Коди помилок терміналу Ощадбанку: огляд, як виправити План дій для налаштування терміналу від Ощадбанку - zolnirt — LiveJournal Періодична помилка еквайрингової системи 4309 в 1с

* 1С: Підприємство Управління Торгівлею УТ 11.1.6.26, яка працює як фронт на касах у роздрібних магазинах, де за замовчуванням наших налаштувань термінали не працюють – доводиться набивати суми і в програмі, і в самому терміналі.

* Еквайринговий термінал VX 820 від Ощадбанку, виданий Ощадбанком для розробки та тестування під проект СПАСИБО.
Насамперед підключимо термінал, щоб він запрацював зі своїми вбудованими програмами типу UpWin.exe. Термінал у разі підключається через перехідник USB

1. Термінал поки що не підключаємо до комп'ютера. Від Ощадбанку у нас є папка \sc552. Усередині є папка Vx_1.0.48_B3. Тут запускаємо файл silence.bat
   Чекаємо поки встановиться драйвер. Після цього підключаємо термінал до комп'ютера. Термінал сам ще щось шукає в центрі Оновлення Windowsі щось встановить.

Копіюємо все, що є в папці \sc552 і вставляємо в папку bin поточної версії платформи 1С. Далі працюємо з файлами цієї папки

1. Тепер необхідно перевірити, на якому порту встановлено термінал. Повинні збігатися порти як у диспетчері завдань у пристрою на COM порті

Також у дистрибутиві від Ощадбанку в папці \sc552\EasyConfKKM є програма TlvEdit_KKM.exe. Запускаємо її і вона має сама визначити наш порт

Для перевірки в цій програмі йдемо в меню Параметри - Рахувати з терміналу - має все вдало рахуватися. Тепер потрібно, щоб в налаштуваннях файлу. стояв вірний СОМ порт. У нашому випадку налаштування такі:
EnableUSB=1
ComPort = 13

1. Запускаємо від імені адміністратора системи cmd і реєструємо компоненти цієї папки bin - SBRF.dll і SBRFCOM.dll

Тут ми йдемо в меню Техобслуговування - Завантаження параметрів - Вибираємо вид файлу<НомерТерминала>.tlvта завантажуємо його.

1. Запускаємо 1С і йдемо в Адміністрація - РМК та Обладнання - Устаткування, що підключається - Еквайрингові термінали - Створити.

Вибрати обробник драйвера «СБ РФ: Еквайрингові термінали» та записати елемент

1. Далі налаштовуємо цей елемент за кнопкою Налаштування

Обов'язково перевибираємо Модель, Ширина сліп-чека та Код символу часткового відрізу. Записуємо елемент. Без цього шаманства в поточній версії УТ 11, 1, 6, 26 працювати не буде!

1. Створимо фіскальний реєстратор. РМК та Обладнання - Устаткування, що підключається - Фіскальний реєстратор - Створити. Вибираємо драйвер нашого обладнання. Наприклад - емулятор від 1С. Не забути потім налаштувати елемент за кнопкою Налаштувати та встановити драйвер

1. Налаштуємо поточне робоче місце касира: Адміністрація - РМК та обладнання - Налаштування РМК для поточного робочого місця

1. Створимо договір еквайрингу: Фінанси - Налаштування та довідники - Договори еквайрингу - Створити. Заповнити всі реквізити, записати і в картці цього договору перейти за посиланням «Еквайрингові термінали» та створити відповідний елемент, у якому вказати вид каси: КасаККМ та вибрати відповідний фіскальний реєстратор, а в полі Обладнання вибрати відповідне обладнання терміналу

1. Тепер йдемо в РМК і намагаємось зробити оплату карткою під час продажу. Якщо з'явилося віконце «Авторизація операції» з вибором виду платіжної картки, все налаштовано правильно і при натисканні на Виконати Операцію термінал повинен перейти в режим прийому картки із зазначеною сумою

Кожен громадянин Росії має пластикову карткуОщадбанку. Вона відноситься до різної платіжної системи - це Віза, МайстерКард або Маестро. Також може бути накопичувальним, дебетовим або кредитним. З її допомогою розплачуються за покупки чи послуги, сплачують штрафи ДІББД та поповнюють баланс рахунку мобільного пристрою. Не завжди за товар розплачуються банківською карткою, тому клієнту Ощадбанку необхідно зняти готівку через банкомат. Термінал використовують для здійснення різного роду транзакцій. Наприклад, переказ коштів іншому клієнту банку або оплачувати послуги ЖКГ. Іноді користувач стикається з проблемою, замість відомостей про успішну операцію, на екрані з'являється повідомлення про помилку. Часто вони пов'язані із внутрішнім збоєм у системі. З цієї причини необхідно знати, що означають цифри, що з'являються на екрані, щоб вжити відповідних дій.

Помилка 4309 термінал Ощадбанку у програмі 1с, не пов'язана з діями самого користувача. Ця проблема виникає після оновлення конфігурації, або в апараті закінчилася стрічка для друку. Ця помилка означає, що нема чого друкувати. Коли стрічка для чека є, але видається помилка 4309, то внутрішня система терміналу не може самостійно розпізнати її установку. Клієнт банку перевіряє, чи немає уривків чеків чи сторонніх предметів у самому пристрої, який видає чеки. Якщо зовнішніх ознак, які заважають роботі, не спостерігається, зверніться за допомогою до співробітників відділення. У разі, якщо термінал перебуває у віддаленому місці, зателефонуйте до технічної служби Ощадбанку і поясніть, яка помилка і яких діях виникла.

Що означає помилка 4405 на банкоматі Ощадбанку

Цей код один із найпоширеніших, і зустрічається не лише на електронних банкоматах Ощадбанку, а й на мобільному апараті. Помилка 4405 видає термінал Ощадбанку, коли успішно проведені транзакції. Тобто оплата чи переказ не за банківським продуктом. Часто цей код супроводжується додатковою інформацією. Пристрій повідомляє, що стався розрив у сигналі або використовується неякісна мережа.

З цією проблемою стикаються користувачі банківських послуг сторонніх кредитно-фінансових установ, які виконують операції у банкоматі. Ощадбанк видає код 4405, коли підозрює, що людина хоче здійснити шахрайські дії і тоді відбувається блокування.

Важливо. Коли відбувається подібна ситуація, клієнтові банку потрібно звернутися в кол-центр, і пояснити, що відбувається з терміналом. Крім цього відправте до технічної служби повідомлення на короткий номер 9000. Співробітники банку зв'язуються в короткі терміни з постраждалим, і допомагають усунути причини невиконання транзакцій.

Якщо помилка відбувається безпосередньо в мобільному пристрої, то спробуйте виконати такі дії:

• перезавантажити мобільний апарат;
• здійснити перезавантаження програми;
• виконати повторне підключеннядо мережі.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до технічної підтримки банку.

Чому виникає помилка 4119 у платіжному апараті Ощадбанку

Клієнт банку стикається з помилкою 4119 у роботі терміналу. Причин появи цього коду може бути досить багато. Насамперед вона означає, що стався розрив зв'язку банкомату із самою банківською організацією. У цьому випадку здійснити транзакцію неможливо. Відбувається це, коли відключається інтернет з'єднання або робота платіжного терміналу відбувається не коректно. Тоді відновлення його працездатності рекомендують перезавантажити апарат. Користувач може зачекати приблизно 10 хвилин, а потім повторити спробу транзакції. Якщо після кількох спроб не відбулося змін, слід звернутися до технічної служби.

Важливо. Помилка 4119 виникає при неправильному ключі КЛК, який вводиться для пінпада. Виправити це можуть лише фахівці технічної служби банкомату, оскільки потрібно знизити швидкість бода або поміняти діючу IP адресу.

Помилка 4468 у терміналі Ощадбанк

Ця помилка не має серйозних проблем для власника пластикового продукту. Вона означає, що у цей момент у системі відбуваються технічні роботи. У цей час не можна провести будь-які операції через банкомат Ощадбанку. Але після завершення профілактики, працездатність відновиться, і клієнт зможе здійснювати певні операції через апарат. Ці технічні роботи Ощадбанк проводить щомісяця, це прописано регламенті компанії. Як правило, оновлення сервера не займає багато часу, тому повторити спробу введення пластику можна вже через 10-15 хвилин.

Найбільш поширені помилки банкомату Ощадбанк

Будь-яка система може дати збій, і платіжний термінал Ощадбанку не є винятком. Так як вони працюють у цілодобовому режимі і схильні до різного роду несправностей. Найчастіше усунути самостійно проблему неможливо, оскільки необхідно вносити зміни у саму систему, доступом до неї мають лише співробітники Ощадбанку. Розглянемо докладніше помилки, які можуть з'являтися на платіжному терміналі:

• помилка 4134 - це проблеми з тим, що тривалий проміжок часу не проводилася звіряння на пристрої. Усувається порушення досить швидко, достатньо провести підрахунок підсумків та апаратом можна відразу починати користуватися;
• помилка 362 не пов'язана із роботою терміналу. Порушився контакт чіпа на пластику. Проблема усувається на місці, для цього необхідно провести по чіпу, встановленому на кредитці, м'яким матеріалом. Потім знову спробувати вставити картку в термінал. Якщо знову на моніторі з'явився код 362, необхідно звернутися у відділення банку;
• помилка 4401 – проблема авторизації. Для її усунення необхідно зв'язатися зі співробітниками Ощадбанку та під їх керівництвом виправити цю проблему;
• помилка 4457 – транзакція заборонена Банком, оскільки є проблеми;
• помилка 4118 – помилка під час введення пін-коду. Апарат не може вважати правильність введення, клієнт сам неправильно ввів його або при натисканні на клавіші була зачеплена червона кнопка. Необхідно спробувати вставити пластик у платіжний термінал заново, але якщо проблеми введення не усуваються, звернутися до фахівця;
• помилка 2000 – це проблема виникає через помилку самого клієнта. Під час виконання різних операцій була натиснута кнопка скасування. Тоді необхідно вилучити платіжну картку із пристрою та повторно спробувати зробити операцію.

Банківські карти міцно увійшли у життя людини, з допомогою здійснюються різні транзакції. Ними зручно користуватися під час оплати товарів чи послуг. Але іноді просто необхідно зняти готівку або зробити переказ іншій людині. Тоді без допомоги банкомату Ощадбанку не обійтись. Але не завжди технічний пристрій працює справно, і за будь-якого збою в системі видає на екрані помилку.

Кожен код означає свою несправність, і лише працівники технічної служби знають, як вирішити проблему. Більшість помилок пов'язані з внутрішніми технічними несправностями, тому користувачеві банківських послуг Ощадбанку потрібно повідомити про помилку по телефону колл-центру або надіслати повідомлення за номером 9000. Тоді співробітники проконсультують і докладно опишуть, які дії необхідно зробити, щоб усунути проблему.

Будь-яка система рано чи пізно може дати збій. Функціонування в цілодобовому режимі призводить до різноманітних помилок або несправностей, які перешкоджають виконанню запитуваних операцій і отриманню очікуваного результату. Щоб уникнути тимчасових і фінансових витрат, громадянину слід вивчити, як і за яких умов він може самостійно вирішити проблеми, що виникли при взаємодії з терміналом.

Найпоширеніші помилки, які виникають під час роботи з терміналом

У більшості ситуацій без підтримки кваліфікованого фахівця вирішити проблеми не вийде, тому що для цього зазвичай потрібно скоригувати системні параметри, допуск яких мають лише компетентні співробітники банку. Як найпоширеніші складнощі, що виникають при роботі з платіжним терміналом, варто виділити:

• помилка 4401 – складнощі з авторизацією користувача;
• помилка 4457 – у цій ситуації все просто: на операцію було накладено заборону банком через певні складнощі.;
• помилка 4118 – комбінація цифр для входу (пін-код) була прийнята системою. Проблема в даному випадку зазвичай полягає не в системі, а в користувачі, який набрав неправильні відомості на клавіатурі або випадково зачепив додаткові кнопки;
• помилка 2000 – ще одна проблема, виникнення якої обумовлено діями користувача: під час виконання необхідних системи дій клієнтом була натиснута кнопка скасування. Для виправлення слід вилучити картку з терміналу та повторно здійснити операцію.

Пластикові карти вже давно використовуються людьми у повсякденному житті, адже вони значно спрощують безліч різних дій: оплата товарів та послуг, переказ коштів, погашення кредиту тощо. Знання методів вирішення найпоширеніших помилок допоможе уникнути більшості складнощів.

Основні причини появи помилок

Як було зазначено раніше, виникнення кожної проблеми зумовлено окремими чинниками: від ненавмисних натискань кнопки до несправності компонентів апаратного пристрою. Як інші ключові причини виникнення труднощів з здійсненням операцій можна виділити такі позиції:

• введення невірних відомостей – особливо це стосується пін-коду;
• порушення зв'язку між терміналом та фінансовою установою;
• пристрій було встановлено та налаштовано з порушенням передбаченої інструкції;
• окремі комплектуючі банкомату вийшли з ладу – актуально насамперед для тих пристроїв, які розташовані поза офісом або не захищені від впливу кліматичних факторів.

Як додаткова причина можна відзначити дії шахраїв, які можуть призвести до будь-якого з вищевказаних факторів. Тому за прийнятими стандартами кожен термінал систематично перевіряється компетентним фахівцем на цілісність корпусу, проводів, роз'ємів та правильність функціонування самої системи.

Як виправити ситуацію

Універсального способу вирішення проблеми немає – у кожному окремому випадку користувачеві необхідно зробити спеціальні інструкції для виправлення ситуації.

Помилка 4405

Помилка 4405 терміналу Ощадбанку є актуальною у разі виникнення складнощів з проведенням транзакції. Зазвичай до коду додається інша інформація чи використання неякісної мережі або поява розривів у сигналі. Щоб урегулювати ситуацію, достатньо зв'язатися зі службою підтримки фінансової установи та описати обставини, за якими уповноважений співробітник допомагає усунути проблему.

Помилка 4401

Складнощі з авторизацією не вдасться вирішити самостійно. Для виправлення ситуації знадобиться зв'язатися із працівником фінансової установи, якій віддалено підкаже, як можна врегулювати конфліктний момент.

Помилка 4309

Помилка 4309 терміналу Ощадбанку - ще одна проблема, яка не залежить від дій користувача. Пов'язана з порушенням функціонування програми 1С через порушення оновлення апаратної конфігурації. Також актуальним, коли закінчується папір для друку чекових документів. Якщо ж матеріал є, але помилка залишається, це означає, що сама система не може встановити її наявність. Самостійно можна перевірити, чи немає зайвих об'єктів у лінії видачі чеків. Якщо ніяких предметів, що заважають, не виявлено, то потрібно направити запит на адресу технічної служби банку.

Помилка 4134

Помилка 4134 – її виникнення обумовлено відсутністю звіряння підсумків на терміналі протягом тривалого часового періоду. Виправити проблему досить легко – необхідно провести підрахунок результатів, після чого апарат стає знову готовим до використання.

Помилка 4119

Цей код може мати кілька факторів виникнення. Найбільш поширений - проблеми з передачею даних фінансовій установі. "Помилка 4119: немає зв'язку з банком Ощадбанк" - як виправити цю складність, можна уточнити тільки при дзвінку фахівця, адже в такій ситуації мало що залежить від самого користувача, оскільки інтернет-з'єднання або некоректна робота пристрою знаходяться у віданні компетентних співробітників. Єдина рекомендація: зачекати 5-10 хвилин, після чого спробувати здійснити операцію знову. За інших обставин потрібно буде очікувати прибуття техніка, який зазвичай змінює діючу IP-адресу або знижує швидкість бода.

Помилка 4118

Складнощі з пін-кодом. Варіант дозволу є очевидним: слід ще раз спробувати отримати доступ, звернувши особливу увагу на введення пін-коду. Якщо ж людина впевнена в правильності комбінації, але увійти все одно не вдалося, то єдиний спосіб, що залишився, - це звернення до співробітників банку.

Помилка 362

Помилка 362 не пов'язана з роботою пристрою. Суть полягає в чіпі на карті - він просто не взаємодіє з терміналом. Чуйну доводиться подбати про заміну пластику, проте також може допомогти один спосіб - провести по чіпу м'яким матеріалом і знову спробувати підключитися. Якщо труднощі з входом залишилися, слід звернутися у підрозділ установи.

Помилка 99

Її поява обумовлена ​​порушенням зв'язку з пінпадом, причиною чого може служити чимало факторів: від роз'єму, що відійшов, до пошкодження дроту або самої плати. За будь-якого розгляду помилка 99 терміналу Ощадбанку усувається лише за виклику фахівця.

Що робити, якщо виправити становище не вдалося

Не завжди громадянинові вдається самостійно вирішити проблему – навіть за наявності вищевказаних знань. Тому додатково користувачеві потрібно розуміти, як зв'язатись з технічною службою банку для отримання роз'яснень. Телефон зазвичай розташований безпосередньо на корпусі терміналу. Також інформацію можна отримати при використанні спеціального додатка Ощадбанку на мобільному пристрої або у системі банкомату.

Усі коди помилок ПО Ощадбанку:

Висновки

Знання того, що таке помилка на терміналі Ощадбанку 4119 і що робити за її виникнення допоможе уникнути зайвих труднощів і зберегти дорогоцінний ресурс - час. Це ж актуально щодо інших ситуацій з порушенням роботи пристрою. Важливо розуміти, що робити будь-які самостійні дії потрібно строго в рамках рекомендацій, будь-яка спроба порушення цілісності пристрою або злому програмного забезпеченняможе стати причиною притягнення до адміністративної чи кримінальної відповідальності. Тому за відсутності результатів від скоєних дій залишається лише викликати компетентного фахівця та очікувати його прибуття на вирішення труднощів із проведенням транзакції.

Багато користувачів під час роботи з терміналами «Ощадбанку» можуть зіткнутися з низкою помилок, пов'язаних із дисфункціями роботи самого терміналу, і навіть платіжної системи загалом. При цьому вирішення даних проблем може бути досить тривалим і енерговитратним, особливо коли користувач не знає, що робити в ситуації, що виникла. У даному матеріалі я розповім, що за помилки терміналу 4119, 4309, z3, 4405, які їх значення і якими методами їх можна виправити.

Зазвичай повідомлення « Рівень безпеки сервера терміналів виявив помилку у потоці протоколу та відключив цей клієнт. IP-адреса клієнта: XXX.XX.XX.XXX» виникає у ситуації, коли система виявила спробу несанкціонованого доступу до даних (компонент RPD-протоколу виявив помилку в потоці протоколу та відключив проблемного клієнта). Після цього доступ до сервера для цього IP може бути заблокований протягом кількох діб.

Повідомлення про помилку «Рівень безпеки сервера терміналів виявив помилку»

Для довідки, RPD («Remote Desktop Protocol»)- протокол віддаленого робочого столу, що дозволяє іншим комп'ютерам підключатися до вашої системи, переглядати її статистику та керувати нею.

Для вирішення цієї проблеми необхідно зробити таке:

• Оновіть RPD-клієнт;
• Видаліть гілку реєстру HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client, і запустіть mstsc з правами адміністратора;
• Використовуйте політику складних паролів для входу користувачів RDP;
• Протестуйте мережну картку на вашому сервері (можливо, вона працює некоректно).

Помилка 4119 терміналу Ощадбанку

Помилка «4119» зазвичай виникає через відсутність зв'язку терміналу з банком. Альтернативною причиною дисфункції може бути невірний ключ KLK для пінпада Verifone pp1000se, а також вбудованого пінпада Verifone. Якщо термінал Verifone працює по Ethernet, можна усунути помилку рахунок зниження швидкості порту з 115200 до 57600 бод, і навіть рахунок зміни динамічного IP терміналу на статистичний.

Якщо ви зустрілися з такою помилкою, як звичайний користувач, спробуйте повторити операцію кілька разів. Якщо помилка виникає повторно, рекомендую звернутися за консультацією до персоналу Ощадбанку, відповідального за обслуговування даного терміналу.

Ощадбанк код помилки 4309

Ця помилка 4309 має статус "друкувати нічого", не знайдено документ для друку. Зазвичай вона пов'язана з особливостями роботи софта, що обслуговує термінал, і може виникнути після чергового оновлення його конфігурації. Вини конкретного користувача в цій проблемі немає, рекомендую звернутися до служби «Сбербанку», що займається обслуговуванням терміналів, для усунення проблеми, що виникла.

Перелік системних повідомлень терміналів Ощадбанку

Як виправити код помилки z3 на терміналі

Помилка z3 означає «неможливо передати авторизаційний запит в онлайновому режимі; відхилено в офлайновому режимі» сигналізує про проблеми зі зв'язком у конкретного терміналу (зазвичай останній не має доступу до хоста). Для виправлення проблеми рекомендую передзвонити до служби підтримки банку, термінал якого видав цю помилку, та повідомити їх про точне місцезнаходження проблемного терміналу.

Також можна спробувати набрати на терміналі Function + 0 (Tests) + Enter, що дозволить перевірити зв'язок до хоста, і глянути дані щодо EMV (Function + 35 + Enter).

Що означає помилка 4405 у терміналі Ощадбанку

Помилка «4405» має статус «транзакція заборонена», і виникає у ситуації, коли термінал відмовляє у проведенні транзакції. Ця помилка з'являється внаслідок випадкового збою в роботі системи (зокрема, у зв'язку з втратою з'єднання з мережею), тому необхідно звернутися до служби підтримки «Сбербанку», описати проблему, що виникла, і чекати її вирішення.

Вивчаємо помилки терміналів «Сбербанку»

Висновок

Помилки терміналу можуть мати різні причини, пов'язані зі збоєм у роботі терміналу, відсутністю зв'язку, дією зловмисників та іншими факторами. Якщо ви зустрілися з помилками 4119, 4309, z3, 4405, то, насамперед, рекомендую повідомити службу підтримки «Сбербанку» про проблему, вказавши фахівцям банку місцезнаходження проблемного терміналу. Зазвичай через короткий час проблема вирішується, і ви зможете проводити платежі в звичайному режимі.

Вконтакте