Qué hacer si no hay ventas. Por qué puede que no haya ventas en la tienda online. ¿Qué pasa con los competidores?

¿Alguna vez tienes una temporada baja? ¿Disminución de la facturación? ¿Calma? Sí, a nosotros también nos pasa. Una época peligrosa, caracterizada por pensamientos sobre los riesgos eternos y potenciales. Analicemos lo que debe y no debe hacer durante una recesión y cómo utilizar este período de la manera más productiva posible. Permítanme decir desde ya que no hablaremos de reducir costes. Está vacío. Hablaremos de la psicología de la “temporada baja”.

Una caída en las ventas de una empresa es una especie de indicador que muestra sus fortalezas o áreas de crecimiento. Las dificultades interrumpen el flujo habitual de trabajo e introducen incertidumbre y caos en el trabajo. Es durante este período que podemos hundirnos o preparar el terreno para el crecimiento de las ventas. A continuación, describiré recomendaciones de comportamiento "anticrisis", tomadas de observaciones de varias empresas durante la temporada baja.

1. Sonrie y saluda.

No te desanimes delante de tus empleados, no te quejes de las dificultades delante de tu gente. La experiencia demuestra que en lugar de la reacción “oh, unámonos y apoyemos”, la reacción más frecuente es “probablemente deberíamos irnos”. No importa en qué recesión se encuentre, siempre estará en condiciones de ayudar a sus empleados: tenemos tareas complejas, todo está bajo control. Es durante una crisis cuando se necesita un líder autoritario que sepa qué hacer y cómo hacerlo. E incluso si no eres él, probablemente tendrás que fingir. Por lo tanto, demostramos a las personas una confianza tranquila en un resultado favorable, combinada con una alta organización y exigencia.

¿Cuál es el beneficio? La caída de las ventas no es mala porque no haya dinero. Ésta es una situación pasajera. El principal mal de la crisis es la desmoralización de las tropas. Tus enemigos son el desaliento, el aburrimiento y la pereza. La gente empieza a trabajar menos, empieza a aburrirse y todo tipo de pensamientos se les vienen a la cabeza... La cura para esto es dar trabajo a la gente. En general, una caída en las ventas es un momento en el que es necesario trabajar más duro y luego saldrá más rápido.

1. Apunta a una pieza grande.

Lo bueno de las recesiones y crisis es que todos en su mercado las padecen, por lo que puede que no sea divertido para todos. Por lo tanto, mientras todos sobreviven, usted puede aprovechar el tiempo y dirigirse a nuevos clientes. Cuando hay silencio a tu alrededor, la gente te escuchará mejor. Un punto importante es que cuanto menos dinero tiene un cliente, más exigente es en el proceso de compra. Por lo tanto, en una recesión es necesario brillar. Active el marketing durante este período y que no se trate solo de ventas banales. Durante una crisis, ganan las empresas más activas y ruidosas que llaman la atención. Para cada mes malo, desarrolle promociones que estimulen las ventas y requieran presupuestos reducidos. Para ello, tendrás que acostumbrarte a buscar recursos fuera de los enfoques habituales. Es decir, necesitas pensar y ser más creativo, así que

1. Implemente una rutina de reuniones productiva.

Cree una rutina: una vez a la semana realice una lluvia de ideas con un grupo de iniciativa. En esta reunión, usted presenta los hechos actuales y luego genera opciones para aumentar las ventas y resolver los problemas actuales. Es muy importante que se trate de una tormenta clásica (ver tecnología) y no de una reunión aburrida. Por lo tanto, se necesitan al menos 5 personas, preferiblemente de diferentes niveles de la empresa. Necesitamos un líder que detenga las críticas y fomente la liberación de ideas. Necesitamos un régimen para examinar y evaluar ideas y un mecanismo para implementar rápidamente lo que se inventa.

1. Amplíe sus canales de venta.

Si la gente no acude a usted, acuda usted mismo a la gente. Aquí vendes al por menor, en un lugar fijo. Cree puntos de venta adicionales: cree una tienda de dispositivos móviles o un mini mostrador en un lugar público, o venga con su audiencia a organizaciones amigas con una presentación. ¿Has hecho esto antes? Así que definitivamente tienes que probarlo.

Vea a través de qué otro canal puede vender. ¿Tienda en línea? ¿Venta al por mayor? ¿Carpas al aire libre? ¿Buhoneros? ¿Sitios de anuncios clasificados? ¿Venta? Mire sus ventas sin prejuicios y pregúntese: ¿cómo y dónde más podemos vender esto?

Esto podría ser vender una unidad de su producto a través de una subasta en en las redes sociales. Se coge un producto, se le pone un precio, del cual se baja una votación y se fija un tiempo. Gana el precio más bajo por un período limitado.

Interactúe activamente con socios: empresas donde el público objetivo es el mismo, pero no son competidores directos. Utilice este recurso tanto para ventas como para atracción. Haz cupones dobles con tus socios. Coloque las direcciones de tiendas/cafés/cualquier objeto donde una persona pueda recibir un cupón de descuento para su tienda. La cantidad de cupones se suma a un% fijo; cuantos más cupones, mayor será el descuento. Luego juega en la dirección opuesta.

1. Incrementa tus contactos con los clientes.

Antes había poco tiempo para comunicarse con los clientes. ¿Hay más ahora? Si eres minorista, piensa en cómo convertir tu tienda en un destino. ¿Una exposición en una tienda? ¿Es posible limpiar tus zapatos en una tienda? ¿Una oportunidad para que todos se hagan una foto inusual en la ventana? ¿La oportunidad de elegir un guardarropa con un estilista? ¿Es tradición invitar músicos a la tienda todos los viernes?))

Como ya tiene una nueva oportunidad, llame a sus antiguos clientes. Reúne a tu base y llámalos, invitándolos a una visita. Necesitas llamar, no enviar SMS.

Si eres un segmento b2b, necesitas reunirte con tus clientes más a menudo y con toda la base. Por lo tanto, necesitarás organizar algo para tus clientes. Formación, mesa redonda, encuentro con una celebridad, clase magistral de coctelería, juego de la mafia, batalla de actividades, sesión de adivinación con cartas, celebración del Día del Cliente.

Esto tiene un doble beneficio. Aumentar la frecuencia de los contactos conduce invariablemente a un aumento de las ventas. La oportunidad de comunicarse con su base le brindará información sobre los estados de ánimo y las necesidades de los clientes.

1. ¡Cargar!

Durante los períodos de estancamiento, necesitas energía para seguir adelante. Su primera prioridad es inculcar positividad y responder preguntas no formuladas. Para evitar rumores y pánico. Por tanto, la comunicación diaria, o al menos semanal, con el equipo es obligatoria. Podrían ser cartas matutinas, una entrada en un blog interno, SMS a los empleados o una transmisión de radio con “noticias del campo”. La estructura de tal apelación:

1. ¡Hurra! (buenos días/konichiwa y en general positivo).
2. Tema del día (qué es importante hoy y por qué es bueno)
3. Motivación (creo en ti/somos especiales/somos débiles?)
4. Liderar es la respuesta a una pregunta compleja y no formulada (¿cuándo estará disponible el dinero? ¿Por qué se despidió a 100 personas, etc.)?
5. Positivo de su parte personalmente (hoy daré un bono / Quedé satisfecho con el pedido en la oficina / Nuestros muchachos superaron el plan diario ayer).

Es importante hacer un esfuerzo consciente para mantener motivados a los empleados. Entiende qué es lo que más teme la gente y sorpréndela con lo contrario. Por ejemplo, la gente tiene miedo a los despidos: establezca una prohibición oficial de los despidos durante un mes. O retrasos en los salarios: págalo un día antes.

1. Enciende la emoción de superar

Asigne a las personas tareas con niveles crecientes de dificultad, proporcióneles entrenamiento de resistencia. Las personas muchas veces no saben de lo que son capaces, pero tú conoces su potencial. Realiza competiciones internas, deja que estén cargadas de emoción. Por ejemplo, la promoción "Kill Boredom" para vendedores. Hay una pistola de agua colgada en el pasillo. Cualquiera que vea a un vendedor con expresión de aburrimiento en su rostro toma un arma y elimina el aburrimiento.

1. Vaya usted mismo a la primera línea de sus ventas.

Muestre clase a su gente, demuestre que no le temen a las dificultades y obtenga una imagen completa de lo que está sucediendo y los comentarios de los clientes. Discuta de inmediato los datos recopilados con el grupo de iniciativa.

1. Delegar trabajo operativo y búsqueda de nuevos recursos.

Es en este momento cuando puedes comenzar a capacitar a tu gente para que sean tus delegados. En cualquier caso, el proceso de delegación requiere tiempo de preparación y, cuando los pedidos y los clientes aumenten, aprenderá a interactuar. En el tiempo libre, vale la pena buscar recursos adicionales: establecer conexiones útiles, asistir a capacitaciones, observar los proyectos que se llevan a cabo en la ciudad.

Recuerda siempre que la temporada baja terminará, este es un fenómeno temporal. Y la base con la que ingrese al flujo de ventas depende de su posición actual.

Hablamos de los motivos de la falta de actividad de compras y formas de ayudar a corregir el problema.

Por qué no hay pedidos ni rebajas en la tienda online: busca y encontrarás

Los problemas permanecen ocultos porque no intentas encontrarlos. Si una tienda en línea no es rentable, analice las rutas, el tráfico, inicie una verificación exhaustiva; esto definitivamente le dará motivos para pensar.

La mayoría de las veces, el sitio sigue siendo un cementerio de pedidos sin cumplir por varias razones.

Los motores de búsqueda no encuentran el sitio.

Sin tráfico

Los principales errores que provocan que un sitio carezca de tráfico:

Si no sabes cómo gestionar tus fuentes de tráfico, no tiene sentido esperar más ventas. Para una tienda online, los canales de captación de tráfico son:

• Búsqueda orgánica.
• Publicidad contextual.
• Publicidad dirigida en redes sociales.
• Envíos a través de bases de datos de correo electrónico.
• Agregadores de ofertas de productos (Yandex Market y Google Merchant Center).
• Publicidad en grupos de redes sociales.
• Publicidad en medios.
• Redes de avances de productos.

Pruebe todas las formas de atraer nuevos visitantes, analice su efectividad, aprenda a gestionarlas, aprenda todo sobre los mecanismos de su acción. En la segmentación, es necesario segmentar la audiencia para que sólo los compradores potenciales vean el anuncio. La publicidad en medios trabaja más por la imagen que por las ventas. Colocar anuncios en redes de avances de productos dará resultados solo si la orientación está configurada correctamente. Ya hemos escrito, a y - leer y aplicar Consejos útiles.

Pensar en SEO después de crear una tienda

Este es el error más común de los propietarios de tiendas online. El éxito de la promoción requiere un trabajo inicial en el núcleo semántico: es sobre esta base que se desarrollará la estructura del recurso.

El éxito de un sitio web depende en gran medida de su estructura.

La estructura no debería ser un inconveniente para los visitantes. Si no lo resuelves y no dedicas tiempo a la optimización SEO, la tienda perderá posiciones y tráfico. Google y Yandex le recuerdan la necesidad de una organización cuidadosa de la estructura; esto contribuye al escaneo correcto del sitio creado por parte de los motores de búsqueda.

Se imponen los siguientes requisitos a la estructura:

• Debe ser comprensible para el usuario. Divida los productos en categorías y subcategorías intuitivas. Por ejemplo, en el grupo "ciclismo" puede haber subgrupos "bicicletas" → ("para hombres", "para mujeres", "para niños"), "accesorios para bicicletas", "protección". Recuerde: si un visitante no encuentra el producto que necesita o se confunde con la estructura del sitio, acudirá a sus competidores.
• Descubra el nivel óptimo de anidamiento de directorios. No es necesario tomar cantidades y dividir un artículo en varios minicatálogos para que el usuario se canse del viaje. El comprador debe estar separado del producto por un par de clics, no más.
• Las secciones creadas deben corresponder a la intención de búsqueda. Es la intención (la intención del usuario) la que se debe tomar como punto de partida a la hora de crear una estructura correcta y comprensible. Para comprender lo que quiere el comprador, analice las solicitudes. Recopile el núcleo semántico más completo: la promoción de cualquier recurso debe comenzar desde esta etapa.

Para complacer al robot de búsqueda, la estructura debe incluir las siguientes páginas:

• catálogos;
• secciones y subsecciones;
• filtración;
• bienes;
• productos disponibles solo en una URL.

La recopilación del núcleo semántico, la agrupación y el desarrollo de la estructura se llevan a cabo en la etapa de desarrollo del sitio. Si te saltaste esta etapa y comenzaste a pensar en la promoción después de crear el recurso, tendrás que terminar el sitio: crear secciones, filtros, tarjetas de productos, metaboxes. Todos estos son costos adicionales, así que piense de antemano en la optimización SEO.

Por cierto, reelaborar un sitio web significa no solo nuevos gastos, sino también la falta de ganancias durante el perfeccionamiento y procesamiento del recurso. Podríamos recoger a nuestros primeros clientes, pero sólo nos queda hacer frente a los gastos.

Además, en la etapa de lanzamiento de SEO, debes decidir el ancho y la profundidad del surtido.

• Ancho: una lista de productos divididos en diferentes categorías.
• Profundidad: el número total de posiciones de productos en cada grupo. Cuanto más representados estén estos grupos, mayores serán las posibilidades de adivinar las necesidades del comprador que llega al sitio.

Filtrado de productos que proporcionan páginas de destino adicionales a través de:

• Intersecciones de filtros: predefina las páginas que se crearán en la intersección de filtros. Por ejemplo: producto+marca+características: bicicleta de montaña+STELS+para+mujeres, computadora portátil+ASUS+juegos.
• El nivel de anidación es el primer HC, en el principal. Todas las páginas a las que accedemos desde la página principal tienen UV2. Desde las páginas UV2 el usuario pasa a las páginas del tercer nivel y así sucesivamente. Las páginas de filtrado deben ubicarse en el segundo nivel. Un sitio con UV4 será indexado más lentamente por los motores de búsqueda. Además, al comprador le resultará difícil navegar por la profunda jerarquía de categorías y secciones.
• Búsqueda rápida: avanzada, con configuración manual y enlace a una categoría de producto específica. La mejor opción: una ventana de búsqueda destacada, una función de autocompletar, que muestra resultados relevantes para las consultas (al buscar jeans, los pantalones clásicos no deberían aparecer), muchos filtros (para jeans: color, talla, estilo, tipo de ajuste, hombres, mujeres, unisex), clasificando por precios crecientes y decrecientes. Cuantos más filtros ofrezcas, más cómodo será para el usuario encontrar el producto que necesita.

El cuadro de búsqueda debe estar disponible en cualquier página del sitio.

Una página de destino o página de destino es una página a la que accede un usuario cuando hace clic en un enlace de un resultado de motor de búsqueda, sitio de redes sociales o anuncio. El ejemplo más simple es una tarjeta de producto a la que accedes cuando quieres comprar algo en línea. Beneficio página de destino en el sentido de que conduce a la realización de la acción objetivo principal: la compra. Pero para que un usuario pase de ser un cliente potencial a uno real, es necesario retenerlo: con un llamamiento, la información de la página que corresponde a la promesa, la sencillez del diseño y el mensaje. Las páginas de destino de alta calidad deben estar optimizadas, ser fáciles de usar, útiles y llamativas.

Hay errores de optimización internos.

• Mismas metaetiquetas. Deben ser únicos, contener las principales consultas de alta frecuencia, así como de frecuencia media y baja. Si desea que el trabajo sea más rápido, cree plantillas que le permitan establecer metaetiquetas únicas en una estructura. Por ejemplo: comprar (producto) en Syzran a un precio desde (precio) | tienda en línea (nombre).
• Problemas con el contenido. Pueden surgir si no hay textos en las páginas o no son únicos, están duplicados en páginas de paginación o filtrado. La solución es crear contenido único. Cuantas más páginas con textos únicos, más confianza tendrá los motores de búsqueda obtiene el sitio. El contenido optimizado único lo ayudará a ganar confianza y aumentar el tráfico.

La confianza o reputación de un sitio, su autoridad, refleja la actitud del motor de búsqueda hacia el proyecto de Internet. Cuanto mayor sea la confianza en un recurso, más fácil será promocionar nuevas páginas, más rápido los robots indexarán el sitio y menor será la probabilidad de ser objeto de sanciones. Lee más sobre esto y descubre qué factores aumentarán el nivel de confianza de los motores de búsqueda en tu tienda online.

• La vinculación de páginas internas no está configurada. Cada una de las muchas páginas tiene su propio peso. Se puede transferir a otras páginas para que atraigan más tráfico. Para ello se utiliza la vinculación. Se puede implementar mediante un enlace contextual en el texto o un bloque de enlaces a productos similares, recomendados y más vendidos.

Hay errores de optimización externos.

Los requisitos de los motores de búsqueda para la optimización externa se han vuelto más estrictos: los enlaces no naturales pueden provocar la imposición de sanciones al sitio y una disminución significativa de los resultados de búsqueda. Enlaces de recursos fuera de tema, preferencia por enlaces ancla en lugar de un perfil equilibrado, enlaces spam: todo esto puede ser motivo de castigo.

Yandex introdujo el algoritmo Minusinsk, que reduce la clasificación de un sitio en los resultados de búsqueda por utilizar enlaces SEO, y Google actualizó el algoritmo Google Penguin, utilizado para deshacerse de enlaces no naturales. Ahora degrada sólo una o unas pocas páginas con spam, y no todo el sitio. Pero esto no lo hace más fácil.

Los errores conllevan sanciones: automáticas y manuales. Los automáticos sólo se pueden eliminar cuando se cambian los algoritmos de clasificación. Las sanciones manuales las aplica el moderador. El resultado de las sanciones manuales es una disminución de la visibilidad del sitio en los resultados de búsqueda y una caída del tráfico. Si está atrapado en filtros, lea nuestros artículos, que le informarán en detalle qué hacer si el sitio queda atrapado en y. Mejor aún, siga las reglas de los motores de búsqueda.

A continuación se muestran algunos errores comunes que se cometen en la optimización fuera de la página:

• Masa de enlaces no naturales: muchos anclajes comerciales, falta de enlaces con la dirección del sitio, enlaces no temáticos.
• Lista de anclaje antinatural agresiva: consultas en entrada directa en enlaces de anclaje. Una lista de anclaje es una lista de enlaces de anclaje que se utilizan para generar masa de enlaces.
• Compra de enlaces de alquiler, pie de página, de extremo a extremo y de banner. Los de alquiler y de pie de página causan desconfianza entre los motores de búsqueda porque están ubicados en un área inutilizable o "sótano", la parte inferior de la página. Esta es una zona ciega y antinatural para la colocación. La información que contiene no motiva al usuario a realizar la acción deseada y los motores de búsqueda la definen como spam. Y la publicidad agresiva mediante banners de pantalla completa conduce al pesimismo.

Hay errores técnicos en el sitio.

• El agregador de pagos no funcionó; como resultado, el cliente no puede pagar los bienes. Los problemas más comunes: error en el código, código incorrecto en SMS, falta de notificación con el código. Todo esto hace que el usuario quede estupefacto, y luego se niegue a realizar la operación. A menudo, la renuencia a intentar pagar el pedido nuevamente se debe a que el usuario ha perdido la confianza en el sitio. Piensa que el sistema no permite el pago de la mercancía y que el próximo intento fracasará. La solución al problema es comprobar el funcionamiento del agregador una vez al día o una vez a la semana.
• Errores durante el trabajo descoordinado en el sitio. Otro escollo con el que tiene que lidiar el usuario. Los programadores que editan la página de un producto, editan secciones, reinstalan un formulario de comentarios: todo esto puede provocar un funcionamiento incorrecto del sitio. Imagine que los especialistas en SEO agregaron metaetiquetas a muchas tarjetas de productos y el administrador volvió a cargar la base de datos del producto sin previo aviso. El resultado es que el tráfico ha disminuido y será necesario reescribir las metaetiquetas. Segundo ejemplo: el diseñador de diseño simplemente olvidó cerrar la etiqueta div. Consecuencias: el código se cayó en la página.
• Enlaces no encontrados que conducen a una dirección inexistente y empeoran la clasificación del sitio. Después de hacer clic en un enlace roto, el usuario ve un mensaje de error 404. La confianza en el sitio disminuye. Las razones de la aparición de una página no encontrada son que la URL ha cambiado, la página o el sitio en sí se ha eliminado. Puede encontrar enlaces inútiles utilizando Yandex.Webmaster y Google Search Console. Los servicios Screaming Frog SEO Spider y SEO PowerSuite también ayudarán con esto.
• Errores inherentes a la estructura del sitio: redirecciones internas, errores de protocolo. En este caso, tendrá que comprobarlo manualmente o utilizar servicios de escaneo (Xenu Link Sleuth).
• El recurso se muestra incorrectamente en diferentes navegadores, teléfonos y tabletas. Por ejemplo, Safari oculta funciones e información sobre herramientas importantes mientras los usuarios Google Chrome están disponibles.
• Funcionalidad insuficiente. Otro motivo de la falta de ventas en la tienda online. Muchas veces el comprador no puede completar lo que empezó y retira el artículo del carrito porque no encuentra el botón o sección que busca. Por ejemplo, no puede agregar otro producto al pedido en la etapa de pago, cambiar la dirección de entrega o el método de pago.

No hubo PVU

Otra razón por la que su tienda online no quiere convertirse en la Meca de los clientes es una oferta comercial que no puede presumir de singularidad. La mayoría de las veces se ve así:

• entrega rápida;
• productos de alta calidad;
• precios bajos;
• gran servicio.

Ya has visto todo esto en otros sitios. Esto no sólo es secundario, sino también inútil. Ponte en el lugar del usuario. Cuando las personas visitan el sitio web de una tienda en línea, quieren saber:

• ¿Qué tan rápido se entregará el pedido?
• ¿Es posible comprobar el estado del producto?
• ¿Es posible probar/comprobar el producto?
• Cómo se puede pagar: tarjetas bancarias, QIWI, efectivo, al recibir o por adelantado.
• ¿Cuánto cuesta la entrega?
• Pueden llevar la compra a casa o necesitan ir a algún lugar.
• ¿Es posible rechazar el producto? si es posible, entonces bajo qué condiciones.
• Cómo se empaquetan los productos.

Responda en detalle las preguntas comunes de los usuarios. Por ejemplo:

¿Qué tan rápido se entregará el pedido?	El plazo de entrega es de 2-3 días a todas las ciudades de Rusia.
¿Es posible comprobar el estado de un artículo?	A cada pedido se le asigna un número individual mediante el cual se puede comprobar su estado actual.
¿Es posible probarse un artículo?	Está disponible el ajuste gratuito de los artículos pedidos. Pagarás sólo por aquellos bienes que más te convengan, el mensajero se llevará el resto contigo.
	Puedes devolver el producto dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra.
¿Cómo pagar los bienes?	En efectivo en el punto de emisión, mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard y Maestro), mediante Apple Pay, dinero electrónico (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), transferencia bancaria.
¿Cuánto cuesta la entrega?	A terminales de paquetería y puntos de entrega, gratis, por mensajería, 450 rublos.
Pueden llevar la compra a casa o necesitan ir a algún lugar.	Si desea que el artículo se entregue en su domicilio, seleccione la entrega por mensajería. También puedes recoger tu pedido en el punto de recogida o en una consigna de paquetería.
¿Es posible rechazar un producto?	Sí, si después de probarlo/comprobar no estás satisfecho con él. Basta con emitir la devolución de la mercancía. Estado: conservación de la presentación del pedido y embalaje.
¿Cómo se empaqueta el producto?	En paquetes de mensajería y caja de cartón resistente. Puede encargar envoltorios de regalo de diseño.

Si no tiene ofertas únicas, simplemente ayude al cliente a realizar y recibir un pedido rápidamente.

El usuario puede estar interesado en:

• Bonificaciones: un regalo para cada visitante de la tienda en línea, rebajas cada primer día del mes, descuentos para clientes activos, una postal exclusiva para un ramo de un estudio de floristería, un peluche al pedir un juego el 14 de febrero.
• Ofertas favorables: al pedir productos en una tienda naturista por un monto de 2000 rublos o más, una multicocina como regalo, varios productos para elegir, con un precio más bajo sin bonificaciones adicionales y con un precio más alto.

Único debe ser único, no parecerlo. Recuerda esto siempre que no estés satisfecho con tu tienda online.

Sin realimentación

A menudo, el cliente no puede realizar un pedido porque no puede comunicarse con el gerente y obtener respuestas. Problemas típicos:

El director no tiene guiones, no sabe qué decir.

No debes arrojar a un gerente al océano de las ventas como un gatito al agua: dale respuestas que te ayudarán durante las conversaciones con los clientes.

No pueden alcanzarte

Una persona llama al número especificado, pero no puede comunicarse con el operador debido a un error en el teléfono o problemas en la línea. Para evitar este problema, verifique la información en la sección "Contactos", controle el funcionamiento de la telefonía, vea estadísticas de llamadas realizadas durante y después del horario comercial, controle la velocidad de procesamiento de llamadas, verifique la calidad de la comunicación y la carga en el línea.

Los gerentes no procesan las solicitudes de los clientes.

Esto significa que los gerentes no vuelven a llamar, ni dentro de una hora ni a la mañana siguiente, nunca. Después de realizar un pedido, ese silencio por parte del vendedor, que prometió ponerse en contacto con el cliente lo antes posible, se percibe como prueba de incompetencia.

La solución al problema es la notificación rápida de las llamadas de los clientes, los mensajes que llegan a correo electrónico. Si el problema está relacionado con errores en la configuración del formulario de comentarios, verifique los parámetros del formulario y cambie las direcciones utilizadas.

Mal en el posicionamiento

Un posicionamiento adecuado le ayudará a tomar una posición sólida en el nicho elegido. Este tiene como objetivo crear una conexión estable entre la marca y determinadas asociaciones. Todo el mundo sabe que Jaguar se trata de fantásticos coches deportivos y Maybelline se trata de cosméticos utilizados por celebridades mundiales. Sin embargo, no es necesario que sean mastodontes del marketing. Sólo necesita diferenciarse de sus competidores con una oferta que atraiga compradores y no requiera inversiones de dinero. La tarea es hacer que el producto sea reconocible y vendible, asociarlo con beneficios que el comprador sólo puede recibir en su tienda online.

Un buen ejemplo de posicionamiento exitoso es Dodo Pizza. La pizzería promete: si no te entregan la pizza en una hora, no tendrás que pagar la entrega. Esto es cautivador y habla de la responsabilidad de cada empleado por la calidad del servicio.

Errores de posicionamiento

Error	La esencia	Solución
Subposicionamiento	Los compradores no sienten la necesidad del producto que les ofreces.	Demostrar los beneficios de la compra demostrando los beneficios del producto o servicio.
Sobreposición	Se excedió y formó en su público objetivo una idea demasiado limitada de los productos que se venden: cuando menciona la marca, solo piensan en una característica. Un ejemplo clásico de este error son las marcas con productos predominantemente caros que también producen modelos más asequibles, pero los clientes no lo saben.	En primer lugar, no debes permitir que esta situación suceda. Elija la estrategia de medios adecuada, no se centre en el principio de "más es mejor". Si surge un problema, reduzca todas las formas de publicidad y cambie la estrategia: resalte más funciones.
Posicionamiento vago	Los cambios frecuentes en las estrategias de promoción, el cambio entre diferentes públicos objetivo, tienen demasiadas ventajas.	Venda con confianza: saber qué y a quién le está vendiendo, qué ventajas del producto serán una prioridad para el público objetivo. El comprador de un portátil para juegos está interesado en la potencia y el volumen. memoria de acceso aleatorio, teclado. Concéntrese en estas características. No olvide que su público objetivo son los jugadores y para ellos el máximo rendimiento es importante.
Posicionamiento cuestionable	Ocurre cuando las características de un producto son cuestionables entre los compradores. Por ejemplo, vende comida para perros de clase económica, posicionándola como premium, o fantásticas pastillas para adelgazar para perder 10 kg en dos semanas. No es de extrañar que este tipo de ofertas confundan a los usuarios.	No engañes a los compradores. Sea honesto acerca de las características del producto. Cuide su reputación: una afirmación sobre la entrega de comida a domicilio más rápida se percibirá como una burla si, de hecho, los mensajeros de la empresa llegan tarde o no llegan en absoluto.

Esforzarse por ser mejores que la competencia: en precio, calidad, actitud hacia el cliente, servicio. Si tiene éxito en todas estas áreas, el crecimiento de las ventas está garantizado.

Elección incorrecta del canal de promoción

Si necesita resultados rápidos, elija publicidad contextual. Comienza a funcionar inmediatamente después de que se modera el primer anuncio. Desventajas: La publicidad en Internet requiere una inyección constante de dinero: invertido en publicidad, recibido de las ventas. En pocas palabras: mientras haya dinero en su cuenta, hay ventas; tan pronto como se agoten, no hay ventas.

El SEO tiene un efecto duradero. Tendrá que esperar de 3 a 5 meses para obtener los resultados. Sin embargo, con la estrategia correcta, recibirás un flujo constante de visitantes. Después de desactivar el SEO, el número de compradores disminuirá gradualmente, sin una caída brusca del tráfico.

Mala selección de productos.

Si el presupuesto es pequeño, pero hay muchas categorías, existe una discrepancia entre las promesas y la realidad: en lugar de una amplia variedad, el comprador espera varios productos en cada sección.

Si sabe que su presupuesto es limitado, trabaje en varias categorías: 1-3 es suficiente. Concéntrate en ellos y obtén resultados. Esto es mejor que mostrar un producto en la página, demostrando la falta de una "amplia gama".

Qué analizar si no hay ventas en una tienda online

• Supervise cuidadosamente el funcionamiento del recurso. Elimine errores técnicos, realice un seguimiento de los intentos de pagar su pedido utilizando y. Ya hemos escrito sobre cómo establecer objetivos en Yandex.Metrica y Google. Analítica. Verifique la funcionalidad del sitio después de cualquier trabajo mediante pedidos de prueba, utilice Google Webmaster and Analytics, Metrica y asegúrese de probar el sitio en todos los navegadores y dispositivos. Necesita ver lo que ve cada cliente potencial en la tienda.
• Piensa en la funcionalidad. Permita que el comprador tenga la oportunidad de eliminar un artículo del carrito, cambiar la dirección, el método de entrega o pago, o agregar otro artículo en la etapa de pago. Configure recordatorios y notificaciones sobre el estado del pedido.
• Una buena PVU es verdaderamente única. Recuerde esto y encuentre nuevas formas de atraer visitantes al sitio: bonificaciones adicionales, concursos y premios, servicios integrales. Una oferta única debe ubicarse no solo en el sitio principal: los usuarios deben ver enlaces a ella o información sobre ella en todas las páginas.

• Suministre realimentación. Responda preguntas con prontitud, entregue guiones al gerente y enséñele cómo brindar valor al cliente. Haga que la consulta en línea sea lo más informativa y rápida posible, para que el visitante del sitio no piense en la inutilidad del servicio.
• Ofrezca al cliente todas las opciones de pago populares: efectivo al momento de la recogida, contra reembolso, mediante tarjeta bancaria, a través de terminales, PayPal y máquinas de paquetería.

• Si decides utilizar publicidad contextual, no escatimes. Si ha elegido el camino de la promoción SMM, atraiga tráfico al sitio a través de grupos en las redes sociales, cree grupos y páginas públicas. Amplíe sus canales de exposición a clientes potenciales: YouTube y los blogs temáticos realmente funcionan. Envía correos electrónicos a tus clientes y clientes potenciales. Agregue notificaciones sobre nuevos descuentos y promociones, consejos útiles, recomendaciones sobre la elección de productos, su uso y enlaces a artículos de un blog temático a su newsletter. Esto aumentará la confianza del usuario y le dará la oportunidad de elegir entre varias ofertas lucrativas: suscripción sólo a promociones o suscripciones a promociones y materiales que le serán útiles.

El comprador potencial ve inmediatamente los beneficios de la compra.

Comentarios y lista de productos en una ventana

• No decepciones las expectativas del comprador. Si escribe sobre una amplia selección, tenga la amabilidad de proporcionárnosla.

En el nuestro ya hablamos de cómo convertir una web en una mina de oro. Queda por dar algunos consejos generales:

• Supervise el estado de su sitio una vez al mes. No olvide comprobar la relevancia de la información proporcionada: si las condiciones del pedido han cambiado o se ha lanzado un nuevo modelo de producto, informe al usuario al respecto.
• Utilice herramientas de análisis: Google Webmasters o Yandex.Webmaster para buscar errores técnicos, Yandex.Metrica y Google Analytics para analizar el tráfico.
• No se olvide de los pedidos reales para comprobar el rendimiento del recurso; deben realizarse al menos una vez a la semana para eliminar la posibilidad de errores.
• Tenga en cuenta todos los cambios en el código y la estructura del sitio: pueden afectar negativamente las posiciones en los resultados de búsqueda y el tráfico. Automatiza el seguimiento utilizando SeoSan, SEO-CRM.
• Mejorar la funcionalidad adaptándola a las necesidades del usuario.

Oksana Zoriy

Líder del equipo del departamento de SEO

Además de encontrar formas de aumentar el tráfico y atraer nuevos clientes al sitio, debe prestar atención a los clientes existentes.

Haz que el proceso de pedido sea sencillo e intuitivo para que el cliente no tenga que pasar por muchas etapas de la compra. Asegúrese de utilizar métodos para que el cliente vuelva a comprar: notificación por correo electrónico o SMS, retargeting/remarketing, bonificaciones, descuentos y otros beneficios.

Para obtener ayuda en publicidad contextual y optimización interna y externa, puede contactarnos; lo ayudaremos a generar tráfico desde sus rodillas y convertir clientes potenciales en clientes reales. No lo olvide: en la búsqueda de ganancias, no se puede relegar a una persona a un segundo plano. Lo primero debe ser el beneficio para el visitante. Cree sitios web para personas y obtenga ventas garantizadas.

Cada director de ventas tiene su propio nivel de logros, por encima del cual no puede saltar, por determinadas razones. A la pregunta: "¿Qué te impide vender más?", puedes escuchar excusas estándar como: "¡No hubo suerte este mes!" o "¡Hay muy pocos clientes!" o “¡Los competidores son mejores y más baratos!” o “¡Las condiciones laborales no me lo permiten!” y todo eso, lea sobre la naturaleza de tales excusas.

Sin embargo, si nos fijamos bien, los factores externos ciertamente influyen en la eficiencia de las ventas, pero no al 100%, sino sólo parcialmente. La mayor parte de la contribución al éxito de las ventas la aporta el propio empleado, o más bien sus cualidades profesionales, conocimientos y motivación. Veamos estas razones por las que no puedes vender más y solucionémoslas.

Las principales razones por las que no se realizan ventas.

Independientemente de la experiencia del gerente de ventas, cada uno de los siguientes puntos puede ser la causa de una baja efectividad personal en el trabajo con los clientes:

• Falta de conocimiento suficiente La información sobre su producto y el producto de la competencia será un serio obstáculo para trabajar con el cliente. La mayoría de las barreras se relacionan específicamente con la comparación de su producto con el producto de la competencia. Pregunta: "¿Cual es mejor? ¿Por qué su producto es mejor que el que se vende allí?— se preguntan absolutamente todos los clientes. Si hace una pregunta similar en un concesionario de automóviles, una tienda de electrónica o incluso en un banco, en el 90% de los casos escuchará frases generales y la irritabilidad de un gerente que simplemente quedó perplejo por una pregunta inconveniente. En una palabra, necesita conocer su producto en toda la industria.
• No está lloviendo. El desconocimiento de las técnicas básicas de venta es la razón más común del bajo rendimiento. Las razones pueden ser diferentes, desde la renuencia personal a desarrollarse hasta circunstancias que le impiden hacerlo. En un caso u otro, cada uno de nosotros tiene derecho a elegir si desarrollar nuestras habilidades comerciales o mantenernos en el mismo nivel año tras año. La formación en ventas, seminarios, clases magistrales, conferencias, exposiciones y presentaciones son excelentes herramientas para la mejora personal.
• pereza- este es el flagelo de nuestro tiempo. Para algunos, es mucho más interesante navegar por Internet que hacer un par de llamadas o trabajar con un cliente. Estos empleados son los que más se quejan de los bajos salarios, consecuencia de las bajas ventas. Lea más sobre las razones por las que los vendedores no quieren vender.

El fenómeno de la pereza en el siglo XXI es que a pesar de ser conscientes de la importancia del éxito profesional en la vida (alto salario, carrera, logros personales), muchos eligen el camino de vegetar en modo sueño.

• Falta de propósitoActúa como neutralizador de reacciones químicas. Mata el interés por el trabajo y el deseo de lograr resultados.“Ya tengo suficiente de todo. ¡Estoy bien así!"- el primer signo de la ausencia de un objetivo, pero no hay objetivo - ¿por qué entonces moverse? Asegúrese de leerlo.
• Falta de motivación o la falta de motivación ocupa un honorable quinto puesto en la lista. La falta de reconocimiento en el equipo, la falta de crecimiento profesional y los bajos salarios son desmotivadores directos que privan las ganas de trabajar. Como saben, las personas se dividen en tres categorías: arribistas, amantes del dinero, downshifters (personas que viven para su propio placer sin obligaciones ni patrones sociales). Las dos primeras categorías representan el 80% de la población activa del planeta, pero no todo el mundo logra hacer carrera o ganar millones, y existen razones objetivas para ello, sobre las que puede leer y.
• Incertidumbre. Los clientes siempre sienten este estado por el estilo de comunicación y el comportamiento del vendedor. Habla incierta, frases vagas, mirada errante, etc. reducir la confianza del cliente y las posibilidades de realizar una venta. La incertidumbre es consecuencia de: complejos de personalidad, desconocimiento del producto y técnicas de venta, así como del mercado de venta. La modestia excesiva o, por el contrario, la insolencia, la franqueza grosera, la inercia son los principales enemigos de un vendedor exitoso. Incluso el negativismo, la depresión y simplemente el mal humor pueden provocar una falta de ventas de carácter psicológico.
• La situación en el equipo. y la empresa en su conjunto. Todos estamos influenciados por nuestras circunstancias y la sociedad que nos rodea. Caos, escándalos, chismes, decisiones de gestión estúpidas: todo esto hace que trabajar con un cliente sea insoportable y agotador, pero a pesar de ello, hay que adaptarse e influir, si es posible, en la situación y estas circunstancias. Lea cómo sobrevivir en tales condiciones.
• Falta de libertad de acción. y tomar decisiones de forma independiente puede obstaculizar enormemente la dinámica y eficacia del trabajo del vendedor. No hay confianza en los empleados, ¡por eso no se realizan ventas! La rigidez y la burocracia son a veces un poderoso freno al progreso empresarial, y hay cientos de ejemplos de ello. La capacidad de responder rápidamente a las circunstancias no solo aumenta la eficiencia del trabajo con el cliente, sino que también afecta directamente la calidad del servicio. Un servicio rápido y de alta calidad es signo de una gestión competente y moderna.

Conclusión

Creo que has encontrado la razón, o tal vez varias razones, por las que no puedes vender como te gustaría. Qué hacer con él depende de usted, pero si lo desea, elimine los obstáculos y le esperan grandes ventas.

¿Por qué los vendedores individuales o incluso equipos enteros no cumplen su plan de ventas? A menudo, ni los directivos ni los líderes de las empresas pueden responder a esta pregunta. En cambio, se ponen más excusas, se toman decisiones apresuradas, pero la situación no cambia.

Qvidian, una empresa de soluciones empresariales, intentó descubrir qué había detrás del bajo rendimiento y realizó un estudio ( Estudio de tendencias de ejecución de ventas 2015), que reflejaba las últimas tendencias en el mundo moderno de las ventas.

Resultó que el grado de responsabilidad de los gerentes de ventas es muy exagerado: sólo el 30% de los jefes de empresa encuestados citaron las malas habilidades de entrenamiento de los especialistas como la razón de las bajas ventas. Por otro lado, las dos respuestas más comunes nos hicieron pensar en la calidad de la formación de los vendedores: el 42% de los directivos se quejaron de una tasa de fracaso excesivamente alta y el 41% estaban convencidos de que sus empleados simplemente no sabían cómo presentar un producto de forma rentable. .

Principales prioridades

La principal preocupación de la mayoría de las empresas en 2015 es lograr un alto rendimiento financiero: el 94% de los directivos espera un aumento de los beneficios y el 87%, el cumplimiento de los planes de ventas. Con base en los datos obtenidos, los autores del estudio identificaron las 5 razones PRINCIPALES por las que los vendedores no cumplen con sus responsabilidades:

1. Demasiados rechazos de acuerdos (42%)
2. Incapacidad para presentar competentemente el producto (41%)
3. Sobrecarga de tareas administrativas (36%)
4. Largas esperas por los resultados de los nuevos empleados (36%)
5. Mala formación de los vendedores (30%)

"Consejo para 2015: proporcione mejor formación y motivación a sus empleados".

En la carrera interminable por obtener grandes beneficios, no se olvide de las fuentes clave de crecimiento e ingresos de la empresa:

1. Encontrar nuevos clientes (59%)
2. Aumento del cheque promedio debido a la venta cruzada (43%)
3. Mayor eficiencia de ventas (35%)
4. Optimización de la tasa de conversión de transacciones (31%)

Hoy en día, la mayoría de las empresas se están dando cuenta gradualmente de que necesitan pronósticos más rigurosos con respecto a sus políticas comerciales. Casi el 46% de los ejecutivos admite que es necesario aclarar su comprensión del ciclo de ventas moderno y el comportamiento del consumidor.

"Consejo para 2015: estudia el comportamiento de tus clientes y crea contenido relevante"

Según el estudio, en el mundo empresarial, junto con la alta competencia, existe una brecha cada vez mayor entre las tecnologías nuevas y antiguas: la creciente popularidad de los sistemas CRM modernos (un 7% en comparación con 2014) va acompañada de una clara apuesta por los canales antiguos. de interacción con los clientes (un 11%) desde 2014). Esta discrepancia no puede dejar de afectar el proceso general de ventas.

Una de las mayores dificultades hoy en día, según el 24% de los directivos de empresas, es la insuficiente eficacia de los directivos a la hora de formar a los empleados. En comparación con el año pasado, esta cifra aumentó un 15%, lo que indica la necesidad de aumentar la competencia del personal directivo y actualizar los conocimientos en el campo de las ventas.

Consejos para 2015: invertir en tecnología moderna y análisis de negocios

Conclusión

Un estudio realizado por Qvidian ilustra la situación empresarial actual hasta 2015. Mientras la mayoría de las empresas estén preocupadas por la transición de un desarrollo cauteloso a un crecimiento agresivo, obstáculos como la incompetencia, la mala incorporación de los empleados, los datos irrelevantes sobre el comportamiento de compra, los canales de comunicación con los clientes inadecuados y la mala inteligencia empresarial seguirán siendo la principal razón del pobre desempeño financiero y crecimiento lento. .

Hola a todos cuyos negocios y ventas están relacionados de alguna manera con Instagram. Hoy la palabra clave es ventas. ¿Qué hacer si no están?
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✅ Antes que nada, que no cunda el pánico. Si tienes algo que vender y tienes una cuenta (y la tienes), entonces habrá ventas. ⠀
✅ En segundo lugar. Verifique todos los botones/enlaces/números de teléfono. Realice un pedido de prueba usted mismo. ¿Está todo funcionando? ⠀
✅ En tercer lugar. Pongámonos de acuerdo en que ofrecer un producto/producto/servicio y venderlos siguen siendo cosas diferentes.

Si simplemente ofrece, le dará al cliente una razón para dudar si lo necesita o no. ¿Lo necesito ahora o debo esperar? ¿Es esto necesario o algo más? ¿Te lo compro o busco en otro lado?

Pero si realmente vende, le deja al cliente la plena confianza de que esto es exactamente lo que necesita y lo necesita ahora mismo.

Para realizar ventas, es necesario comprender a quién y qué vende. Una niña no necesita esmalte de uñas por sí sola. Necesita confianza en que una manicura con este esmalte será la más bella y llamativa. E incluso esto no es del todo cierto. Necesita confianza en que con este barniz será la más bella, atractiva y deseable.

¿Cuántas de estas chicas tienes entre tus suscriptores? Consulta las estadísticas. Todas las estadísticas: alcance, nuevos suscriptores, número de visitas al perfil, número de clics, llamadas y correos electrónicos enviados. Revisa y relee tus publicaciones.

Una cosa es si no tienes suscriptores. Aquí puedo ayudarle: ahora mismo siga el enlace de mi perfil al sitio web/ingrese y domine las 15 herramientas para atraer suscriptores a su cuenta de Instagram. Y la cuestión de conseguir suscriptores nunca volverá a ser un problema para ti.

Si tienes suscriptores, significa que ya están interesados ​​en tu producto. ¿Tienes suscriptores pero no has vendido? Entonces no estás vendiendo. Empiece a vender: habrá ventas.

Piense en qué problema/pregunta/tarea del cliente resuelve su producto. La gente no necesita zapatillas de deporte per se, quiere comodidad y conveniencia.

La gente no necesita flores en su pastel, necesita un sentimiento de celebración y solemnidad del momento. Un ama de casa no necesita domesticos y anal. Necesita limpieza en la casa.

Recuerde que su producto puede ser necesario para diferentes propósitos: uno comprará un vestido porque “es más genial que el de Masha”. Otra comprará el mismo vestido porque oculta defectos de figura. La tercera es porque este vestido enfatiza las ventajas de su figura.
Los hombres no compran flores para una mujer, se compran ellos mismos esperando su favor😉

Sólo... shh... Pocos hombres saben esto. Aún menos estarán de acuerdo contigo cuando se enteren. Por tanto, basta con insinuar que “son estas rosas las que abren el camino al corazón de las bellezas más inaccesibles”. Vender, vender y volver a vender. Su producto es el mejor del mercado. Sus clientes simplemente no lo saben todavía. Así que díselo.

Practica en los comentarios del post. Véndeme la idea de entrar ahora mismo a tu perfil. Quién sabe, tal vez yo también me convierta en su cliente.
Sinceramente deseo que vendas a menudo, mucho y a un precio elevado.