de nível de serviço (SLAs) a contratos para monitorar o desempenho dos fornecedores permite eliminar fornecedores inescrupulosos e eliminar a compra de materiais de baixa qualidade. Os resultados do monitoramento do cumprimento do SLA podem ser utilizados na revisão dos termos de cooperação com fornecedores. Uma vez criada, a biblioteca de termos e definições pode ser utilizada para preparar um número ilimitado de contratos; isso garante consistência e padronização de políticas em toda a organização. A distribuição automática de notificações e avisos, que é iniciada na chegada de datas-chave dos contratos, por exemplo, datas de vencimento, renovações, etc., permite controlar os termos dos contratos para evitar penalidades e dá confiança na obtenção dos melhores preços para todos contratos. No geral, o suporte ao agendamento de pagamentos reduz significativamente os custos administrativos destas operações.
Componentes adicionais
Além dos subsistemas básicos, o software Maximo também inclui diversos componentes opcionais.
O Maximo Service Planner permite que organizações e departamentos de serviços definam os serviços fornecidos, criem acordos de nível de serviço com seus destinatários internos e apliquem procedimentos de escalonamento para manter o nível adequado de serviço. Também fornece um meio de avaliar a conformidade com os níveis de serviço.
Maximo Calibration fornece ferramentas para gerenciar o processo de calibração de equipamentos de teste e medição. Esta aplicação envolve documentar, verificar e monitorar a condição de qualquer tipo de ativo calibrado de acordo com os requisitos das normas utilizadas para tal verificação. O suporte para monitoramento progressivo e retroativo aumenta a conformidade dos setores regulamentados. A assinatura eletrônica e o mecanismo de auditoria eletrônica utilizados para auditoria abrangente e segura garantem a conformidade com os requisitos regulamentares. A calibração móvel evita atrasos e erros de entrada de dados.
Maximo Navigator é uma biblioteca gráfica de peças sobressalentes e equipamentos baseada na Web que amplia a capacidade dos departamentos de reparo de pesquisar e identificar as peças sobressalentes necessárias. Este software fornece acesso direto a ilustrações, diagramas, desenhos e documentação relacionada. O acesso on-line à documentação de reparo da biblioteca reduz o tempo de inatividade do equipamento causado pela busca de peças de reposição e documentação. Ao exibir visualmente a hierarquia de montagem das peças de reposição necessárias, o tempo necessário para garantir que tudo o que é necessário para o reparo seja identificado é reduzido. A rápida identificação de peças de reposição necessárias, planos de trabalho, ordens de serviço e compras garante reparos geralmente rápidos e corretos, o que aumenta a disponibilidade, disponibilidade e vida útil do equipamento.
O Maximo Project Manager, um aplicativo de gerenciamento de projetos, capacita os planejadores a processar os dados de que precisam, fornecendo aos usuários ferramentas de planejamento, visualização e geração de relatórios, ao mesmo tempo que permite que os usuários façam alterações nos dados do Maximo em tempo real.
Esta solução apresenta integração bidirecional do Microsoft Project para que as informações possam ser alteradas em ambos os aplicativos, garantindo a integridade dos dados. Os relacionamentos definidos no Maximo são suportados no Microsoft Project. A capacidade de criar novas ordens de serviço do Maximo no Microsoft Project simplifica o processo de planejamento e melhora a produtividade.
Trabalhando com dispositivos móveis
O Maximo Mobile Suite fornece acesso ao Maximo a partir de uma variedade de computadores portáteis executando Microsoft Windows CE/Pocket PC. Este pacote consiste em quatro aplicativos:
- Mobile Work Manager - gerenciamento de trabalho móvel;
- Mobile Inventory Manager - contabilidade de armazém móvel;
- Auditor Móvel - contabilidade móvel de equipamentos;
- Calibração Móvel - calibração móvel.
- inventário de equipamentos de TI – PCs, servidores e dispositivos de rede;
- determinar sua localização física;
- inventário de software instalado e determinação de locais de instalação específicos;
- avaliação da carga de equipamentos de TI;
- identificação de todas as alterações de configuração feitas em um PC a qualquer momento;
- cálculo de custos de atualização em modelagem ou análise;
- trocar dados com outros aplicativos.
- criação e implementação de padrões tecnológicos;
- monitoramento de todos os ativos de TI, suas localizações e alterações realizadas;
- contabilidade e gestão de todos os acordos relativos a licenças, arrendamentos, garantias, suporte;
- processo gerenciado de aquisição e emissão de ativos de TI;
- conciliação da disponibilidade real dos ativos e dados documentais sobre a sua disponibilidade (compra ou recebimento mediante contrato);
- conformidade com os requisitos de licenciamento.
Um dos principais aspectos do processo de gerenciamento de ativos de TI corporativos é a capacidade de construir e gerenciar uma base de inventário completa e precisa. Em geral, as informações necessárias sobre os recursos de TI são coletadas e armazenadas em diversos sistemas de controle, que na maioria das vezes operam em diferentes componentes dessas informações.
A solução Maximo Fusion permite integrar rapidamente o produto Maximo ITAM com diversas ferramentas de gerenciamento de ativos de TI, consolidando essas informações em um único repositório utilizado pelo Maximo (Figura 2). Sua interface usa arrastar e soltar para mover dados de inventário de qualquer ferramenta de gerenciamento de ativos de TI para o Maximo ITAM sem qualquer programação.
O software Maximo Service Desk é implementado com base no centro de serviços Maximo - uma ferramenta para gerenciar níveis de serviço. Ele permite que os clientes mantenham e monitorem acordos de nível de serviço, garantindo que as metas e prioridades dos ativos de TI estejam mais alinhadas com as principais áreas de negócios. As ferramentas de gerenciamento de SLA permitem que os departamentos de TI de uma organização definam os serviços prestados, estabeleçam seus níveis para clientes internos, criem procedimentos de escalonamento para manter o nível de serviço exigido e forneçam os meios necessários para medir sua qualidade.
O Maximo Service Desk também inclui um aplicativo de gerenciamento de trabalho que suporta trabalhos agendados e urgentes e permite organizar um processo completo de gerenciamento de trabalho no departamento de TI. Os custos e as prioridades são calculados com base nos níveis de serviço. O gerente pode associar objetivos de trabalho aos recursos disponíveis e requisitos de recursos, solicitar e receber aprovação de custos, definir prioridades e planejar projetos para toda a empresa. As ferramentas de monitoramento do andamento da obra permitem analisar detalhadamente os recursos utilizados e os custos incorridos, ajudando a reduzir o custo com pessoal próprio ou terceirizado. O layout gráfico fácil de usar do Aplicativo de Atribuição de Trabalho agiliza o processo de planejamento e utilização da força de trabalho, garantindo que as pessoas certas com as habilidades certas sejam designadas para os cargos certos.
A padronização de procedimentos dá ao departamento de TI a oportunidade de agilizar processos padrão e garantir a qualidade do trabalho. As ferramentas analíticas e os principais indicadores de desempenho (KPIs) fornecem as informações analíticas necessárias para tomar decisões informadas sobre investimentos em recursos e treinamento que atendam aos requisitos de nível de serviço. Os acordos operacionais facilitam a troca de informações dentro de uma organização e garantem que os SLAs sejam devidamente apoiados por prestadores de serviços internos ou externos.
Opções de integração
No mundo dinâmico de hoje, as empresas precisam de sistemas que possam se adaptar às mudanças nos requisitos de negócios e se comunicar com parceiros, fornecedores e clientes. A interoperabilidade requer integração não apenas internamente - com muitos sistemas empresariais, mas também externamente - com os sistemas correspondentes de parceiros, fornecedores e clientes. A consolidação excessiva de sistemas pode limitar a sua capacidade de adaptação às mudanças em comparação com sistemas menos monolíticos.
As soluções de integração Maximo permitem que as empresas melhorem os processos de negócios associados aos seus ativos e serviços. O sistema inclui adaptadores especialmente configurados para integração com Oracle E-Business Suite, mySAP e Microsoft SMS. Estes adaptadores fornecem os mecanismos necessários para integrar e garantir a consistência dos dados nos sistemas que estão sendo integrados, apoiando processos de integração em ambos os lados. Com a ajuda dessas soluções, os clientes podem estabelecer facilmente processos de integração na empresa, mantendo os investimentos mesmo que seus sistemas estejam atualizados.
Baseado em materiais da IBM Corporation.
