Códigos de erro do terminal Sberbank: uma visão geral de como corrigi-los. Plano de ação para configurar um terminal do Sberbank - zolnirt — LiveJournal Erro periódico do sistema de aquisição 4309 em 1s

* 1C: Enterprise Trade Management UT 11.1.6.26, que funciona como fachada nos caixas de lojas de varejo, onde os terminais não funcionam por padrão de nossas configurações - você deve preencher os valores tanto no programa quanto no terminal em si.

* Terminal de aquisição VX 820 do Sberbank, emitido pelo Sberbank para desenvolvimento e teste no âmbito do projeto SPASIBO.
Em primeiro lugar, vamos conectar o terminal para que funcione com seus programas integrados como UpWin.exe. O terminal no nosso caso está conectado através de um adaptador USB

1. O terminal ainda não está conectado ao computador. No Sberbank, temos a pasta \sc552. Dentro há uma pasta \Vx_1.0.48_B3. Aqui executamos o arquivo silencioso.bat
   Estamos aguardando a instalação do driver. Depois disso, conectamos o terminal ao computador. O próprio terminal procurará outra coisa no Windows Update e instalará algo.

Copiamos tudo o que está na pasta \sc552 e colamos na pasta bin da versão atual da plataforma 1C. Além disso, trabalhamos com arquivos desta pasta

1. Agora você precisa verificar em qual porta o terminal está instalado. As portas devem corresponder às do gerenciador de tarefas do dispositivo na porta COM

Também no kit de distribuição do Sberbank na pasta \sc552\EasyConfKKM existe um programa TlvEdit_KKM.exe. Nós o lançamos e ele deve determinar nossa própria porta

Para fazer check-in neste programa, vá ao menu Opções - Ler do terminal - tudo deve ser lido com sucesso. Agora você precisa nas configurações do arquivo. era a porta COM correta. No nosso caso, as configurações são:
Ativar USB=1
ComPort=13

1. Execute cmd como administrador do sistema e registre os componentes desta pasta bin - SBRF.dll e SBRFCOM.dll

Aqui vamos ao menu Manutenção - Parâmetros de carga - Selecione o arquivo de visualização<НомерТерминала>.TLV e carregue-o.

1. Lançamos 1C e vamos para Administração - RMK e Equipamentos - Equipamentos Conectados - Adquirindo Terminais - Criar.

Selecione o manipulador do driver "SB RF: Adquirindo terminais" e escreva o elemento

1. A seguir, configure este elemento clicando no botão Configurações

Certifique-se de selecionar novamente o modelo, a largura de verificação de deslizamento e o código do símbolo de corte parcial. Escrevemos o elemento. Sem esse xamanismo a versão atual do UT 11,1,6,26 não funcionará!!!

1. Vamos criar um registrador fiscal. RMK e Equipamentos - Equipamentos conectados - Registrador fiscal - Criar. Selecionamos o driver do nosso equipamento. Por exemplo - um emulador de 1C. Não se esqueça de configurar o elemento posteriormente clicando no botão Configurar e instalar o driver

1. Vamos configurar o local de trabalho atual do caixa: Administração - RMK E equipamentos - Configurações RMK para o local de trabalho atual

1. Vamos criar um contrato de aquisição: Finanças - Configurações e diretórios - Contratos de aquisição - Criar. Preencha todos os dados, anote e no cartão deste contrato siga o link “Adquirir terminais” e crie o elemento adequado no qual indica o tipo de caixa: Caixa e selecione o registrador fiscal adequado, e no campo Equipamento selecione o equipamento terminal apropriado

1. Agora vamos ao RMK e tentamos fazer o pagamento com cartão na hora da venda. Caso apareça a janela “Autorização da operação” com a escolha do tipo de cartão de pagamento, então está tudo configurado corretamente e ao clicar em Realizar a operação o terminal deverá passar para a modalidade de aceitação de cartão com o valor especificado

Cada cidadão da Rússia possui um cartão plástico Sberbank. Refere-se a um sistema de pagamento diferente - Visa, MasterCard ou Maestro. Também pode ser acumulativo, débito ou crédito. Com sua ajuda, eles pagam compras ou serviços, pagam multas da polícia de trânsito e reabastecem o saldo da conta do dispositivo móvel. Nem sempre é possível pagar mercadorias com cartão bancário, por isso um cliente do Sberbank precisa sacar dinheiro em um caixa eletrônico. O terminal é usado para fazer vários tipos de transações. Por exemplo, transferir fundos para outro cliente bancário ou pagar contas de serviços públicos. Às vezes o usuário se depara com um problema, em vez de informações sobre uma operação bem-sucedida, uma mensagem de erro aparece na tela. Freqüentemente, eles estão associados a uma falha interna do sistema. Por isso, é necessário saber o que significam os números que aparecem na tela para tomar as medidas cabíveis.

O erro 4309 do terminal Sberbank no programa 1s não está relacionado às ações do próprio usuário. Esse problema ocorre após atualizações de configuração ou a máquina ficou sem fita de impressão. Este erro significa que não há nada para imprimir. Quando uma fita de recibo está presente, mas o erro 4309 é emitido, o sistema interno do terminal não consegue reconhecer sua instalação de forma independente. O cliente do banco verifica se há restos de cheques ou objetos estranhos no próprio aparelho que emite os cheques. Se não houver sinais externos que interfiram no trabalho, entre em contato com a equipe do departamento para obter ajuda. Caso o terminal esteja localizado em local remoto, ligue para o serviço técnico do Sberbank e explique qual erro e quais ações ocorreram.

O que significa o erro 4405 em um caixa eletrônico do Sberbank

Este código é um dos mais comuns e é encontrado não apenas nos caixas eletrônicos do Sberbank, mas também em um dispositivo móvel. O erro 4405 é emitido pelo terminal Sberbank quando as transações não foram concluídas com sucesso. Ou seja, pagamento ou transferência não se trata de produto bancário. Freqüentemente, esse código é acompanhado de informações adicionais. O dispositivo avisa que há uma quebra de sinal ou que uma rede de baixa qualidade está sendo usada.

Esse problema é enfrentado por usuários de serviços bancários de instituições financeiras terceirizadas que realizam transações em caixas eletrônicos. O Sberbank emite o código 4405 quando suspeita que uma pessoa deseja cometer atividades fraudulentas e, então, ocorre o bloqueio.

Importante. Quando ocorre situação semelhante, o cliente do banco precisa entrar em contato com a central de atendimento e explicar o que está acontecendo com o terminal. Além disso, envie uma mensagem ao serviço técnico para o número abreviado 9000. Os funcionários do banco entram em contato com a vítima em pouco tempo e ajudam a eliminar os motivos da não execução das transações.

Se o erro ocorrer diretamente no dispositivo móvel, tente as seguintes etapas:

• reinicie o dispositivo móvel;
• recarregue o aplicativo;
• reconecte-se à rede.

Se essas etapas não ajudarem, entre em contato com o suporte técnico do banco.

Por que ocorre o erro 4119 na máquina de pagamento do Sberbank

O cliente do banco encontra o erro 4119 no terminal. Pode haver vários motivos para o aparecimento desse código na tela. Em primeiro lugar, significa que houve uma ruptura na ligação entre o multibanco e a própria entidade bancária. Neste caso, é impossível realizar qualquer transação. Isto acontece quando a ligação à Internet é desligada ou o terminal de pagamento não funciona corretamente. Então, para restaurar seu desempenho, é recomendável reiniciar o dispositivo. O usuário pode esperar aproximadamente 10 minutos e então tentar novamente a transação. Se após várias tentativas não houver alteração, deverá contactar o serviço técnico.

Importante. O erro 4119 ocorre quando a chave CLC está incorreta, que é inserida para o pinpad. Somente especialistas do serviço técnico do ATM podem consertar isso, pois é necessário reduzir a taxa de transmissão ou alterar o endereço IP atual.

Erro 4468 no terminal Sberbank

Este erro não representa problemas sérios para o proprietário do produto plástico. Isso significa que neste momento está ocorrendo trabalho técnico no sistema. Durante este período, é impossível realizar quaisquer transações através do caixa eletrônico do Sberbank. Porém, ao final da profilaxia, a capacidade de trabalho será restaurada e o cliente poderá realizar determinadas operações por meio do aparelho. O Sberbank realiza esses trabalhos técnicos mensalmente, o que está previsto no regulamento da empresa. Como regra, atualizar o servidor não leva muito tempo, então você pode tentar entrar no plástico novamente em 10 a 15 minutos.

Os erros mais comuns de caixas eletrônicos do Sberbank

Qualquer sistema pode falhar e o terminal de pagamento do Sberbank não é exceção. Uma vez que funcionam 24 horas por dia e estão sujeitos a vários tipos de avarias. Na maioria das vezes, é impossível resolver o problema sozinho, pois é necessário fazer alterações no próprio sistema, apenas os funcionários do Sberbank têm acesso a ele. Vejamos mais de perto os erros que podem aparecer no terminal de pagamento:

• erro 4134 - são problemas pelo fato de por um longo período de tempo não ter sido realizada a verificação dos togs no dispositivo. A violação é eliminada rapidamente, basta calcular os resultados e você pode começar imediatamente a usar o dispositivo;
• o erro 362 não está relacionado ao funcionamento do terminal. O contato do chip com o plástico foi quebrado. O problema é resolvido na hora, para isso é necessário passar um material macio sobre o chip que está instalado no cartão de crédito. Em seguida, tente inserir novamente o cartão no terminal. Se o código 362 aparecer novamente no monitor, será necessário entrar em contato com a agência bancária;
• erro 4401 - problema de autorização. Para eliminá-lo, você precisa entrar em contato com os funcionários do Sberbank e, sob sua orientação, corrigir o problema;
• erro 4457 - a transação é proibida pelo banco, pois há problemas;
• erro 4118 - um erro ao inserir um código PIN. O dispositivo não consegue ler a entrada correta, o próprio cliente digitou incorretamente ou o botão vermelho foi tocado ao pressionar as teclas. É necessário tentar inserir novamente o plástico no terminal de pagamento, mas se os problemas de entrada não forem resolvidos entre em contato com um especialista;
• erro 2000 - esse problema ocorre devido a um erro do próprio cliente. O botão Cancelar foi pressionado durante a execução de diversas operações. Em seguida, você precisa remover o cartão de pagamento do dispositivo e tentar realizar a operação novamente.

Os cartões bancários entraram firmemente na vida de uma pessoa e com a ajuda deles são feitas várias transações. Eles são convenientes para usar ao pagar por bens ou serviços. Mas às vezes você só precisa sacar dinheiro ou fazer uma transferência para outra pessoa. Então você não pode ficar sem a ajuda de um caixa eletrônico do Sberbank. Mas nem sempre o dispositivo técnico funciona bem e em caso de alguma falha no sistema dá erro na tela.

Cada código significa seu próprio mau funcionamento e somente os funcionários do serviço técnico sabem como resolver o problema. A maioria dos erros está relacionada a falhas técnicas internas, portanto, o usuário dos serviços bancários do Sberbank precisa relatar um erro ligando para a central de atendimento ou enviando uma mensagem para 9000. Em seguida, os funcionários irão consultar e descrever detalhadamente quais ações precisam ser tomadas para corrigir o problema.

Qualquer sistema pode falhar mais cedo ou mais tarde. O funcionamento 24 horas por dia acarreta diversos tipos de erros ou avarias que impedem a realização das operações solicitadas e a obtenção do resultado esperado. Para evitar custos de tempo e financeiros, o cidadão deve estudar como e em que condições pode resolver de forma independente os problemas que surgiram ao interagir com o terminal.

Os erros mais comuns que ocorrem ao trabalhar com o terminal

Na maioria das situações, não será possível resolver os problemas sem o apoio de um especialista qualificado, pois isso normalmente requer o ajuste de parâmetros do sistema, acesso ao qual apenas os bancários competentes têm acesso. As dificuldades mais comuns que surgem ao trabalhar com um terminal de pagamento são:

• erro 4401 - dificuldades com autorização do usuário;
• erro 4457 - nesta situação tudo é simples: a operação foi banida pelo banco devido a algumas dificuldades.;
• erro 4118 - a combinação de números para entrada (código PIN) não foi aceita pelo sistema. O problema neste caso geralmente não está no sistema, mas no usuário que digitou informações incorretas no teclado ou tocou acidentalmente em botões adicionais;
• o erro 2000 é outro problema que ocorre devido às ações do usuário: ao realizar as ações exigidas do sistema, o cliente pressionava o botão cancelar. Para corrigir, retire o cartão do terminal e repita a operação.

Os cartões plásticos são utilizados há muito tempo pelas pessoas no dia a dia, porque simplificam muito muitas ações diferentes: pagar bens e serviços, transferir fundos, reembolsar um empréstimo, etc. dificuldades.

As principais causas de erros

Conforme observado anteriormente, cada problema se deve a fatores individuais, desde o pressionamento involuntário de botões até o mau funcionamento de componentes de dispositivos de hardware. Outras razões principais para o surgimento de dificuldades nas transações podem ser identificadas como segue:

• inserir informações incorretas - especialmente para o código PIN;
• falha de comunicação entre o terminal e a instituição financeira;
• o dispositivo foi instalado e configurado violando as instruções fornecidas;
• componentes individuais do ATM estão com defeito - isso é relevante principalmente para os dispositivos localizados fora do escritório ou não protegidos dos efeitos dos fatores climáticos.

Como motivo adicional, podem ser observadas as ações dos golpistas, que podem levar a qualquer um dos fatores acima. Portanto, de acordo com os padrões aceitos, cada terminal é sistematicamente verificado por um especialista competente quanto à integridade da caixa, fios, conectores e correto funcionamento do próprio sistema.

Como consertar a situação

Não existe uma maneira universal de resolver o problema - em cada caso individual, o usuário precisa seguir instruções especiais para corrigir a situação.

Erro 4405

O erro 4405 do terminal Sberbank é relevante em caso de dificuldades na transação. Normalmente outras informações são anexadas ao código, seja o uso de uma rede de baixa qualidade ou o aparecimento de quebras de sinal. Para resolver a situação, basta contactar o serviço de apoio da instituição financeira e descrever as circunstâncias em que o funcionário autorizado ajuda a resolver o problema.

Erro 4401

Dificuldades com autorização não podem ser resolvidas de forma independente. Para corrigir a situação, você precisará entrar em contato com um funcionário de uma instituição financeira, que lhe dirá remotamente como resolver o conflito.

Erro 4309

O erro 4309 do terminal Sberbank é outro problema que não depende das ações do usuário. Associado a um mau funcionamento do programa 1C devido a uma atualização interrompida da configuração de hardware. Também é relevante quando acaba o papel para impressão de documentos de cheque. Se o material estiver presente, mas o erro persistir, isso significa que o próprio sistema não pode determinar sua presença. Você pode verificar de forma independente se há objetos extras na linha de emissão de cheques. Caso não sejam encontrados objetos interferentes, será necessário enviar uma solicitação ao serviço técnico do banco.

Erro 4134

Erro 4134 - sua ocorrência se deve à falta de conciliação dos resultados no terminal por um longo período de tempo. Corrigir o problema é bastante fácil - basta contar os resultados, após os quais o dispositivo fica pronto para uso novamente.

Erro 4119

Este código pode ter vários fatores de ocorrência. O mais comum são problemas com transferência de dados para uma instituição financeira. “Erro 4119: não há conexão com o Sberbank” - como solucionar essa dificuldade só pode ser esclarecido ligando para um especialista, pois em tal situação pouco depende do próprio usuário, já que a conexão com a Internet ou o funcionamento incorreto do aparelho é o responsabilidade de funcionários competentes. A única recomendação é esperar de 5 a 10 minutos e tentar realizar a operação novamente. Em outras circunstâncias, será necessário aguardar a chegada de um técnico, que normalmente altera o endereço IP atual ou diminui a taxa de transmissão.

Erro 4118

Problema com o PIN. A opção de permissão é óbvia: você deve tentar obter acesso novamente, prestando atenção especial ao inserir o código PIN. Se a pessoa tiver certeza de que a combinação está correta, mas mesmo assim não conseguiu entrar, a única forma que resta é entrar em contato com os funcionários do banco.

Erro 362

O erro 362 não está relacionado ao funcionamento do dispositivo. O resultado final é o chip do cartão - ele simplesmente não interage com o terminal. Freqüentemente, você precisa substituir o plástico, mas uma maneira também pode ajudar - passe um material macio sobre o chip e tente conectá-lo novamente. Caso ainda haja dificuldades com o ingresso, deverá entrar em contato com o departamento da instituição.

Erro 99

Seu aparecimento se deve a uma falha na comunicação com o pinpad, que pode ser causada por diversos fatores: desde um conector desconectado até danos ao fio ou à própria placa. Seja como for, o erro 99 do terminal Sberbank só é eliminado quando um especialista é chamado.

O que fazer se a situação não puder ser corrigida

Nem sempre é possível a um cidadão resolver de forma independente o problema que surge - mesmo com os conhecimentos acima mencionados. Portanto, além disso, o usuário precisa entender como entrar em contato com o serviço técnico do banco para esclarecimentos. O telefone geralmente está localizado diretamente no corpo do terminal. As informações também podem ser obtidas por meio de um aplicativo especial do Sberbank em um dispositivo móvel ou diretamente no sistema ATM.

Todos os códigos de erro do software Sberbank:

conclusões

Saber o que é um erro no terminal 4119 do Sberbank e o que fazer se ele ocorrer ajudará a evitar dificuldades desnecessárias e a economizar um recurso precioso - o tempo. O mesmo se aplica a outras situações de mau funcionamento do dispositivo. É importante compreender que você precisa realizar quaisquer ações independentes estritamente dentro da estrutura das recomendações; qualquer tentativa de violar a integridade do dispositivo ou hackear o software pode resultar em responsabilidade administrativa ou criminal. Portanto, na ausência de resultados das ações realizadas, resta apenas chamar um especialista competente e aguardar sua chegada para resolver as dificuldades da transação.

Muitos usuários, ao trabalhar com terminais Sberbank, podem encontrar uma série de erros relacionados ao mau funcionamento do próprio terminal, bem como do sistema de pagamento como um todo. Ao mesmo tempo, a solução destes problemas pode ser bastante demorada e consumidora de energia, principalmente quando o usuário não sabe o que fazer na situação que surge. Neste artigo, direi quais são os erros de terminal 4119, 4309, z3, 4405, qual é o seu significado e quais métodos podem ser usados ​​​​para corrigi-los.

Geralmente a mensagem A camada de segurança do Terminal Server detectou um erro no fluxo do protocolo e desabilitou este cliente. Endereço IP do cliente: XXX.XX.XX.XXX'ocorre quando o sistema detectou uma tentativa não autorizada de acesso a dados (o componente do protocolo RPD detectou um erro no fluxo do protocolo e desconectou o cliente problemático). Depois disso, o acesso ao servidor para este IP pode ser bloqueado por vários dias.

Mensagem de erro "A camada de segurança do servidor de terminal encontrou um erro"

Para referência, RPD ("Protocolo de Área de Trabalho Remota")- um protocolo de desktop remoto que permite que outros computadores se conectem ao seu sistema, visualizem suas estatísticas e o gerenciem.

Para resolver este problema, você precisa fazer o seguinte:

• Atualize o cliente RPD;
• Exclua a chave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client e execute mstsc com direitos de administrador;
• Utilize uma política de senha forte para login de usuários via RDP;
• Teste a placa de rede no seu servidor (pode não funcionar corretamente).

Erro 4119 do terminal Sberbank

O erro “4119” geralmente ocorre devido à falta de comunicação entre o terminal e o banco. Uma causa alternativa de disfunção pode ser uma chave KLK incorreta para o pinpad Verifone pp1000se, bem como para o pinpad Verifone integrado. Se o terminal Verifone funcionar via Ethernet, você poderá eliminar o erro diminuindo a velocidade da porta de 115200 para 57600 baud, bem como alterando o IP dinâmico do terminal para um estático.

Se você encontrar esse erro como usuário normal, tente repetir a operação várias vezes. Se o erro ocorrer repetidamente, recomendo que você consulte o pessoal do Sberbank responsável pela manutenção deste terminal.

Código de erro 4309 do Sberbank

Este erro 4309 tem o status "nada para imprimir", nenhum documento imprimível encontrado. Geralmente está associado às peculiaridades de funcionamento do software que atende o terminal, podendo ocorrer após a próxima atualização de sua configuração. Não há culpa de um determinado usuário neste problema, recomendo entrar em contato com o serviço Sberbank que mantém terminais para resolver o problema.

Lista de mensagens do sistema de terminais Sberbank

Como corrigir o código de erro z3 no terminal

Erro z3 que significa "Não é possível enviar solicitação de autorização on-line; rejeitado em modo offline" indica problemas de comunicação com um determinado terminal (geralmente este último não tem acesso ao host). Para solucionar o problema, recomendo ligar para o serviço de suporte do banco cujo terminal gerou esse erro e informar a localização exata do terminal com problema.

Você também pode tentar digitar Function + 0(Tests) + Enter no terminal, o que permitirá verificar a conexão com o host e ver os dados no EMV (Function + 35 + Enter).

O que significa o erro 4405 no terminal Sberbank

O erro “4405” tem o status “transação proibida” e ocorre quando o terminal se recusa a concluir a transação. Este erro surge devido a um mau funcionamento acidental do sistema (em particular, devido a uma perda de ligação à rede), portanto, é necessário contactar o serviço de apoio do Sberbank, descrever o problema surgido e aguardar a sua solução .

Estudamos os erros dos terminais do Sberbank

Conclusão

Os erros do terminal podem ter várias causas associadas ao mau funcionamento do terminal, falta de comunicação, ações de intrusos e outros fatores. Se você encontrar os erros 4119, 4309, z3, 4405, então, em primeiro lugar, recomendo notificar o serviço de suporte do Sberbank sobre o problema que surgiu, indicando aos especialistas do banco a localização do terminal problemático. Normalmente, depois de um curto período de tempo, o problema é resolvido e você pode efetuar os pagamentos normalmente.

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