Un nicho especial para las licencias. Elegí Legal SoftWave. MAXIMO: muestra todo lo que está oculto licencia ibm maximo
A las divisiones regionales de la empresa constructora y a la puesta en funcionamiento del sistema.
Causa y efecto
El dinámico crecimiento empresarial ha hecho más visibles los factores que dificultan la gestión eficaz de los activos fijos. En particular, la Oficina Central carecía de datos operativos confiables sobre el estado técnico, los costos de mantenimiento, el consumo de combustible, el uso real y la ubicación de los activos fijos. La necesidad de maquinaria y mecanismos de construcción se identificó inmediatamente antes del inicio de los trabajos. La falta de un sistema automatizado unificado para la gestión de mantenimiento, reparaciones y operación llevó a largos períodos de aprobación de solicitudes de operaciones con activos fijos, lo que, a su vez, provocó una disminución en la eficiencia en el uso de los equipos. Además, se necesitaba un sistema automatizado para aumentar el nivel de justificación de las inversiones en maquinaria y mecanismos de construcción y analizar la viabilidad del arrendamiento de equipos.
En septiembre de 2011, la empresa formuló las metas y objetivos de automatizar todos los procesos comerciales de mantenimiento y reparación. Según ellos, el sistema de control automatizado debería proporcionar a la oficina central de JSC RZDstroy una herramienta para monitorear y motivar al personal para que utilice más intensamente su propio parque de máquinas y mecanismos de construcción y realice un mayor volumen de trabajo por sí solo. Era necesario garantizar la validez de las inversiones en la adquisición de equipos, su alquiler y los trabajos de MRO (mantenimiento y reparación). También fue necesario introducir un sistema de contabilidad de costos objeto por objeto para mantenimiento, operación y MRO para administrar de manera más efectiva el costo de propiedad de los activos fijos.
Elección
La elección de IBS como socio para el desarrollo y la implementación del sistema se debió a la experiencia única que posee el equipo de IBS. Los especialistas de IBS tienen una amplia cartera de proyectos en el campo de la automatización de procesos de gestión de activos fijos y pudieron ofrecer al cliente una gama completa de servicios, incluida la certificación de activos fijos y la regulación de operaciones y procesos clave.
Como plataforma para crear un sistema automatizado de mantenimiento y gestión se eligió la solución IBM Maximo con el módulo funcional Transporte, que los especialistas de IBS implementaron por primera vez en Rusia.
Para implementar el proyecto, se ha desarrollado una estrategia de automatización y un programa de trabajo. El equipo del contratista regulaba la gestión del mantenimiento, reparación y operación de los activos fijos: maquinaria y mecanismos de construcción, equipos de producción, equipos eléctricos, transporte, pequeña mecanización, bienes inmuebles en forma de terrenos, edificios y estructuras.
Proyecto
Después de la implementación exitosa del sistema automatizado de mantenimiento y reparación en el fideicomiso piloto, en abril de 2012 el sistema comenzó a replicarse en todas las divisiones de JSC RZDstroy. Como resultado, el sistema automatizado cubrió la Oficina Central de JSC RZDstroy en Moscú, 19 fideicomisos de construcción e instalación, así como 70 trenes de construcción e instalación (que son divisiones estructurales de los fideicomisos) que operan en todo el país.
La introducción de un sistema automatizado de mantenimiento y control permitió realizar un análisis en profundidad de la estructura y estado de los activos fijos, lo que permitió formular un programa de inversiones más justificado. El control y la transparencia de los costos de MRO aseguraron tanto una reducción de costos irrazonables como un aumento en la disponibilidad operativa de los activos fijos. El resultado de la implementación es un aumento en la eficiencia de la distribución de equipos entre sitios de construcción, divisiones estructurales, fideicomisos, un aumento en la intensidad de uso de equipos y, en consecuencia, un aumento en el volumen de trabajos de construcción e instalación realizados.
Sergey Merkulov, primer director general adjunto de IBS, señaló: “La base para la implementación de este proyecto fue la experiencia de nuestro equipo en la automatización de la gestión de activos fijos en varias de las empresas más grandes de Rusia. Estamos contentos de haber podido aplicar nuestra experiencia en un proyecto de tan gran escala e introducir un sistema automatizado que ayuda a mejorar la eficiencia de la construcción ferroviaria realizada por JSC RZDstroy en todo el país”.
Malykhina Lyubov Vasilievna, directora general adjunta de producción de JSC RZDstroy, enfatizó: “Como resultado de la implementación de sistemas automatizados de mantenimiento y gestión, logramos lograr el objetivo principal: aumentar la eficiencia de la gestión de activos fijos en todos los fideicomisos de la Compañía, desde Kaliningrado hasta Kamchatka. JSC "RZDstroy" recibió una herramienta eficaz para el seguimiento de equipos usados y alquilados, la gestión de bienes muebles e inmuebles y se aumentó el nivel de justificación de las inversiones. Agradecemos a nuestro socio, IBS Group, por la exitosa implementación del proyecto”.
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Para el jefe del departamento de servicio, para GE, GT y empleados del departamento de servicio: Control y coordinación del trabajo Planificación de alta calidad Rapidez de acción cuando... surgen problemas Simplificación de procesos...interacción Beneficios para el negocio
Definición flexible de acuerdos de nivel de servicio Escalamiento para todo tipo de... obligaciones, alertas Representación gráfica en tiempo real de indicadores clave... de rendimiento y... eficiencia Las plantillas de mensajes proporcionan... transferencia de datos estructurados Servicios habilitados para SLA
Un reconocido proveedor de servicios de consultoría y software para mantenimiento y gestión de activos. Entre sus clientes se incluyen muchas de las empresas más grandes del mundo que utilizan soluciones MRO para gestionar eficazmente la adquisición, el almacenamiento y el desmantelamiento de activos (equipos de fabricación, plantas, vehículos, software y hardware de TI) en diversas industrias, como la fabricación, los servicios públicos, la energía eléctrica y la industria farmacéutica. y comunicaciones.
MRO Software es uno de los veteranos de la industria informática. Fue fundada en 1968 (primero con el nombre de PSDI) y desde entonces tiene su sede en Bedford, Massachusetts, EE. UU. Su producto clave es Maximo, un sistema de software de gestión de servicios y activos estratégicos que se puede utilizar junto con varios sistemas ERP. El software Maximo funciona con una variedad de bases de datos, incluidas Oracle, Microsoft SQL Server e IBM DB2. Ultima versión Maximo 6 (también conocido como MXES) se implementa en la plataforma J2EE como una solución SOA (la versión basada en web de este software apareció por primera vez en versión previa, Máximo 5).
Durante 2007, IBM completó la integración del software adquirido en su familia de software. El programa, llamado IBM Maximo, se está desarrollando ahora como parte de la línea de desarrollo de software IBM Tivoli.
Características clave del paquete Maximo
El sistema Maximo tiene como objetivo respaldar todo el complejo de activos de la empresa durante todo el ciclo de vida de su operación y vincula la gestión de activos con la estrategia comercial general, resolviendo las siguientes tareas principales:
- aumento de la productividad del capital;
- reducir el costo de adquisición y uso de activos;
- tomar decisiones más informadas sobre los activos;
- aumentar el nivel de los servicios prestados;
- asegurar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios;
- aumentar la productividad del personal;
- mejorar la flexibilidad empresarial;
- reducción del coste total de propiedad de los activos.
El software se implementa en forma de un paquete Maximo Enterprise Suite, que consta de seis subsistemas clave que le permiten gestionar con éxito los activos existentes (incluidas instalaciones de producción, edificios y estructuras, vehículos), obras, compras, servicios, almacenes y contratos en orden. para lograr objetivos comerciales clave empresas.
Un producto especializado permite que el jefe de la empresa, el ingeniero jefe, los empleados del servicio de reparación y mantenimiento de Activos, los empleados de todos los demás departamentos relacionados con los procesos de gestión, reparación y mantenimiento de Activos, puedan realizar sus funciones de manera más eficiente, reduciendo el monto de los costos de mantenimiento y reparación de los Activos de la empresa.
El uso del sistema permite ver todos los activos de la empresa desde dentro, ver cómo funcionan sus equipos y sistemas principales, ver dónde y con qué medios se pueden minimizar los costos, lo que impide un aumento de las ganancias y el crecimiento de la productividad. Podrás recibir rápidamente información consolidada proveniente de las divisiones más remotas de la organización y, si es necesario, detallar esta información a nivel de Activos, repuestos, materiales, explorando y analizando tu negocio, encontrando formas y oportunidades para mejorarlo. y resolver los problemas existentes.
Gracias al sistema MAXIMO, el nivel de transparencia de su negocio aumenta en términos de los principales Activos, es decir. mejora la capacidad de gestión empresarial.
Al mismo tiempo, MAXIMO no requiere cambios fundamentales ni reestructuración del negocio y no reemplaza otras aplicaciones especializadas que tiene la empresa (contabilidad, personal, etc.). Estas aplicaciones pueden utilizar información que proviene de MAXIMO. MAXIMO amplía su funcionalidad, conviviendo pacíficamente con ellos y cumpliendo su objetivo: aumentar la manejabilidad de los Activos.
Una característica del sistema MAXIMO es que aumenta la capacidad de gestión de los activos empresariales y, al mismo tiempo, reduce los costes de su mantenimiento. En este sentido, MAXIMO le permite:
Desde el punto de vista de un gerente:
Tomar decisiones correctas y oportunas: sobre el desmantelamiento de Activos no rentables, sobre la adquisición de nuevos Activos, sobre la necesidad de modernizar y reconstruir Activos existentes, sobre la necesidad de optimizar los costes de MRO, etc.
Los gerentes de muchas empresas quieren tomar decisiones informadas sobre el desmantelamiento de un activo en particular debido a que no es rentable para la empresa. Sin tener a mano toda la información sobre el estado real de los Activos, es difícil identificar Activos problemáticos, no rentables y tomar decisiones sobre su modernización o liquidación.
Gracias al sistema MAXIMO, los directivos tienen la oportunidad de recibir información tanto en forma de informes como en tiempo real sobre:
- ¿Qué activos están disponibles y dónde están ubicados?
- ¿Su condición, valor e importancia para el negocio?
- ¿Qué procesos y operaciones se realizan con los Activos durante el ciclo de vida?
- ¿Cuáles son los costos de mantenimiento y reparación de los Activos?
- ¿Quién es el responsable de cada uno de los procesos de MRO para cada tipo de Activo?
- ¿Cuándo se deben realizar reparaciones importantes o reemplazo de activos fijos?
- ¿En qué medida los procesos de MRO existentes cumplen con los objetivos comerciales y los requisitos del mercado?
- etc.
Además, MAXIMO le permite aplicar métodos modernos de contabilidad y cancelación de costos de reparación y mantenimiento de los activos de la empresa. Los costos se cargan "dirigidos" a cada Activo de la empresa, lo que hace que este proceso sea absolutamente transparente y justificado, lo que permite mantener estadísticas de costos para cada Activo.
Desde el punto de vista del jefe del servicio de mantenimiento y reparación de activos empresariales, ingeniero jefe, tecnólogo jefe.
Supervisar y coordinar la realización de los trabajos de mantenimiento y reparación de equipos.
En el proceso de seguimiento y coordinación de la reparación y mantenimiento de los Activos empresariales, es de suma importancia que los directivos obtengan la información que necesitan con cierta precisión y dentro del plazo requerido. Si el proceso de apoyo informativo a los directivos está mal organizado, pueden surgir situaciones en las que las decisiones deban tomarse casi "a ciegas", basándose en información incompleta o inoportuna.
MAXIMO brinda la oportunidad de monitorear en tiempo real la implementación de trabajos planificados y no programados en la provisión y reparación de Activos empresariales, controlar costos y tomar decisiones rápidamente, coordinando el trabajo del servicio correspondiente.
Desde el punto de vista de los empleados del servicio de mantenimiento y reparación de activos empresariales:
La planificación del trabajo de alta calidad es simple y conveniente.
MAXIMO permite simplificar significativamente la planificación de los trabajos de prevención y reparación de Activos, proporcionando al contratista toda la información y herramientas necesarias.
De esta forma se resuelven dos problemas principales: se reducen los costes de los trabajos de planificación y aumenta la calidad de la planificación.
Durante mucho tiempo se creyó que la proporción entre reparaciones planificadas y no programadas no debería exceder del 90% al 10%. Si se violaba este ratio y había un aumento de reparaciones no programadas, se realizaba una revisión del plan de mantenimiento preventivo. En el mundo moderno de la lucha por las ventajas competitivas, es importante que las empresas minimicen el nivel de reparaciones no programadas, idealmente al 0%, lo que se logra mejorando la calidad de la planificación del trabajo.
Además, con una planificación del trabajo de alta calidad, no se producen paradas de los servicios de reparación por falta del material o personal necesarios, lo que, a su vez, conduce a una reducción de costes.
Se puede argumentar que cuanto mayor sea la calidad de la planificación de reparaciones y trabajos preventivos, menos averías de activos se producirán y se reducirán el tiempo de inactividad y las fallas de los equipos. Actuar con prontitud cuando se presenten problemas o mal funcionamiento en la operación de los Activos de la empresa.
En el sistema MAXIMO, se asigna un empleado responsable a cada Activo. Si surge un problema con cualquier activo empresarial, la información al respecto se transmite instantáneamente a la persona responsable y al especialista de soporte, quienes pueden resolver (eliminar) este problema. De esta forma, se reduce significativamente el tiempo de respuesta ante una incidencia y se reduce el tiempo de inactividad del Activo. Simplificar los procesos de interacción y transferencia de información a otros servicios que soportan el proceso de mantenimiento y reparación de equipos: contabilidad, departamento financiero, departamento de recursos humanos, departamento de logística, departamento económico, etc.
Desde el punto de vista del departamento de finanzas:
Recibir oportunamente datos correctos y documentos financieros ejecutados correctamente desde los lugares donde se llevan a cabo las transacciones comerciales, lo que reduce significativamente la carga de trabajo del departamento financiero y contable de la empresa y, en consecuencia, reduce los costos de restauración y reemisión de documentos.
Desde el punto de vista del departamento económico:
Implemente una contabilidad efectiva de todos los costos de reparación y mantenimiento de los Activos de la empresa, lo que le permitirá hacer que los costos sean “transparentes” y estén disponibles para su análisis en cualquier aspecto. Recibir datos correctos de manera oportuna para formular un presupuesto para el período futuro, lo que mejora la calidad del presupuesto creado y reduce los costos laborales del proceso de su preparación.
Desde el punto de vista del servicio logístico:
Recibir información y datos fácticos (estadísticas de averías, averías, dificultad de servicio) sobre la calidad de los bienes y equipos adquiridos a los proveedores, información sobre el cumplimiento de sus obligaciones por parte de los proveedores, datos sobre reparaciones realizadas en garantía, etc.
Para evitar situaciones en las que el servicio de suministro, por falta de la información necesaria, compre materiales o herramientas de calidad inadecuada o los compre a un proveedor que sea negligente en sus obligaciones de soporte de la mercancía, es conveniente tener a la mano todos la información sobre la calidad de los productos de un proveedor en particular y la calidad de los servicios que proporciona.
MAXIMO le permite obtener rápidamente información sobre proveedores y, en base al análisis de esta información, tomar decisiones sobre la celebración de contratos con ellos. De este modo, el sistema protege a los empleados del servicio de suministro contra la celebración de acuerdos no rentables y reduce los costes de mantenimiento mediante el uso de materiales, componentes y herramientas fiables. Recibir información oportuna sobre los materiales necesarios para realizar trabajos de mantenimiento y reparación de Activos.
Con MAXIMO, el personal de logística tiene acceso a información sobre el trabajo planificado y qué materiales y herramientas se necesitarán en un futuro próximo. Esta información le permite planificar de manera competente el trabajo del servicio de suministro (evitar situaciones de emergencia y prisas), solicitar los materiales y herramientas necesarios a proveedores adecuados y garantizar su disponibilidad en el almacén de la empresa a la hora acordada.
Esto garantiza la reducción de costos al eliminar el tiempo de inactividad para los trabajos de reparación mientras se espera por los materiales necesarios. Optimizar el inventario del almacén.
A menudo, en los almacenes empresariales se almacena una gran cantidad de materiales y repuestos que el servicio de mantenimiento y reparación de equipos no demanda durante mucho tiempo. El almacenamiento de dichos excedentes en los almacenes de una empresa puede generar importantes aumentos de costes.
MAXIMO permite optimizar los stocks de repuestos y materiales para que estén disponibles en el momento de las reparaciones programadas o no programadas, pero no se acumulen en los almacenes y no queden como “peso muerto”.
Reducir los precios de compra de materiales y repuestos mediante el uso de un servicio de compras centralizado y la ampliación de los lotes de mercancías pedidos.
Desde el punto de vista de un ingeniero de seguridad:
Reducir los riesgos de incumplimiento de las normas de seguridad al realizar trabajos peligrosos.
MAXIMO le permite informar a los trabajadores sobre las reglas de seguridad al realizar trabajos peligrosos y el equipo de protección necesario. Esta función del sistema le permite eliminar una carga de trabajo innecesaria del ingeniero de seguridad y reducir la probabilidad de una amenaza a la vida y la salud humana.
Gestión de activos de IBM Maximo
IBM Maximo Asset Management es una plataforma para sistemas integrales de gestión de activos. Los sistemas basados en él resuelven una amplia gama de problemas para mejorar la eficiencia de la propiedad de la propiedad durante todo su ciclo de vida, a saber: contabilidad y análisis de indicadores operativos inmobiliarios, reduciendo el costo de mantenimiento y reparación de equipos y unidades, así como asegurando Continuidad del mantenimiento y reparaciones de los objetos de operación.
- IBM Maximo Technologies para aumentar la agilidad empresarial y de TI (473 KB)
Un nuevo actor está entrando activamente en el mercado de licencias de software de San Petersburgo: Legal SoftWave. La empresa se posiciona como un actor de nicho, centrado principalmente en proporcionar servicios de licencias a desarrolladores de software. Es interesante que, a pesar de que actualmente hay más de cien empresas que operan en el mercado de licencias de San Petersburgo, no hay muchos actores que atiendan al segmento de desarrolladores de software.
Legal SoftWave se fundó a principios de 2008 en San Petersburgo. La empresa se especializa en licencias de software para empresas de la región noroeste. Además, a principios de 2009 comenzaron los preparativos para abrir una oficina en Perm. EN actualmente El personal de Legal SoftWave está formado por unos 10 especialistas. Desde 2008, la empresa es socio oficial de los proveedores de TI más importantes del mundo: Microsoft, Adobe, Corel, Kaspersky Lab, Eset, Symantec.
Inicialmente, Legal SoftWave se posicionó como un actor de nicho especializado en brindar servicios de licencias a empresas de desarrollo. Nikolai Platonov, director de desarrollo de la empresa, habló sobre las razones que llevaron a Legal SoftWave a centrarse en este segmento: “Entramos al mercado con una idea clara de cómo debería desarrollarse nuestro negocio. Dado que el mercado de licencias es altamente competitivo, pensamos que sería un error distribuir nuestros esfuerzos y decidimos centrarnos en un nicho. Dado que el núcleo de la empresa trabajó anteriormente en el sector del desarrollo y conoce muy bien las particularidades de este trabajo, se decidió centrarse en el segmento de desarrollo de software”.
Con este motivo, en mayo de 2008, Legal SoftWave recurrió a Microsoft Corporation, que hoy es el socio clave de la empresa. "Nuestra idea - proporcionar servicios de licencias a los desarrolladores de software - interesó a Microsoft, ya que no hay muchos socios en el mercado del noroeste que puedan asesorar competentemente a los desarrolladores", dice Nikolai Platonov.
Según los expertos, el segmento de desarrollo en San Petersburgo es muy grande, tanto en términos de número de empresas como de beneficios potenciales. Actualmente, en San Petersburgo operan unas 300 empresas especializadas en el desarrollo de software. Entre ellas, unas 17 empresas pertenecen al segmento de las grandes empresas con una plantilla de entre 100 y 300 personas. Unas 200 empresas tienen entre 30 y 100 empleados. Y otras 150 empresas están en el nivel de startups: pequeños desarrolladores jóvenes. Es interesante que en general hay más de 800 vendedores de software en el Distrito Federal Noroeste, algunos de los cuales se especializan en brindar servicios de licencias a empresas de desarrollo.
En cuanto a la audiencia actual de Legal SoftWave, alrededor del 50% del número total de sus clientes son empresas de desarrollo. El 50% restante son empresas que operan en otros segmentos. En total, la empresa cuenta con unos 70 clientes habituales. Estos incluyen: desarrolladores de sistemas de facturación para compañías de energía eléctrica, juegos casuales, aplicaciones web, etc. En el futuro, Legal SoftWave tiene la intención de crear varias divisiones, cada una de las cuales proporcionará servicios de licencia a un segmento comercial específico.
Legal SoftWave enfatiza que la empresa abandonó deliberadamente la práctica de implementar software y se centró en los servicios de licencia. Por lo tanto, las competencias principales de Legal SoftWave son actualmente la concesión de licencias, la evaluación y selección de software, así como la gestión de licencias. La última competencia es un nuevo servicio para el mercado para organizar y clasificar las licencias existentes en una empresa. Legal SoftWave señaló que dicho sistema permite poner las cosas en orden en las licencias ya adquiridas por la empresa, lo que en el futuro permitirá ahorrar hasta un 30% en cinco años.
Legal SoftWave, según su dirección, es “una empresa occidentalizada, orientada al cliente y orientada a relaciones a largo plazo con los clientes”. Nikolai Platonov señaló que los tres postulados clave de Legal SoftWave son competencia, garantía y apoyo. “En principio, todos los modelos occidentales se basan en estos postulados. Lo principal para nosotros es crear relaciones amistosas con cada cliente. Nuestro objetivo es una cooperación a largo plazo. Una de las opciones incluidas en nuestros servicios es comunicar al cliente información sobre cambios en las reglas de licencia, y esta es un área muy dinámica donde las reglas cambian una vez al mes. También damos gran importancia a la competencia y formación de nuestros empleados”, señala Nikolai Platonov.
Curiosamente, según los resultados de la encuesta del índice de satisfacción Clientes de Microsoft, que se llevó a cabo entre usuarios corporativos, el nivel de fidelidad de los clientes de Legal SoftWave para todos los puestos se registró en un 80%, una cifra muy alta. En cuanto a la promoción de los servicios Legal SoftWave, la empresa se centra en la realización de seminarios y clases magistrales sobre productos de socios, así como en envío de correo directo.
Como ya se señaló, el proveedor clave de Legal SoftWave es Microsoft Corporation. Como subraya Nikolai Platonov, Microsoft no es sólo un socio, sino también un asistente de la empresa. “En el proceso de trabajar con Microsoft, nos dimos cuenta de que se trata de una máquina verdaderamente única e ingeniosa creada para ayudar a los socios; el recurso de marketing que Microsoft ofrece a los socios es enorme. Sin embargo, no todos en Rusia aprovechan al máximo estas oportunidades”, afirma Nikolái Platonov.
Entre los productos más populares se encuentra el software tradicional de Microsoft, incluido SO Windows y Vista, Microsoft Office, así como Exchange Server y Servidor de windows. Además, la popularidad de las soluciones de portal está ganando impulso actualmente; por ejemplo, SharePoint tiene demanda en empresas tecnológicamente avanzadas. Los nuevos productos prometedores de Microsoft incluyen Visual Studio Team System, que le permite organizar la colaboración en un proyecto de desarrollo de productos, así como la solución Expression Studio, creada para el desarrollo en un entorno web. “Las dos últimas soluciones aún no son muy populares en Rusia porque la gente simplemente no las conoce”, señala Nikolai Platonov.
Entre las soluciones populares de Adobe Corporation, Legal SoftWave destaca el famoso Photoshop, así como una amplia gama de productos de impresión. Tenga en cuenta que Adobe tiene la mayoría de sus productos combinados en kits, cada uno de los cuales está "adaptado" a una especialización específica. Por ejemplo, Adobe Creative Suite fue creado para el diseñador de sistemas de publicación para impresión, web y dispositivos móviles; Adobe Acrobat Professional es un sistema para la gestión automatizada de documentos Adobe PDF; La suite Adobe Flash Professional es un entorno de desarrollo de contenido interactivo propietario con gran funcionalidad para plataformas digitales, web y móviles. Como señala Nikolay Platonov, la empresa también está planeando una serie de eventos sobre productos Adobe, muchos de los cuales no son muy familiares para los usuarios rusos.
Legal SoftWave no niega que la empresa ha entrado en un mercado altamente competitivo. Recordemos que, según estimaciones de Microsoft, unas 870 empresas se dedican a la venta de software con licencia en la región Noroeste. Al mismo tiempo, en el segmento de licencias corporativas, los actores más importantes, que representan más del 75% del mercado, son Polikom Pro, SoftLine, Astrosoft y Columbus IT. Luego vienen los grandes integradores de sistemas, para quienes el suministro de licencias es un segmento de actividad secundario, pero muy importante. Y en el último escalón hay pequeñas empresas que tampoco ponen mucho énfasis en la venta de software. Al mismo tiempo, en el Distrito Federal Noroeste prácticamente no existen empresas que trabajen únicamente en el campo de las licencias. En cuanto a Legal SoftWave, el jugador se encuentra actualmente en el tercer escalón en términos de facturación, pero a finales de 2009 tiene intención de alcanzar el segundo escalón.
“La competencia en el mercado de licencias de software en San Petersburgo es bastante seria, pero a menudo hablamos de competencia de precios; para ser honesto, algunas empresas simplemente se deshacen. Intentamos centrarnos en ofrecer servicios de mejor calidad, lo que tiene un efecto más beneficioso en el desarrollo del mercado a largo plazo”, afirma Nikolai Platonov. - En cuanto a la crisis financiera, en medio de la cual Legal SoftWave entró en el mercado, nos favorece. La razón es que la crisis es un factor limitante en el crecimiento de la empresa: si crecemos demasiado rápido, no podremos gestionar bien la empresa. En el entorno actual, estamos creciendo un poco más lento, pero estamos construyendo un sistema más fuerte”.
IBM ha integrado en su familia de software Tivoli la adquisición del software Maximo de MRO Software, diseñado para soportar todo el complejo de activos empresariales a lo largo de su ciclo de vida.
Una de las tendencias de desarrollo de las empresas modernas. sistemas de información es que el proceso de operación es cada vez más importante en su ciclo de vida general. Esto es bastante comprensible: el diseño y el desarrollo, aunque complejos, siguen siendo un trabajo único y de tiempo limitado, y el soporte puede durar muchísimo tiempo. Varios estudios han demostrado desde hace tiempo que el funcionamiento representa la parte más importante de los costes de las empresas, que constituyen el coste de propiedad de TI. Y nuevamente, en el complejo de problemas de la aplicación práctica de la arquitectura orientada a servicios (SOA), hoy pasan a primer plano las cuestiones de la gestión de los sistemas SOA existentes.
Dadas las exigencias de los tiempos, IBM Corporation (www.ibm.com) adquirió MRO Software, que cotiza en bolsa, un renombrado proveedor de servicios de consultoría y software de mantenimiento y gestión de activos, en el otoño de 2006. Entre sus clientes se incluyen muchas de las empresas más grandes del mundo, que utilizan soluciones MRO para gestionar eficazmente la adquisición, el almacenamiento y el desmantelamiento de activos (equipos de fabricación, plantas, vehículos, software y hardware de TI) en diversas industrias, como la fabricación, los servicios públicos, la energía eléctrica, productos farmacéuticos y comunicaciones.
MRO Software es uno de los veteranos de la industria informática. Fue fundada en 1968 (primero con el nombre de PSDI) y desde entonces tiene su sede en Bedford, Massachusetts, EE. UU. Su producto clave es Maximo, un sistema de software de gestión de servicios y activos estratégicos que se puede utilizar junto con varios sistemas ERP. El software Maximo funciona con una variedad de bases de datos, incluidas Oracle, Microsoft SQL Server e IBM DB2. La última versión de Maximo 6 (también conocida como MXES) está implementada en la plataforma J2EE como una solución SOA (la primera versión basada en web de este software apareció en la versión anterior, Maximo 5).
Durante 2007, IBM completó la integración del software adquirido en su familia de software. El programa, llamado IBM Maximo, se está desarrollando ahora como parte de la línea de desarrollo de software IBM Tivoli. En este artículo nos familiarizaremos con las capacidades clave de este sistema de software*.
Características clave del paquete Maximo
El sistema Maximo tiene como objetivo respaldar todo el complejo de activos de la empresa durante todo el ciclo de vida de su operación y vincula la gestión de activos con la estrategia comercial general, resolviendo las siguientes tareas principales:
- aumento de la productividad del capital;
- reducir el costo de adquisición y uso de activos;
- tomar decisiones más informadas sobre los activos;
- aumentar el nivel de los servicios prestados;
- asegurar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios;
- aumentar la productividad del personal;
- mejorar la flexibilidad empresarial;
- reducción del coste total de propiedad de los activos.
El software se implementa en forma de un paquete Maximo Enterprise Suite, que consta de seis subsistemas clave que le permiten gestionar con éxito los activos existentes (incluidas instalaciones de producción, edificios y estructuras, vehículos), obras, compras, servicios, almacenes y contratos en orden. para lograr objetivos comerciales clave empresas (Fig. 1).
Gestión de activos
Las herramientas de gestión de activos proporcionan un proceso claro para utilizar y gestionar activos a lo largo de su ciclo de vida.
El almacenamiento de datos de los activos, incluida la ubicación, el historial de mantenimiento y los costos a lo largo del tiempo, puede hacer que el uso de los activos sea más eficiente y duradero. Al admitir jerarquías de ubicación y equipo, puede estimar los costos totales entre sistemas, subsistemas y ubicaciones. En este caso, el cliente puede estimar los costos totales de los activos y al mismo tiempo descomponerlos en componentes individuales. El monitoreo de condición permite prácticas de mantenimiento proactivo y reduce el tiempo de inactividad del equipo.
Gestión del trabajo
Las herramientas de gestión del trabajo de Maximo respaldan todos los trabajos de reparación y mantenimiento programados y no programados, desde la solicitud de trabajo inicial y la preparación de la orden de trabajo hasta la finalización y los totales reales. Las herramientas de programación de trabajo le permiten asignar órdenes de trabajo al personal disponible, calcular y aprobar costos, establecer prioridades e iniciar acciones de reparación para todos los activos de la planta.
El control integral de todas las tareas asociadas con la gestión del trabajo brinda la oportunidad de realizar un análisis detallado de los recursos, materiales, disponibilidad de equipos y costos relacionados, lo que, a su vez, reduce el costo del trabajo y los materiales. Con el planificador de trabajo gráfico, puede optimizar la planificación de los trabajos de reparación y el uso del personal. Esto garantiza que se utilice personal con las calificaciones requeridas para realizar el trabajo relevante. El sistema brinda soporte para el mantenimiento preventivo programado (PPR), los programas de PPR se pueden utilizar para reducir el tiempo de inactividad y la cantidad de trabajo repetido.
Gestión De Servicios
La funcionalidad de gestión de servicios proporcionada por Maximo Enterprise Suite le permite crear nuevas solicitudes de servicio y, al mismo tiempo, supervisar y enriquecer las solicitudes enviadas anteriormente. Las capacidades adicionales de gestión de servicios se implementan mediante herramientas de gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), que le permiten sincronizar los principales objetivos y prioridades de las organizaciones y departamentos de servicios con los principales objetivos comerciales de la empresa.
Las herramientas de procesamiento de solicitudes de servicio brindan a los usuarios la capacidad de informar problemas rápidamente a través de una interfaz web intuitiva. Los empleados de la empresa pueden monitorear de forma independiente el estado del proceso de resolución de los problemas que hayan informado. Un entorno de prestación de servicios eficaz requiere una formación mínima de los usuarios.
Al utilizar las herramientas de gestión de SLA de Maximo Enterprise Suite, las organizaciones de servicios y las unidades de negocios pueden definir los servicios que brindan, acordar niveles de servicio con destinatarios internos, implementar procedimientos de escalamiento que vinculen diferentes niveles de servicio y proporcionar un medio para medir la calidad del servicio.
Los catálogos de servicios permiten a los proveedores de servicios establecer y mantener la prestación de servicios a los consumidores, garantizando que el servicio prestado cumpla con los requisitos de soporte empresarial. La celebración de acuerdos SLA reduce los costes de los procedimientos de aprobación entre las organizaciones de servicios y los departamentos de la empresa y permite ajustar los valores que caracterizan los niveles de servicio a aquellos que satisfagan las necesidades del negocio. Al monitorear el cumplimiento de los acuerdos, se lleva a cabo un monitoreo proactivo del desempeño para monitorear la integridad de la prestación del servicio y su cumplimiento real de los requisitos. La gestión de escalamiento de solicitudes garantiza que los recursos se asignen adecuadamente para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
Maximo Service Center desempeña un papel importante en la gestión de servicios, una cómoda herramienta de gestión de servicios a escala empresarial para empresas interesadas en utilizar un servicio de asistencia técnica con todas las funciones junto con el sistema Maximo Enterprise Suite. Este producto tiene todas las funciones de servicio necesarias, tales como:
- establecer un punto de contacto único entre proveedores de servicios y consumidores;
- recibir y registrar solicitudes;
- determinar las prioridades de apoyo al servicio;
- resolver problemas y prevenir incidentes futuros;
- seguimiento y escalamiento de incidentes y problemas de acuerdo con los niveles de servicio;
- gestión de procesos de cambio;
- diseñar y ejecutar procedimientos de propagación de cambios;
- comunicación con los usuarios y modificación de sus derechos.
Las funciones de autoservicio se implementan a través de una interfaz fácil de usar que brinda acceso a información crítica sobre las causas y soluciones a incidentes comunes. Los empleados de la empresa pueden utilizar plantillas de solicitud, lo que reduce el tiempo necesario para preparar una solicitud de trabajo basada en una solicitud de un usuario del sistema. Con la gestión de problemas e incidentes, puede priorizar los problemas informados por los usuarios e identificar las causas fundamentales para mejorar los niveles de servicio y la productividad del personal. El centro de servicios también brinda una oportunidad conveniente para buscar soluciones a las solicitudes de los usuarios y crear una base de conocimientos interna. Las soluciones también pueden servir como material de formación para el personal de la planta.
Gestión de recursos materiales y técnicos.
Las herramientas de gestión de inventario (IRM) le permiten realizar un seguimiento de los recursos asociados con los activos de producción y su uso. El sistema almacena información sobre todas las necesidades de materiales y equipos, lo que le permite monitorear los cambios en su estado en tiempo real.
Evaluar las necesidades y gestionarlas con apoyo a los procedimientos para la emisión y recepción de materiales y equipos de los almacenes, su movimiento entre ubicaciones: todo esto garantiza una gestión eficaz del flujo de repuestos y componentes, así como la reducción de costos al evitar la formación de excedentes en almacenes o existencias ilíquidas.
La optimización del inventario y la programación de herramientas ayudan a mantener niveles de inventario que satisfagan las necesidades de producción. Para hacer esto, el sistema respalda los puntos de reorden, determina los volúmenes económicos de los pedidos, realiza análisis ABC (Activity Based Costing) y monitorea el tiempo de entrega de las entregas. Estas herramientas garantizan que las piezas correctas estén disponibles en el lugar correcto en el momento correcto, reducen la cantidad de operaciones de almacén, reducen los niveles de inventario, reducen los costos de transporte y permiten lograr ahorros mediante la consolidación de compras.
Dirección de Procuración
La funcionalidad de soporte de compras respalda todas las fases de las actividades de adquisiciones en toda la empresa, incluidos el suministro directo y los requisitos de reabastecimiento, y brinda a los clientes acceso integral a solicitudes, cotizaciones, información de proveedores, órdenes de compra y datos de contratos. Los adaptadores de Maximo le permiten integrar su sistema de soporte de adquisiciones con productos financieros de terceros, como Oracle Financials o SAP. Además, al utilizar el adaptador de comercio electrónico de Maximo, puede interactuar con sistemas comerciales en línea e intercambios electrónicos.
Trabajar con proveedores probados y analizar la eficiencia del suministro minimiza los costos al reducir las costosas compras no planificadas: los pedidos se realizan a los proveedores más adecuados con una garantía de la calidad de los materiales adquiridos. El pedido automático de materiales para las reparaciones planificadas garantiza que los repuestos necesarios se entreguen exactamente a tiempo. Iniciar la adquisición en función de los valores de características de intervalo o absolutas o ante la ocurrencia de ciertos eventos reduce la influencia del factor humano, lo que significa que aumenta la productividad laboral, agiliza el proceso de adquisición y evita errores al ingresar datos. Apoyar las compras consolidadas en múltiples ubicaciones y organizaciones permite ahorrar y mejorar la eficiencia a través de la consolidación de pedidos y precios mayoristas más bajos.
Gestión de contratos
Las herramientas de gestión de contratos proporcionan una funcionalidad clara para la gestión integral de las relaciones contractuales con proveedores de materiales y servicios. Se admiten plantillas de contratos, incluidos acuerdos de compra, arrendamiento/alquiler, garantía, tarifas y marco. Además, los clientes tienen la oportunidad de gestionar cualquiera de sus propios tipos de contratos.
Vincular acuerdos de nivel de servicio (SLA) con contratos para monitorear el desempeño de los proveedores le permite descartar proveedores sin escrúpulos y eliminar la compra de materiales de baja calidad. Los resultados del seguimiento del cumplimiento de los SLA se pueden utilizar al revisar las condiciones de cooperación con los proveedores. Una vez creada, la biblioteca de términos y definiciones se puede utilizar para preparar un número ilimitado de contratos; esto asegura la coherencia y estandarización de las políticas en toda la organización. La distribución automática de notificaciones y advertencias, que se inicia al llegar las fechas clave del contrato, por ejemplo, fechas de vencimiento, renovaciones, etc., le permite controlar los términos de los contratos para evitar penalizaciones y brinda confianza para obtener los mejores precios para todos. contratos. En general, el soporte de programación de pagos reduce significativamente los costos administrativos de estas operaciones.
Componentes adicionales
Además de los subsistemas básicos, el software Maximo también incluye varios componentes opcionales.
Maximo Service Planner permite a las organizaciones y departamentos de servicios definir los servicios proporcionados, crear acuerdos de nivel de servicio con sus destinatarios internos y aplicar procedimientos de escalamiento para mantener el nivel de servicio adecuado. También proporciona un medio para evaluar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Maximo Calibration proporciona herramientas para gestionar el proceso de calibración de equipos de prueba y medición. Esta aplicación implica documentar, verificar y monitorear la condición de cualquier tipo de activo calibrado de acuerdo con los requisitos de las normas que se utilizan para dicha verificación. El soporte para el monitoreo hacia adelante y hacia atrás aumenta el cumplimiento de las industrias reguladas. El mecanismo de firma electrónica y auditoría electrónica utilizado para una auditoría integral y segura garantiza el cumplimiento de los requisitos reglamentarios. La calibración móvil evita retrasos y errores en la entrada de datos.
Maximo Navigator es una biblioteca gráfica basada en Web de repuestos y equipos que amplía la capacidad de los departamentos de reparación para buscar e identificar los repuestos necesarios. Este software proporciona acceso directo a ilustraciones, diagramas, dibujos y documentación relacionada. El acceso en línea a la documentación de reparación desde la biblioteca reduce el tiempo de inactividad del equipo causado por la búsqueda de repuestos y documentación. Al mostrar visualmente la jerarquía de montaje de los repuestos necesarios, se reduce el tiempo necesario para garantizar que se identifique todo lo que se requiere para la reparación. La rápida identificación de repuestos, planes de trabajo, órdenes de trabajo y compras requeridas garantiza reparaciones generalmente rápidas y correctas, lo que aumenta la disponibilidad, disponibilidad y vida útil del equipo.
Maximo Project Manager, una aplicación de gestión de proyectos, permite a los planificadores procesar los datos que necesitan proporcionando a los usuarios herramientas de planificación, visualización y generación de informes, al tiempo que les permite realizar cambios en los datos de Maximo en tiempo real.
Esta solución presenta integración bidireccional de Microsoft Project para que la información se pueda cambiar en ambas aplicaciones y al mismo tiempo garantizar la integridad de los datos. Las relaciones definidas en Maximo son compatibles con Microsoft Project. La capacidad de crear nuevas órdenes de trabajo de Maximo en Microsoft Project agiliza el proceso de planificación y mejora la productividad.
Trabajar con dispositivos móviles
Maximo Mobile Suite proporciona acceso a Maximo desde una variedad de computadoras portatiles ejecutando Microsoft Windows CE/Pocket PC. Este paquete consta de cuatro aplicaciones:
- Administrador de trabajo móvil: gestión del trabajo móvil;
- Administrador de inventario móvil: contabilidad de almacén móvil;
- Auditor móvil: contabilidad móvil de equipos;
- Calibración móvil: calibración móvil.
- inventario de equipos de TI: PC, servidores y dispositivos de red;
- determinar su ubicación física;
- inventario de software instalado y determinación de ubicaciones de instalación específicas;
- evaluación de la carga de equipos informáticos;
- identificación de todos los cambios de configuración realizados en una PC en cualquier momento;
- cálculo de costos de actualización en modelado o análisis;
- intercambiar datos con otras aplicaciones.
- creación e implementación de estándares tecnológicos;
- seguimiento de todos los activos de TI, sus ubicaciones y cambios realizados;
- contabilidad y gestión de todos los acuerdos relacionados con licencias, arrendamientos, garantías, soporte;
- proceso de adquisición y emisión gestionado de activos de TI;
- conciliación de la disponibilidad real de activos y datos documentales sobre su disponibilidad (compra o recepción bajo contratos);
- cumplimiento de los requisitos de licencia.
Uno de los aspectos clave del proceso de gestión de activos de TI empresarial es la capacidad de crear y gestionar una base de inventario completa y precisa. En general, la información necesaria sobre los recursos de TI se recopila y almacena en varios sistemas de control, que a menudo operan sobre diferentes componentes de esta información.
La solución Maximo Fusion le permite integrar rápidamente el producto Maximo ITAM con varias herramientas de gestión de activos de TI, consolidando esta información en un único repositorio utilizado por Maximo (Figura 2). Su interfaz utiliza la función de arrastrar y soltar para mover datos de inventario desde cualquier herramienta de gestión de activos de TI a Maximo ITAM sin necesidad de programación.
El software Maximo Service Desk se implementa sobre la base del centro de servicio Maximo, una herramienta para gestionar los niveles de servicio. Permite a los clientes mantener y monitorear los acuerdos de nivel de servicio, asegurando que los objetivos y prioridades de los activos de TI estén más estrechamente alineados con las áreas comerciales principales. Las herramientas de gestión de SLA permiten a los departamentos de TI de una organización definir los servicios prestados, establecer sus niveles para los clientes internos, crear procedimientos de escalamiento para mantener el nivel de servicio requerido y proporcionar los medios necesarios para medir su calidad.
Maximo Service Desk también incluye una aplicación de gestión del trabajo que admite trabajos programados y urgentes y le permite organizar un proceso completo de gestión del trabajo en el departamento de TI. Los costos y las prioridades se calculan en función de los niveles de servicio. El gerente puede asociar objetivos de trabajo con recursos disponibles y requisitos de recursos, solicitar y recibir aprobación de costos, establecer prioridades y planificar proyectos para toda la empresa. Las herramientas de seguimiento del avance de obra le permiten analizar en detalle los recursos utilizados y los costes incurridos, ayudando a reducir el coste del personal propio o subcontratado. El diseño gráfico fácil de usar de la aplicación de asignación de trabajo agiliza el proceso de planificación y utilización de la fuerza laboral, garantizando que se asignen las personas adecuadas con las habilidades adecuadas a los trabajos correctos.
La estandarización de procedimientos brinda al departamento de TI la oportunidad de optimizar los procesos estándar y garantizar la calidad del trabajo. Las herramientas de análisis y los indicadores clave de rendimiento (KPI) proporcionan la información analítica necesaria para tomar decisiones informadas sobre inversiones de recursos y capacitación que cumplan con los requisitos de nivel de servicio. Los acuerdos operativos facilitan el intercambio de información dentro de una organización y garantizan que los SLA cuenten con el respaldo adecuado de proveedores de servicios internos o externos.
Opciones de integración
En el dinámico mundo actual, las empresas necesitan sistemas que puedan adaptarse a los cambiantes requisitos comerciales y comunicarse con socios, proveedores y clientes. La interoperabilidad requiere integración no sólo internamente (con muchos sistemas empresariales), sino también externamente (con los sistemas correspondientes de socios, proveedores y clientes). La consolidación excesiva de los sistemas puede limitar su capacidad de adaptarse al cambio en comparación con sistemas menos monolíticos.
Las soluciones de integración de Maximo permiten a las empresas mejorar los procesos de negocio asociados con sus activos y servicios. El sistema incluye adaptadores especialmente configurados para la integración con Oracle E-Business Suite, mySAP y Microsoft SMS. Estos adaptadores proporcionan los mecanismos necesarios para integrar y garantizar la coherencia de los datos en los sistemas que se integran, apoyando los procesos de integración en ambos lados. Con la ayuda de estas soluciones, los clientes pueden establecer fácilmente procesos de integración en la empresa, manteniendo las inversiones incluso si sus sistemas están actualizados.
Basado en materiales de IBM Corporation.
