Hem › Dataåterställning › Vad ska man göra om det inte finns någon försäljning. Varför det kanske inte blir någon rea i webbutiken. Hur är det med konkurrenterna?

Vad ska man göra om det inte finns någon försäljning. Varför det kanske inte blir någon rea i webbutiken. Hur är det med konkurrenterna?

Har du någon gång en lågsäsong? Nedgång i omsättning? Lugna? Ja, det händer oss också. En farlig tid, präglad av tankar om de eviga och potentiella riskerna. Låt oss diskutera vad du bör och inte bör göra under en lågkonjunktur och hur du använder denna period så produktivt som möjligt. Låt mig genast säga att vi inte kommer att prata om att minska kostnaderna. Kusten är klar. Vi kommer att prata om psykologin för "lågsäsongen".

En nedgång i försäljningen för ett företag är en slags indikator som visar dess styrka eller tillväxtområden. Svårigheter stör det vanliga arbetsflödet och skapar osäkerhet och kaos i arbetet. Det är under denna period som vi antingen kan sjunka eller bereda marken för försäljningstillväxt. Därefter kommer jag att beskriva rekommendationer för "anti-kris" beteende, hämtade från observationer av olika företag under lågsäsong.

Le och vinka.

Ge inte efter för missmod inför dina anställda, klaga inte på svårigheter inför ditt folk. Erfarenheten visar att istället för reaktionen "åh, låt oss förenas och stödja", är reaktionen oftast "vi borde nog gå". Oavsett vilken lågkonjunktur du befinner dig i, är du alltid i en position för dina anställda – vi har komplexa uppgifter, allt är under kontroll. Det är under en kris man behöver en auktoritär ledare som vet vad man ska göra och hur man gör det. Och även om du inte är han så måste du nog låtsas. Därför visar vi för människor ett lugnt förtroende för ett gynnsamt resultat, kombinerat med hög organisation och noggrannhet.

Vad är fördelen? Nedgången i försäljningen är dålig inte för att det inte finns några pengar. Det här är en övergående situation. Det största onda med krisen är demoraliseringen av trupperna. Dina fiender är nedstämdhet, tristess och lättja. Folk börjar jobba mindre, de börjar bli uttråkade och alla möjliga tankar kryper in i deras huvuden... Botemedlet mot detta är att ge människor jobb. Generellt sett är en försäljningsnedgång en tid då du behöver arbeta hårdare, då kommer du ur det snabbare.

Sikta på en stor bit.

Det som är bra med lågkonjunkturer och kriser är att alla på din marknad har dem, så det kanske inte är kul för alla. Därför, medan alla överlever, kan du använda tiden och rikta in dig på nya kunder. När det är tyst omkring dig kommer folk att höra dig bättre. En viktig poäng är att ju mindre pengar en kund har, desto mer krävande är han i köpprocessen. Därför behöver du glänsa i en lågkonjunktur. Slå på marknadsföring under denna period, och låt det inte bara vara banal försäljning. Under en kris vinner de mest aktiva och högljudda företagen som drar till sig uppmärksamhet. För varje nedgångsmånad, utveckla kampanjer som stimulerar försäljning och kräver små budgetar. För att göra detta måste du vänja dig vid att leta efter resurser utanför de vanliga tillvägagångssätten. Det vill säga att du måste tänka och vara kreativ mer, så

Implementera en produktiv mötesrutin.

Skapa en rutin - en gång i veckan brainstorma med en initiativgrupp. På detta möte presenterar du aktuell fakta, och genererar sedan alternativ för att öka försäljningen och lösa aktuella problem. Det är mycket viktigt att detta är en klassisk storm (se teknik), och inte ett tråkigt möte. Därför behöver du minst 5 personer, gärna från olika lager i företaget. Vi behöver en ledare som stoppar kritik och uppmuntrar frigörande av idéer. Vi behöver en regim för screening och utvärdering av idéer och en mekanism för att snabbt implementera det som uppfunnits.

Utöka dina försäljningskanaler.

Om folk inte kommer till dig, gå till folk själv. Här säljer du detaljhandeln, på fast plats. Gör dig själv ytterligare försäljningsställen - gör en mobil butik eller en minidisk på en offentlig plats, eller kom till vänliga organisationer med din publik med en presentation. Har du någonsin gjort det här förut? Så du måste definitivt prova det.

Se vilken annan kanal du kan sälja genom. Webbutik? Grossist? Utetält? Handlare? Annonssidor? Försäljning? Titta på din försäljning utan fördomar, och ställ dig själv frågan - hur/var annars kan vi sälja detta?

Detta kan vara att sälja en enhet av din produkt genom en auktion i i sociala nätverk. Man tar en produkt, sätter ett pris på den, varifrån en röst går ner och en fast tidpunkt. Lägsta pris under en begränsad period vinner.

Interagera aktivt med partners – företag där målgruppen är densamma, men ni är inte direkta konkurrenter. Använd denna resurs för både försäljning och attraktion. Gör dubbla kuponger med dina partners. Placera adresserna till butiker/kaféer/ev objekt där en person kan få en rabattkupong för din butik. Mängden kuponger summeras till en fast %, ju fler kuponger desto större rabatt. Spela sedan i motsatt riktning.

Öka dina kontakter med kunder.

Tidigare fanns det lite tid att kommunicera med kunderna. Finns det mer av det nu? Om du är en återförsäljare, tänk på hur du förvandlar din butik till en destination. En butiksbaserad utställning? Går det att få sina skor rengjorda i butik? En möjlighet för alla att ta ett ovanligt foto i fönstret? Möjligheten att välja en garderob med en stylist? Är det en tradition att bjuda in musiker till butiken varje fredag?))

Eftersom du redan har en nyhetsmöjlighet, ring dina gamla kunder. Samla din bas och ring dem och bjud in dem på ett besök. Du måste ringa, inte skicka SMS.

Om du är ett b2b-segment behöver du träffa dina kunder oftare, och hela basen. Därför måste du organisera något för dina kunder. Träning, rundabordssamtal, möte med en kändis, masterklass i cocktailtillverkning, maffiaspel, aktivitetsstrid, kortspådomssession, firande av klientdagen.

Detta har en dubbel fördel. Att öka frekvensen av kontakter leder alltid till en ökning av försäljningen. Möjligheten att kommunicera med din bas kommer att ge dig information om kundernas humör och behov.

Avgift!

Under perioder av stagnation behöver du energi för att ta dig framåt. Din första prioritet är att ingjuta positivitet och svara på outtalade frågor. För att undvika rykten och panik. Därför är daglig, eller åtminstone veckovis, kommunikation med teamet obligatorisk. Det kan vara morgonbrev, ett inlägg på en intern blogg, SMS till anställda eller en radiosändning med "nyheter från fältet". Strukturen för ett sådant överklagande:

Hurra! (god morgon/konichiwa och allmänt positivt).
Dagens ämne (vad är viktigt idag och varför det är bra)
Motivation (Jag tror på dig/vi är speciella/är vi svaga?)
Att leda är svaret på en komplex, oställd fråga (när kommer pengarna att finnas tillgängliga? Varför sades upp 100 personer osv.)
Positivt från dig personligen (Idag kommer jag att dela ut en bonus / jag var nöjd med beställningen på kontoret / Våra killar överskred den dagliga planen igår).

Det är viktigt att göra ett medvetet arbete för att hålla medarbetarna motiverade. Förstå vad människor fruktar mest och överraska dem med motsatsen. Till exempel är människor rädda för permitteringar - upprätta ett officiellt förbud mot permitteringar i en månad. Eller förseningar i löner - betala den en dag tidigare.

Sätt på spänningen att övervinna

Ge människor uppgifter med ökande svårighetsgrad, ge dem uthållighetsträning. Människor vet ofta inte vad de är kapabla till, men du vet deras potential. Håll interna tävlingar, låt dem vara känsloladdade. Till exempel kampanjen "Kill Boredom" för säljare. Det hänger en vattenpistol i hallen. Den som ser en säljare med ett uttråkat ansiktsuttryck tar en pistol och eliminerar tristess.

Gå själv till första raden i din försäljning.

Visa dina personer klass, visa att du inte är rädd för svårigheter och få en helhetsbild av vad som händer och feedback från klienter. Diskutera omgående den insamlade informationen med initiativgruppen.

Delegera operativt arbete och söka nya resurser.

Det är vid denna tidpunkt som du kan börja utbilda ditt folk till att bli dina suppleanter. Hur som helst tar delegeringsprocessen tid att förbereda, och när beställningar och kunder ökar kommer du bara att lära dig hur du interagerar. I den frigjorda tiden är det värt att leta efter ytterligare resurser - upprätta användbara kontakter, gå på utbildning, titta på projekt som genomförs i staden.

Kom alltid ihåg att lågsäsongen kommer att ta slut, detta är ett tillfälligt fenomen. Och med vilken grund du kommer in i försäljningsflödet beror på din position nu.

Vi pratar om orsakerna till bristen på inköpsaktivitet och sätt att hjälpa till att rätta till saken.

Varför det inte finns några beställningar och reor i webbutiken: sök så hittar du

Problem förblir dolda eftersom du inte försöker hitta dem. Om en onlinebutik inte är lönsam, analysera rutter, trafik, starta en omfattande kontroll - det kommer definitivt att ge dig anledning att tänka.

Oftast förblir platsen en kyrkogård av ouppfyllda beställningar av flera skäl.

Sökmotorer hittar inte webbplatsen

Ingen trafik

De viktigaste misstagen som leder till att en webbplats saknar trafik:

Om du inte vet hur du hanterar dina trafikkällor, är det ingen idé att förvänta dig mer försäljning. För en onlinebutik är kanalerna för att locka trafik:

Organisk sökning.
Kontextuell reklam.
Riktad reklam på sociala nätverk.
Utskick via e-postdatabaser.
Samlare av produkterbjudanden (Yandex Market och Google Merchant Center).
Reklam i sociala nätverksgrupper.
Mediareklam.
Produktteaser-nätverk.

Testa alla sätt att locka nya besökare, analysera deras effektivitet, lär dig hur du hanterar dem, lär dig allt om mekanismerna för deras agerande. Vid inriktning är det nödvändigt att segmentera målgruppen så att endast potentiella köpare ser annonsen. Reklam i media fungerar mer för image än för försäljning. Att placera annonser i produktteasernätverk ger resultat endast med framgångsrikt konfigurerad inriktning. Vi har redan skrivit, till och – läst och ansökt användbara tips.

Funderar på SEO efter att du skapat en butik

Detta är det vanligaste misstaget för ägare av nätbutiker. Framgången med marknadsföring kräver initialt arbete med den semantiska kärnan - det är på grundval av dess struktur som resursens struktur kommer att utvecklas.

Framgången för en webbplats beror till stor del på dess struktur.

Strukturen ska inte vara obekväm för besökare. Om du inte löser det och inte ägnar tid åt SEO-optimering kommer butiken att tappa positioner och trafik. Google och Yandex påminner dig om behovet av genomtänkt organisation av strukturen - detta bidrar till korrekt genomsökning av den skapade webbplatsen av sökmotorer.

Följande krav ställs på strukturen:

Det måste vara begripligt för användaren. Dela in produkter i intuitiva kategorier och underkategorier. Till exempel, i gruppen "cykling" kan det finnas undergrupper "cyklar" → ("för män", "för kvinnor", "för barn"), "cykeltillbehör", "skydd". Kom ihåg: om en besökare inte hittar produkten du behöver eller blir förvirrad i webbplatsens struktur, kommer han att gå till dina konkurrenter.
Ta reda på den optimala katalogkapslingsnivån. Det finns ingen anledning att ta in kvantitet och dela upp en vara i flera minikataloger så att användaren tröttnar på resan. Köparen ska separeras från produkten med ett par klick - inte mer.
De skapade avsnitten måste överensstämma med sökavsikten. Det är avsikten (användarens avsikt) som bör tas som utgångspunkt när man skapar en korrekt och begriplig struktur. För att förstå vad köparen vill ha, analysera förfrågningarna. Samla den mest kompletta semantiska kärnan - marknadsföringen av alla resurser bör börja från detta skede.

För att tillfredsställa sökroboten måste strukturen innehålla följande sidor:

kataloger;
sektioner och underavdelningar;
filtrering;
varor;
produkter endast tillgängliga på en webbadress.

Insamling av den semantiska kärnan, klustring och utveckling av strukturen utförs på platsutvecklingsstadiet. Om du hoppade över det här steget och började tänka på marknadsföring efter att du skapat resursen, måste du avsluta webbplatsen: skapa sektioner, filter, produktkort, metaboxar. Allt detta är extra kostnader, så tänk på SEO-optimering i förväg.

Förresten, omarbetning av en webbplats innebär inte bara nya utgifter, utan också en brist på vinst under förfining och bearbetning av resursen. Vi skulle kunna hämta våra första kunder, men vi har bara att hantera utgifter.

Vid SEO-lanseringsstadiet bör du också bestämma dig för sortimentets bredd och djup.

Bredd – en lista över produkter indelade i olika kategorier.
Djup – det totala antalet produktpositioner i varje grupp. Ju djupare dessa grupper är representerade, desto större är chansen att gissa behoven hos köparen som landar på sajten.

Filtrera produkter som tillhandahåller ytterligare målsidor genom:

Filtrera skärningspunkter – fördefiniera sidorna som kommer att skapas i skärningspunkten mellan filter. Till exempel: produkt+märke+egenskaper – mountainbike+STELS+för+kvinnor, bärbar dator+ASUS+spel.
Häckningsnivån är den första HC - på den huvudsakliga. Alla sidor som vi går till från huvudsidan har UV2. Från UV2-sidorna flyttar användaren till sidorna på tredje nivån och så vidare. Filtreringssidor bör placeras på den andra nivån. En webbplats med UV4 kommer att indexeras av sökmotorer långsammare. Dessutom kommer den djupa hierarkin av kategorier och sektioner att vara svår för köparen att navigera.
Snabbsökning – avancerad, med manuella inställningar och länkning till en specifik produktkategori. Det bästa alternativet: ett framträdande sökfönster, en autoslutförandefunktion, visning av resultat som är relevanta för frågor (när du söker efter jeans bör klassiska byxor inte visas), många filter (för jeans - färg, storlek, stil, passform, herr, dam, unisex), sortering genom att sänka och höja priserna. Ju fler filter du erbjuder, desto bekvämare är det för användaren att hitta den produkt han behöver.

Sökrutan bör vara tillgänglig på vilken sida som helst på webbplatsen.

En målsida eller målsida är en sida som en användare går till när de klickar på en länk från ett sökmotorresultat, en social nätverkssida eller en annons. Det enklaste exemplet är ett produktkort som du ser när du vill köpa något på nätet. Dra nytta landningssida genom att det leder till slutförandet av den huvudsakliga målåtgärden - köp. Men för att en användare ska kunna förvandlas från en potentiell kund till en riktig, måste du behålla honom: med ett överklagande matchar informationen på sidan löftet, enkelheten i designen och budskapet. Målsidor av hög kvalitet bör vara optimerade, användarvänliga, användbara och iögonfallande.

Det finns interna optimeringsfel

Samma metataggar. De måste vara unika, innehålla den huvudsakliga högfrekventa, samt mellan- och lågfrekventa frågor. Om du vill få arbetet att gå snabbare, gör mallar som låter dig sätta unika metataggar i en struktur. Till exempel: köp (produkt) i Syzran till ett pris från (pris) | webbutik (namn).
Problem med innehåll. De kan uppstå om det inte finns några texter på sidorna eller om de inte är unika, duplicerade på sidnumrering eller filtreringssidor. Lösningen är att skapa unikt innehåll. Ju fler sidor med unika texter, desto mer förtroende från sökmotorer får sajten. Unikt optimerat innehåll hjälper dig att vinna förtroende och öka trafiken.

En webbplatss förtroende eller rykte, dess auktoritet, speglar sökmotorns inställning till internetprojektet. Ju större förtroende för en resurs, desto lättare är det att marknadsföra nya sidor, desto snabbare indexeras webbplatsen av robotar, och desto mindre är sannolikheten för att hamna under sanktioner. Läs mer om detta och ta reda på vilka faktorer som ökar förtroendet för sökmotorerna i din webbutik.

Länkning av interna sidor är inte konfigurerad. Var och en av de många sidorna har sin egen vikt. Det kan överföras till andra sidor så att de ger mer trafik. För detta ändamål används länkning. Det kan implementeras med hjälp av en kontextuell länk i texten eller ett block med länkar till liknande, rekommenderade, bästsäljande produkter.

Det finns externa optimeringsfel

Sökmotorkraven för extern optimering har blivit hårdare: onaturliga länkar kan orsaka sanktioner mot sajten och en betydande minskning av sökresultaten. Länkar från off-topic resurser, en preferens för ankarlänkar istället för en balanserad profil, länkspam - allt detta kan vara en anledning till straff.

Yandex introducerade Minusinsk-algoritmen, som minskar en webbplatss rankning i sökresultat för att använda SEO-länkar, och Google uppdaterade Google Penguin-algoritmen, som används för att bli av med onaturliga länkar. Nu nedgraderar den bara en eller ett fåtal sidor med spam, och inte hela webbplatsen. Men detta gör det inte lättare.

Fel leder till sanktioner: automatiska och manuella. Automatiska kan endast tas bort när rankningsalgoritmer ändras. Manuella sanktioner tillämpas av moderatorn. Resultatet av manuella sanktioner är en minskning av webbplatsens synlighet i sökresultat och en minskning av trafiken. Om du fångas av filter, läs då våra artiklar, som berättar i detalj vad du ska göra om webbplatsen fångas av och. Ännu bättre, spela enligt sökmotorernas regler.

Här är några vanliga misstag vid optimering utanför sidan:

Onaturlig länkmassa - många kommersiella ankare, brist på länkar till webbplatsens adress, icke-tematiska länkar.
Aggressiv onaturlig ankarlista – frågor i direktinmatning i ankarlänkar. En ankarlista är en lista över ankarlänkar som används för att bygga länkmassa.
Köp av uthyrning, sidfot, end-to-end och bannerlänkar. Uthyrning och sidfot orsakar misstro bland sökmotorer eftersom de är belägna i ett oanvändbart område eller "källare" - längst ner på sidan. Detta är en blind, onaturlig zon för placering. Informationen i den motiverar inte användaren att vidta målåtgärden och definieras av sökmotorer som spam. Och aggressiv reklam med helskärmsbanners leder till pessimisering.

Det finns tekniska fel på sidan

Betalningsaggregatet fungerade inte - som ett resultat kan kunden inte betala för varorna. De vanligaste problemen: fel i koden, felaktig kod från SMS, bristande avisering med koden. Allt detta gör att användaren blir förvirrad och sedan vägrar att utföra operationen. Ofta beror oviljan att försöka betala för beställningen igen på att användaren har tappat förtroendet för sajten. Han tycker att systemet inte tillåter betalning för varorna och nästa försök kommer att sluta i misslyckande. Lösningen på problemet är att kontrollera aggregatorns funktion en gång om dagen eller en gång i veckan.
Fel vid okoordinerat arbete på platsen. Ytterligare en stötesten som användaren måste ta itu med. Programmerare som redigerar en produktsida, redigerar avsnitt, installerar om ett feedbackformulär - allt detta kan leda till felaktig användning av webbplatsen. Föreställ dig att SEO-specialister lade till metataggar på många produktkort och administratören laddade upp produktdatabasen igen utan förvarning. Resultatet är att trafiken har minskat och metataggar måste skrivas om. Andra exemplet: layoutdesignern glömde helt enkelt att stänga div-taggen. Konsekvenser - koden ramlade ut på sidan.
Ofunna länkar som leder till en obefintlig adress och försämrar rankningen av sajten. Efter att ha klickat på en trasig länk ser användaren ett felmeddelande 404. Förtroendet för webbplatsen minskar. Orsakerna till att en ohittad sida dyker upp är att webbadressen har ändrats, själva sidan eller sajten har tagits bort. Du kan hitta värdelösa länkar med Yandex.Webmaster och Google Search Console. Tjänsterna Screaming Frog SEO Spider och SEO PowerSuite hjälper också till med detta.
Fel som är inneboende i webbplatsstrukturen - interna omdirigeringar, fel med protokoll. I det här fallet måste du kontrollera manuellt eller använda skanningstjänster (Xenu Link Sleuth).
Resursen visas felaktigt i olika webbläsare, telefoner och surfplattor. Till exempel döljer Safari viktiga funktioner och verktygstips medan användare Google Chrome de är tillgängliga.
Otillräcklig funktionalitet. Ytterligare en anledning till bristen på försäljning i webbutiken. Ofta kan köparen inte slutföra det han påbörjat och tar bort varan från varukorgen eftersom han inte hittar knappen eller avsnittet han letar efter. Han kan till exempel inte lägga till ytterligare en produkt i beställningen i kassan, ändra leveransadress eller betalningsmetod.

Det fanns ingen USP

En annan anledning till att din webbutik inte vill förvandlas till ett Mecka för kunderna är ett säljerbjudande som inte kan skryta med unikhet. Oftast ser det ut så här:

snabb leverans;
högkvalitativa produkter;
låga priser;
jättebra service.

Du har redan sett allt detta på andra sajter. Detta är inte bara sekundärt, utan också värdelöst. Sätt dig själv i användarens skor. När människor besöker en webbutiks webbplats vill de veta:

Hur snabbt kommer beställningen att levereras?
Är det möjligt att kontrollera produktens status?
Är det möjligt att prova/kontrollera produkten?
Hur du kan betala - bankkort, QIWI, kontanter, vid mottagandet eller i förskott.
Hur mycket kostar leveransen?
De kan ta hem köpet eller behöver åka någonstans.
Är det möjligt att vägra produkten? om möjligt, under vilka förutsättningar.
Hur varorna är förpackade.

Svara på vanliga användarfrågor i detalj. Till exempel:

Hur snabbt kommer beställningen att levereras?	Leveranstiden är 2-3 dagar till alla städer i Ryssland.
Är det möjligt att kontrollera en varas status?	Varje beställning tilldelas ett individuellt nummer genom vilket du kan kontrollera dess aktuella status.
Är det möjligt att prova en vara?	Gratis montering av beställda varor finns. Du betalar bara för de varor som passar dig, kuriren tar resten med dig.
	Du kan returnera produkten inom 7 dagar från inköpsdatum.
Hur betalar man för varor?	Kontant vid utfärdandet, med bankkort (Visa, MasterCard och Maestro), med Apple Pay, elektroniska pengar (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), banköverföring.
Hur mycket kostar leveransen?	Att paketera terminaler och leveransställen - gratis, med bud - 450 rubel.
De kan ta hem köpet eller behöver åka någonstans.	Om du vill att varan ska levereras till ditt hem, välj budleverans. Du kan också hämta din beställning på utlämningsstället eller i ett paketskåp.
Är det möjligt att vägra en produkt?	Ja, om du efter att ha provat/kontrollerat inte är nöjd med det. Det räcker med att utfärda en retur av varorna. Skick: bevarande av presentationen av beställningen och förpackningen.
Hur är produkten förpackad?	I budpaket och en kraftig kartong. Du kan beställa designade presentförpackningar.

Om du inte har några unika erbjudanden är det bara att hjälpa kunden att snabbt lägga och ta emot en beställning.

Användaren kan vara intresserad av:

Bonusar - en present till varje besökare i onlinebutiken, försäljning varje första dag i månaden, rabatter för aktiva kunder, ett exklusivt vykort för en bukett från en blomsterstudio, en plyschleksak vid beställning av ett set den 14 februari.
Fördelaktiga erbjudanden - när du beställer varor i en hälsokostbutik för ett belopp på 2000 rubel eller mer, en multicooker som gåva, flera produkter att välja mellan - med ett lägre pris utan extra bonusar och med ett högre pris.

Unikt ska vara unikt, inte framstå som unikt. Kom ihåg detta när du är missnöjd med din webbutik.

Ingen feedback

Ofta kan kunden inte lägga en beställning eftersom han inte kan nå chefen och få svar. Typiska problem:

Chefen har inga manus - han vet inte vad han ska säga

Du bör inte kasta en chef i försäljningshavet som en kattunge i vattnet - ge honom svar som hjälper under samtal med kunder.

De kan inte nå dig

En person ringer det angivna numret, men kan inte kontakta operatören på grund av ett fel i telefonen eller problem på linjen. För att undvika detta problem, kontrollera informationen i avsnittet "Kontakter", övervaka driften av telefoni, se statistik över samtal som gjorts under och efter kontorstid, övervaka samtalsbehandlingshastigheten, kontrollera kvaliteten på kommunikationen och belastningen på linje.

Chefer behandlar inte kundförfrågningar

Det innebär att chefer inte ringer tillbaka - varken inom en timme, eller nästa morgon - aldrig. Efter att ha lagt en beställning uppfattas sådan tystnad från säljarens sida, som lovade att kontakta kunden så snart som möjligt, som bevis på inkompetens.

Lösningen på problemet är snabba meddelanden om kundsamtal, meddelanden som kommer till e-post. Om problemet är relaterat till fel vid inställningen av feedbackformuläret, kontrollera formulärparametrarna och ändra adresserna som används.

Fel i positioneringen

Korrekt positionering hjälper dig att ta en stark position i din valda nisch. Detta är syftet med att skapa en stabil koppling mellan varumärket och vissa associationer. Alla vet att Jaguar handlar om coola sportbilar, och Maybelline handlar om kosmetika som används av världskändisar. Du behöver dock inte vara marknadsföringsmastodonter. Du behöver bara sticka ut från dina konkurrenter med ett erbjudande som kommer att locka köpare och som inte kräver att du investerar pengar. Uppgiften är att göra produkten igenkännbar och säljbar, att förknippa den med förmåner som köparen bara kan få i din webbutik.

Ett bra exempel på framgångsrik positionering är Dodo Pizza. Pizzerian lovar: om pizzan inte levereras till dig inom en timme behöver du inte betala för leverans. Detta är fängslande och talar om varje anställds ansvar för tjänstens kvalitet.

Positioneringsfel

Fel	Kärnan	Lösning
Underpositionering	Köpare känner inte behovet av produkten du erbjuder dem.	Bevisa fördelarna med köpet genom att visa fördelarna med produkten eller tjänsten.
Överpositionering	Du överdrev det och skapade i din målgrupp en alltför snäv uppfattning om de produkter som säljs - när du nämner varumärket tänker de bara på en egenskap. Ett klassiskt exempel på detta misstag är märken med övervägande dyra produkter som också producerar mer prisvärda modeller, men kunderna vet inte om det.	Först och främst bör du inte tillåta den här situationen. Välj rätt mediestrategi, fokusera inte på "mer är bättre"-principen. Om ett problem uppstår, minska alla former av annonsering och ändra strategin – lyft fram fler funktioner.
Vaga positionering	Frekventa förändringar i marknadsföringsstrategier, skiftning mellan olika målgrupper, det finns för många fördelar.	Sälj med förtroende - att veta vad och till vem du säljer, vilka fördelar med produkten kommer att vara en prioritet för målgruppen. Köparen av en gaming laptop är intresserad av kraft, volym random access minne, tangentbord. Fokusera på dessa egenskaper. Glöm inte att din målgrupp är spelare, och maximal prestanda är viktigt för dem.
Tveksam positionering	Uppstår när egenskaperna hos en produkt är tveksamma bland köpare. Du säljer till exempel hundmat i ekonomiklass, positionerar det som premium, eller fantastiska bantningspiller för att gå ner 10 kg på två veckor. Det är inte förvånande att sådana erbjudanden förvirrar användare.	Lura inte köpare. Var ärlig om produktens egenskaper. Se ditt rykte: ett uttalande om den snabbaste hemleveransen av mat kommer att uppfattas som ett hån om företagets kurirer i själva verket kommer sent eller inte kommer alls.

Sträva efter att vara bättre än konkurrenterna: i pris, kvalitet, attityd till kunden, service. Om du lyckas inom alla dessa områden är försäljningstillväxt garanterad.

Fel val av marknadsföringskanal

Om du behöver snabba resultat, välj kontextuell reklam. Den börjar fungera direkt efter att den första annonsen modererats. Nackdelar: Internetreklam kräver en konstant tillförsel av pengar: hälls i reklam - mottagen från försäljning. Summa summarum: så länge det finns pengar på ditt konto finns det försäljningar, så fort de tar slut finns det ingen försäljning.

SEO har en bestående effekt. Du måste vänta 3-5 månader på resultatet. Men med rätt strategi kommer du att få ett jämnt flöde av besökare. Efter att ha inaktiverat SEO kommer antalet köpare att minska gradvis, utan en kraftig nedgång i trafiken.

Dåligt urval av varor

Om budgeten är liten, men det finns många kategorier, finns det en diskrepans mellan löften och verklighet: istället för ett brett sortiment väntar köparen på flera produkter i varje avsnitt.

Om du vet att din budget är begränsad, arbeta med flera kategorier - 1-3 räcker. Koncentrera dig på dem och få resultat. Detta är bättre än att visa en produkt på sidan, vilket visar på bristen på ett "brett utbud".

Vad ska man analysera om det inte finns någon försäljning i en webbutik

Övervaka noggrant driften av resursen. Eliminera tekniska fel, spåra försök att betala för din beställning med och. Vi har redan skrivit om att sätta upp mål i Yandex.Metrica och Google. Analytics. Kontrollera webbplatsens funktionalitet efter något arbete med testorder, använd Google Webmaster och Analytics, Metrica, och se till att testa webbplatsen på alla webbläsare och enheter. Du måste se vad varje potentiell kund i butiken ser.
Tänk på funktionaliteten. Låt köparen få möjlighet att ta bort en vara från varukorgen, ändra adress, leverans- eller betalningssätt eller lägga till ytterligare en vara i kassan. Ställ in påminnelser och aviseringar om orderstatus.
En bra USP är verkligen unik. Kom ihåg detta och hitta nya sätt att locka besökare till webbplatsen: ytterligare bonusar, tävlingar och priser, omfattande tjänster. Ett unikt erbjudande bör inte bara finnas på huvudsajten – användare ska se länkar till det eller information om det på alla sidor.

Ge feedback. Svara på frågor omedelbart, ge chefen manus och lär honom hur man ger värde till kunden. Gör onlinekonsultationen så informativ och snabb som möjligt, så att webbplatsbesökaren inte tänker på tjänstens värdelöshet.
Erbjud kunden alla populära betalningsalternativ - kontant vid hämtning, postförskott, med bankkort, via terminaler, PayPal och paketautomater.

Om du bestämmer dig för att använda kontextuell reklam, snåla inte. Om du har valt vägen för SMM-kampanj, locka trafik till webbplatsen genom grupper på sociala nätverk, skapa grupper och offentliga sidor. Utöka dina exponeringskanaler för potentiella kunder – YouTube och tematiska bloggar fungerar verkligen. Skicka e-post till dina kunder och potentiella kunder. Lägg till meddelanden om nya rabatter och kampanjer, användbara tips, rekommendationer om att välja produkter, deras användning och länkar till artiklar på en tematisk blogg i ditt nyhetsbrev. Detta kommer att öka användarens förtroende och ge honom en chans att välja mellan flera lukrativa erbjudanden: prenumeration endast på kampanjer eller prenumerationer på kampanjer och material som kommer att vara användbart för honom.

Den potentiella köparen ser direkt fördelarna med köpet

Feedback och produktlista i ett fönster

Gör inte köparens förväntningar besvikna. Om du skriver om ett brett urval, var vänlig nog att tillhandahålla det.

I vår har vi redan pratat om hur man gör en webbplats till en guldgruva. Det återstår att ge några allmänna tips:

Övervaka statusen för din webbplats en gång i månaden. Glöm inte att kontrollera relevansen av den information som tillhandahålls: om beställningsvillkoren har ändrats eller en ny produktmodell har släppts, informera användaren om detta.
Använd analysverktyg: Google Webmasters eller Yandex.Webmaster för att söka efter tekniska fel, Yandex.Metrica och Google Analytics för att analysera trafik.
Glöm inte riktiga beställningar för att kontrollera resursens prestanda - de måste göras minst en gång i veckan för att eliminera risken för fel.
Ta hänsyn till alla ändringar i koden och strukturen på webbplatsen: de kan påverka positioner i sökresultat och trafik negativt. Automatisera övervakning med SeoSan, SEO-CRM.
Förbättra funktionaliteten genom att anpassa den efter användarens behov.

Oksana Zoriy

Teamledare för SEO-avdelningen

Förutom att hitta sätt att öka trafiken och locka nya kunder till sajten bör du vara uppmärksam på befintliga kunder och.

Gör beställningsprocessen enkel och intuitiv så att kunden inte behöver gå igenom många stadier av köpet. Se till att använda sätt att returnera kunden till köp: e-post- eller SMS-avisering, retargeting/remarketing, bonusar, rabatter och andra godsaker.

För hjälp med kontextuell annonsering, intern och extern optimering kan du kontakta oss - vi hjälper dig att öka trafiken från dina knän och förvandla potentiella kunder till faktiska. Glöm inte: i jakten på vinst kan du inte förvisa en person till bakgrunden. Nyttan för besökaren ska stå i främsta rummet. Gör webbplatser för människor och få garanterad försäljning.

Varje försäljningschef har sin egen prestationsnivå, över vilken han av vissa skäl inte kan hoppa. Till frågan: "Vad hindrar dig från att sälja mer?", kan du höra vanliga ursäkter som: "Ingen tur den här månaden!" eller "Det finns väldigt få kunder!" eller "Konkurrenterna är bättre/billigare!" eller "Arbetsförhållandena tillåter mig inte!" och allt sånt, läs om arten av sådana ursäkter.

Men om man tittar på det så påverkar tredje parts faktorer säkerligen försäljningseffektiviteten, men inte till 100 %, utan bara delvis. Lejonparten av bidraget till försäljningsframgång görs av medarbetaren själv, eller snarare hans yrkesegenskaper, kunskap och motivation. Låt oss titta på dessa skäl till varför du inte kan sälja mer och fixa dem.

De främsta anledningarna till att försäljningen inte sker

Oavsett försäljningschefens erfarenhet kan var och en av följande punkter vara orsaken till låg personlig effektivitet i arbetet med kunder:

Brist på tillräcklig kunskap information om din produkt och en konkurrents produkt kommer att vara ett allvarligt hinder i arbetet med kunden. De flesta hinder relaterar specifikt till att jämföra din produkt med en konkurrents produkt. Fråga: "Vilket är bättre? Varför är din produkt bättre än den som säljs där?”— absolut alla kunder frågar sig själva. Om du ställer en liknande fråga hos en bilhandlare, en elektronikaffär eller till och med en bank, kommer du i 90% av fallen att höra allmänna fraser och irritabiliteten hos en chef som helt enkelt blev förkyld av en obekväm fråga. Kort sagt, du behöver känna till din produkt över hela branschens bredd.
Regnar inte. Okunskap om grundläggande försäljningstekniker är den vanligaste orsaken till låg prestanda. Orsakerna kan vara olika, från personlig ovilja att utvecklas till omständigheter som hindrar dig från att göra det. I ett eller annat fall har var och en av oss rätt att välja om vi vill utveckla vår säljkompetens eller ligga kvar på samma nivå från år till år. Säljträning, seminarier, mästarklasser, konferenser, utställningar och presentationer är utmärkta verktyg för personlig uppgradering.
Lättja– det här är vår tids gissel. För vissa är det mycket mer intressant att surfa på Internet än att ringa ett par samtal eller arbeta med en kund. Sådana anställda klagar mest på låga löner, vilket är en följd av låg försäljning. Läs mer om anledningarna till varför säljare inte vill sälja.

Fenomenet lathet på 2000-talet är att trots att de inser vikten av professionell framgång i livet (hög lön, karriär, personliga prestationer), väljer många vägen att vegetera i viloläge.

Brist på syftefungerar som en kemisk reaktionsneutraliserare. Det dödar intresset för arbete och viljan att nå resultat."Jag har redan nog av allt. Jag mår bra som det är!"- det första tecknet på frånvaro av ett mål, men det finns inget mål - varför då flytta? Se till att läsa den.
Brist på motivation eller brist på motivation tar en hedervärd femteplats på listan. Brist på erkännande i teamet, brist på karriärtillväxt och låg lön är direkt demotivatorer som berövar dig lusten att arbeta. Som ni vet är människor indelade i tre kategorier: karriärister, pengaälskare, downshifters (människor som lever för sitt eget nöje utan förpliktelser och sociala mönster). De två första kategorierna utgör 80% av den arbetande befolkningen på planeten, men alla lyckas inte göra karriär eller tjäna miljoner, och det finns objektiva skäl till detta, som du kan läsa om och.
Osäkerhet. Kunder känner alltid detta tillstånd från säljarens kommunikationsstil och beteende. Osäkert tal, vaga fraser, vandrande ögon osv. minska kundernas förtroende och chanserna att göra en försäljning. Osäkerhet är en konsekvens av: personlighetskomplex, okunskap om produkten och försäljningstekniker, samt försäljningsmarknaden. Överdriven blygsamhet eller tvärtom, fräckhet, oförskämd uppriktighet, tröghet är huvudfienderna till en framgångsrik säljare. Även negativism, depression och bara dåligt humör kan orsaka bristande försäljning av psykologisk karaktär
Läget i laget och företaget som helhet. Vi påverkas alla av våra omständigheter och det samhälle som omger oss. Kaos, skandaler, skvaller, dumma ledningsbeslut – allt detta gör arbetet med en klient outhärdligt och utmattande, men trots detta måste du anpassa dig och om möjligt påverka situationen och dessa omständigheter. Läs hur du överlever under sådana förhållanden.
Brist på handlingsfrihet och att fatta beslut självständigt kan avsevärt hindra dynamiken och effektiviteten i säljarens arbete. Det finns inget förtroende för anställda - det är därför försäljning inte sker! Stelhet och byråkrati är ibland en kraftfull broms för framsteg i näringslivet, och det finns hundratals exempel på detta. Förmågan att snabbt reagera på omständigheter ökar inte bara effektiviteten i arbetet med kunden, utan påverkar också direkt kvaliteten på tjänsten. Snabb och högkvalitativ service är ett tecken på kompetent och modern ledning.

Slutsats

Jag tror att du har hittat anledningen, eller kanske flera anledningar, till varför du inte kan sälja som du skulle vilja. Vad du ska göra med det är upp till dig, men om du väljer, ta bort hindren och stora försäljningar väntar på dig.

Varför uppfyller inte enskilda säljare eller ens hela team sin försäljningsplan? Ofta kan varken chefer eller företagsledare svara på denna fråga. Istället tas fler ursäkter, förhastade beslut tas, men situationen förändras inte.

Qvidian, ett företagslösningsföretag, försökte ta reda på vad som låg bakom den låga prestandan och genomförde en studie ( 2015 års undersökning om försäljningsutförandetrender), som återspeglade de senaste trenderna i den moderna försäljningsvärlden.

Det visade sig att graden av ansvar för försäljningschefer är kraftigt överdriven: endast 30 % av företagschefer som tillfrågades nämnde dåliga coachningsförmåga hos specialister som orsaken till låg försäljning. Å andra sidan fick de två vanligaste svaren oss att tänka på kvaliteten på utbildningen för säljare: 42 % av cheferna klagade över en alltför hög misslyckandefrekvens och 41 % var övertygade om att deras anställda helt enkelt inte visste hur man lönsamt presenterar en produkt .

Huvudprioriteringar

Den största oro för de flesta företag under 2015 är att uppnå höga ekonomiska resultat: 94 % av cheferna förväntar sig en ökning av vinsten och 87 % - uppfyllandet av försäljningsplaner. Baserat på de erhållna uppgifterna identifierade författarna till studien de TOP 5 anledningarna till varför säljare inte klarar av sitt ansvar:

För många avslag på affärer (42 %)
Oförmåga att på ett kompetent sätt presentera produkten (41%)
Överbelastning med administrativa uppgifter (36 %)
Långa väntan på resultat från nyanställda (36%)
Dålig utbildning av säljare (30%)

"Tips för 2015: Ge bättre utbildning och motivation för dina anställda."

I den ändlösa kapplöpningen om stora vinster, glöm inte företagets nyckelkällor till tillväxt och inkomst:

Hitta nya kunder (59%)
Ökning av genomsnittlig check på grund av korsförsäljning (43 %)
Ökad försäljningseffektivitet (35 %)
Optimering av t(31 %)

De flesta företag i dag inser gradvis att de behöver mer rigorösa prognoser angående sin handelspolitik. Nästan 46 % av cheferna medger att deras förståelse av den moderna försäljningscykeln och konsumentbeteende behöver förtydligas.

"Tips för 2015: Studera dina kunders beteende och skapa relevant innehåll"

Enligt studien finns det i affärsvärlden, tillsammans med hög konkurrens, en ökande klyfta mellan ny och gammal teknik: den växande populariteten för moderna CRM-system (med 7 % jämfört med 2014) ligger i anslutning till ett tydligt engagemang för gamla kanaler av interaktion med kunder (med 11 %) sedan 2014). Denna diskrepans kan inte annat än påverka den övergripande försäljningsprocessen.

En av de största svårigheterna idag, enligt 24 % av företagschefer, är chefernas otillräckliga effektivitet när det gäller att utbilda anställda. Jämfört med förra året ökade denna siffra med 15 %, vilket indikerar behovet av att öka kompetensen hos ledningspersonal och uppdatera kunskapen inom försäljningsområdet.

Råd för 2015: Investera i modern teknik och affärsanalys

Slutsats

En studie gjord av Qvidian illustrerar den nuvarande affärssituationen till 2015. Så länge som de flesta företag är bekymrade över övergången från försiktig utveckling till aggressiv tillväxt, kommer hinder som inkompetens, dålig personalintroduktion, irrelevant information om köpbeteende, olämpliga kundkommunikationskanaler och dålig affärsintelligens att förbli den främsta orsaken till dåliga ekonomiska resultat. långsam tillväxt..

Hej till alla vars verksamhet och försäljning på något sätt är relaterad till Instagram. Idag är nyckelordet försäljning. Vad ska man göra om de inte är där?
⠀
✅ Först och främst, få inte panik. Om du har något att sälja och har ett konto (och du har ett) så blir det försäljning. ⠀
✅ För det andra. Kontrollera alla knappar/länkar/telefonnummer. Gör en provbeställning själv. Fungerar allt? ⠀
✅ För det tredje. Låt oss komma överens om att det fortfarande är olika saker att erbjuda en produkt/produkt/tjänst och sälja dem.

Om du bara erbjuder, ger du kunden en anledning att tvivla på om han behöver det eller inte. Behöver jag det nu, eller ska jag vänta? Är detta nödvändigt eller något annat? Ska jag köpa den av dig eller leta någon annanstans?

Men om du verkligen säljer, då lämnar du kunden i full förtroende för att det är precis vad han behöver, och han behöver det just nu.

För att göra försäljning måste du förstå vem och vad du säljer. En tjej behöver inte nagellack på egen hand. Hon behöver förtroende för att en manikyr med detta lack kommer att vara den vackraste och mest märkbara. Och inte ens detta är helt sant. Hon behöver förtroende för att med denna lack kommer hon att vara den vackraste, attraktiva och önskvärda.

Hur många av dessa tjejer har du i dina prenumeranter? Kolla statistiken. All statistik: räckvidd, nya prenumeranter, antal profilvisningar, antal klick, samtal och skickade e-postmeddelanden. Granska och läs dina inlägg igen.

Det är en sak om du inte har prenumeranter. Här kan jag hjälpa dig - följ just nu länken i min profil till hemsidan/enter och behärska alla 15 verktyg för att locka prenumeranter till ditt Instagramkonto. Och frågan om att få prenumeranter kommer aldrig att vara ett problem för dig igen.

Om du har prenumeranter betyder det att de redan är intresserade av din produkt. Har du prenumeranter men ingen försäljning? Så du säljer inte. Börja sälja – det blir försäljning.

Fundera på vilket kundproblem/fråga/uppgift din produkt löser. Människor behöver inte sneakers i sig, de vill ha komfort och bekvämlighet.

Människor behöver inte blommor på sin tårta, de behöver en känsla av fest och högtidlighet för stunden. En hemmafru behöver inte domestos och silit-bang. Hon behöver städning i huset.

Kom ihåg att din produkt kan behövas för olika ändamål: en kommer att köpa en klänning eftersom "den är coolare än Mashas." En annan kommer att köpa samma klänning eftersom den döljer figurbrister. Den tredje beror på att den här klänningen betonar fördelarna med hennes figur.
Män köper inte blommor till en kvinna, de köper sig hopp om hennes gunst😉

Bara - shh... Få män vet detta. Ännu färre kommer att hålla med dig när de får reda på det. Därför räcker det med att bara antyda att "det är dessa rosor som öppnar vägen till hjärtat av de mest otillgängliga skönheterna." Sälj, sälj och sälj igen. Din produkt är den bästa på marknaden. Dina kunder vet helt enkelt inte om det än. Så berätta för dem.

Öva i kommentarerna till inlägget. Sälj mig idén att gå till din profil just nu. Vem vet, jag kanske blir din kund också.
Jag önskar uppriktigt att du säljer ofta, mycket och till ett högt pris.

Populär i kategorin: