дома › Обнова податоци › Што да направите ако нема продажба. Зошто може да нема продажба во онлајн продавницата. Што е со конкурентите?

Што да направите ако нема продажба. Зошто може да нема продажба во онлајн продавницата. Што е со конкурентите?

Дали некогаш имате оф-сезона? Пад на прометот? Смирен? Да, и нам ни се случува. Опасно време, кое се карактеризира со размислувања за вечните и потенцијалните ризици. Ајде да разговараме што треба и што не треба да правите додека сте во рецесија и како да го искористите овој период што е можно попродуктивно. Веднаш да кажам дека нема да зборуваме за намалување на трошоците. Тоа е јасно. Ќе зборуваме за психологијата на „надвор од сезоната“.

Падот на продажбата за една компанија е еден вид индикатор кој ја покажува нејзината сила или области на раст. Тешкотиите го нарушуваат вообичаениот тек на работа и внесуваат неизвесност и хаос во работата. Во овој период можеме или да попуштиме или да подготвиме терен за раст на продажбата. Следно, ќе опишам препораки за „антикризно“ однесување, преземени од набљудувањата на различни компании за време на вонсезоната.

Насмевнете се и мавнете.

Не се предавајте на очај пред вашите вработени, не се жалете на тешкотии пред вашите луѓе. Искуството покажува дека наместо реакцијата „ох, да се обединиме и поддржиме“, најчесто се јавува реакцијата „најверојатно треба да заминеме“. Без разлика во каква рецесија сте, секогаш сте на позиција за вашите вработени - имаме сложени задачи, сè е под контрола. За време на криза ви треба авторитарен лидер кој знае што да прави и како да го прави тоа. Па дури и да не сте тој, веројатно ќе треба да се преправате. Затоа, за луѓето демонстрираме мирна доверба во поволен исход, во комбинација со висока организација и точност.

Која е користа? Падот на продажбата е лош не затоа што нема пари. Ова е минлива ситуација. Главното зло на кризата е деморализацијата на војниците. Вашите непријатели се очајот, досадата и мрзеливоста. Луѓето почнуваат да работат помалку, почнуваат да се досадуваат, а во нивните глави се лазат секакви мисли... Лекот за ова е да им се даде работа на луѓето. Општо земено, падот на продажбата е време кога треба да работите повеќе, а потоа побрзо ќе излезете од него.

Насочете се кон големо парче.

Добрата работа за рецесиите и кризите е што сите на вашиот пазар ги имаат, па можеби нема да биде забавно за секого. Затоа, додека сите преживуваат, можете да го искористите времето и да насочите кон нови клиенти. Кога околу вас владее тишина, луѓето подобро ќе ве слушнат. Важна поента е дека колку помалку пари има клиентот, толку повеќе бара тој во процесот на купување. Затоа, во рецесија треба да блеснете. Вклучете го маркетингот периодов и нека не биде само банална продажба. За време на криза победуваат најактивните и најгласните компании кои привлекуваат внимание. За секој нареден месец, развивајте промоции кои ја стимулираат продажбата и бараат мали буџети. За да го направите ова, ќе треба да се навикнете да барате ресурси надвор од вообичаените пристапи. Односно, треба повеќе да размислувате и да бидете креативни, па

Спроведување продуктивна рутина за состаноци.

Направете рутина - еднаш неделно бура на идеи со иницијативна група. На овој состанок ги презентирате тековните факти, а потоа генерирате опции за зголемување на продажбата и решавање на тековните проблеми. Многу е важно ова да е класична бура (види технологија), а не досадна средба. Затоа, потребни ви се најмалку 5 луѓе, по можност од различни слоеви на компанијата. Потребен ни е лидер кој ќе престане со критиките и ќе го поттикнува ослободувањето на идеите. Потребен ни е режим за проверка и евалуација на идеите и механизам за брзо спроведување на измисленото.

Проширете ги вашите продажни канали.

Ако луѓето не доаѓаат кај вас, одете сами кај луѓето. Овде продавате малопродажба, на фиксна локација. Направете си дополнителни продажни места - направете мобилна продавница или мини-шалтер на јавно место или дојдете во пријателски организации со вашата публика со презентација. Дали некогаш сте го направиле ова? Значи, дефинитивно мора да го пробате.

Погледнете преку кој друг канал можете да продавате. Онлајн продавница? Трговија на големо? Надворешни шатори? Палари? Сајтови за огласи? Вендинг? Погледнете ја вашата продажба без предрасуди и поставете си го прашањето - како/каде на друго место можеме да го продадеме ова?

Ова може да биде продажба на единица од вашиот производ преку аукција во во социјалните мрежи. Земаш производ, му ставаш цена, од која се намалува гласот и фиксно време. Најниската цена за ограничен период победи.

Активно комуницирајте со партнерите - компании каде целната публика е иста, но вие не сте директни конкуренти. Користете го овој ресурс и за продажба и за привлечност. Направете двојни купони со вашите партнери. Поставете ги адресите на продавниците/кафулињата/било кој објект каде што едно лице може да добие купон за попуст за вашата продавница. Износот на купоните се сумира на фиксен%; колку повеќе купони, толку е поголем попустот. Потоа пуштете го во спротивна насока.

Зголемете ги вашите контакти со клиентите.

Претходно, имаше малку време за комуникација со клиентите. Дали има повеќе од тоа сега? Ако сте трговец на мало, размислете како да ја претворите вашата продавница во дестинација. Изложба во продавница? Дали е можно да ги исчистите чевлите во продавница? Можност за сите да направат необична фотографија во прозорецот? Можност да изберете гардероба со стилист? Дали е традиција секој петок да покануваме музичари во продавница?))

Бидејќи веќе имате можност за вести, повикајте ги старите клиенти. Соберете ја вашата база и повикајте ги, поканете ги на посета. Треба да се јавите, а не да праќате СМС.

Ако сте b2b сегмент, треба почесто да се среќавате со вашите клиенти и со целата база. Затоа, ќе треба да организирате нешто за вашите клиенти. Тренинг, тркалезна маса, средба со славна личност, мастер-клас за правење коктели, мафијашка игра, битка со активности, сесија за раскажување на картички, прослава на Денот на клиентот.

Ова има двојна корист. Зголемувањето на фреквенцијата на контакти секогаш води до зголемување на продажбата. Можноста за комуникација со вашата база ќе ви даде информации за расположенијата и потребите на клиентите.

Наплатете!

За време на периоди на стагнација, потребна ви е енергија за да продолжите напред. Вашиот прв приоритет е да всадите позитивност и да одговорите на неискажани прашања. За да избегнете гласини и паника. Затоа, секојдневната, или барем неделната комуникација со тимот е задолжителна. Ова може да биде утрински писма, запис на внатрешен блог, СМС до вработените или радио пренос на „вести од теренот“. Структурата на таквата жалба:

Ура! (добро утро/konichiwa и генерално позитивно).
Тема на денот (што е важно денес и зошто е добро)
Мотивација (верувам во тебе/ние сме посебни/дали сме слаби?)
Водечки е одговорот на сложено, непоставено прашање (кога ќе бидат достапни парите? Зошто беа отпуштени 100 луѓе итн.)
Позитивно од вас лично (Денес ќе дадам бонус / Бев задоволен од нарачката во канцеларијата / Нашите момци вчера го надминаа дневниот план).

Важно е да се вложат свесни напори за да се задржат вработените мотивирани. Разберете од што луѓето најмногу се плашат и изненадете ги со спротивното. На пример, луѓето се плашат од отпуштања - воспоставете официјална забрана за отпуштања за еден месец. Или доцнење на платите - исплатете го еден ден порано.

Вклучете ја возбудата за надминување

Дајте им на луѓето задачи со зголемено ниво на тежина, дајте им тренинг за издржливост. Луѓето често не знаат за што се способни, но вие го знаете нивниот потенцијал. Одржувајте интерни натпревари, нека бидат емотивно наполнети. На пример, промоцијата „Убиј досада“ за продавачите. Во ходникот виси воден пиштол. Секој што ќе види продавач со досаден израз на лицето зема пиштол и ја елиминира досадата.

Одете сами на првата линија на продажбата.

Покажете ја вашата класа на луѓе, покажете дека не се плашите од тешкотии и добијте целосна слика за тоа што се случува и повратни информации од клиентите. Веднаш разговарајте за собраните податоци со иницијативната група.

Делегирајте оперативна работа и барајте нови ресурси.

Во тоа време можете да започнете да ги обучувате вашите луѓе да бидат ваши заменици. Во секој случај, процесот на делегирање бара време да се подготви, а додека се зголемат нарачките и клиентите, само ќе научите како да комуницирате. Во ослободеното време, вреди да се бараат дополнителни ресурси - воспоставување корисни врски, одење на обука, следење проекти што се спроведуваат во градот.

Секогаш запомнете дека ниската сезона ќе заврши, ова е привремен феномен. А со каква основа влегувате во продажниот тек зависи од вашата позиција сега.

Зборуваме за причините за недостигот на куповна активност и за начините да помогнеме да се поправи работата.

Зошто нема нарачки и продажби во онлајн продавницата: побарајте и ќе најдете

Проблемите остануваат скриени затоа што не се обидувате да ги пронајдете. Ако онлајн продавницата не е профитабилна, анализирајте ги маршрутите, сообраќајот, започнете сеопфатна проверка - тоа дефинитивно ќе ви даде причина да размислувате.

Почесто отколку не, локацијата останува гробница на непополнети нарачки поради неколку причини.

Пребарувачите не ја наоѓаат страницата

Нема сообраќај

Главните грешки што доведуваат до недостаток на сообраќај на страницата:

Ако не знаете како да управувате со вашите извори на сообраќај, нема смисла да очекувате поголема продажба. За онлајн продавница, каналите за привлекување сообраќај се:

Органско пребарување.
Контекстуално рекламирање.
Целно рекламирање на социјалните мрежи.
Испраќање пораки преку бази на податоци за е-пошта.
Агрегатори на понуди на производи (Yandex Market и Google Merchant Center).
Рекламирање во групи за социјално вмрежување.
Медиумско рекламирање.
Мрежи за најава на производи.

Тестирајте ги сите начини за привлекување нови посетители, анализирајте ја нивната ефикасност, научете како да управувате со нив, дознајте сè за механизмите на нивното дејствување. При таргетирањето потребно е да се сегментира публиката така што рекламата ја гледаат само потенцијалните купувачи. Рекламирањето во медиумите повеќе работи за имиџ отколку за продажба. Поставувањето реклами во мрежите за најава на производи ќе даде резултати само со успешно конфигурирано таргетирање. Веќе пишувавме, до и - прочитајте и аплицирајте корисни совети.

Размислувајќи за SEO откако ќе создадете продавница

Ова е најчестата грешка на сопствениците на онлајн продавници. Успехот на промоцијата бара почетна работа на семантичкото јадро - врз основа на тоа ќе се развие структурата на ресурсот.

Успехот на веб-локацијата во голема мера зависи од нејзината структура.

Структурата не треба да биде незгодна за посетителите. Ако не го решите тоа и не посветите време на оптимизација на оптимизација, продавницата ќе ги изгуби позициите и сообраќајот. Google и Yandex ве потсетуваат на потребата за внимателна организација на структурата - ова придонесува за правилно скенирање на креираната страница од пребарувачите.

Следниве барања се наметнуваат на структурата:

Мора да биде разбирливо за корисникот. Поделете ги производите во интуитивни категории и подкатегории. На пример, во групата „велосипедизам“ може да има подгрупи „велосипеди“ → („за мажи“, „за жени“, „за деца“), „додатоци за велосипеди“, „заштита“. Запомнете: ако посетителот не го најде производот што ви треба или се збуни во структурата на страницата, тој ќе оди кај вашите конкуренти.
Дознајте го оптималното ниво на вгнездување директориум. Нема потреба да се зема во количина и да се дели една ставка на неколку мини-каталози, така што корисникот ќе се измори од патувањето. Купувачот треба да се одвои од производот со неколку кликања - не повеќе.
Создадените делови мора да одговараат на намерата за пребарување. Токму намерата (намерата на корисникот) треба да се земе како почетна точка кога се создава правилна и разбирлива структура. За да разберете што сака купувачот, анализирајте ги барањата. Соберете го најкомплетното семантичко јадро - промоцијата на кој било ресурс треба да започне од оваа фаза.

За да му угоди на роботот за пребарување, структурата мора да ги содржи следните страници:

каталози;
делови и подсекции;
филтрација;
стоки;
производи достапни само на еден URL.

Собирањето на семантичкото јадро, кластерирањето и развојот на структурата се изведуваат во фазата на развој на локацијата. Ако ја прескокнавте оваа фаза и почнавте да размислувате за промоција по креирањето на ресурсот, ќе мора да ја завршите страницата: креирајте делови, филтри, картички за производи, метакутии. Сите овие се дополнителни трошоци, затоа однапред размислете за оптимизација на SEO.

Патем, преработката на веб-локација значи не само нови трошоци, туку и недостаток на профит за време на рафинирањето и обработката на ресурсот. Можевме да ги собереме нашите први клиенти, но треба да се справиме само со трошоците.

Исто така, во фазата на лансирање на оптимизација, треба да одлучите за ширината и длабочината на асортиманот.

Ширина - список на производи поделени во различни категории.
Длабочина – вкупниот број на позиции на производи во секоја група. Колку подлабоко се претставени овие групи, толку е поголема шансата да се погодат потребите на купувачот кој слета на локацијата.

Филтрирање производи што обезбедуваат дополнителни целни страници преку:

Пресеци за филтрирање – однапред дефинирајте ги страниците што ќе се креираат на пресекот на филтрите. На пример: производ+марка+карактеристики – планински велосипед+STELS+за+жени, лаптоп+ASUS+gaming.
Нивото на гнездење е првиот HC - на главната. Сите страници на кои одиме од главната страница имаат UV2. Од UV2 страниците корисникот се префрла на страниците на трето ниво и така натаму. Страниците за филтрирање треба да се наоѓаат на второто ниво. Сајтот со UV4 ќе биде побавно индексиран од пребарувачите. Покрај тоа, длабоката хиерархија на категории и делови ќе биде тешко за купувачот да се движи.
Брзо пребарување – напредно, со рачни поставки и поврзување со одредена категорија на производи. Најдобрата опција: истакнат прозорец за пребарување, функција за автоматско пополнување, прикажување резултати релевантни за прашања (при пребарување на фармерки, класичните панталони не треба да се појавуваат), многу филтри (за фармерки - боја, големина, стил, тип на вклопување, машки, женски, унисекс), сортирање со намалување и зголемување на цените. Колку повеќе филтри нудите, толку е попогодно за корисникот да го најде производот што му е потребен.

Полето за пребарување треба да биде достапно на која било страница на страницата.

Целна страница или целна страница е страница на која корисникот оди кога ќе кликне на врска од резултат на пребарувачот, страница за социјално вмрежување или реклама. Наједноставниот пример е картичка на производ до која доаѓате кога сакате да купите нешто онлајн. Придобивка целна страницасо тоа што доведува до завршување на главната целна акција – купување. Но, за да може корисникот да се претвори од потенцијален клиент во вистински, треба да го задржите: со жалба, информациите на страницата одговараат на ветувањето, едноставноста на дизајнот и пораката. Висококвалитетните целни страници треба да бидат оптимизирани, прифатливи за корисниците, корисни и привлечни.

Има внатрешни грешки при оптимизација

Истите мета-ознаки. Тие мора да бидат единствени, да ги содржат главните прашања со висока фреквенција, како и средна и ниска фреквенција. Ако сакате да ја забрзате работата, направете шаблони кои ви дозволуваат да поставите уникатни мета-ознаки во една структура. На пример: купи (производ) во Syzran по цена од (цена) | онлајн продавница (име).
Проблеми со содржината. Тие можат да се појават ако нема текстови на страниците или не се единствени, дупликати на страници за страници или филтрирање. Решението е да се создаде единствена содржина. Колку повеќе страници со уникатни текстови, толку поголема е довербата од пребарувачитеја добива страницата. Уникатната оптимизирана содржина ќе ви помогне да стекнете доверба и да го зголемите сообраќајот.

Довербата или угледот на страницата, нејзиниот авторитет, го одразуваат ставот на пребарувачот кон интернет проектот. Колку е поголема довербата во некој ресурс, толку е полесно да се промовираат нови страници, толку побрзо страницата се индексира од роботи и помала е веројатноста да се под санкции. Прочитајте повеќе за ова и дознајте кои фактори ќе го зголемат нивото на доверба на пребарувачите во вашата онлајн продавница.

Поврзувањето на внатрешните страници не е конфигурирано. Секоја од многуте страници има своја тежина. Може да се префрли на други страници за да донесат поголем сообраќај. За таа цел, се користи поврзување. Може да се имплементира со користење на контекстуална врска во текстот или блок од врски до слични, препорачани, најпродавани производи.

Има надворешни грешки при оптимизација

Барањата од пребарувачот за надворешна оптимизација станаа построги: неприродните врски може да предизвикаат наметнување санкции на страницата и значително намалување на резултатите од пребарувањето. Линкови од ресурси надвор од темата, претпочитање за сидро врски наместо избалансиран профил, спам за врски - сето тоа може да биде причина за казна.

Yandex го воведе Minusinsk алгоритмот, кој го намалува рангирањето на страницата во резултатите од пребарувањето за користење на SEO врски, а Google го ажурираше алгоритмот Google Penguin, кој се користи за да се ослободи од неприродни врски. Сега демонтира само една или неколку страници со спам, а не целиот сајт. Но, ова не го олеснува тоа.

Грешките доведуваат до санкции: автоматски и рачни. Автоматските може да се отстранат само кога се менуваат алгоритмите за рангирање. Модераторот применува рачни санкции. Резултатот од рачните санкции е намалување на видливоста на страницата во резултатите од пребарувањето и пад на сообраќајот. Ако сте фатени од филтри, тогаш прочитајте ги нашите написи, кои детално ви кажуваат што да направите ако страницата е фатена од и. Уште подобро, играјте според правилата на пребарувачите.

Еве неколку вообичаени грешки направени при оптимизацијата надвор од страницата:

Неприродна маса на врски - многу комерцијални сидра, недостаток на врски со адресата на страницата, нетематски врски.
Агресивна неприродна листа на сидра – прашања во директен влез во врски со сидро. Списокот на сидро е список на врски за прицврстување што се користат за градење маса на врски.
Купување на изнајмување, подножје, врски од крај до крај и банер. Изнајмувањето и подножјето предизвикуваат недоверба кај пребарувачите бидејќи се наоѓаат во неупотреблива област или „подрум“ - на дното на страницата. Ова е слепа, неприродна зона за поставување. Информациите во него не го мотивираат корисникот да ја преземе целната акција и пребарувачите ги дефинираат како спам. А агресивното рекламирање со користење банери на цел екран води до песимизација.

Има технички грешки на страницата

Агрегаторот за плаќање не работеше - како резултат на тоа, клиентот не може да плати за стоката. Најчести проблеми: грешка во кодот, неточен код од СМС, недостаток на известување со кодот. Сето ова предизвикува корисникот да се зашемети, а потоа да одбие да ја изврши операцијата. Честопати, неподготвеноста повторно да се обиде да ја плати нарачката се должи на фактот дека корисникот ја изгубил довербата во страницата. Тој смета дека системот не дозволува плаќање на стоката и следниот обид ќе заврши неуспешно. Решението на проблемот е да се провери работата на агрегаторот еднаш дневно или еднаш неделно.
Грешки при некоординирана работа на страницата. Уште еден камен на сопнување со кој треба да се справи корисникот. Програмери кои уредуваат страница со производ, уредуваат делови, повторно инсталираат формулар за повратни информации - сето ова може да доведе до неправилно функционирање на страницата. Замислете дека специјалистите за оптимизација додадоа мета-ознаки на многу картички на производи, а администраторот повторно ја постави базата на податоци за производи без предупредување. Резултатот е дека сообраќајот е намален, а мета-таговите ќе мора да се препишат. Втор пример: дизајнерот на распоред едноставно заборавил да ја затвори ознаката div. Последици - кодот испадна на страницата.
Непронајдени врски кои водат до непостоечка адреса и го влошуваат рангирањето на страницата. Откако ќе кликнете на расипана врска, корисникот гледа порака за грешка 404. Довербата во страницата се намалува. Причините за појавата на непронајдена страница се тоа што URL-то е сменето, страницата или самата страница се избришани. Можете да најдете бескорисни врски користејќи Yandex.Webmaster и Google Search Console. Услугите Screaming Frog SEO Spider и SEO PowerSuite исто така ќе помогнат во ова.
Грешки својствени за структурата на страницата - внатрешни пренасочувања, грешки со протоколи. Во овој случај, ќе мора да проверите рачно или да користите услуги за скенирање (Xenu Link Sleuth).
Ресурсот е погрешно прикажан во различни прелистувачи, телефони и таблети. На пример, Safari крие важни карактеристики и совети за алатки додека се корисници Гугл хромтие се достапни.
Недоволна функционалност. Друга причина за недостатокот на продажба во онлајн продавницата. Честопати купувачот не може да го заврши она што го започнал и го отстранува предметот од количката бидејќи не го наоѓа копчето или делот што го бара. На пример, тој не може да додаде друг производ во нарачката во фазата на наплата, да ја промени адресата на испорака или начинот на плаќање.

Немаше USP

Друга причина зошто вашата онлајн продавница не сака да се претвори во Мека за клиентите е продажна понуда која не може да се пофали со уникатност. Најчесто тоа изгледа вака:

брза испорака;
производи со висок квалитет;
ниски цени;
одлична услуга.

Сето ова веќе сте го виделе на други сајтови. Ова не само што е секундарно, туку и бескорисно. Ставете се во кожата на корисникот. Кога луѓето посетуваат веб-страница на онлајн продавница, тие сакаат да знаат:

Колку брзо ќе биде испорачана нарачката?
Дали е можно да се провери статусот на производот?
Дали е можно да се проба/провери производот?
Како можете да платите - банкарски картички, QIWI, готовина, по прием или однапред.
Колку чини испораката?
Тие можат да го донесат купувањето дома или треба да одат некаде.
Дали е можно да се одбие производот? ако е можно, тогаш под кои услови.
Како се пакува стоката.

Одговорете детално на вообичаените прашања на корисниците. На пример:

Колку брзо ќе биде испорачана нарачката?	Времето за испорака е 2-3 дена до сите градови на Русија.
Дали е можно да се провери статусот на ставката?	На секоја нарачка и е доделен поединечен број со кој можете да го проверите моменталниот статус.
Дали е можно да се проба на некој предмет?	Достапно е бесплатно поставување на нарачаните предмети. Ќе платите само за стоките што ви одговараат, а остатокот ќе го земе курир со вас.
	Производот можете да го вратите во рок од 7 дена од датумот на купување.
Како да платите за стоката?	Во готовина на местото на издавање, со банкарска картичка (Visa, MasterCard и Maestro), користејќи Apple Pay, електронски пари (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), банкарски трансфер.
Колку чини испораката?	За пакет терминали и точки за испорака - бесплатно, по курир - 450 рубли.
Тие можат да го донесат купувањето дома или треба да одат некаде.	Доколку сакате артиклот да ви биде испорачан дома, ве молиме изберете курирска достава. Можете исто така да ја подигнете вашата нарачка на местото за подигање или во шкафче за пакети.
Дали е можно да се одбие производ?	Да, ако по обидот/проверувањето не сте задоволни со тоа. Доволно е да се издаде враќање на стоката. Состојба: зачувување на презентацијата на нарачката и пакувањето.
Како е спакуван производот?	Во курирски пакети и силна картонска кутија. Можете да нарачате пакување со дизајнерски подароци.

Ако немате уникатни понуди, само помогнете му на клиентот брзо да постави и прими нарачка.

Корисникот може да биде заинтересиран за:

Бонуси - подарок за секој посетител на онлајн продавницата, продажба секој прв ден од месецот, попусти за активни клиенти, ексклузивна разгледница за букет од цвеќарско студио, плишана играчка при нарачка на комплет на 14 февруари.
Поволни понуди - при нарачка на стока во продавница за здрава храна за сума од 2000 рубли или повеќе, мултиварка за подарок, неколку производи за избор - со пониска цена без дополнителни бонуси и со повисока цена.

Уникатното треба да биде единствено, а не да изгледа дека е единствено. Запомнете го ова секогаш кога не сте задоволни со вашата онлајн продавница.

Нема повратни информации

Честопати клиентот не може да нарача бидејќи не може да дојде до менаџерот и да добие одговори. Типични проблеми:

Менаџерот нема скрипти - не знае што да каже

Не треба да фрлате менаџер во продажниот океан како маче во вода - дајте му одговори кои ќе ви помогнат при разговорите со клиентите.

Не можат да дојдат до тебе

Едно лице се јавува на наведениот број, но не може да контактира со операторот поради грешка во телефонот или проблеми на линијата. За да го избегнете овој проблем, проверете ги информациите во делот „Контакти“, следете ја работата на телефонијата, гледајте статистика за повиците направени за време и по работното време, следете ја брзината на обработка на повиците, проверете го квалитетот на комуникацијата и оптоварувањето на линија.

Менаџерите не ги обработуваат барањата на клиентите

Ова значи дека менаџерите не се јавуваат - ниту во рок од еден час, ниту следното утро - никогаш. По нарачката, таквата тишина од страна на продавачот, кој вети дека ќе стапи во контакт со клиентот што е можно поскоро, се смета за доказ за некомпетентност.

Решението на проблемот е навремено известување за повиците на клиентите, пораките што пристигнуваат е-пошта. Ако проблемот е поврзан со грешки во поставувањето на формуларот за повратни информации, проверете ги параметрите на формуларот и променете ги користените адреси.

Погрешно во позиционирањето

Правилното позиционирање ќе ви помогне да заземете силна позиција во избраната ниша. Ова е чија цел е да се создаде стабилна врска помеѓу брендот и одредени асоцијации. Сите знаат дека Jaguar е за кул спортски автомобили, а Maybelline за козметика што ја користат светските познати личности. Сепак, не мора да бидете маркетинг мастодони. Треба само да се издвоите од вашите конкуренти со понуда која ќе привлече купувачи и нема да бара од вас да вложувате пари. Задачата е да се направи производот препознатлив и да се продава, да се поврзе со придобивките што купувачот може да ги добие само во вашата онлајн продавница.

Добар пример за успешно позиционирање е пицата Додо. Пицеријата ветува: доколку пицата не ви биде испорачана во рок од еден час, нема да мора да плаќате за испорака. Ова плени и зборува за одговорноста на секој вработен за квалитетот на услугата.

Грешки во позиционирањето

Грешка	Суштината	Решение
Недоволно позиционирање	Купувачите не чувствуваат потреба за производот што им го нудите.	Докажете ги придобивките од купувањето со прикажување на придобивките од производот или услугата.
Препозиционирање	Претеравте и во вашата целна публика формиравте претесна идеја за производите што се продаваат - кога ќе го спомнете брендот, тие размислуваат само за една карактеристика. Класичен пример за оваа грешка се брендовите со претежно скапи производи кои произведуваат и подостапни модели, но клиентите не знаат за тоа.	Како прво, не треба да дозволите оваа ситуација да се случи. Изберете ја вистинската медиумска стратегија, не фокусирајте се на принципот „повеќе, толку подобро“. Ако се појави проблем, намалете ги сите форми на рекламирање и променете ја стратегијата - нагласете повеќе функции.
Нејасно позиционирање	Честите промени во стратегиите за промоција, префрлањето помеѓу различните целни публики, има премногу предности.	Продавајте со доверба - да знаете што и на кого продавате, кои предности на производот ќе бидат приоритет за целната публика. Купувачот на гејмерски лаптоп е заинтересиран за моќност, волумен меморија за случаен пристап, тастатура. Фокусирајте се на овие карактеристики. Не заборавајте дека вашата целна публика се гејмерите и максималните перформанси им се важни.
Сомнително позиционирање	Се јавува кога карактеристиките на производот се сомнителни меѓу купувачите. На пример, продавате храна за кучиња од економска класа, позиционирајќи ја како премиум или фантастични таблети за слабеење за губење на 10 кг за две недели. Не е чудно што ваквите понуди ги збунуваат корисниците.	Не ги залажувајте купувачите. Бидете искрени за карактеристиките на производот. Внимавајте на вашата репутација: изјавата за најбрзата домашна испорака на храна ќе се сфати како потсмев ако, всушност, куририте на компанијата пристигнат доцна или воопшто не пристигнат.

Настојувајте да бидете подобри од конкурентите: по цена, квалитет, однос кон клиентот, услуга. Ако успеете во сите овие области, растот на продажбата е загарантиран.

Погрешен избор на канал за промоција

Ако ви требаат брзи резултати, изберете контекстуално рекламирање. Почнува да работи веднаш по модерирањето на првата реклама. Недостатоци: Интернет рекламирањето бара постојано вбризгување пари: истурени во рекламирање - добиени од продажба. Крајна линија: се додека има пари на вашата сметка, има продажба; штом тие снема, нема продажба.

SEO има траен ефект. За резултатите ќе треба да почекате 3-5 месеци. Сепак, со правилна стратегија, ќе добивате постојан проток на посетители. По оневозможувањето на SEO, бројот на купувачи постепено ќе се намалува, без остар пад на сообраќајот.

Лош избор на стоки

Ако буџетот е мал, но има многу категории, постои несовпаѓање меѓу ветувањата и реалноста: наместо широк асортиман, купувачот чека неколку производи во секој дел.

Ако знаете дека вашиот буџет е ограничен, работете на неколку категории - 1-3 е доволно. Концентрирајте се на нив и добијте резултати. Ова е подобро отколку да се прикаже еден производ на страницата, демонстрирајќи го недостатокот на „широк опсег“.

Што да се анализира ако нема продажба во онлајн продавница

Внимателно следете ја работата на ресурсот. Елиминирајте ги техничките грешки, следете ги обидите да платите за вашата нарачка користејќи и. Веќе пишувавме за поставување цели во Yandex.Metrica и Google. Анализа. Проверете ја функционалноста на страницата по секоја работа користејќи тест нарачки, користете Google Webmaster и Analytics, Metrica и не заборавајте да ја тестирате страницата на сите прелистувачи и уреди. Треба да видите што гледа секој потенцијален клиент во продавницата.
Размислете за функционалноста. Дозволете му на купувачот да има можност да отстрани ставка од количката, да ја промени адресата, начинот на испорака или плаќање или да додаде друга ставка во фазата на наплата. Поставете потсетници и известувања за статусот на нарачката.
Добар USP е навистина уникатен. Запомнете го ова и пронајдете нови начини за привлекување посетители на страницата: дополнителни бонуси, натпревари и награди, сеопфатни услуги. Единствена понуда треба да се наоѓа не само на главната страница - корисниците треба да видат врски до неа или информации за неа на сите страници.

Обезбедете повратни информации. Одговорете на прашања веднаш, дајте му скрипти на менаџерот и научете го како да му даде вредност на клиентот. Направете ја онлајн консултацијата што е можно поинформативна и брза, за посетителот на страницата да не размислува за бескорисноста на услугата.
Понудете му на клиентот сите популарни опции за плаќање - готовина при подигнување, готовина при испорака, користење банкарска картичка, преку терминали, PayPal и машини за пратки.

Ако одлучите да користите контекстуално рекламирање, не штедете. Ако сте го избрале патот на промоција на SMM, привлечете сообраќај кон страницата преку групи на социјалните мрежи, креирајте групи и јавни страници. Проширете ги вашите канали за изложување на потенцијални клиенти - YouTube и тематските блогови навистина функционираат. Испратете е-пошта до вашите клиенти и потенцијални клиенти. Додајте известувања за нови попусти и промоции, корисни совети, препораки за избор на производи, нивна употреба и линкови до статии на тематски блог во вашиот билтен. Ова ќе ја зголеми довербата на корисникот и ќе му даде шанса да избере помеѓу неколку профитабилни понуди: претплата само на промоции или претплати на промоции и материјали што ќе му бидат корисни.

Потенцијалниот купувач веднаш ги гледа придобивките од купувањето

Повратни информации и список на производи во еден прозорец

Не ги разочарувајте очекувањата на купувачот. Ако пишувате за широк избор, бидете доволно љубезни да го обезбедите.

Кај нас веќе разговаравме како веб-страницата да се претвори во рудник за злато. Останува да дадеме неколку општи совети:

Следете го статусот на вашата страница еднаш месечно. Не заборавајте да ја проверите релевантноста на дадените информации: ако условите за нарачка се променети или е објавен нов модел на производ, информирајте го корисникот за тоа.
Користете алатки за аналитика: Google Webmasters или Yandex.Webmaster за пребарување технички грешки, Yandex.Metrica и Google Analytics за анализа на сообраќајот.
Не заборавајте за вистинските нарачки за проверка на перформансите на ресурсот - тие треба да се прават најмалку еднаш неделно за да се елиминира можноста за грешки.
Земете ги предвид сите промени во кодот и структурата на страницата: тие може негативно да влијаат на позициите во резултатите од пребарувањето и сообраќајот. Автоматизирајте го мониторингот користејќи SeoSan, SEO-CRM.
Подобрете ја функционалноста со прилагодување на потребите на корисникот.

Оксана Зориј

Тимско водство на одделот за оптимизација

Покрај изнаоѓањето начини за зголемување на сообраќајот и привлекување нови клиенти на страницата, треба да обрнете внимание на постоечките клиенти и.

Направете го процесот на нарачка едноставен и интуитивен за клиентот да не мора да помине низ многу фази од купувањето. Не заборавајте да користите начини за враќање на клиентот за купување: известување преку е-пошта или СМС, ретаргетирање/ремаркетинг, бонуси, попусти и други добрини.

За помош во контекстуалното рекламирање, внатрешна и надворешна оптимизација, можете да не контактирате - ние ќе ви помогнеме да го подигнете сообраќајот од колена и да ги претворите потенцијалните клиенти во вистински. Не заборавајте: во потрага по профит, не можете да исфрлите личност во втор план. Придобивката за посетителот треба да биде во прв план. Направете веб-страници за луѓе и добијте загарантирана продажба.

Секој менаџер за продажба има свое ниво на достигнувања, над кое не може да скокне, поради одредени причини. На прашањето: „Што ве спречува да продавате повеќе?, можете да слушнете стандардни изговори како: „Нема среќа овој месец!или „Има многу малку клиенти!или „Конкурентите се подобри/поевтини!или „Работните услови не ми дозволуваат!и сè слично, прочитајте за природата на таквите изговори.

Меѓутоа, ако се погледне, факторите од трети страни секако влијаат на ефикасноста на продажбата, но не 100%, туку само делумно. Лавовскиот дел од придонесот за успехот во продажбата го има самиот вработен, поточно неговите професионални квалитети, знаење и мотивација. Ајде да ги погледнеме овие причини зошто не можете да продадете повеќе и да ги поправите.

Главните причини зошто продажбата не се случува

Без оглед на искуството на менаџерот за продажба, секоја од следниве точки може да биде причина за ниска лична ефикасност во работата со клиентите:

Недостаток на доволно знаењеинформациите за вашиот производ и за производот на конкурентот ќе бидат сериозна пречка во работата со клиентот. Повеќето бариери се однесуваат конкретно со споредувањето на вашиот производ со производот на конкурентот. Прашање: "Кое е подобро? Зошто вашиот производ е подобар од она што се продава таму?“— се прашуваат апсолутно сите клиенти. Ако поставите слично прашање во салон за автомобили, продавница за електроника или дури и банка, тогаш во 90% од случаите ќе слушнете општи фрази и раздразливост на менаџер кој едноставно бил запнат од незгодно прашање. Со еден збор, треба да го знаете вашиот производ низ целата широчина на индустријата.
Нема обука. Непознавањето на основните техники за продажба е најчеста причина за ниските перформанси. Причините може да бидат различни, од лична неподготвеност да се развиете до околности што ве спречуваат да го сторите тоа. Во еден или друг случај, секој од нас има право да избере дали ќе ги развие своите продажни вештини или ќе остане на исто ниво од година во година. Обука за продажба, семинари, мастер класи, конференции, изложби и презентации се одлични алатки за лична надградба.
Мрзеливост- ова е злото на нашето време. За некои, многу е поинтересно да сурфате на Интернет отколку да остварите неколку повици или да работите со клиент. Ваквите вработени најмногу се жалат на ниските плати, што е последица на ниската продажба. Прочитајте повеќе за причините зошто продавачите не сакаат да продаваат.

Феноменот на мрзеливост во 21 век е дека и покрај тоа што ја сфаќаат важноста на професионалниот успех во животот (висока плата, кариера, лични достигнувања), многумина го избираат патот на вегетација во режим на спиење.

Недостаток на целделува како неутрализатор на хемиски реакции. Го убива интересот за работа и желбата за постигнување резултати.„Веќе ми е доста од се. Добро сум како што е!"- првиот знак за отсуство на гол, но нема гол - зошто тогаш да се движите? Задолжително прочитајте го.
Недостаток на мотивацијаили недостаток на мотивација зазема почесно петто место на листата. Непрепознатливоста во тимот, недостатокот на раст во кариерата и ниската плата се директни демотиватори кои ве лишуваат од желбата за работа. Како што знаете, луѓето се поделени во три категории: кариеристи, љубители на пари, пониски смени (луѓе кои живеат за свое задоволство без обврски и социјални обрасци). Првите две категории сочинуваат 80% од работоспособното население на планетата, но не секој успева да направи кариера или да заработи милиони, а за тоа има објективни причини, за кои можете да прочитате и.
Несигурност.Клиентите секогаш ја чувствуваат оваа состојба од стилот на комуникација и однесувањето на продавачот. Неизвесен говор, нејасни фрази, залутани очи итн. намалување на довербата на клиентите и шансите за продажба. Неизвесноста е последица на: комплекси на личности, непознавање на производот и техниките на продажба, како и на продажниот пазар. Прекумерната скромност или, напротив, дрскоста, грубата искреност, инертноста се главните непријатели на успешен продавач. Дури и негативизмот, депресијата и само лошото расположение може да предизвикаат недостаток на продажба од психолошка природа
Ситуацијата во тимоти компанијата во целина. Сите сме под влијание на нашите околности и општеството што не опкружува. Хаос, скандали, озборувања, глупави менаџерски одлуки - сето тоа ја прави работата со клиент неподнослива и исцрпувачка, но и покрај ова, мора да се прилагодите и да влијаете, ако е можно, на ситуацијата и на овие околности. Прочитајте како да преживеете во вакви услови.
Недостаток на слобода на дејствувањеи самостојното донесување одлуки може во голема мера да ја попречи динамиката и ефективноста на работата на продавачот. Нема доверба во вработените - затоа продажбата не се случува! Ригидноста и бирократијата понекогаш се моќна кочница за напредокот во бизнисот, а има стотици примери за тоа. Способноста за брзо реагирање на околностите не само што ја зголемува ефикасноста на работата со клиентот, туку директно влијае и на квалитетот на услугата. Брзата и висококвалитетна услуга е знак за компетентно и современо управување.

Заклучок

Мислам дека ја најдовте причината, или можеби неколку причини, зошто не можете да продавате како што сакате. Што да правите со него зависи од вас, но ако изберете, отстранете ги пречките и ве чекаат големи распродажби.

Зошто индивидуалните продавачи или дури и цели тимови не го исполнуваат својот план за продажба? Често ниту менаџерите ниту лидерите на компаниите не можат да одговорат на ова прашање. Наместо тоа, се прават повеќе изговори, се носат избрзани одлуки, но ситуацијата не се менува.

Qvidian, компанија за деловни решенија, се обиде да открие што се крие зад ниските перформанси и спроведе студија ( Студија за трендови за извршување на продажбата во 2015 година), што ги одразуваше најновите трендови во современиот свет на продажба.

Се покажа дека степенот на одговорност на менаџерите за продажба е многу претеран: само 30% од анкетираните раководители на компании ги наведоа лошите тренерски вештини на специјалистите како причина за ниската продажба. Од друга страна, двата најчести одговори нè натераа да размислиме за квалитетот на обуката на продавачите: 42% од менаџерите се пожалија на претерано висока стапка на неуспех, а 41% беа убедени дека нивните вработени едноставно не знаат како профитабилно да презентираат производ. .

Главни приоритети

Главната грижа на повеќето компании во 2015 година е постигнување високи финансиски перформанси: 94% од менаџерите очекуваат зголемување на добивката и 87% - исполнување на плановите за продажба. Врз основа на добиените податоци, авторите на студијата ги идентификуваа ТОП 5 причини зошто продавачите не успеваат да се справат со своите обврски:

Премногу одбиени договори (42%)
Неможност за компетентно презентирање на производот (41%)
Преоптоварување со административни задачи (36%)
Долго чекање за резултати од новите вработени (36%)
Лоша обука на продавачите (30%)

„Совет за 2015 година: Обезбедете подобра обука и мотивација за вашите вработени“.

Во бескрајната трка за големи профити, не заборавајте за клучните извори на раст и приходи на компанијата:

Наоѓање нови клиенти (59%)
Зголемување на просечната проверка поради вкрстена продажба (43%)
Зголемена ефикасност на продажбата (35%)
Оптимизација на стапката на конверзија на трансакции (31%)

Повеќето бизниси денес постепено сфаќаат дека им требаат поригорозни прогнози во однос на нивните трговски политики. Речиси 46% од директорите признаваат дека нивното разбирање за модерниот продажен циклус и однесувањето на потрошувачите треба да се разјаснат.

„Совет за 2015 година: Проучете го однесувањето на вашите клиенти и креирајте релевантна содржина“

Според студијата, во светот на бизнисот, заедно со високата конкуренција, постои зголемен јаз меѓу новите и старите технологии: зголемената популарност на современите CRM системи (за 7% во споредба со 2014 година) е во непосредна близина на јасната посветеност на старите канали на интеракција со клиенти (за 11%).од 2014 година). Ова несовпаѓање не може да не влијае на целокупниот процес на продажба.

Една од најголемите тешкотии денес, според 24% од раководителите на компаниите, е недоволната ефективност на менаџерите во обуката на вработените. Во однос на минатата година, оваа бројка е зголемена за 15%, што укажува на потребата од зголемување на компетентноста на менаџерскиот персонал и ажурирање на знаењата од областа на продажбата.

Совет за 2015 година: Инвестирајте во модерна технологија и деловна аналитика

Заклучок

Студијата спроведена од Квидијан ја илустрира моменталната деловна ситуација до 2015 година. Сè додека повеќето компании се занимаваат со транзиција од внимателен развој кон агресивен раст, пречките како што се неспособноста, лошото вклучување на вработените, нерелевантните податоци за однесувањето на купувачите, несоодветните канали за комуникација со клиентите и лошата деловна интелигенција ќе останат главната причина за лошите финансиски перформанси и бавен раст..

Здраво на сите чиј бизнис и продажба се некако поврзани со Инстаграм. Денес клучниот збор е продажбата. Што да направите ако ги нема?
⠀
✅ Пред се, не паничете. Ако имате нешто да продадете и имате сметка (а имате), тогаш ќе има продажба. ⠀
✅ Второ. Проверете ги сите копчиња/врски/телефонски броеви. Поставете тест нарачка сами. Дали сè работи? ⠀
✅ Трето. Да се согласиме дека понудата производ/производ/услуга и нивна продажба се сепак различни работи.

Ако едноставно нудите, тогаш му давате причина на клиентот да се сомнева дали му треба или не. Дали ми треба сега или да чекам? Дали е ова потребно или нешто друго? Дали да го купам од тебе или да барам на друго место?

Но, ако навистина продавате, тогаш го оставате клиентот со целосна доверба дека тоа е токму она што му треба и му треба токму сега.

За да направите продажба, треба да разберете кој и што продавате. На девојката не и треба лак за нокти сама по себе. Таа има потреба од доверба дека маникир со овој лак ќе биде најубав и најзабележлив. Па дури и ова не е сосема точно. Потребна и е доверба дека со овој лак ќе биде најубава, привлечна и најпосакувана.

Колку од овие девојки имате кај вашите претплатници? Проверете ја статистиката. Сите статистики: досег, нови претплатници, број на прегледи на профилот, број на кликови, повици и испратени е-пошта. Прегледајте ги и повторно прочитајте ги вашите објави.

Едно е ако немате претплатници. Овде можам да ви помогнам - токму сега следете ја врската во мојот профил до веб-страницата/влезете и совладајте ги сите 15 алатки за привлекување претплатници на вашата сметка на Инстаграм. И прашањето за добивање претплатници никогаш повеќе нема да ви биде проблем.

Ако имате претплатници, тоа значи дека тие веќе се заинтересирани за вашиот производ. Имате претплатници, но немате продажба? Значи не продаваш. Започнете со продажба - ќе има продажба.

Размислете каков проблем/прашање/задача на купувачот решава вашиот производ. На луѓето не им требаат патики сами по себе, тие сакаат удобност и удобност.

На луѓето не им требаат цвеќиња на нивната торта, им треба чувство на славење и свеченост на моментот. На домаќинка не и требаат доместос и силит-бенг. Таа има потреба од чистота во куќата.

Запомнете дека вашиот производ може да биде потребен за различни намени: некој ќе купи фустан затоа што „е поладен од оној на Маша“. Друг ќе го купи истиот фустан бидејќи крие недостатоци на фигурата. Третиот е затоа што овој фустан ги истакнува предностите на нејзината фигура.
Мажите не купуваат цвеќе за жена, тие сами си купуваат надеж за нејзина корист

Само - шш... Малку мажи го знаат ова. Уште помалку ќе се согласат со вас кога ќе дознаат. Затоа, доволно е едноставно да се навести дека „токму овие рози го отвораат патот до срцето на најнепристапните убавини“. Продавај, продавај и продавај повторно. Вашиот производ е најдобар на пазарот. Вашите клиенти сè уште не знаат за тоа. Па кажи им.

Вежбајте во коментарите на објавата. Продај ми ја идејата да одам на твојот профил токму сега. Кој знае, можеби и јас ќе станам ваш клиент.
Искрено ви посакувам да продавате често, многу и по висока цена.

Популарни во категоријата: