Dom › Oporavak podataka › Šta učiniti ako nema prodaje. Zašto možda nema prodaje u online prodavnici. Šta je sa takmičarima?

Šta učiniti ako nema prodaje. Zašto možda nema prodaje u online prodavnici. Šta je sa takmičarima?

Imate li ikada van sezone? Pad prometa? Miran? Da, dešava se i nama. Opasno vrijeme koje karakteriziraju razmišljanja o vječnim i potencijalnim rizicima. Hajde da razgovaramo o tome šta bi trebalo, a šta ne bi trebalo da radite dok ste u recesiji i kako da iskoristite ovaj period što produktivnije. Odmah da kažem da nećemo govoriti o smanjenju troškova. To je jasno. Pričaćemo o psihologiji „van sezone“.

Pad prodaje za kompaniju je vrsta indikatora koji pokazuje njenu snagu ili područja rasta. Poteškoće remete uobičajeni tok posla i unose neizvjesnost i haos u posao. U tom periodu možemo ili popustiti ili pripremiti teren za rast prodaje. Zatim ću opisati preporuke za „antikrizno“ ponašanje, preuzete iz zapažanja raznih kompanija tokom van sezone.

Nasmiješi se i maši.

Ne dajte se malodušnosti pred zaposlenima, ne žalite se na teškoće pred svojim ljudima. Iskustvo pokazuje da se umjesto reakcije „ajmo se ujedinimo i podržimo“, najčešće javlja reakcija „moralo bi otići“. Bez obzira u kojoj se recesiji nalazite, uvijek ste u poziciji za svoje zaposlenike - imamo složene zadatke, sve je pod kontrolom. Za vrijeme krize potreban vam je autoritarni vođa koji zna šta i kako treba učiniti. A čak i ako niste on, vjerovatno ćete se morati pretvarati. Stoga za ljude pokazujemo mirno povjerenje u povoljan ishod, u kombinaciji sa visokom organizacijom i zahtjevnošću.

Koja je korist? Pad prodaje je loš ne zato što nema novca. Ovo je prolazna situacija. Glavno zlo krize je demoralizacija trupa. Vaši neprijatelji su malodušnost, dosada i lijenost. Ljudi počinju manje da rade, počinju da se dosađuju, a svakakve misli im se uvlače u glavu... Lijek za to je davanje posla ljudima. Općenito, pad prodaje je vrijeme kada trebate više raditi, a onda ćete iz njega izaći brže.

Ciljajte na veliki komad.

Dobra stvar kod recesija i kriza je da ih svi na vašem tržištu imaju, tako da to možda nije zabavno za sve. Stoga, dok svi preživljavaju, možete iskoristiti vrijeme i ciljati nove kupce. Kada je oko vas tišina, ljudi će vas bolje čuti. Važna stvar je da što manje novca klijent ima, to je zahtjevniji u procesu kupovine. Stoga, u recesiji morate zablistati. Uključite marketing u ovom periodu i neka to ne bude samo banalna prodaja. Tokom krize pobjeđuju najaktivnije i najglasnije kompanije koje privlače pažnju. Za svaki padni mjesec osmislite promocije koje stimulišu prodaju i zahtijevaju male budžete. Da biste to učinili, morat ćete se naviknuti tražiti resurse izvan uobičajenih pristupa. Odnosno, morate više razmišljati i biti kreativni, dakle

Provedite produktivnu rutinu sastanka.

Kreirajte rutinu - jednom sedmično razmišljajte s inicijativnom grupom. Na ovom sastanku iznosite aktuelne činjenice, a zatim generišete opcije za povećanje prodaje i rešavanje trenutnih problema. Vrlo je važno da je ovo klasična oluja (vidi tehnologiju), a ne dosadan sastanak. Stoga vam je potrebno najmanje 5 ljudi, po mogućnosti iz različitih slojeva kompanije. Potreban nam je vođa koji zaustavlja kritiku i potiče oslobađanje ideja. Potreban nam je režim skrininga i evaluacije ideja i mehanizam za brzu implementaciju onoga što je izmišljeno.

Proširite svoje prodajne kanale.

Ako vam ljudi ne dolaze, idite sami ljudima. Ovdje prodajete maloprodaju, na fiksnoj lokaciji. Napravite sebi dodatna prodajna mesta - napravite mobilnu prodavnicu ili mini-šalter na javnom mestu ili dođite u prijateljske organizacije sa svojom publikom sa prezentacijom. Jeste li ikad radili ovo prije? Tako da svakako morate probati.

Pogledajte preko kojeg drugog kanala možete prodavati. Online prodavnica? Veleprodaja? Vanjski šatori? Peddlers? Sajtovi sa malim oglasima? Vending? Gledajte svoju prodaju bez predrasuda i zapitajte se - kako/gdje to još možemo prodati?

To bi mogla biti prodaja jedinice vašeg proizvoda putem aukcije na društvenim mrežama. Uzimate proizvod, stavljate cijenu na njega, od čega se glas smanjuje i fiksno vrijeme. Pobjeđuje najniža cijena za ograničeni period.

Aktivno komunicirajte sa partnerima – kompanijama kojima je ciljna publika ista, ali niste direktna konkurencija. Koristite ovaj resurs i za prodaju i za privlačenje. Napravite duple kupone sa svojim partnerima. Postavite adrese prodavnica/kafića/bilo kojih objekata na koje osoba može dobiti kupon za popust za vašu radnju. Iznos kupona se zbraja na fiksni%; što je više kupona, veći je popust. Zatim ga pustite u suprotnom smjeru.

Povećajte svoje kontakte sa klijentima.

Ranije je bilo malo vremena za komunikaciju sa klijentima. Ima li ga sada više? Ako ste trgovac, razmislite o tome kako svoju trgovinu pretvoriti u destinaciju. Izložba u radnji? Da li je moguće očistiti cipele u radnji? Prilika da svi naprave neobičnu fotografiju u izlogu? Mogućnost odabira garderobe sa stilistom? Da li je tradicija svakog petka pozivati muzičare u prodavnicu?))

Pošto već imate priliku za vijesti, pozovite svoje stare klijente. Okupite svoju bazu i pozovite ih, pozovite ih u posjetu. Morate zvati, a ne slati SMS.

Ako ste b2b segment, morate se češće sastajati sa svojim klijentima i cijelom bazom. Stoga ćete morati organizirati nešto za svoje klijente. Obuka, okrugli sto, sastanak sa poznatom osobom, majstorska klasa pravljenja koktela, mafijaška igra, bitka aktivnosti, proricanje sudbine na kartama, proslava Dana klijenata.

Ovo ima dvostruku korist. Povećanje učestalosti kontakata neizbježno dovodi do povećanja prodaje. Mogućnost komunikacije sa vašom bazom će vam dati informacije o raspoloženjima i potrebama kupaca.

Puni!

Tokom perioda stagnacije potrebna vam je energija da krenete naprijed. Vaš prvi prioritet je da unesete pozitivnost i odgovorite na neizgovorena pitanja. Da izbjegnemo glasine i paniku. Stoga je svakodnevna, ili barem sedmična komunikacija sa timom obavezna. To mogu biti jutarnja pisma, unos na internom blogu, SMS zaposlenima ili radio emisija “vijesti sa terena”. Struktura takve žalbe:

Ura! (dobro jutro/konichiwa i općenito pozitivno).
Tema dana (šta je danas važno i zašto je dobro)
Motivacija (vjerujem u tebe/mi smo posebni/jesmo li slabi?)
Vodeći je odgovor na složeno, nepostavljeno pitanje (kada će novac biti dostupan? Zašto je 100 ljudi otpušteno itd.)
Pozitivno od vas lično (Danas ću dati bonus / Bio sam zadovoljan redom u kancelariji / Naši momci su jučer premašili dnevni plan).

Važno je da se svesno trudite da zaposleni budu motivisani. Shvatite čega se ljudi najviše boje i iznenadite ih suprotnim. Na primjer, ljudi se boje otpuštanja - uspostavite zvaničnu zabranu otpuštanja na mjesec dana. Ili kašnjenja plata - isplatite je dan ranije.

Uključite uzbuđenje prevladavanja

Dajte ljudima zadatke sve težeg nivoa, dajte im trening izdržljivosti. Ljudi često ne znaju za šta su sposobni, ali vi znate njihov potencijal. Održavajte interna takmičenja, neka budu emotivno nabijena. Na primjer, promocija "Ubij dosadu" za prodavce. U hodniku visi vodeni pištolj. Svako ko vidi prodavca sa dosadnim izrazom lica uzima pištolj i otklanja dosadu.

Idite sami na prvu liniju svoje prodaje.

Pokažite svojim ljudima klasu, pokažite da se ne plašite poteškoća i steknite potpunu sliku o tome šta se dešava i povratne informacije od klijenata. O prikupljenim podacima odmah razgovarajte sa inicijativnom grupom.

Delegirajte operativni rad i tražite nove resurse.

U ovom trenutku možete početi da obučavate svoje ljude da budu vaši zamjenici. U svakom slučaju, proces delegiranja zahtijeva vrijeme da se pripremi, a kako se narudžbe i klijenti povećavaju, samo ćete naučiti kako da komunicirate. U oslobođenom vremenu vrijedi tražiti dodatne resurse – uspostavljanje korisnih veza, odlazak na obuku, gledanje projekata koji se provode u gradu.

Uvijek imajte na umu da će niska sezona završiti, ovo je privremena pojava. A na kojoj osnovi ćete ući u tok prodaje ovisi o vašoj poziciji sada.

Razgovaramo o razlozima izostanka nabavne aktivnosti i načinima pomoći da se stvar ispravi.

Zašto u online prodavnici nema narudžbi i rasprodaja: potražite i naći ćete

Problemi ostaju skriveni jer ih ne pokušavate pronaći. Ako internetska trgovina nije profitabilna, analizirajte rute, promet, započnite opsežnu provjeru - to će vam svakako dati razlog za razmišljanje.

Češće nego ne, stranica ostaje groblje neispunjenih narudžbi iz nekoliko razloga.

Pretraživači ne pronalaze stranicu

Nema saobraćaja

Glavne greške koje dovode do nedostatka prometa na stranici:

Ako ne znate kako upravljati svojim izvorima prometa, nema smisla očekivati veću prodaju. Za online prodavnicu, kanali za privlačenje prometa su:

Organska pretraga.
Kontekstualno oglašavanje.
Ciljano oglašavanje na društvenim mrežama.
Slanje putem e-mail baza podataka.
Agregatori ponuda proizvoda (Yandex Market i Google Merchant Center).
Oglašavanje u grupama društvenih mreža.
Medijsko oglašavanje.
Mreže za najavu proizvoda.

Testirajte sve načine da privučete nove posetioce, analizirajte njihovu efikasnost, naučite kako da njima upravljate, naučite sve o mehanizmima njihovog delovanja. U targetiranju je potrebno segmentirati publiku tako da samo potencijalni kupci vide oglas. Oglašavanje u medijima radi više na imidž nego na prodaju. Postavljanje oglasa u mreže teasera proizvoda će dati rezultate samo uz uspješno konfigurirano ciljanje. Već smo pisali, da i - pročitajte i prijavite se korisni savjeti.

Razmišljate o SEO-u nakon što ste kreirali prodavnicu

Ovo je najčešća greška vlasnika online prodavnica. Uspješnost promocije zahtijeva početni rad na semantičkom jezgru - na njegovoj osnovi će se razviti struktura resursa.

Uspjeh web stranice u velikoj mjeri ovisi o njegovoj strukturi.

Struktura ne bi trebala biti nezgodna za posjetitelje. Ako to ne riješite i ne posvetite vrijeme SEO optimizaciji, trgovina će izgubiti pozicije i promet. Google i Yandex vas podsjećaju na potrebu za promišljenom organizacijom strukture - to doprinosi ispravnom skeniranju kreirane stranice od strane pretraživača.

Na konstrukciju se postavljaju sljedeći zahtjevi:

Mora biti razumljivo korisniku. Podijelite proizvode u intuitivne kategorije i potkategorije. Na primjer, u grupi "biciklizam" mogu postojati podgrupe "bicikli" → ("za muškarce", "za žene", "za djecu"), "pribor za bicikl", "zaštita". Zapamtite: ako posjetitelj ne pronađe proizvod koji vam treba ili se zbuni u strukturi stranice, otići će kod vaše konkurencije.
Saznajte optimalnu razinu ugniježđenja direktorija. Nema potrebe uzimati količinu i dijeliti jednu stavku u nekoliko mini kataloga kako bi se korisnik umorio od putovanja. Kupca treba odvojiti od proizvoda u par klikova - ne više.
Kreirani odjeljci moraju odgovarati namjeri pretraživanja. Upravo namjeru (namjeru korisnika) treba uzeti kao polaznu tačku pri kreiranju ispravne i razumljive strukture. Da biste razumjeli šta kupac želi, analizirajte zahtjeve. Prikupite najpotpunije semantičko jezgro - promocija bilo kojeg resursa treba početi od ove faze.

Da bi se zadovoljio robot za pretraživanje, struktura mora uključivati sljedeće stranice:

katalozi;
odjeljci i pododjeljci;
filtracija;
roba;
proizvodi dostupni samo na jednom URL-u.

Prikupljanje semantičkog jezgra, grupisanje i razvoj strukture se provode u fazi razvoja lokacije. Ako ste preskočili ovu fazu i počeli razmišljati o promociji nakon kreiranja resursa, morat ćete završiti stranicu: kreirati sekcije, filtere, kartice proizvoda, metaboksove. Sve su to dodatni troškovi, pa razmislite o SEO optimizaciji unaprijed.

Usput, prerada web stranice znači ne samo nove troškove, već i nedostatak profita tokom dorade i obrade resursa. Mogli bismo prikupiti naše prve klijente, ali ostaje nam da se nosimo samo sa troškovima.

Takođe, u fazi pokretanja SEO-a, trebalo bi da odlučite o širini i dubini asortimana.

Širina – lista proizvoda podijeljena u različite kategorije.
Dubina – ukupan broj pozicija proizvoda u svakoj grupi. Što su ove grupe dublje zastupljene, veća je šansa da se pogode potrebe kupca koji dođe na lokaciju.

Filtriranje proizvoda koji pružaju dodatne odredišne stranice kroz:

Presjek filtera – unaprijed definirajte stranice koje će se kreirati na sjecištu filtera. Na primjer: proizvod+brend+karakteristike – brdski bicikl+STELS+za+žene, laptop+ASUS+gejming.
Nivo gniježđenja je prvi HC - na glavnom. Sve stranice na koje idemo sa glavne stranice imaju UV2. Sa UV2 stranica korisnik prelazi na stranice trećeg nivoa i tako dalje. Stranice za filtriranje treba da se nalaze na drugom nivou. Stranica sa UV4 će biti sporije indeksirana od strane pretraživača. Osim toga, kupcu će biti teško navigirati kroz duboku hijerarhiju kategorija i odjeljaka.
Brza pretraga – napredna, s ručnim postavkama i povezivanjem na određenu kategoriju proizvoda. Najbolja opcija: istaknut prozor za pretragu, funkcija autodovršavanja, prikazivanje rezultata relevantnih za upite (prilikom traženja traperica, klasične pantalone ne bi trebale da se pojavljuju), mnogo filtera (za farmerke - boja, veličina, stil, tip, muški, ženski, unisex), sortiranje po sniženju i povećanju cijena. Što više filtera ponudite, korisniku je lakše da pronađe proizvod koji mu je potreban.

Okvir za pretragu treba da bude dostupan na bilo kojoj stranici sajta.

Odredišna stranica ili odredišna stranica je stranica na koju korisnik odlazi kada klikne na link iz rezultata tražilice, stranice društvenih mreža ili oglasa. Najjednostavniji primjer je kartica proizvoda do koje dolazite kada želite nešto kupiti online. Benefit landing page u tome što vodi do završetka glavne ciljne akcije – kupovine. Ali da bi se korisnik od potencijalnog klijenta pretvorio u pravog, potrebno ga je zadržati: uz apel, informacije na stranici koje odgovaraju obećanju, jednostavnost dizajna i poruke. Visokokvalitetne odredišne stranice trebaju biti optimizirane, prilagođene korisnicima, korisne i privlačne.

Postoje interne greške optimizacije

Isti meta tagovi. Moraju biti jedinstveni, sadržavati glavne visokofrekventne, kao i srednje i niskofrekventne upite. Ako želite da posao ide brže, napravite šablone koji vam omogućavaju da postavite jedinstvene meta oznake u jednoj strukturi. Na primjer: kupite (proizvod) u Syzranu po cijeni od (cijena) | internet prodavnica (ime).
Problemi sa sadržajem. Mogu nastati ako na stranicama nema tekstova ili nisu jedinstveni, duplirani na paginaciji ili filtriranju stranica. Rješenje je stvaranje jedinstvenog sadržaja. Što više stranica sa jedinstvenim tekstovima, više povjerenja tražilice dobija sajt. Jedinstveni optimizirani sadržaj pomoći će vam da steknete povjerenje i povećate promet.

Povjerenje ili reputacija stranice, njen autoritet, odražava stav pretraživača prema Internet projektu. Što je veće povjerenje u resurs, lakše je promovirati nove stranice, brže web mjesto indeksiraju roboti i manja je vjerovatnoća da će pasti pod sankcije. Pročitajte više o tome i saznajte koji će faktori povećati nivo povjerenja pretraživača u vašu internetsku trgovinu.

Povezivanje internih stranica nije konfigurisano. Svaka od brojnih stranica ima svoju težinu. Može se prenijeti na druge stranice tako da donose više prometa. U tu svrhu koristi se povezivanje. Može se implementirati korištenjem kontekstualne veze u tekstu ili bloka veza ka sličnim, preporučenim, najprodavanijim proizvodima.

Postoje greške eksterne optimizacije

Zahtjevi tražilice za eksternu optimizaciju postali su stroži: neprirodne veze mogu uzrokovati nametanje sankcija na web mjestu i značajno smanjenje rezultata pretraživanja. Linkovi sa resursa van teme, preferencija sidrenih linkova umjesto uravnoteženog profila, spam linkova - sve to može biti razlog za kaznu.

Yandex je uveo Minusinsk algoritam, koji smanjuje rangiranje stranice u rezultatima pretraživanja za korištenje SEO linkova, a Google je ažurirao algoritam Google Penguin, koji se koristi da se riješi neprirodnih veza. Sada degradira samo jednu ili nekoliko stranica sa neželjenom poštom, a ne cijelu stranicu. Ali ovo ništa ne čini lakšim.

Greške dovode do sankcija: automatskih i ručnih. Automatski se mogu ukloniti samo kada se algoritmi rangiranja promijene. Ručne sankcije primjenjuje moderator. Rezultat ručnih sankcija je smanjenje vidljivosti stranice u rezultatima pretraživanja i pad prometa. Ako vas uhvate filteri, pročitajte naše članke koji vam detaljno govore što učiniti ako je stranica uhvaćena od strane i. Još bolje, igrajte po pravilima pretraživača.

Evo nekih uobičajenih grešaka u optimizaciji van stranice:

Neprirodna masa linkova - mnogo komercijalnih sidra, nedostatak linkova sa adresom sajta, netematski linkovi.
Agresivna neprirodna lista sidra – upiti u direktnom unosu u sidrenim linkovima. Anchor lista je lista sidrenih veza koje se koriste za izgradnju mase linkova.
Kupovina zakupa, podnožja, end-to-end i banner linkova. Iznajmljivanje i podnožje izazivaju nepovjerenje među pretraživačima jer se nalaze u neupotrebljivom prostoru ili “podrumu” - dnu stranice. Ovo je slijepa, neprirodna zona za smještaj. Informacije u njemu ne motiviraju korisnika da poduzmu ciljanu akciju i pretraživači ih definiraju kao neželjenu poštu. A agresivno oglašavanje pomoću banera preko cijelog ekrana dovodi do pesimizacije.

Postoje tehničke greške na sajtu

Agregator plaćanja nije radio - kao rezultat toga, klijent ne može platiti robu. Najčešći problemi: greška u kodu, netačan kod iz SMS-a, nedostatak obavijesti sa kodom. Sve to uzrokuje da korisnik postane zapanjen, a zatim odbije da izvrši operaciju. Često je nevoljkost da ponovo pokušate platiti narudžbu zbog činjenice da je korisnik izgubio povjerenje u stranicu. On smatra da sistem ne dozvoljava plaćanje robe i da će sledeći pokušaj završiti neuspešno. Rješenje problema je provjera rada agregatora jednom dnevno ili jednom sedmično.
Greške tokom nekoordiniranog rada na lokaciji. Još jedan kamen spoticanja s kojim se korisnik mora suočiti. Programeri koji uređuju stranicu proizvoda, uređuju odjeljke, ponovno instaliraju obrazac za povratne informacije - sve to može dovesti do pogrešnog rada stranice. Zamislite da su SEO stručnjaci dodali meta tagove na mnoge kartice proizvoda, a administrator ponovo uploadovao bazu podataka proizvoda bez upozorenja. Rezultat je da je promet opao, a meta tagovi će morati biti prepisani. Drugi primjer: dizajner izgleda jednostavno je zaboravio zatvoriti div tag. Posljedice - kod je ispao na stranici.
Nepronađene veze koje vode do nepostojeće adrese i pogoršavaju rang stranice. Nakon što klikne na neispravnu vezu, korisnik vidi poruku o grešci 404. Poverenje u stranicu se smanjuje. Razlozi za pojavu nenađene stranice su promijenjeni url, obrisana stranica ili sama stranica. Beskorisne veze možete pronaći koristeći Yandex.Webmaster i Google Search Console. Usluge Screaming Frog SEO Spider i SEO PowerSuite takođe će pomoći u tome.
Greške svojstvene strukturi stranice - interna preusmjeravanja, greške s protokolima. U tom slučaju, morat ćete provjeriti ručno ili koristiti usluge skeniranja (Xenu Link Sleuth).
Resurs se neispravno prikazuje u različitim pretraživačima, telefonima i tabletima. Na primjer, Safari skriva važne funkcije i opise alata dok korisnici google chrome oni su dostupni.
Nedovoljna funkcionalnost. Još jedan razlog za nedostatak prodaje u online trgovini. Često kupac ne može da dovrši ono što je započeo i makne artikl iz korpe jer ne pronađe dugme ili deo koji traži. Na primjer, ne može dodati još jedan proizvod narudžbi u fazi naplate, promijeniti adresu isporuke ili način plaćanja.

Nije postojao USP

Još jedan razlog zašto vaša online prodavnica ne želi da se pretvori u Meku za kupce je prodajna ponuda koja se ne može pohvaliti jedinstvenošću. Najčešće to izgleda ovako:

brza isporuka;
visokokvalitetni proizvodi;
niske cijene;
odlična usluga.

Sve ste to već vidjeli na drugim stranicama. Ovo nije samo sekundarno, već i beskorisno. Stavite se u kožu korisnika. Kada ljudi posjete web stranicu online trgovine, žele znati:

Koliko brzo će narudžba biti isporučena?
Da li je moguće provjeriti status proizvoda?
Da li je moguće isprobati/provjeriti proizvod?
Kako možete platiti - bankovnim karticama, QIWI, gotovinom, po prijemu ili unaprijed.
Koliko košta dostava?
Kupovinu mogu donijeti kući ili moraju negdje otići.
Da li je moguće odbiti proizvod? ako je moguće, onda pod kojim uslovima.
Kako je roba upakovana.

Odgovorite detaljno na uobičajena pitanja korisnika. Na primjer:

Koliko brzo će narudžba biti isporučena?	Rok isporuke je 2-3 dana u sve gradove Rusije.
Da li je moguće provjeriti status artikla?	Svakoj narudžbini se dodjeljuje pojedinačni broj pomoću kojeg možete provjeriti njen trenutni status.
Da li je moguće isprobati neki predmet?	Dostupna je besplatna montaža naručenih artikala. Plaćate samo onu robu koja Vama odgovara, a ostalo će kurir poneti sa Vama.
	Proizvod možete vratiti u roku od 7 dana od dana kupovine.
Kako platiti robu?	Gotovinom na mjestu izdavanja, bankovnom karticom (Visa, MasterCard i Maestro), koristeći Apple Pay, elektronski novac (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), bankovni transfer.
Koliko košta dostava?	Do paketnih terminala i mjesta dostave - besplatno, kurirskom službom - 450 rubalja.
Kupovinu mogu donijeti kući ili moraju negdje otići.	Ukoliko želite da vam artikal bude dostavljen na kućnu adresu, odaberite dostavu kurirskom službom. Svoju narudžbu možete preuzeti i na mjestu preuzimanja ili u ormariću za pakete.
Da li je moguće odbiti proizvod?	Da, ako nakon isprobavanja/provjere niste zadovoljni. Dovoljno je izdati povrat robe. Uvjet: očuvanost prezentacije narudžbe i ambalaže.
Kako je proizvod upakovan?	U kurirskim paketima i jakoj kartonskoj kutiji. Možete naručiti dizajnersko poklon pakiranje.

Ako nemate nijednu jedinstvenu ponudu, samo pomozite klijentu da brzo pošalje i primi narudžbu.

Korisnik može biti zainteresovan za:

Bonusi - poklon za svakog posetioca internet prodavnice, rasprodaje svakog prvog dana u mesecu, popusti za aktivne kupce, ekskluzivna razglednica za buket cvećarskog studija, plišana igračka pri porudžbini kompleta 14. februara.
Povoljne ponude - pri naručivanju robe u prodavnici zdrave hrane za iznos od 2000 rubalja ili više, multivarka na poklon, nekoliko proizvoda na izbor - po nižoj cijeni bez dodatnih bonusa i s višom cijenom.

Jedinstveno bi trebalo biti jedinstveno, a ne izgledati jedinstveno. Zapamtite ovo kad god niste zadovoljni svojom internet trgovinom.

Nema povratnih informacija

Često klijent ne može naručiti jer ne može doći do menadžera i dobiti odgovore. Tipični problemi:

Menadžer nema scenarija - ne zna šta da kaže

Ne biste trebali baciti menadžera u okean prodaje kao mače u vodu - dajte mu odgovore koji će vam pomoći tokom razgovora sa klijentima.

Ne mogu doći do tebe

Osoba zove na navedeni broj, ali ne može kontaktirati operatera zbog greške u telefonu ili problema na liniji. Da biste izbjegli ovaj problem, provjerite informacije u odjeljku „Kontakti“, pratite rad telefonije, pregledajte statistiku o pozivima u toku i nakon radnog vremena, pratite brzinu obrade poziva, provjerite kvalitet komunikacije i opterećenje na linija.

Menadžeri ne obrađuju zahtjeve kupaca

To znači da se menadžeri ne javljaju - ni u roku od sat vremena, ni sljedećeg jutra - nikada. Nakon narudžbe, takva šutnja od strane prodavca, koji je obećao da će kontaktirati klijenta u najkraćem mogućem roku, doživljava se kao dokaz nekompetentnosti.

Rješenje problema je brzo obavještavanje korisnika o pozivima, porukama koje stižu email. Ako je problem vezan za greške u postavljanju obrasca za povratne informacije, provjerite parametre obrasca i promijenite adrese koje se koriste.

Pogrešno u pozicioniranju

Pravilno pozicioniranje će vam pomoći da zauzmete jaku poziciju u odabranoj niši. To je svrha što je stvaranje stabilne veze između brenda i određenih asocijacija. Svi znaju da je Jaguar o cool sportskim automobilima, a Maybelline o kozmetici koju koriste svjetske poznate ličnosti. Međutim, ne morate biti marketinški mastodonti. Vi samo trebate da se izdvojite od konkurencije ponudom koja će privući kupce i neće zahtijevati od vas ulaganje novca. Zadatak je učiniti proizvod prepoznatljivim i prodajnim, asocirati ga na pogodnosti koje kupac može dobiti samo u vašoj online prodavnici.

Dobar primjer uspješnog pozicioniranja je Dodo Pizza. Picerija obećava: ako vam pizza ne bude dostavljena u roku od sat vremena, nećete morati da platite dostavu. Ovo je zadivljujuće i govori o odgovornosti svakog zaposlenog za kvalitet usluge.

Greške u pozicioniranju

Greška	Suština	Rješenje
Podpozicioniranje	Kupci ne osjećaju potrebu za proizvodom koji im nudite.	Dokažite prednosti kupovine demonstrirajući prednosti proizvoda ili usluge.
Overpositioning	Pretjerali ste i kod svoje ciljne publike formirali preusku predstavu o proizvodima koji se prodaju – kada spomenete brend, oni misle samo na jednu karakteristiku. Klasičan primjer ove greške su brendovi sa pretežno skupim proizvodima koji proizvode i pristupačnije modele, ali kupci za to ne znaju.	Prije svega, ne biste trebali dozvoliti da se ova situacija dogodi. Odaberite pravu medijsku strategiju, nemojte se fokusirati na princip „više je bolje“. Ako se pojavi problem, smanjite sve oblike oglašavanja i promijenite strategiju – istaknite više funkcija.
Nejasno pozicioniranje	Česte promjene u strategijama promocije, prebacivanje između različitih ciljnih grupa, previše je prednosti.	Prodajte s povjerenjem - znajući šta i kome prodajete, koje će prednosti proizvoda biti prioritet za ciljnu publiku. Kupca gaming laptopa zanimaju snaga, jačina ram memorija, tastatura. Fokusirajte se na ove karakteristike. Ne zaboravite da su vaša ciljna publika igrači, a maksimalni učinak im je važan.
Upitno pozicioniranje	Pojavljuje se kada su karakteristike proizvoda upitne među kupcima. Na primjer, prodajete hranu za pse ekonomske klase, pozicionirajući je kao premium, ili fantastične tablete za mršavljenje za gubljenje 10 kg za dvije sedmice. Nije iznenađujuće što takve ponude zbunjuju korisnike.	Nemojte zavaravati kupce. Budite iskreni u pogledu karakteristika proizvoda. Pazite na svoju reputaciju: izjava o najbržoj isporuci hrane na kućnu adresu doživjet će se kao sprdnja ako kuriri kompanije zakasne ili uopće ne stignu.

Trudite se da budete bolji od konkurencije: u ceni, kvalitetu, odnosu prema klijentu, usluzi. Ako uspijete u svim ovim oblastima, rast prodaje je zagarantovan.

Pogrešan izbor kanala promocije

Ako su vam potrebni brzi rezultati, odaberite kontekstualno oglašavanje. Počinje sa radom odmah nakon moderiranja prvog oglasa. Nedostaci: Internet oglašavanje zahtijeva stalnu injekciju novca: ulijeva se u oglašavanje - dobija se od prodaje. Zaključak: sve dok ima novca na vašem računu, ima prodaje; čim ih ponestane, prodaje nema.

SEO ima trajni efekat. Na rezultate ćete morati čekati 3-5 mjeseci. Međutim, uz pravilnu strategiju, dobićete stalan priliv posetilaca. Nakon onemogućavanja SEO-a, broj kupaca će se postepeno smanjivati, bez naglog pada prometa.

Loš izbor robe

Ako je budžet mali, ali ima mnogo kategorija, postoji nesklad između obećanja i stvarnosti: umjesto širokog asortimana, kupac čeka nekoliko proizvoda u svakoj sekciji.

Ako znate da vam je budžet ograničen, radite na nekoliko kategorija - dovoljna je 1-3. Koncentrišite se na njih i ostvarite rezultate. Ovo je bolje nego prikazivati jedan proizvod na stranici, demonstrirajući nedostatak „širokog asortimana“.

Što analizirati ako nema prodaje u online trgovini

Pažljivo pratite rad resursa. Uklonite tehničke greške, pratite pokušaje plaćanja vaše narudžbe pomoću i. Već smo pisali o postavljanju ciljeva u Yandex.Metrici i Google-u. Analitika. Provjerite funkcionalnost stranice nakon svakog rada koristeći testne narudžbe, koristite Google Webmaster i Analytics, Metricu i obavezno testirajte stranicu na svim pretraživačima i uređajima. Morate vidjeti šta svaki potencijalni kupac u radnji vidi.
Razmislite o funkcionalnosti. Omogućite kupcu da ukloni artikal iz korpe, promeni adresu, način dostave ili plaćanja ili doda drugi artikal u fazi naplate. Postavite podsjetnike i obavještenja o statusu narudžbe.
Dobar USP je zaista jedinstven. Zapamtite ovo i pronađite nove načine da privučete posjetitelje na stranicu: dodatni bonusi, takmičenja i nagrade, sveobuhvatne usluge. Jedinstvena ponuda treba da se nalazi ne samo na glavnom sajtu – korisnici bi trebalo da vide linkove do nje ili informacije o njoj na svim stranicama.

Dajte povratne informacije. Odmah odgovorite na pitanja, dajte menadžeru skripte i naučite ga kako da pruži vrijednost klijentu. Učinite online konsultacije što informativnijim i bržim, kako posjetitelj stranice ne bi razmišljao o beskorisnosti usluge.
Ponudite klijentu sve popularne opcije plaćanja - gotovinom pri preuzimanju, pouzećem, bankovnom karticom, putem terminala, PayPal-a i paketomata.

Ako se odlučite koristiti kontekstualno oglašavanje, nemojte štedjeti. Ako ste odabrali put SMM promocije, privucite promet na stranicu putem grupa na društvenim mrežama, kreirajte grupe i javne stranice. Proširite svoje kanale izloženosti potencijalnim klijentima - YouTube i tematski blogovi zaista rade. Šaljite e-poštu svojim klijentima i potencijalnim klijentima. U svoj newsletter dodajte obavještenja o novim popustima i promocijama, korisne savjete, preporuke za odabir proizvoda, njihovu upotrebu i linkove na članke na tematskom blogu. To će povećati povjerenje korisnika i dati mu priliku da bira između nekoliko unosnih ponuda: pretplata samo na promocije ili pretplata na promocije i materijale koji će mu biti korisni.

Potencijalni kupac odmah uviđa prednosti kupovine

Povratne informacije i lista proizvoda u jednom prozoru

Nemojte razočarati očekivanja kupca. Ako pišete o širokom izboru, budite ljubazni da ga pružite.

U našem smo već pričali o tome kako web stranicu pretvoriti u rudnik zlata. Ostaje dati nekoliko općih savjeta:

Pratite status Vaše stranice jednom mjesečno. Ne zaboravite provjeriti relevantnost dostavljenih informacija: ako su se uvjeti narudžbe promijenili ili je izašao novi model proizvoda, obavijestite korisnika o tome.
Koristite analitičke alate: Google Webmasters ili Yandex.Webmaster za traženje tehničkih grešaka, Yandex.Metrica i Google Analytics za analizu prometa.
Ne zaboravite na stvarne narudžbe za provjeru performansi resursa - potrebno ih je obaviti barem jednom tjedno kako bi se eliminirala mogućnost grešaka.
Uzmite u obzir sve promjene u kodu i strukturi stranice: one mogu negativno utjecati na pozicije u rezultatima pretraživanja i promet. Automatizirajte praćenje koristeći SeoSan, SEO-CRM.
Poboljšajte funkcionalnost prilagođavajući je potrebama korisnika.

Oksana Zoriy

Voditelj tima SEO odjela

Pored pronalaženja načina da povećate promet i privučete nove kupce na stranicu, treba obratiti pažnju na postojeće kupce i.

Učinite proces naručivanja jednostavnim i intuitivnim, tako da kupac ne mora prolaziti kroz mnoge faze kupovine. Obavezno koristite načine da vratite klijenta na kupovinu: e-mail ili SMS obavještenje, retargeting/remarketing, bonusi, popusti i druge dobrote.

Za pomoć u kontekstualnom oglašavanju, internoj i eksternoj optimizaciji možete nas kontaktirati - pomoći ćemo vam da podignete promet s koljena i pretvorite potencijalne klijente u stvarne. Ne zaboravite: u potrazi za profitom, ne možete osobu potisnuti u drugi plan. Prednost za posjetitelja treba biti u prvom planu. Napravite web stranice za ljude i ostvarite zagarantovanu prodaju.

Svaki menadžer prodaje ima svoj nivo postignuća, iznad kojeg iz određenih razloga ne može skočiti. na pitanje: „Šta te sprečava da više prodaješ?“, možete čuti standardne izgovore kao što su: "Nema sreće ovog mjeseca!" ili “Ima vrlo malo klijenata!” ili “Konkurenti su bolji/jeftiniji!” ili “Uslovi rada mi ne dozvoljavaju!” i sve tako, čitajte o prirodi takvih izgovora.

Međutim, ako pogledate, faktori treće strane svakako utiču na efikasnost prodaje, ali ne 100%, već samo djelimično. Lavovski dio doprinosa uspješnosti prodaje daje sam zaposlenik, odnosno njegovi profesionalni kvaliteti, znanje i motivacija. Pogledajmo ove razloge zašto ne možete prodati više i popraviti ih.

Glavni razlozi zašto se prodaja ne odvija

Bez obzira na iskustvo menadžera prodaje, svaka od sljedećih tačaka može biti uzrok niske lične efikasnosti u radu s klijentima:

Nedostatak dovoljnog znanja informacije o vašem proizvodu i proizvodu konkurenta bit će ozbiljna smetnja u radu s klijentom. Većina prepreka se odnosi na poređenje vašeg proizvoda sa konkurentskim proizvodom. Pitanje: "Koje je bolje? Zašto je vaš proizvod bolji od onoga što se tamo prodaje?”— pitaju se apsolutno svi klijenti. Ako postavite slično pitanje u prodavnici automobila, prodavnici elektronike ili čak banci, tada ćete u 90% slučajeva čuti općenite fraze i razdraženost menadžera koji je jednostavno bio zbunjen nezgodnim pitanjem. Jednom riječju, morate poznavati svoj proizvod u cijeloj širini industrije.
Nema obuke. Nepoznavanje osnovnih prodajnih tehnika najčešći je razlog slabih performansi. Razlozi mogu biti različiti, od lične nevoljnosti da se razvijate do okolnosti koje vas u tome sprečavaju. U ovom ili onom slučaju, svako od nas ima pravo da bira da li će razvijati svoje prodajne veštine ili će ostati na istom nivou iz godine u godinu. Obuka prodaje, seminari, majstorski kursevi, konferencije, izložbe i prezentacije su odlični alati za ličnu nadogradnju.
Lijenost- ovo je pošast našeg vremena. Nekima je mnogo zanimljivije surfati internetom nego obaviti par poziva ili raditi sa klijentom. Takvi zaposleni se najviše žale na niske plate, što je posljedica niske prodaje. Pročitajte više o razlozima zašto prodavači ne žele prodavati.

Fenomen lenjosti u 21. veku je da uprkos shvatanju važnosti profesionalnog uspeha u životu (visoka plata, karijera, lična dostignuća), mnogi biraju put vegetacije u režimu spavanja.

Nedostatak svrhedjeluje kao neutralizator kemijskih reakcija. Ubija interes za rad i želju za postizanjem rezultata.„Već imam dovoljno svega. Dobro sam kako je!"- prvi znak odsustva gola, ali nema gola - zašto se onda kretati? Obavezno ga pročitajte.
Nedostatak motivacije ili nedostatak motivacije zauzima počasno peto mjesto na listi. Nepriznatost u timu, nedostatak karijernog rasta i niska plata direktni su demotivatori koji vam uskraćuju želju za radom. Kao što znate, ljudi se dijele u tri kategorije: karijeristi, ljubitelji novca, downshifteri (ljudi koji žive za svoje zadovoljstvo bez obaveza i društvenih obrazaca). Prve dvije kategorije čine 80% radno aktivnog stanovništva planete, ali ne uspijevaju svi napraviti karijeru ili zaraditi milione, a za to postoje objektivni razlozi o kojima možete čitati i.
Neizvesnost. Klijenti uvijek osjećaju ovo stanje iz stila komunikacije i ponašanja prodavca. Nesiguran govor, nejasne fraze, lutajuće oči, itd. smanjiti povjerenje kupaca i šanse za prodaju. Neizvjesnost je posljedica: kompleksa ličnosti, nepoznavanja proizvoda i tehnika prodaje, kao i tržišta prodaje. Pretjerana skromnost ili, naprotiv, drskost, gruba iskrenost, inercija glavni su neprijatelji uspješnog prodavača. Čak i negativizam, depresija i samo loše raspoloženje mogu uzrokovati manjak prodaje psihološke prirode
Stanje u timu i kompanije u cjelini. Svi smo pod uticajem naših okolnosti i društva koje nas okružuje. Haos, skandali, tračevi, glupe rukovodeće odluke - sve to čini rad sa klijentom nepodnošljivim i iscrpljujućim, ali unatoč tome morate se prilagoditi i utjecati, ako je moguće, na situaciju i ove okolnosti. Pročitajte kako preživjeti u takvim uslovima.
Nedostatak slobode delovanja i samostalno donošenje odluka može uvelike ometati dinamiku i efektivnost rada prodavca. Nema povjerenja u zaposlene - zato se ne dešava prodaja! Rigidnost i birokratija ponekad su snažna kočnica napretka u poslovanju, a postoje stotine primjera za to. Sposobnost brzog reagovanja na okolnosti ne samo da povećava efikasnost rada sa klijentom, već i direktno utiče na kvalitet usluge. Brza i kvalitetna usluga znak je kompetentnog i modernog menadžmenta.

Zaključak

Mislim da ste pronašli razlog, ili možda nekoliko razloga zašto ne možete prodati kako biste željeli. Šta ćete s tim, na vama je, ali ako odlučite, uklonite prepreke i čekaju vas velike rasprodaje.

Zašto pojedini prodavci ili čak cijeli timovi ne ispune svoj plan prodaje? Često ni menadžeri ni čelnici kompanija ne mogu odgovoriti na ovo pitanje. Umjesto toga, izmišlja se više izgovora, donose se ishitrene odluke, ali se situacija ne mijenja.

Qvidian, kompanija za poslovna rješenja, pokušala je otkriti šta se krije iza niskih performansi i sprovela studiju ( Studija o trendovima izvršenja prodaje 2015), koji je odražavao najnovije trendove u savremenom svijetu prodaje.

Pokazalo se da je stepen odgovornosti menadžera prodaje uveliko preuveličan: samo 30% anketiranih čelnika kompanija navelo je loše veštine trenera stručnjaka kao razlog niske prodaje. S druge strane, dva najčešća odgovora navela su nas na razmišljanje o kvaliteti obuke prodavača: 42% menadžera se žalilo na previsoku stopu neuspjeha, a 41% je uvjereno da njihovi zaposlenici jednostavno ne znaju kako isplativo predstaviti proizvod. .

Glavni prioriteti

Glavna briga većine kompanija u 2015. je postizanje visokih finansijskih rezultata: 94% menadžera očekuje povećanje profita, a 87% - ispunjenje prodajnih planova. Na osnovu dobijenih podataka, autori studije su identifikovali TOP 5 razloga zbog kojih se prodavci ne nose sa svojim obavezama:

Previše odbijanja ugovora (42%)
Nemogućnost kompetentnog predstavljanja proizvoda (41%)
Preopterećenost administrativnim poslovima (36%)
Duga čekanja na rezultate novozaposlenih (36%)
Loša obučenost prodavača (30%)

“Savjet za 2015.: Obezbijedite bolju obuku i motivaciju za svoje zaposlenike.”

U beskrajnoj trci za velikim profitom, ne zaboravite na ključne izvore rasta i prihoda kompanije:

Pronalaženje novih klijenata (59%)
Povećanje prosječnog čeka zbog unakrsne prodaje (43%)
Povećana efikasnost prodaje (35%)
Optimizacija stope konverzije transakcija (31%)

Većina preduzeća danas postepeno shvata da su im potrebne rigoroznije prognoze u vezi sa njihovim trgovinskim politikama. Gotovo 46% rukovodilaca priznaje da njihovo razumijevanje modernog ciklusa prodaje i ponašanja potrošača treba razjasniti.

"Savjet za 2015: Proučite ponašanje svojih kupaca i kreirajte relevantan sadržaj"

Prema studiji, u poslovnom svijetu, uz visoku konkurenciju, postoji sve veći jaz između novih i starih tehnologija: rastuća popularnost modernih CRM sistema (za 7% u odnosu na 2014.) je u blizini jasnog opredjeljenja za stare kanale. interakcije sa kupcima (za 11%) od 2014. godine. Ova neusklađenost ne može a da ne utiče na ukupan proces prodaje.

Jedna od najvećih poteškoća danas, prema mišljenju 24% čelnika kompanija, je nedovoljna efikasnost menadžera u obuci zaposlenih. U odnosu na prošlu godinu, ovaj broj je povećan za 15%, što ukazuje na potrebu povećanja kompetentnosti rukovodećeg osoblja i ažuriranja znanja iz oblasti prodaje.

Savjet za 2015: Investirajte u modernu tehnologiju i poslovnu analitiku

Zaključak

Studija koju je sproveo Qvidian ilustruje trenutnu poslovnu situaciju do 2015. godine. Sve dok je većina kompanija zabrinuta za prelazak sa opreznog razvoja na agresivan rast, prepreke kao što su nekompetentnost, loše uključivanje zaposlenih, nerelevantni podaci o ponašanju prilikom kupovine, neprikladni kanali komunikacije sa kupcima i loša poslovna inteligencija ostaće glavni razlog za loše finansijske performanse i spor rast..

Pozdrav svima čiji su poslovi i prodaja na neki način povezani sa Instagramom. Danas je ključna riječ prodaja. Šta učiniti ako ih nema?
⠀
✅ Kao prvo, nemojte paničariti. Ako imate nešto da prodate i imate račun (a imate ga), onda će biti prodaje. ⠀
✅ Drugo. Provjerite sve tipke/linkove/brojeve telefona. Sami naručite test. Da li sve radi? ⠀
✅ Treće. Složimo se da su ponuda proizvoda/proizvoda/usluge i njihova prodaja ipak različite stvari.

Ako jednostavno nudite, onda dajete klijentu razlog da sumnja da li mu je to potrebno ili ne. Da li mi treba sada ili da sačekam? Da li je ovo neophodno ili nešto drugo? Da ga kupim od vas ili da potražim negde drugde?

Ali ako zaista prodajete, onda ostavljate klijenta s punim povjerenjem da mu je to upravo ono što mu treba, a potrebno mu je upravo sada.

Da biste ostvarili prodaju, morate razumjeti koga i šta prodajete. Djevojci samoj ne treba lak za nokte. Treba joj samopouzdanje da će manikir sa ovim lakom biti najljepši i najuočljiviji. A čak ni ovo nije sasvim tačno. Treba joj samopouzdanje da će s ovim lakom biti najljepša, najatraktivnija i najpoželjnija.

Koliko ovih djevojaka imate u svojim pretplatnicima? Provjerite statistiku. Sva statistika: doseg, novi pretplatnici, broj pregleda profila, broj klikova, poslanih poziva i e-poruka. Pregledajte i ponovo pročitajte svoje postove.

Jedno je ako nemate pretplatnike. Ovdje vam mogu pomoći - odmah pratite link na mom profilu do web stranice/uđite i savladajte svih 15 alata za privlačenje pretplatnika na vaš Instagram nalog. I pitanje sticanja pretplatnika vam više nikada neće predstavljati problem.

Ako imate pretplatnike, to znači da su već zainteresirani za vaš proizvod. Imate pretplatnike, ali nemate prodaju? Dakle, ne prodajete. Počnite prodavati - biće prodaje.

Razmislite o tome koji problem/pitanje/zadatak kupaca rješava vaš proizvod. Ljudima nisu potrebne patike same po sebi, oni žele udobnost i udobnost.

Ljudima nije potrebno cvijeće na torti, njima je potreban osjećaj slavlja i svečanosti trenutka. Domaćica ne treba domestos i silit-bang. Potrebna joj je čistoća u kući.

Zapamtite da vaš proizvod može biti potreban u različite svrhe: neko će kupiti haljinu jer je „hladnija od Mašine“. Druga će kupiti istu haljinu jer skriva nedostatke figure. Treći je zato što ova haljina naglašava prednosti njene figure.
Muškarci ne kupuju cveće za ženu, oni sebi kupuju nadu u njenu naklonost😉

Samo - ššš... Malo muškaraca ovo zna. Još manje njih će se složiti s vama kada saznaju. Stoga je dovoljno samo nagovijestiti da „upravo ove ruže otvaraju put do srca najnepristupačnijih ljepota“. Prodaj, prodaj i opet prodaj. Vaš proizvod je najbolji na tržištu. Vaši klijenti jednostavno još ne znaju za to. Reci im.

Vježbajte u komentarima na post. Prodaj mi ideju da odmah odem na tvoj profil. Ko zna, možda i ja postanem vaša mušterija.
Iskreno vam želim da prodajete često, puno i po visokoj cijeni.

Popularno u kategoriji: