Códigos de error del terminal Sberbank: descripción general, cómo solucionarlo. Plan de acción para configurar una terminal de Sberbank - zolnirt — LiveJournal Error periódico del sistema de adquisición 4309 en 1s

* 1C: Enterprise Trade Management UT 11.1.6.26, que funciona como fachada en las cajas de las tiendas minoristas, donde de forma predeterminada la configuración de nuestro terminal no funciona; debe ingresar los montos tanto en el programa como en el propio terminal.

* Adquisición del terminal VX 820 de Sberbank, emitido por Sberbank para desarrollo y pruebas para el proyecto THANK YOU.
En primer lugar, conectemos el terminal para que funcione con sus programas integrados como UpWin.exe. En nuestro caso, el terminal se conecta mediante un adaptador USB.

1. Aún no conectamos el terminal al ordenador. De Sberbank tenemos la carpeta \sc552. Dentro hay una carpeta \Vx_1.0.48_B3. Aquí ejecutamos el archivo silencio.bat
   Esperamos hasta que se instale el controlador. Después de esto, conecte el terminal a la computadora. El propio terminal buscará algo más en el centro actualizaciones de windows y establecerá algo.

Copiamos todo lo que está en la carpeta \sc552 y lo pegamos en la carpeta bin de la versión actual de la plataforma 1C. A continuación trabajamos con archivos de esta carpeta.

1. Ahora necesitas comprobar en qué puerto está instalado el terminal. Los puertos deben coincidir como en el administrador de tareas del dispositivo en el puerto COM

También en el paquete de distribución de Sberbank, en la carpeta \sc552\EasyConfKKM, se encuentra el programa TlvEdit_KKM.exe. Lo lanzamos y debería determinar nuestro puerto por sí mismo.

Para registrar este programa, vaya al menú Opciones - Leer desde la terminal - todo debería calcularse correctamente. Ahora es necesario que en la configuración del archivo. había un puerto COM correcto. En nuestro caso, la configuración es la siguiente:
Habilitar USB=1
Puerto Com=13

1. Ejecute cmd como administrador del sistema y registre los componentes de esta carpeta bin: SBRF.dll y SBRFCOM.dll

Aquí vamos al menú Mantenimiento - Cargar parámetros - Seleccionar el archivo de visualización<НомерТерминала>.tvv y descargarlo.

1. Lanzamos 1C y vamos a Administración - RMK y Equipo - Equipo conectado - Adquirir terminales - Crear.

Seleccione el controlador del controlador “SB RF: Adquirir terminales” y escriba el elemento

1. A continuación, configure este elemento usando el botón Configuración

Asegúrese de volver a seleccionar Modelo, Ancho de verificación de deslizamiento y Código de símbolo de corte parcial. Anotamos el elemento. ¡¡¡Sin este chamanismo, la versión actual de UT 11,1,6,26 no funcionará!!!

1. Creemos un registrador fiscal. RMK y Equipos - Equipos conectados - Registrador fiscal - Crear. Seleccione el controlador para nuestro equipo. Por ejemplo, un emulador de 1C. No olvides configurar el elemento usando el botón Configurar e instalar el controlador.

1. Configuremos el lugar de trabajo actual del cajero: Administración - RMK y equipo - Configuración de RMK para el lugar de trabajo actual

1. Creemos un acuerdo de adquisición: Finanzas - Configuraciones y directorios - Acuerdos de adquisición - Crear. Complete todos los datos, anótelos y en la ficha de este acuerdo siga el enlace “Adquirir terminales” y cree el elemento correspondiente en el que indicar el tipo de caja registradora: Caja registradora KKM y seleccione el registrador fiscal correspondiente, y en en el campo Equipo seleccione el equipo terminal apropiado

1. Ahora vamos a RMK e intentamos realizar un pago con tarjeta al momento de la venta. Si aparece la ventana "Autorización de operación" con una opción de tipo de tarjeta de pago, entonces todo está configurado correctamente y cuando hace clic en Realizar operación, el terminal debe cambiar al modo de aceptar una tarjeta con el monto especificado.

Cada ciudadano de Rusia tiene tarjeta plástica Sberbank. Se refiere a un sistema de pago diferente: Visa, MasterCard o Maestro. También puede ser acumulable, débito o crédito. Con su ayuda, podrá pagar compras o servicios, pagar multas de tráfico y recargar el saldo de su cuenta de dispositivo móvil. No siempre es posible pagar los productos con una tarjeta bancaria, por lo que un cliente de Sberbank debe retirar efectivo de un cajero automático. La terminal se utiliza para realizar varios tipos de transacciones. Por ejemplo, transferir fondos a otro cliente del banco o pagar vivienda y servicios comunales. A veces, el usuario encuentra un problema; en lugar de información sobre una operación completada con éxito, aparece un mensaje de error en la pantalla. A menudo están asociados con una falla interna en el sistema. Por este motivo, es necesario saber qué significan los números que aparecen en pantalla para poder tomar las medidas adecuadas.

El error 4309 del terminal Sberbank en el programa 1c no está relacionado con las acciones del propio usuario. Este problema ocurre después de actualizaciones de configuración o después de que la máquina se quedó sin cinta de impresión. Este error significa que no hay nada que imprimir. Cuando la cinta del recibo está presente, pero se muestra el error 4309, el sistema del terminal interno no puede reconocer su instalación de forma independiente. El cliente del banco comprueba si hay restos de cheques u objetos extraños en el propio dispositivo que emite los cheques. Si no hay señales externas que interfieran con el trabajo, comuníquese con el personal del departamento para obtener ayuda. Si el terminal está ubicado en un lugar remoto, llame al servicio técnico de Sberbank y explique qué error ocurrió y bajo qué acciones.

¿Qué significa el error 4405 en un cajero automático de Sberbank?

Este código es uno de los más comunes y se encuentra no solo en los cajeros automáticos electrónicos de Sberbank, sino también en dispositivos móviles. El terminal Sberbank emite el error 4405 cuando las transacciones no se completaron con éxito. Es decir, el pago o transferencia no se basa en un producto bancario. A menudo este código va acompañado información adicional. El dispositivo te notifica que hay una interrupción en la señal o que se está utilizando una red de mala calidad.

Este problema lo enfrentan los usuarios de servicios bancarios de instituciones financieras de terceros que realizan transacciones en un cajero automático. Sberbank emite el código 4405 cuando sospecha que una persona quiere cometer acciones fraudulentas y luego se produce el bloqueo.

Importante. Cuando ocurre una situación similar, el cliente del banco debe comunicarse con el call center y explicar lo que está sucediendo con el terminal. Además, envíe un mensaje al servicio técnico al número corto 9000. Los empleados del banco se comunicarán con la víctima lo antes posible y ayudarán a eliminar los motivos por los que no se completaron las transacciones.

Si el error ocurre directamente en dispositivo móvil, luego intente lo siguiente:

• reinicie el dispositivo móvil;
• reinicie la aplicación;
• ejecutar reconexión a la red.

Si estos pasos no ayudan, comuníquese con el soporte técnico del banco.

¿Por qué aparece el error 4119 en la máquina de pago de Sberbank?

Un cliente del banco encuentra el error 4119 en la terminal. Puede haber muchas razones por las que este código aparece en la pantalla. En primer lugar, significa que se ha roto la conexión entre el cajero automático y la propia organización bancaria. En este caso, es imposible completar ninguna transacción. Esto sucede cuando se desconecta la conexión a Internet o el terminal de pago no funciona correctamente. Luego, para restaurar su funcionalidad, se recomienda reiniciar el dispositivo. El usuario puede esperar aproximadamente 10 minutos y luego volver a intentar la transacción. Si después de varios intentos no se producen cambios, deberá ponerse en contacto con el servicio técnico.

Importante. El error 4119 ocurre cuando la clave KLK que se ingresa para el pinpad es incorrecta. Esto sólo puede ser corregido por especialistas del servicio técnico de cajeros automáticos, ya que es necesario reducir la velocidad en baudios o cambiar la dirección IP actual.

Error 4468 en la terminal Sberbank

Este error no causa problemas graves al propietario del producto de plástico. Significa que en este momento se está realizando trabajo técnico en el sistema. Durante este período de tiempo, no podrá realizar ninguna transacción a través de un cajero automático de Sberbank. Pero una vez finalizada la prevención, se restablecerá el rendimiento y el cliente podrá realizar determinadas operaciones a través del dispositivo. Sberbank realiza este trabajo técnico mensualmente, así lo establece el reglamento de la empresa. Como regla general, actualizar el servidor no lleva mucho tiempo, por lo que puede intentar ingresar el plástico nuevamente después de 10 a 15 minutos.

Los errores más comunes en los cajeros automáticos de Sberbank

Cualquier sistema puede fallar y el terminal de pago de Sberbank no es una excepción. Ya que funcionan las 24 horas del día y están sujetos a diversos tipos de averías. En la mayoría de los casos, es imposible solucionar el problema usted mismo, ya que es necesario realizar cambios en el sistema en sí, solo los empleados de Sberbank tienen acceso a él. Echemos un vistazo más de cerca a los errores que pueden aparecer en el terminal de pago:

• El error 4134 es un problema con las etiquetas que no se verifican en el dispositivo durante un largo período de tiempo. La infracción se elimina con bastante rapidez, basta con calcular los resultados e inmediatamente puede comenzar a utilizar el dispositivo;
• El error 362 no está relacionado con el funcionamiento del terminal. Se ha roto el contacto entre el chip y el plástico. El problema se puede solucionar en el acto; para ello es necesario frotar un material suave sobre el chip instalado en la tarjeta de crédito. Luego intenta insertar la tarjeta en el terminal nuevamente. Si el código 362 vuelve a aparecer en el monitor, debe comunicarse con la sucursal bancaria;
• error 4401 – problema de autorización. Para eliminarlo, debe comunicarse con los empleados de Sberbank y, bajo su guía, corregir este problema;
• error 4457: el banco prohíbe la transacción debido a problemas;
• error 4118 – error al ingresar el código PIN. El dispositivo no puede reconocer la exactitud de la entrada, el cliente la ingresó incorrectamente o se tocó el botón rojo al presionar las teclas. Debes intentar volver a introducir el plástico en el terminal de pago, pero si persisten los problemas de entrada contacta con un especialista;
• error 2000: este problema se produce debido a un error del propio cliente. Se presionó el botón cancelar mientras se realizaban varias operaciones. Luego deberá retirar la tarjeta de pago del dispositivo e intentar la operación nuevamente.

Las tarjetas bancarias se han convertido en parte de la vida humana, con su ayuda se realizan diversas transacciones. Son convenientes de utilizar al pagar bienes o servicios. Pero a veces basta con retirar dinero en efectivo o realizar una transferencia a otra persona. Entonces no puede prescindir de la ayuda de un cajero automático de Sberbank. Pero el dispositivo técnico no siempre funciona correctamente y, en caso de cualquier fallo en el sistema, muestra un error en la pantalla.

Cada código implica su propio mal funcionamiento y sólo los trabajadores del servicio técnico saben cómo solucionar el problema. La mayoría de los errores están relacionados con fallas técnicas internas, por lo que el usuario de los servicios bancarios de Sberbank debe informar el error llamando al centro de llamadas o enviando un mensaje al 9000. Luego, los empleados le asesorarán y describirán en detalle qué acciones se deben tomar para resolverlo. el problema.

Cualquier sistema puede fallar tarde o temprano. Operar las 24 horas del día genera diversos tipos de errores o mal funcionamiento que impiden la ejecución de las operaciones solicitadas y la obtención del resultado esperado. Para evitar tiempos y costes económicos, un ciudadano debe estudiar cómo y en qué condiciones puede resolver de forma independiente los problemas que surgen al interactuar con el terminal.

Los errores más comunes que se producen al trabajar con el terminal

En la mayoría de las situaciones, no será posible resolver los problemas sin el apoyo de un especialista calificado, ya que esto generalmente requiere ajustar los parámetros del sistema, a los que solo tienen acceso los empleados competentes del banco. Las dificultades más habituales que surgen a la hora de trabajar con un terminal de pago son:

• error 4401 – dificultades con la autorización del usuario;
• error 4457 - en esta situación todo es simple: la operación fue prohibida por el banco debido a ciertas dificultades;
• error 4118: el sistema no aceptó la combinación de números para ingresar (código PIN). El problema en este caso generalmente no radica en el sistema, sino en el usuario que ingresó información incorrecta en el teclado o tocó accidentalmente botones adicionales;
• El error 2000 es otro problema que ocurre debido a las acciones del usuario: mientras realizaba las acciones requeridas por el sistema, el cliente presionó el botón cancelar. Para corregirlo retire la tarjeta del terminal y vuelva a realizar la operación.

Las tarjetas de plástico se utilizan desde hace mucho tiempo en la vida cotidiana porque simplifican enormemente muchas acciones diferentes: pagar bienes y servicios, transferir fondos, pagar un préstamo, etc. Saber cómo resolver los errores más comunes le ayudará a evitar la mayoría de las dificultades.

Principales causas de errores.

Como se señaló anteriormente, cada problema es causado por factores individuales, que van desde presionar botones involuntariamente hasta componentes de hardware defectuosos. Otras razones clave para la aparición de dificultades con las transacciones se pueden identificar de la siguiente manera:

• ingresar información incorrecta, especialmente para códigos PIN;
• interrupción de la comunicación entre la terminal y la institución financiera;
• el dispositivo fue instalado y configurado en violación de las instrucciones proporcionadas;
• Algunos componentes del cajero automático han fallado; esto es especialmente cierto para aquellos dispositivos que están ubicados fuera de la oficina o no están protegidos de los factores climáticos.

Como motivo adicional, podemos señalar las acciones de los estafadores, que pueden conducir a cualquiera de los factores anteriores. Por lo tanto, de acuerdo con los estándares aceptados, un especialista competente verifica sistemáticamente cada terminal para verificar la integridad de la carcasa, los cables, los conectores y el correcto funcionamiento del sistema en sí.

Cómo arreglar la situación

No existe una forma universal de resolver el problema; en cada caso individual, el usuario debe seguir instrucciones especiales para corregir la situación.

error 4405

El error 4405 en la terminal de Sberbank es relevante si surgen dificultades con la transacción. Por lo general, se adjunta otra información al código, ya sea el uso de una red de mala calidad o la aparición de interrupciones en la señal. Para resolver la situación, basta con ponerse en contacto con el servicio de soporte de la institución financiera y describir las circunstancias en las que un empleado autorizado está ayudando a resolver el problema.

error 4401

Las dificultades con la autorización no las puede resolver usted mismo. Para corregir la situación, deberá ponerse en contacto con un empleado de una institución financiera, quien le asesorará de forma remota sobre cómo resolver el conflicto.

error 4309

El error 4309 en el terminal Sberbank es otro problema que no depende de las acciones del usuario. Asociado con un mal funcionamiento del programa 1C debido a una actualización de configuración de hardware rota. También es relevante cuando se acaba el papel para imprimir documentos de cheques. Si el material está presente, pero el error persiste, esto significa que el sistema por sí solo no puede determinar su presencia. Puede comprobar de forma independiente si hay objetos innecesarios en la línea de emisión de cheques. Si no se encuentran elementos que interfieran, deberá enviar una solicitud al servicio técnico del banco.

error 4134

Error 4134: su aparición se debe a la falta de conciliación de los totales en el terminal durante un largo período de tiempo. Solucionar el problema es bastante fácil: solo necesita calcular los resultados, después de lo cual el dispositivo vuelve a estar listo para usar.

error 4119

Este código puede tener varios factores de ocurrencia. Los más comunes son los problemas con la transmisión de datos a una institución financiera. "Error 4119: no hay conexión con Sberbank": cómo solucionar este problema solo se puede aclarar llamando a un especialista, porque en tal situación poco depende del propio usuario, ya que la conexión a Internet o el funcionamiento incorrecto del dispositivo están bajo control de empleados competentes. La única recomendación es esperar 5-10 minutos y luego intentar realizar la operación nuevamente. En otras circunstancias, tendrás que esperar a que llegue un técnico, que normalmente cambiará la dirección IP actual o reducirá la velocidad en baudios.

Error 4118

Dificultades con el código PIN. La opción de resolución es obvia: deberás intentar acceder de nuevo, prestando especial atención a introducir el código PIN. Si una persona está segura de que la combinación es correcta, pero aún no puede iniciar sesión, la única forma que le queda es ponerse en contacto con los empleados del banco.

error 362

El error 362 no está relacionado con el funcionamiento del dispositivo. El punto es el chip de la tarjeta: simplemente no interactúa con el terminal. A menudo hay que preocuparse por reemplazar el plástico, pero una forma que también puede ayudar es pasar un material suave sobre el chip e intentar conectarlo nuevamente. Si persisten las dificultades con la entrada, deberá ponerse en contacto con el departamento de la institución.

error 99

Su aparición se debe a una falla en la comunicación con el pinpad, que puede deberse a muchos factores: desde un conector suelto hasta daños en el cable o en la propia placa. Independientemente de cualquier consideración, el error 99 del terminal Sberbank se elimina únicamente llamando a un especialista.

Qué hacer si la situación no se puede corregir

No siempre es posible para un ciudadano resolver de forma independiente el problema que ha surgido, incluso con el conocimiento anterior. Por lo tanto, el usuario también debe saber cómo ponerse en contacto con el servicio técnico del banco para obtener aclaraciones. El teléfono suele estar situado directamente en el cuerpo del terminal. También se puede obtener información utilizando una aplicación especial de Sberbank en un dispositivo móvil o directamente en el sistema de cajero automático.

Todos los códigos de error del software Sberbank:

conclusiones

Saber qué es un error en el terminal 4119 de Sberbank y qué hacer cuando ocurre le ayudará a evitar dificultades innecesarias y ahorrar un recurso valioso: el tiempo. Lo mismo ocurre con otras situaciones en las que el dispositivo no funciona correctamente. Es importante comprender que cualquier acción independiente debe tomarse estrictamente dentro del marco de las recomendaciones; cualquier intento de violar la integridad del dispositivo o piratear software puede dar lugar a responsabilidad administrativa o penal. Por tanto, si no hay resultados de las actuaciones realizadas, solo queda llamar a un especialista competente y esperar su llegada para solucionar las dificultades con la transacción.

Muchos usuarios, cuando trabajan con terminales de Sberbank, pueden encontrar una serie de errores asociados con disfunciones en el funcionamiento del propio terminal, así como del sistema de pago en su conjunto. Al mismo tiempo, resolver estos problemas puede llevar mucho tiempo y consumir mucha energía, especialmente cuando el usuario no sabe qué hacer en la situación que ha surgido. En este material te diré qué son los errores de terminal 4119, 4309, z3, 4405, cuál es su significado y qué métodos se pueden utilizar para corregirlos.

Generalmente el mensaje " La capa de seguridad de Terminal Server detectó un error en la secuencia del protocolo y deshabilitó este cliente. Dirección IP del cliente: XXX.XX.XX.XXX"ocurre en una situación en la que el sistema ha detectado un intento de acceso no autorizado a los datos (el componente del protocolo RPD detectó un error en el flujo del protocolo y deshabilitó el cliente problemático). Después de esto, el acceso al servidor de esta IP puede quedar bloqueado durante varios días.

Mensaje de error: "El nivel de seguridad del servidor terminal encontró un error"

Como referencia, RPD (“Protocolo de escritorio remoto”)- un protocolo de escritorio remoto que permite que otras computadoras se conecten a su sistema, vean sus estadísticas y lo administren.

Para resolver este problema es necesario hacer lo siguiente:

• Actualice el cliente RPD;
• Elimine la clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client y ejecute mstsc con derechos de administrador;
• Utilice una política de contraseñas seguras para los inicios de sesión de los usuarios a través de RDP;
• Pruebe la tarjeta de red en su servidor (puede que no funcione correctamente).

Error 4119 Terminal Sberbank

El error “4119” suele ocurrir por falta de comunicación entre el terminal y el banco. Una causa alternativa de disfunción puede ser una clave KLK incorrecta para el pinpad Verifone pp1000se, así como el pinpad Verifone incorporado. Si el terminal Verifone funciona a través de Ethernet, entonces puede eliminar el error reduciendo la velocidad del puerto de 115200 a 57600 baudios, así como cambiando el terminal IP dinámico a uno estadístico.

Si encuentra este error como usuario habitual, intente repetir la operación varias veces. Si el error se repite, recomiendo buscar asesoramiento del personal de Sberbank responsable del mantenimiento de este terminal.

Código de error de Sberbank 4309

Este error 4309 tiene el estado “nada que imprimir”, no se encontró ningún documento para imprimir. Suele estar asociado a las características operativas del software que da servicio al terminal, pudiendo ocurrir tras la siguiente actualización de su configuración. Este problema no es culpa de un usuario específico, recomiendo contactar con el servicio de Sberbank que mantiene terminales para solucionar el problema.

Lista de mensajes del sistema de terminales Sberbank.

Cómo reparar el código de error z3 en la terminal

Error z3, que significa “no se puede transmitir la solicitud de autorización en línea; rechazado en modo fuera de línea” indica problemas con la comunicación en un terminal específico (generalmente este último no tiene acceso al host). Para solucionar el problema, recomiendo volver a llamar al servicio de soporte del banco cuyo terminal generó este error e informarles de la ubicación exacta del terminal problemático.

También puede intentar escribir Función + 0 (Pruebas) + Enter en el terminal, lo que le permitirá verificar la conexión con el host y ver los datos EMV (Función + 35 + Enter).

¿Qué significa el error 4405 en la terminal Sberbank?

El error "4405" tiene el estado "transacción prohibida" y ocurre en una situación en la que el terminal se niega a realizar una transacción. Este error aparece como resultado de una falla accidental en el sistema (en particular, debido a una pérdida de conexión a la red), por lo que debe comunicarse con el servicio de soporte de Sberbank, describir el problema que ha surgido y esperar a que se solucione. resuelto.

Estudiamos errores en terminales Sberbank

Conclusión

Los errores de terminal pueden tener diversas causas relacionadas con un mal funcionamiento del terminal, falta de comunicación, acciones de atacantes y otros factores. Si encuentra los errores 4119, 4309, z3, 4405, primero que nada, recomiendo notificar al servicio de soporte de Sberbank sobre el problema que ha surgido, indicando a los especialistas del banco la ubicación del terminal problemático. Normalmente, al poco tiempo, el problema se resuelve y podrás realizar los pagos como de costumbre.

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