Satış yoksa ne yapmalı? Çevrimiçi mağazada neden satış olmayabilir? Peki ya rakipler?

Hiç kapalı bir sezonun var mı? Ciro düşüşü mü? Sakinlik? Evet bizde de oluyor. Sonsuz ve potansiyel risklerle ilgili düşüncelerle karakterize edilen tehlikeli bir zaman. Ekonomik durgunluk döneminde neler yapmanız, yapmamanız gerektiğini ve bu dönemi en verimli şekilde nasıl değerlendirebileceğinizi tartışalım. Hemen söyleyeyim, maliyetleri düşürmekten söz etmeyeceğiz. Apaçık. “Sezon dışı” psikolojisinden bahsedeceğiz.

Bir şirketin satışlarındaki düşüş, onun gücünü veya büyüme alanlarını gösteren bir tür göstergedir. Zorluklar işin olağan akışını bozar ve işe belirsizlik ve kaos getirir. Bu dönemde ya sarkabiliriz ya da satış büyümesine zemin hazırlayabiliriz. Daha sonra, sezon dışı dönemde çeşitli şirketlerin gözlemlerinden alınan "kriz karşıtı" davranış önerilerini anlatacağım.

1. Gülümse ve el salla.

Çalışanlarınızın önünde umutsuzluğa kapılmayın, çalışanlarınızın önünde zorluklardan şikayet etmeyin. Deneyimler gösteriyor ki, “ah, haydi birleşelim ve destek olalım” tepkisi yerine çoğunlukla “muhtemelen ayrılmalıyız” tepkisi veriliyor. Hangi durgunlukta olursanız olun, her zaman çalışanlarınız için uygun bir konumdasınız; karmaşık görevlerimiz var, her şey kontrol altında. Bir kriz sırasında ne yapılacağını ve nasıl yapılacağını bilen otoriter bir lidere ihtiyaç duyarsınız. Ve o olmasanız bile muhtemelen rol yapmak zorunda kalacaksınız. Bu nedenle, insanlar için yüksek organizasyon ve titizlik ile birlikte olumlu bir sonuca olan sakin güveni gösteriyoruz.

Faydası nedir? Satışlardaki düşüş para olmadığı için kötü değil. Bu geçici bir durumdur. Krizin asıl kötülüğü birliklerin moralinin bozulmasıdır. Düşmanlarınız umutsuzluk, can sıkıntısı ve tembelliktir. İnsanlar daha az çalışmaya başlar, sıkılmaya başlar ve akıllarına türlü türlü düşünceler gelir... Bunun çaresi insanlara iş vermektir. Genel olarak satışlarda düşüş, daha çok çalışmanız gereken, o zaman bu durumdan daha hızlı çıkacağınız bir zamandır.

1. Büyük bir parçayı hedefleyin.

Ekonomik durgunluk ve krizlerin iyi yanı, pazarınızdaki herkesin bunlara sahip olmasıdır, dolayısıyla herkes için eğlenceli olmayabilir. Dolayısıyla herkes hayatta kalırken siz de zamanı değerlendirip yeni müşteriler hedefleyebilirsiniz. Etrafta sessizlik olduğunda daha iyi duyulursunuz. Önemli bir nokta, müşterinin parası ne kadar azsa, satın alma sürecinde o kadar talepkar olmasıdır. Bu nedenle durgunlukta parlamak gerekir. Bu dönemde pazarlamayı açın ve bunun sadece sıradan satışlar olmasına izin vermeyin. Bir krizde en aktif, en gürültülü, en dikkat çekici şirketler kazanır. Her düşüş ayı için satışları teşvik eden ve küçük bütçeler gerektiren promosyonlar geliştirin. Bunu yapmak için alışılmış yaklaşımların dışında kaynak aramaya alışmanız gerekecek. Yani daha düşünmeniz ve daha yaratıcı olmanız gerekiyor, bu nedenle

1. Verimli bir toplantı modu uygulayın.

Bir rutin edinin; haftada bir kez inisiyatif grubuna beyin fırtınası yapın. Bu toplantıda güncel gerçekleri sunuyor, ardından satışları artırmaya ve mevcut sorunları çözmeye yönelik seçenekler üretiyorsunuz. Bunun klasik bir fırtına olması (teknolojiye bakın) ve sıkıcı bir toplantı olmaması çok önemli. Bu nedenle tercihen şirketin farklı katmanlarından en az 5 kişiye ihtiyacınız var. Eleştiriyi durduran ve fikirlerin ortaya çıkmasını teşvik eden bir lidere ihtiyacımız var. Fikirlerin taranması ve değerlendirilmesi için bir rejime ve icat edilenlerin hızlı bir şekilde uygulanması için bir mekanizmaya ihtiyacımız var.

1. Satış kanallarınızı genişletin.

Eğer insanlar size gelmiyorsa, siz insanlara kendiniz gidin. Burada sabit bir yerde perakende satış yapıyorsunuz. Kendinize ek satış noktaları yapın - halka açık bir yerde bir mobil mağaza veya mini tezgah yapın veya izleyicilerinizle bir sunumla dost canlısı organizasyonlara gelin. Bunu daha önce hiç yaptın mı? Bu yüzden mutlaka denemelisiniz.

Başka hangi kanal üzerinden satış yapabileceğinizi görün. Online mağaza? Toptan? Açık hava çadırları mı? Seyyar satıcılar mı? İlan siteleri mi? Otomat mı? Satışlarınıza önyargısız bir şekilde bakın ve kendinize şu soruyu sorun: Bunu başka nasıl/nerede satabiliriz?

Bu, ürününüzün bir biriminin açık artırma yoluyla satılması olabilir. sosyal ağlarda. Bir ürün alırsınız, ona bir fiyat koyarsınız, bu fiyattan itibaren oylar düşer ve sabit bir süre gelir. Sınırlı bir süre için en düşük fiyat kazanır.

Hedef kitlenin aynı olduğu ancak doğrudan rakip olmadığınız şirketler olan ortaklarla aktif olarak etkileşime geçin. Bu kaynağı hem satış hem de cazibe için kullanın. Ortaklarınızla çift kupon yapın. Bir kişinin mağazanız için indirim kuponu alabileceği mağazaların/kafelerin/herhangi bir nesnenin adresini girin. Kupon miktarı sabit bir yüzdeye kadar toplanır; kupon sayısı arttıkça indirim de artar. Daha sonra ters yönde oynatın.

1. Müşterilerle bağlantılarınızı artırın.

Daha önce müşterilerle iletişim kurmak için çok az zaman vardı. Şimdi daha fazlası var mı? Bir perakendeciyseniz mağazanızı nasıl bir destinasyona dönüştüreceğinizi düşünün. Mağaza bazlı bir sergi mi? Ayakkabılarınızı mağazada temizlettirmek mümkün mü? Herkesin vitrinde sıra dışı bir fotoğraf çekme fırsatı mı var? Stilist eşliğinde gardırop seçme fırsatı mı? Her Cuma müzisyenleri mağazaya davet etmek bir gelenek mi?))

Zaten bir haber fırsatınız olduğundan eski müşterilerinizi arayın. Üssünüzü toplayın ve onları arayın, onları ziyarete davet edin. SMS göndermeniz değil, aramanız gerekir.

Eğer bir b2b segmenti iseniz, müşterilerinizle ve tüm tabanla daha sık görüşmeniz gerekir. Bu nedenle müşterileriniz için bir şeyler düzenlemeniz gerekecek. Eğitim, yuvarlak masa, ünlüyle buluşma, kokteyl yapımı ustalık sınıfı, mafya oyunu, aktivite savaşı, kart fal seansı, Müşteri Günü kutlaması.

Bunun çifte faydası var. Temas sıklığının artması her zaman satışların artmasına neden olur. Tabanınızla iletişim kurma fırsatı size müşterilerin ruh halleri ve ihtiyaçları hakkında bilgi verecektir.

1. Şarj!

Durgunluk dönemlerinde ilerlemek için enerjiye ihtiyacınız vardır. İlk önceliğiniz pozitifliği aşılamak ve söylenmemiş soruları yanıtlamaktır. Söylentileri ve paniği önlemek için. Bu nedenle ekiple günlük veya en azından haftalık iletişim zorunludur. Bu sabah mektupları, dahili bir bloga yazılan bir yazı, çalışanlara gönderilen SMS veya "sahadan gelen haberler" içeren bir radyo yayını olabilir. Böyle bir itirazın yapısı:

1. Yaşasın! (günaydın/konichiwa ve genel olarak olumlu).
2. Günün konusu (bugün önemli olan ve neden iyi olduğu)
3. Motivasyon (Sana inanıyorum/biz özeliz/zayıf mıyız?)
4. Önde gelen, karmaşık, sorulmamış bir sorunun cevabıdır (para ne zaman hazır olacak? Neden 100 kişi işten çıkarıldı, vb.)
5. Kişisel olarak sizden olumlu (Bugün ikramiye vereceğim / Ofisteki siparişten memnun kaldım / Adamlarımız dün günlük planı aştılar).

Çalışanları motive etmek için bilinçli bir çaba sarf etmek önemlidir. İnsanların en çok neden korktuğunu anlayın ve tam tersiyle onları şaşırtın. Örneğin, insanlar işten çıkarılmalardan korkuyor; bir ay boyunca işten çıkarmalara resmi bir yasak getirin. Veya ücretlerdeki gecikmeler - bir gün önce ödeyin.

1. Üstesinden gelme heyecanını harekete geçirin

İnsanlara zorluk derecesi giderek artan görevler verin, onlara dayanıklılık eğitimi verin. İnsanlar çoğu zaman neler yapabileceklerini bilmiyorlar ama siz onların potansiyellerini biliyorsunuz. İç yarışmalar düzenleyin, duygusal olarak yüklenmelerine izin verin. Örneğin satıcılar için “Sıkıntıyı Öldür” promosyonu. Salonda asılı bir su tabancası var. Yüzünde sıkılmış bir ifade olan bir satıcıyı gören kimse eline silah alır ve sıkıntısını giderir.

1. Satışlarınızın ilk satırına kendiniz gidin.

Çalışanlarınıza sınıfınızı gösterin, zorluklardan korkmadığınızı gösterin ve olup bitenlerin tam bir resmini ve müşterilerden geri bildirim alın. Toplanan verileri derhal girişim grubuyla tartışın.

1. Operasyonel işleri devredin ve yeni kaynaklar arayın.

İşte bu zamanda insanlarınızı vekiliniz olmaları için eğitmeye başlayabilirsiniz. Her durumda, delegasyon sürecinin hazırlanması zaman alır ve siparişler ve müşteriler arttıkça, nasıl etkileşim kuracağınızı öğreneceksiniz. Boş zamanda, ek kaynaklar aramaya değer - yararlı bağlantılar kurmak, eğitime gitmek, kasabada yürütülen projeleri izlemek.

Düşük sezonun sona ereceğini her zaman unutmayın; bu geçici bir olgudur. Satış akışına hangi temelle gireceğiniz ise şu anki konumunuza bağlıdır.

Satın alma faaliyeti eksikliğinin nedenleri ve sorunu düzeltmeye yardımcı olacak yollar hakkında konuşuyoruz.

Çevrimiçi mağazada neden sipariş ve satış yok: arayın ve bulacaksınız

Sorunlar gizli kalır çünkü onları bulmaya çalışmazsınız. Çevrimiçi mağaza karlı değilse, rotaları, trafiği analiz edin, kapsamlı bir kontrol başlatın - bu size kesinlikle düşünmeniz için bir neden verecektir.

Çoğu zaman site, çeşitli nedenlerden dolayı yerine getirilmeyen siparişlerin mezarlığı olarak kalır.

Arama motorları siteyi bulamıyor

Trafik yok

Trafiği olmayan bir siteye yol açan ana hatalar:

Trafik kaynaklarınızı nasıl yöneteceğinizi bilmiyorsanız daha fazla satış beklemenin bir anlamı yoktur. Bir çevrimiçi mağaza için trafik çekmeye yönelik kanallar şunlardır:

• organik arama.
• İçeriksel reklamcılık.
• Sosyal ağlarda hedefli reklamcılık.
• E-posta bazında dağıtım.
• Ürün tekliflerinin toplayıcıları (Yandex Market ve Google Merchant Center).
• Sosyal ağ gruplarında reklam.
• Medya reklamcılığı.
• Emtia teaser ağları.

Yeni ziyaretçileri çekmenin tüm yollarını test edin, etkinliklerini analiz edin, onları nasıl yöneteceğinizi öğrenin, eylemlerinin mekanizmaları hakkında her şeyi öğrenin. Hedeflemede, reklamı yalnızca potansiyel alıcıların göreceği şekilde kitleyi segmentlere ayırmak gerekir. Medyada reklam satıştan çok imaj açısından işe yarar. Reklamları ürün teaser ağlarına yerleştirmek, yalnızca başarılı bir şekilde yapılandırılmış hedeflemeyle sonuç verecektir. Zaten yazdık ve - okuyun ve uygulayın faydalı ipuçları.

Mağaza oluşturduktan sonra SEO hakkında düşünmek

Bu, çevrimiçi mağaza sahiplerinin en yaygın hatasıdır. Tanıtımın başarısı, anlamsal çekirdek üzerinde ilk çalışmayı gerektirir - kaynağın yapısının geliştirileceği temele dayanır.

Bir web sitesinin başarısı büyük ölçüde yapısına bağlıdır.

Yapı ziyaretçiler için sakıncalı olmamalıdır. Eğer bunu çözmezseniz ve SEO optimizasyonuna zaman ayırmazsanız mağaza pozisyonlarını ve trafiğini kaybedecektir. Google ve Yandex, yapının düşünceli bir şekilde düzenlenmesi gerektiğini size hatırlatır - bu, oluşturulan sitenin arama motorları tarafından doğru şekilde taranmasına katkıda bulunur.

Yapıya aşağıdaki gereksinimler uygulanır:

• Kullanıcı için anlaşılır olmalıdır. Ürünleri sezgisel kategorilere ve alt kategorilere ayırın. Örneğin, "bisiklet" grubunda "bisikletler" → ("erkekler için", "kadınlar için", "çocuklar için"), "bisiklet aksesuarları", "koruma" alt grupları olabilir. Unutmayın: Bir ziyaretçi ihtiyacınız olan ürünü bulamazsa veya site yapısında kafası karışırsa rakiplerinize yönelecektir.
• En uygun dizin yerleştirme düzeyini bulun. Kullanıcının yolculuktan yorulması için miktar alıp bir ürünü birkaç mini kataloğa bölmeye gerek yoktur. Alıcının üründen birkaç tıklamayla ayrılması gerekiyor - artık yok.
• Oluşturulan bölümler arama amacına uygun olmalıdır. Doğru ve anlaşılır bir yapı oluştururken başlangıç ​​noktası olarak alınması gereken şey niyettir (kullanıcının niyeti). Alıcının ne istediğini anlamak için istekleri analiz edin. En eksiksiz anlamsal çekirdeği toplayın - herhangi bir kaynağın tanıtımı bu aşamadan başlamalıdır.

Arama robotunu memnun etmek için yapının aşağıdaki sayfaları içermesi gerekir:

• dizinler;
• bölümler ve alt bölümler;
• filtreleme;
• mal;
• ürünler yalnızca tek bir URL'de mevcuttur.

Anlamsal çekirdeğin toplanması, kümelenmesi ve yapının geliştirilmesi site geliştirme aşamasında gerçekleştirilir. Bu aşamayı atladıysanız ve kaynağı oluşturduktan sonra tanıtımı düşünmeye başladıysanız siteyi bitirmeniz gerekecektir: bölümler, filtreler, ürün kartları, meta kutular oluşturun. Bunların hepsi ek maliyetlerdir, bu nedenle SEO optimizasyonunu önceden düşünün.

Bu arada, bir web sitesini yeniden düzenlemek yalnızca yeni masraflar değil, aynı zamanda kaynağın iyileştirilmesi ve işlenmesi sırasında kar eksikliği anlamına da gelir. İlk müşterilerimizi toplayabildik ama geriye sadece masraflarla uğraşmak kalıyor.

Ayrıca SEO başlangıç ​​aşamasında ürün yelpazesinin genişliğine ve derinliğine karar vermelisiniz.

• Genişlik – farklı kategorilere ayrılmış ürünlerin listesi.
• Derinlik – her gruptaki toplam ürün konumu sayısı. Bu gruplar ne kadar derin temsil edilirse, siteye gelen alıcının ihtiyaçlarını tahmin etme şansı da o kadar artar.

Ek açılış sayfaları sağlayan ürünleri aşağıdakiler aracılığıyla filtrelemek:

• Kavşakları filtrele – filtrelerin kesişiminde oluşturulacak sayfaları önceden tanımlayın. Örneğin: ürün+marka+özellikleri – kadınlar için dağ bisikleti+STELS+, dizüstü bilgisayar+ASUS+oyun.
• Yuvalama seviyesi ana seviyedeki ilk HC'dir. Ana sayfadan girdiğimiz tüm sayfalar UV2'ye sahiptir. Kullanıcı UV2 sayfalarından üçüncü seviye sayfalara vb. geçer. Filtreleme sayfaları ikinci seviyede bulunmalıdır. UV4 içeren bir site arama motorları tarafından daha yavaş indekslenecektir. Ayrıca, kategorilerin ve bölümlerin derin hiyerarşisinde alıcının gezinmesi zor olacaktır.
• Hızlı arama – gelişmiş, manuel ayarlarla ve belirli bir ürün kategorisine bağlantıyla. En iyi seçenek: göze çarpan bir arama penceresi, otomatik tamamlama işlevi, sorgularla alakalı sonuçları görüntüleyen (kot pantolon ararken klasik pantolonlar görünmemelidir), birçok filtre (kot pantolon için - renk, beden, stil, kesim türü, erkek, kadın, unisex), azalan ve artan fiyatlara göre sıralama. Ne kadar çok filtre sunarsanız kullanıcının ihtiyacı olan ürünü bulması o kadar kolay olur.

Arama kutusu sitenin herhangi bir sayfasında bulunmalıdır.

Açılış sayfası veya açılış sayfası, kullanıcının bir arama motoru sonucundan, sosyal ağ sitesinden veya reklamdan bir bağlantıya tıkladığında gittiği bir sayfadır. En basit örnek, internetten bir şey satın almak istediğinizde gördüğünüz ürün kartıdır. Fayda Açılış sayfası bu, ana hedef eylemin - satın almanın - tamamlanmasına yol açar. Ancak bir kullanıcının potansiyel bir müşteriden gerçek bir müşteriye dönüşmesi için onu elinizde tutmanız gerekir: çekicilikle, sayfadaki vaatle eşleşen bilgiler, tasarımın sadeliği ve mesaj. Yüksek kaliteli açılış sayfaları optimize edilmeli, kullanıcı dostu, kullanışlı ve göz alıcı olmalıdır.

Dahili optimizasyon hataları var

• Aynı meta etiketler. Benzersiz olmaları, ana yüksek frekanslı sorguların yanı sıra orta ve düşük frekanslı sorguları da içermeleri gerekir. İşin daha hızlı ilerlemesini istiyorsanız, benzersiz meta etiketleri tek bir yapıda ayarlamanıza olanak tanıyan şablonlar yapın. Örneğin: (ürün) Syzran'da (fiyat) fiyatından satın alın | çevrimiçi mağaza (isim).
• İçerikle ilgili sorunlar. Sayfalarda metin olmaması veya benzersiz olmaması, sayfalandırma veya filtreleme sayfalarında kopyalanmaması durumunda ortaya çıkabilirler. Çözüm benzersiz içerik oluşturmaktır. Benzersiz metinlere sahip sayfa sayısı ne kadar fazla olursa, o kadar fazla güven elde edilir arama motorları siteyi alıyor. Benzersiz optimize edilmiş içerik, güven kazanmanıza ve trafiği artırmanıza yardımcı olacaktır.

Bir sitenin güveni veya itibarı, otoritesi, arama motorunun İnternet projesine karşı tutumunu yansıtır. Bir kaynağa duyulan güven ne kadar yüksek olursa, yeni sayfaların tanıtımı o kadar kolay olur, site robotlar tarafından o kadar hızlı indekslenir ve yaptırımlara maruz kalma olasılığı o kadar düşük olur. Bununla ilgili daha fazlasını okuyun ve çevrimiçi mağazanıza arama motorlarının güven düzeyini hangi faktörlerin artıracağını öğrenin.

• Dahili sayfaların bağlanması yapılandırılmamıştır. Birçok sayfanın her birinin kendi ağırlığı vardır. Daha fazla trafik getirmeleri için diğer sayfalara aktarılabilir. Bu amaçla bağlantı kullanılır. Metindeki bağlamsal bir bağlantı veya benzer, önerilen, en çok satan ürünlere yönelik bir bağlantı bloğu kullanılarak uygulanabilir.

Harici optimizasyon hataları var

Arama motorunun harici optimizasyon gereksinimleri daha katı hale geldi: doğal olmayan bağlantılar siteye yaptırım uygulanmasına ve arama sonuçlarında önemli bir düşüşe neden olabilir. Konu dışı kaynaklardan gelen bağlantılar, dengeli bir profil yerine bağlantı bağlantılarının tercih edilmesi, spam bağlantı - tüm bunlar bir ceza nedeni olabilir.

Yandex, SEO bağlantılarının kullanılması nedeniyle bir sitenin arama sonuçlarındaki sıralamasını düşüren Minusinsk algoritmasını tanıttı ve Google, doğal olmayan bağlantılardan kurtulmak için kullanılan Google Penguin algoritmasını güncelledi. Artık tüm sitenin değil, yalnızca bir veya birkaç sayfanın spam içeren sıralamasını düşürür. Ancak bu durumu kolaylaştırmıyor.

Hatalar yaptırımlara yol açar: otomatik ve manuel. Otomatik olanlar yalnızca sıralama algoritmaları değiştirildiğinde kaldırılabilir. Moderatör tarafından manuel yaptırımlar uygulanır. Manuel yaptırımların sonucu, sitenin arama sonuçlarındaki görünürlüğünün azalması ve trafiğin düşmesidir. Filtrelere yakalanırsanız, sitenin ve tarafından yakalanması durumunda ne yapmanız gerektiğini ayrıntılı olarak anlatan makalelerimizi okuyun. Daha da iyisi, arama motorlarının kurallarına göre oynayın.

Sayfa dışı optimizasyonda yapılan bazı yaygın hatalar şunlardır:

• Doğal olmayan bağlantı kütlesi - birçok ticari bağlantı, site adresiyle bağlantı eksikliği, tematik olmayan bağlantılar.
• Agresif, doğal olmayan bağlantı listesi – bağlantı bağlantılarına doğrudan girişte yapılan sorgular. Bağlantı listesi, bağlantı kütlesi oluşturmak için kullanılan bağlantı bağlantılarının bir listesidir.
• Kiralama, altbilgi, uçtan uca ve banner bağlantılarının satın alınması. Kiralık ve altbilgi olanlar, sayfanın alt kısmında kullanılamaz bir alanda veya "bodrum katında" bulundukları için arama motorları arasında güvensizliğe neden olur. Bu yerleştirme için kör, doğal olmayan bir bölgedir. İçerisindeki bilgiler kullanıcıyı hedef eylemi gerçekleştirmeye motive etmez ve arama motorları tarafından spam olarak tanımlanır. Tam ekran bannerlar kullanan agresif reklamlar ise karamsarlığa yol açıyor.

Sitede teknik hatalar var

• Ödeme toplayıcı çalışmadı - sonuç olarak müşteri malların parasını ödeyemiyor. En yaygın sorunlar: kod hatası, SMS'den yanlış kod, kodla ilgili bildirim eksikliği. Bütün bunlar kullanıcının şaşkına dönmesine ve ardından işlemi yapmayı reddetmesine neden olur. Çoğu zaman sipariş için tekrar ödeme yapma konusundaki isteksizlik, kullanıcının siteye olan güvenini kaybetmesinden kaynaklanmaktadır. Sistemin mal bedelinin ödenmesine izin vermediğini ve bir sonraki denemenin başarısızlıkla sonuçlanacağını düşünüyor. Sorunun çözümü, toplayıcının çalışmasını günde veya haftada bir kez kontrol etmektir.
• Sahada koordinesiz çalışma sırasında hatalar. Kullanıcının uğraşması gereken başka bir engel. Bir ürün sayfasını düzenleyen, bölümleri düzenleyen, geri bildirim formunu yeniden yükleyen programcılar - tüm bunlar sitenin yanlış çalışmasına neden olabilir. SEO uzmanlarının birçok ürün kartına meta etiket eklediğini ve yöneticinin ürün veritabanını hiçbir uyarıda bulunmadan yeniden yüklediğini düşünün. Sonuç olarak trafik düştü ve meta etiketlerin yeniden yazılması gerekecek. İkinci örnek: düzen tasarımcısı div etiketini kapatmayı unuttu. Sonuçlar - kod sayfada düştü.
• Var olmayan bir adrese yönlendiren ve sitenin sıralamasını kötüleştiren bulunamayan bağlantılar. Kırık bir linke tıkladıktan sonra kullanıcı 404 hata mesajı görür, siteye olan güven azalır. Bulunamayan bir sayfanın ortaya çıkmasının nedenleri, URL'nin değişmesi, sayfanın veya sitenin silinmesidir. Yararsız bağlantıları Yandex.Webmaster ve Google Search Console'u kullanarak bulabilirsiniz. Screaming Frog SEO Spider ve SEO PowerSuite hizmetleri de bu konuda yardımcı olacaktır.
• Site yapısının doğasında olan hatalar - dahili yönlendirmeler, protokollerdeki hatalar. Bu durumda manuel olarak kontrol etmeniz veya tarama hizmetlerini (Xenu Link Sleuth) kullanmanız gerekecektir.
• Kaynak farklı tarayıcılarda, telefonlarda ve tabletlerde hatalı görüntüleniyor. Örneğin Safari, kullanıcılar önemli özellikleri ve araç ipuçlarını gizler. Google Chrome müsaitler.
• Yetersiz işlevsellik. Çevrimiçi mağazada satış eksikliğinin bir başka nedeni. Çoğu zaman alıcı, aradığı düğmeyi veya bölümü bulamadığı için başladığı işi tamamlayamaz ve ürünü sepetinden çıkarır. Örneğin ödeme aşamasında siparişe başka bir ürün ekleyemez, teslimat adresini veya ödeme yöntemini değiştiremez.

USP yoktu

Çevrimiçi mağazanızın müşteriler için Mekke'ye dönüşmek istememesinin bir başka nedeni de benzersizliği övünemeyecek bir satış teklifidir. Çoğu zaman şöyle görünür:

• hızlı teslimat;
• yüksek kaliteli ürünler;
• düşük fiyatlar;
• harika servis.

Bütün bunları zaten başka sitelerde gördünüz. Bu sadece ikincil değil, aynı zamanda işe yaramaz. Kendinizi kullanıcının yerine koyun. İnsanlar bir çevrimiçi mağazanın web sitesini ziyaret ettiğinde şunu bilmek isterler:

• Sipariş ne kadar çabuk teslim edilecek?
• Ürünün durumunu kontrol etmek mümkün mü?
• Ürünü denemek/kontrol etmek mümkün mü?
• Nasıl ödeme yapabilirsiniz - banka kartları, QIWI, nakit, makbuz üzerine veya peşin.
• Teslim maliyeti ne kadar?
• Satın aldıkları ürünü eve getirebilirler veya bir yere gitmeleri gerekebilir.
• Ürünü reddetmek mümkün mü? mümkünse hangi koşullar altında.
• Ürün nasıl paketleniyor?

Yaygın kullanıcı sorularını ayrıntılı olarak yanıtlayın. Örneğin:

Sipariş ne kadar çabuk teslim edilecek?	Teslimat süresi Rusya'nın tüm şehirlerine 2-3 gündür.
Bir öğenin durumunu kontrol etmek mümkün mü?	Her siparişe, mevcut durumunu kontrol edebileceğiniz ayrı bir numara atanır.
Bir öğeyi deneyebilir miyim?	Sipariş edilen ürünlerin ücretsiz montajı mevcuttur. Sadece size uygun olan ürünlerin parasını ödersiniz, gerisini kurye yanınızda götürür.
	Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Mallar için ödeme nasıl yapılır?	Veriliş noktasında nakit olarak, banka kartıyla (Visa, MasterCard ve Maestro), Apple Pay kullanarak, elektronik parayla (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), banka havalesiyle.
Nakliye maliyeti ne kadar?	Paket terminallerine ve teslimat noktalarına - ücretsiz, kurye ile - 450 ruble.
Satın aldıkları ürünü eve getirebilirler veya bir yere gitmeleri gerekebilir.	Ürünün evinize teslim edilmesini istiyorsanız lütfen kargo teslimatını seçin. Ayrıca siparişinizi teslim alma noktasından veya paket dolabından da alabilirsiniz.
Bir ürünü reddetmek mümkün mü?	Evet, denedikten/kontrol ettikten sonra memnun kalmazsanız. Malların iadesini yapmanız yeterlidir. Durum: siparişin ve ambalajın sunumunun korunması.
Ürün nasıl paketleniyor?	Kurye paketlerinde ve sağlam bir karton kutuda. Tasarımcı hediye ambalajı sipariş edebilirsiniz.

Benzersiz bir teklifiniz yoksa, müşterinin hızlı bir şekilde sipariş vermesine ve almasına yardımcı olun.

Kullanıcı ilginizi çekebilir:

• Bonuslar - çevrimiçi mağazanın her ziyaretçisi için bir hediye, ayın her ilk gününde indirimler, aktif müşteriler için indirimler, çiçekçilik stüdyosundan bir buket için özel bir kartpostal, 14 Şubat'ta bir set siparişi verirken bir peluş oyuncak.
• Uygun teklifler - bir sağlıklı gıda mağazasında 2000 ruble veya daha fazla miktarda ürün sipariş ederken, hediye olarak bir çoklu pişirici, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli ürünler - ek bonuslar olmadan daha düşük bir fiyatla ve daha yüksek bir fiyatla.

Benzersiz benzersiz olmalı, benzersiz görünmemelidir. Çevrimiçi mağazanızdan memnun olmadığınızda bunu hatırlayın.

Geribesleme yok

Çoğu zaman müşteri yöneticiye ulaşamadığı ve cevap alamadığı için sipariş veremez. Tipik sorunlar:

Yöneticinin senaryosu yok; ne diyeceğini bilmiyor

Bir kedi yavrusunun suya atılması gibi bir yöneticiyi satış okyanusuna atmamalısınız - ona müşterilerle konuşurken yardımcı olacak cevaplar verin.

Sana ulaşamazlar

Kişi belirtilen numarayı arar ancak telefondaki bir hata veya hattaki sorunlardan dolayı operatöre ulaşamaz. Bu sorunu önlemek için, "Kişiler" bölümündeki bilgileri kontrol edin, telefonun çalışmasını izleyin, mesai saatleri içinde ve sonrasında yapılan aramaların istatistiklerini görüntüleyin, çağrı işleme hızını izleyin, iletişim kalitesini ve telefondaki yükü kontrol edin. astar.

Yöneticiler müşteri isteklerini işleme almıyor

Bu, yöneticilerin ne bir saat içinde ne de ertesi sabah asla geri aramayacağı anlamına gelir. Müşteriyle en kısa sürede iletişime geçeceğine söz veren satıcının sipariş verdikten sonra bu kadar sessiz kalması, beceriksizliğin kanıtı olarak algılanıyor.

Sorunun çözümü müşteri çağrılarının, kendilerine gelen mesajların anında bildirilmesidir. e-posta. Sorun geri bildirim formunun ayarlanmasındaki hatalardan kaynaklanıyorsa form parametrelerini kontrol edin ve kullanılan adresleri değiştirin.

Konumlandırmada yanlış

Doğru konumlandırma, seçtiğiniz nişte güçlü bir pozisyon almanıza yardımcı olacaktır. Bunun amacı marka ile belirli çağrışımlar arasında istikrarlı bir bağlantı oluşturmaktır. Herkes Jaguar'ın havalı spor arabalarla, Maybelline'ın ise dünyaca ünlülerin kullandığı kozmetiklerle ilgili olduğunu biliyor. Ancak mastodonları pazarlamanıza gerek yok. Sadece alıcıları çekecek ve para yatırmanızı gerektirmeyecek bir teklifle rakiplerinizin arasından sıyrılmanız yeterli. Görev, ürünü tanınabilir ve satılabilir hale getirmek, onu alıcının yalnızca çevrimiçi mağazanızda alabileceği faydalarla ilişkilendirmektir.

Başarılı konumlandırmaya güzel bir örnek Dodo Pizza'dır. Pizzacı şunu vaat ediyor: Pizza bir saat içinde size teslim edilmezse teslimat için ödeme yapmanız gerekmeyecek. Bu büyüleyicidir ve her çalışanın hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğundan bahseder.

Konumlandırma hataları

Hata	Öz	Çözüm
Eksik konumlandırma	Alıcılar onlara sunduğunuz ürüne ihtiyaç duymuyorlar.	Ürün veya hizmetin faydalarını göstererek satın almanın faydalarını kanıtlayın.
Aşırı konumlandırma	Bunu abarttınız ve hedef kitlenizde satılan ürünler hakkında çok dar bir fikir oluşturdunuz - markadan bahsettiğinizde yalnızca bir özelliği düşünüyorlar. Bu hatanın klasik bir örneği, ağırlıklı olarak pahalı ürünlere sahip markaların aynı zamanda daha uygun fiyatlı modeller de üretmesidir, ancak müşterilerin bundan haberi yoktur.	Öncelikle bu durumun yaşanmasına izin vermemelisiniz. Doğru medya stratejisini seçin, “daha ​​fazlası daha iyidir” ilkesine odaklanmayın. Bir sorun ortaya çıkarsa, her türlü reklamı azaltın ve stratejiyi değiştirin; daha fazla özelliği vurgulayın.
Belirsiz konumlandırma	Promosyon stratejilerinde sık sık değişiklik yapılması, farklı hedef kitleler arasında geçiş yapılmasının pek çok avantajı vardır.	Güvenle satış yapın - neyi ve kime sattığınızı bilerek, ürünün hangi avantajları hedef kitle için bir öncelik olacaktır. Bir oyun dizüstü bilgisayarının alıcısı güç ve hacimle ilgileniyor rasgele erişim belleği, tuş takımı. Bu özelliklere odaklanın. Hedef kitlenizin oyuncular olduğunu ve onlar için maksimum performansın önemli olduğunu unutmayın.
Şüpheli konumlandırma	Bir ürünün özelliklerinin alıcılar arasında sorgulanabilir olması durumunda ortaya çıkar. Örneğin, ekonomi sınıfı köpek maması satıyorsunuz, premium olarak konumlandırıyorsunuz veya iki haftada 10 kilo vermek için harika diyet hapları satıyorsunuz. Bu tür tekliflerin kullanıcıların kafasını karıştırması şaşırtıcı değil.	Alıcıları aldatmayın. Ürün özellikleri konusunda dürüst olun. İtibarınıza dikkat edin: Şirketin kuryelerinin geç gelmesi veya hiç gelmemesi durumunda, yemeklerin eve en hızlı şekilde teslim edileceğine dair bir açıklama alay konusu olarak algılanacaktır.

Rakiplerden daha iyi olmaya çalışın: fiyat, kalite, müşteriye karşı tutum, hizmet. Tüm bu alanlarda başarılı olursanız satışların artması garanti edilir.

Yanlış tanıtım kanalı seçildi

Hızlı bir sonuca ihtiyacınız varsa içeriğe dayalı reklamcılığı seçin. İlk reklamın denetlenmesinden hemen sonra çalışmaya başlar. Dezavantajları: İnternet reklamcılığı sürekli bir para enjeksiyonu gerektirir: reklama dökülür - satışlardan alınır. Özetle: Hesabınızda para olduğu sürece satış vardır; para biterse satış olmaz.

SEO'nun kalıcı bir etkisi vardır. Sonuç için 3-5 ay beklemeniz gerekecek. Ancak doğru stratejiyle istikrarlı bir ziyaretçi akışı elde edeceksiniz. SEO'yu devre dışı bıraktıktan sonra trafikte keskin bir düşüş olmadan alıcı sayısı yavaş yavaş azalacaktır.

Kötü mal seçimi

Bütçe küçükse, ancak çok sayıda kategori varsa, vaatlerle gerçeklik arasında bir tutarsızlık vardır: geniş bir ürün yelpazesi yerine, alıcı her bölümde birkaç ürün beklemektedir.

Bütçenizin sınırlı olduğunu biliyorsanız, birkaç kategori üzerinde çalışın; 1-3 arası yeterli. Onlara odaklanın ve sonuç alın. Bu, sayfada tek bir ürün göstermekten daha iyidir, bu da "geniş bir yelpazenin" olmadığını gösterir.

Çevrimiçi mağazada satış yoksa ne analiz edilmeli?

• Kaynağı yakından takip edin. Teknik hataları ortadan kaldırın, ve kullanarak siparişiniz için ödeme yapma girişimlerini takip edin. Yandex.Metrica ve Google'da hedef belirleme hakkında zaten yazmıştık. Analitik. Herhangi bir çalışmadan sonra test siparişlerini kullanarak sitenin işlevselliğini kontrol edin, Google Web Yöneticisi ve Analytics'i, Metrica'yı kullanın ve siteyi tüm tarayıcılarda ve cihazlarda test ettiğinizden emin olun. Mağazanın her potansiyel müşterisinin gördüğünü görmelisiniz.
• İşlevselliği düşünün. Alıcının, ödeme aşamasında bir ürünü sepetten çıkarma, adresi, teslimatı veya ödeme yöntemini değiştirme veya başka bir ürün ekleme fırsatına sahip olmasına izin verin. Sipariş durumuyla ilgili hatırlatıcılar ve bildirimler ayarlayın.
• İyi bir USP gerçekten benzersizdir. Bunu hatırlayın ve ziyaretçileri siteye çekmenin yeni yollarını bulun: ek bonuslar, yarışmalar ve ödüller, kapsamlı hizmetler. Benzersiz bir teklif yalnızca ana sitede yer almamalı, kullanıcılar tüm sayfalarda bu teklife giden bağlantıları veya onunla ilgili bilgileri görmelidir.

• Geribildirim sağlamak. Soruları hemen yanıtlayın, yöneticiye senaryolar verin ve ona müşteriye nasıl değer sağlanacağını öğretin. Site ziyaretçisinin hizmetin yararsızlığını düşünmemesi için çevrimiçi danışmanlığı mümkün olduğunca bilgilendirici ve hızlı yapın.
• Müşteriye tüm popüler ödeme seçeneklerini sunun - kapıda nakit ödeme, teslimatta nakit ödeme, banka kartı kullanarak, terminaller, PayPal ve paket makineleri aracılığıyla.

• İçeriğe dayalı reklamcılığı kullanmaya karar verirseniz eksik bırakmayın. SMM tanıtımının yolunu seçtiyseniz, sosyal ağlardaki gruplar aracılığıyla siteye trafik çekin, gruplar ve halka açık sayfalar oluşturun. Potansiyel müşterilere ulaşma kanallarınızı genişletin; YouTube ve tematik bloglar gerçekten işe yarıyor. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize e-posta gönderin. Bülteninize yeni indirimler ve promosyonlar hakkında bildirimler, faydalı ipuçları, ürün seçimi, bunların kullanımıyla ilgili öneriler ve tematik bir blogdaki makalelere bağlantılar ekleyin. Bu, kullanıcının güvenini artıracak ve ona birkaç kazançlı teklif arasından seçim yapma şansı verecektir: yalnızca promosyonlara abonelik veya kendisi için yararlı olacak promosyonlara ve materyallere abonelikler.

Potansiyel alıcı, satın alma işleminin faydalarını hemen görür

Geri bildirim ve ürün listesi tek pencerede

• Alıcının beklentilerini hayal kırıklığına uğratmayın. Geniş bir seçim hakkında yazarsanız, bunu sağlayacak kadar nazik olun.

Bizim yazımızda bir web sitesini nasıl altın madenine dönüştüreceğimizi zaten konuşmuştuk. Birkaç genel ipucu vermeye devam ediyoruz:

• Sitenizin durumunu ayda bir kez izleyin. Verilen bilgilerin uygunluğunu kontrol etmeyi unutmayın: Sipariş koşulları değiştiyse veya yeni bir ürün modeli piyasaya sürüldüyse kullanıcıyı bu konuda bilgilendirin.
• Analiz araçlarını kullanın: Teknik hataları aramak için Google Web Yöneticileri veya Yandex.Web Yöneticisi, trafiği analiz etmek için Yandex.Metrica ve Google Analytics.
• Kaynağın performansını kontrol etmek için gerçek siparişleri unutmayın; hata olasılığını ortadan kaldırmak için bunların haftada en az bir kez yapılması gerekir.
• Sitenin kodundaki ve yapısındaki tüm değişiklikleri dikkate alın: bunlar, arama sonuçlarındaki ve trafikteki konumları olumsuz etkileyebilir. SeoSan, SEO-CRM kullanarak izlemeyi otomatikleştirin.
• Kullanıcının ihtiyaçlarına göre uyarlayarak işlevselliği geliştirin.

Oksana Zoriy

SEO departmanı ekip lideri

Trafiği artırmanın ve siteye yeni müşteriler çekmenin yollarını bulmanın yanı sıra, mevcut müşterilere ve siteye dikkat etmelisiniz.

Müşterinin satın almanın birçok aşamasından geçmesine gerek kalmaması için sipariş sürecini basit ve sezgisel hale getirin. Müşteriyi satın almaya geri döndürmenin yollarını kullandığınızdan emin olun: e-posta veya SMS bildirimi, yeniden hedefleme/yeniden pazarlama, bonuslar, indirimler ve diğer hediyeler.

İçeriğe dayalı reklamcılık, iç ve dış optimizasyon konusunda yardım için bizimle iletişime geçebilirsiniz; trafiği dizlerinizden kaldırmanıza ve potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacağız. Unutmayın: Kâr peşinde koşarken kişiyi arka plana itemezsiniz. Ziyaretçiye fayda ön planda olmalıdır. İnsanlar için web siteleri yapın ve garantili satış elde edin.

Her satış yöneticisinin, belirli nedenlerden dolayı üzerine çıkamadığı kendi başarı seviyesi vardır. Soruya: "Sizi daha fazla satmaktan alıkoyan ne?", aşağıdakiler gibi standart mazeretler duyabilirsiniz: "Bu ay şanssızız!" veya “Çok az müşteri var!” veya “Rakipler daha iyi / daha ucuza sahip!” veya “Çalışma koşulları bana izin vermiyor!” ve bunun gibi şeyler, bu tür mazeretlerin doğası hakkında bilgi edinin.

Ancak bakarsanız, üçüncü taraf faktörlerin satış verimliliğini kesinlikle etkilediğini görürsünüz, ancak %100 değil, yalnızca kısmen. Satış başarısına katkının aslan payı çalışanın kendisinden, daha doğrusu mesleki niteliklerinden, bilgi birikiminden ve motivasyonundan kaynaklanmaktadır. Daha fazla satış yapamamanızın nedenlerine bakalım ve bunları düzeltelim.

Satış yapmamanın ana nedenleri

Satış yöneticisinin deneyimi ne olursa olsun, aşağıdaki noktalardan her biri müşterilerle çalışırken kişisel verimliliğin düşük olmasının nedeni olabilir:

• Yeterli bilgi eksikliğiÜrününüz ve rakibinizin ürünü hakkındaki bilgiler müşteriyle çalışmaya ciddi bir engel teşkil edecektir. Çoğu engel, özellikle ürününüzü bir rakibin ürünüyle karşılaştırmakla ilgilidir. Soru: "Hangisi daha iyi? Sizin ürününüz neden orada satılandan daha iyi?”— kesinlikle tüm müşteriler kendilerine soruyor. Benzer bir soruyu bir araba bayisinde, bir elektronik mağazasında veya hatta bir bankada sorarsanız, vakaların% 90'ında, uygunsuz bir soru karşısında şaşkına dönen bir yöneticinin genel ifadelerini ve sinirliliğini duyacaksınız. Kısacası ürününüzü sektörün tamamında bilmeniz gerekiyor.
• Yağmıyor. Temel satış tekniklerinin bilinmemesi, düşük performansın en yaygın nedenidir. Sebepler, kişisel isteksizlikten, bunu yapmanızı engelleyen koşullara kadar farklı olabilir. Öyle ya da böyle, her birimiz satış becerilerimizi geliştirmeyi ya da yıldan yıla aynı seviyede kalmayı seçme hakkına sahibiz. Satış eğitimi, seminerler, ustalık sınıfları, konferanslar, sergiler ve sunumlar kişisel gelişim için mükemmel araçlardır.
• Tembellik- bu çağımızın belası. Bazıları için internette gezinmek, birkaç arama yapmaktan veya bir müşteriyle çalışmaktan çok daha ilginç. Bu tür çalışanlar en çok düşük satışların bir sonucu olan düşük ücretlerden şikayetçidir. Satıcıların satış yapmak istememe nedenleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

21. yüzyıldaki tembellik olgusu, mesleki başarının (yüksek maaş, kariyer, kişisel başarılar) hayattaki öneminin farkına varılmasına rağmen, birçok kişinin uyku modunda bitki örtüsünü seçme yolunu seçmesidir.

• Amaç eksikliğikimyasal reaksiyon nötrleştirici görevi görür. İşe olan ilgiyi ve sonuçlara ulaşma arzusunu öldürür."Ben zaten her şeye yetiyorum. Ben bu haliyle iyiyim!"- golün yokluğunun ilk işareti, ama gol yok - o zaman neden hareket edesiniz ki? Mutlaka okuyun.
• Motivasyon eksikliği veya motivasyon eksikliği listede onurlu bir beşinci sırada yer alıyor. Takımda tanınma eksikliği, kariyer gelişimi eksikliği ve düşük maaş, sizi çalışma arzusundan mahrum bırakan doğrudan motivasyon kırıcı faktörlerdir. Bildiğiniz gibi insanlar üç kategoriye ayrılıyor: kariyer tutkunları, parayı sevenler, vites küçültenler (zorunluluklar ve sosyal kalıplar olmaksızın kendi zevkleri için yaşayan insanlar). İlk iki kategori, gezegenin çalışan nüfusunun% 80'ini oluşturuyor, ancak herkes kariyer yapmayı veya milyonlar kazanmayı başaramıyor ve bunun hakkında okuyabileceğiniz nesnel nedenler var.
• Belirsizlik. Müşteriler bu durumu satıcının iletişim tarzından ve davranışlarından her zaman hissederler. Belirsiz konuşma, belirsiz ifadeler, gezinen gözler vb. Müşteri güvenini ve satış yapma şansını azaltır. Belirsizlik, kişilik komplekslerinin, ürün ve satış tekniklerinin yanı sıra satış pazarına ilişkin bilgisizliğin bir sonucudur. Aşırı alçakgönüllülük veya tam tersine küstahlık, kaba dürüstlük, atalet başarılı bir satıcının ana düşmanlarıdır. Olumsuzluk, depresyon ve sadece kötü bir ruh hali bile psikolojik nitelikteki satışların eksikliğine neden olabilir
• Takımdaki durum ve bir bütün olarak şirket. Hepimiz koşullarımızdan ve bizi çevreleyen toplumdan etkileniyoruz. Kaos, skandallar, dedikodular, aptalca yönetim kararları - tüm bunlar bir müşteriyle çalışmayı dayanılmaz ve yorucu hale getirir, ancak buna rağmen, mümkünse durumu ve bu koşulları uyarlamalı ve etkilemelisiniz. Bu koşullarda nasıl hayatta kalacağınızı okuyun.
• Hareket özgürlüğünün olmaması ve bağımsız olarak karar vermek, satıcının işinin dinamiklerini ve etkinliğini büyük ölçüde engelleyebilir. Çalışanlara güven yok, bu yüzden satış yapılmıyor! Katılık ve bürokrasi bazen iş dünyasındaki ilerlemenin önünde güçlü bir frendir ve bunun yüzlerce örneği vardır. Koşullara hızlı bir şekilde yanıt verebilme yeteneği, yalnızca müşteriyle çalışmanın verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda hizmet kalitesini de doğrudan etkiler. Hızlı ve kaliteli hizmet, yetkin ve çağdaş yönetimin göstergesidir.

Çözüm

Sanırım istediğiniz gibi satış yapamamanızın nedenini veya belki birkaç nedenini buldunuz. Bunu ne yapacağınız size kalmış ama eğer seçerseniz engelleri kaldırın ve büyük indirimler sizi bekliyor.

Neden bireysel satış görevlileri ve hatta ekiplerin tamamı satış planlarını yerine getirmiyor? Çoğu zaman ne yöneticiler ne de şirket liderleri bu soruya cevap veremez. Bunun yerine daha çok bahaneler üretiliyor, aceleci kararlar veriliyor ama durum değişmiyor.

Bir iş çözümleri şirketi olan Qvidian, düşük performansın arkasında ne olduğunu bulmaya çalıştı ve bir çalışma yürüttü ( 2015 Satış Uygulama Eğilimleri araştırması), modern satış dünyasındaki en son trendleri yansıtıyordu.

Satış yöneticilerinin sorumluluk derecesinin büyük ölçüde abartıldığı ortaya çıktı: Ankete katılan şirket başkanlarının yalnızca %30'u, düşük satışların nedeni olarak uzmanların zayıf koçluk becerilerini gösterdi. Öte yandan, en yaygın iki yanıt satış elemanı eğitiminin kalitesi hakkında düşünmemize neden oldu: Yöneticilerin %42'si aşırı yüksek başarısızlık oranından şikayetçiydi ve %41'i çalışanlarının bir ürünü karlı bir şekilde nasıl sunacaklarını bilmedikleri konusunda ikna oldu. .

Ana öncelikler

2015 yılında çoğu şirketin ana endişesi yüksek finansal performansa ulaşmaktır: Yöneticilerin %94'ü kârda artış, %87'si ise satış planlarının gerçekleşmesini beklemektedir. Elde edilen verilere dayanarak, çalışmanın yazarları satış elemanlarının sorumluluklarıyla başa çıkamamalarının ilk 5 nedenini belirledi:

1. Çok fazla anlaşma reddi (%42)
2. Ürünü yetkin bir şekilde sunamama (%41)
3. İdari görevlerde aşırı yük (%36)
4. Yeni çalışanlardan sonuç almak için uzun süre beklemek (%36)
5. Satış elemanlarının yetersiz eğitimi (%30)

“2015 için ipucu: Çalışanlarınıza daha iyi eğitim ve motivasyon sağlayın.”

Büyük karlar için yapılan sonsuz yarışta, şirketin temel büyüme ve gelir kaynaklarını unutmayın:

1. Yeni müşteriler bulma (%59)
2. Çapraz satış nedeniyle ortalama çek artışı (%43)
3. Artan satış verimliliği (%35)
4. İşlem dönüşüm oranının optimizasyonu (%31)

Günümüzde çoğu işletme, ticaret politikalarına ilişkin daha sıkı tahminlere ihtiyaç duyduklarını yavaş yavaş fark ediyor. Yöneticilerin neredeyse %46'sı modern satış döngüsü ve tüketici davranışlarına ilişkin anlayışlarının açıklığa kavuşturulması gerektiğini kabul ediyor.

"2015 için ipucu: Müşterilerinizin davranışlarını inceleyin ve alakalı içerik oluşturun"

Araştırmaya göre, iş dünyasında yüksek rekabetin yanı sıra yeni ve eski teknolojiler arasında giderek artan bir uçurum var: Modern CRM sistemlerinin artan popülaritesi (2014'e kıyasla %7 oranında) eski kanallara açık bir bağlılığa eşlik ediyor müşterilerle etkileşimde (%11 oranında) 2014 yılından bu yana. Bu tutarsızlık genel satış sürecini etkilemekten başka bir şey yapamaz.

Şirket yöneticilerinin %24'üne göre günümüzün en büyük zorluklarından biri, yöneticilerin çalışanların eğitimi konusunda yeterince etkili olmamasıdır. Geçen yıla kıyasla bu rakamın %15 oranında artması, yönetim personelinin yetkinliğinin artırılması ve satış alanındaki bilgilerin güncellenmesi ihtiyacını ortaya koyuyor.

2015 İçin Tavsiyeler: Modern teknolojiye ve iş analitiğine yatırım yapın

Çözüm

Qvidian tarafından yürütülen bir araştırma, 2015 yılına kadar mevcut iş durumunu gösteriyor. Çoğu şirket temkinli gelişmeden agresif büyümeye geçişle ilgilendikçe, beceriksizlik, zayıf çalışan katılımı, satın alma davranışına ilişkin alakasız veriler, uygunsuz müşteri iletişim kanalları ve zayıf iş zekası gibi engeller, zayıf finansal performansın ana nedeni olmaya devam edecek ve yavaş büyüme..

İşleri ve satışları bir şekilde Instagram ile bağlantılı olan herkese merhaba. Bugünün anahtar kelimesi satıştır. Orada değillerse ne yapmalı?
⠀
✅Öncelikle panik yapmayın. Satacak bir şeyiniz varsa ve bir hesabınız varsa (ve bir hesabınız varsa), o zaman satışlar olacaktır. ⠀
✅İkincisi. Tüm düğmeleri/bağlantıları/telefon numaralarını kontrol edin. Kendiniz bir test siparişi verin. Her şey çalışıyor mu? ⠀
✅ Üçüncüsü. Bir ürün/ürün/hizmet sunmak ile bunları satmanın hala farklı şeyler olduğunu kabul edelim.

Basitçe teklif ederseniz, müşteriye ihtiyacı olup olmadığından şüphe etmesi için bir neden vermiş olursunuz. Şimdi mi ihtiyacım var yoksa beklemeli miyim? Bu gerekli mi yoksa başka bir şey mi? Sizden mi satın almalıyım yoksa başka bir yere mi bakmalıyım?

Ancak gerçekten satıyorsanız, müşteriye tam olarak ihtiyacı olan şeyin bu olduğuna ve şu anda buna ihtiyacı olduğuna dair tam bir güven verirsiniz.

Satış yapmak için kimi ve ne sattığınızı anlamalısınız. Bir kızın tek başına ojeye ihtiyacı yoktur. Bu cila ile manikürün en güzel ve dikkat çekici olacağına dair güvene ihtiyacı var. Ve bu bile tamamen doğru değil. Bu vernikle en güzel, çekici ve arzu edilen kişi olacağına dair güvene ihtiyacı var.

Abonelerinizde bu kızlardan kaç tanesi var? İstatistikleri kontrol edin. Tüm istatistikler: erişim, yeni aboneler, profil görüntüleme sayısı, tıklama sayısı, çağrı ve gönderilen e-posta sayısı. Gönderilerinizi gözden geçirip tekrar okuyun.

Aboneniz yoksa bu bir şeydir. Burada size yardımcı olabilirim - hemen şimdi profilimdeki web sitesine giden bağlantıyı takip edin/girin ve aboneleri Instagram hesabınıza çekmeye yönelik 15 aracın tümüne hakim olun. Ve abone kazanma konusu artık sizin için sorun olmayacak.

Aboneleriniz varsa ürününüzle zaten ilgileniyorlar demektir. Aboneleriniz var ama satışlarınız yok mu? Yani satmıyorsun. Satışa başlayın - satışlar olacak.

Ürününüzün hangi müşteri problemini/sorusunu/görevini çözdüğünü düşünün. İnsanların spor ayakkabıya ihtiyacı yok, rahatlık ve rahatlık istiyorlar.

İnsanların pastalarında çiçeklere ihtiyaçları yok, onlar kutlama hissine ve anın ciddiyetine ihtiyaç duyuyorlar. Bir ev hanımının domestos'a ve silit-bang'e ihtiyacı yoktur. Evin temizliğe ihtiyacı var.

Ürününüze farklı amaçlar için ihtiyaç duyulabileceğini unutmayın: Bir elbiseyi "Masha'nınkinden daha havalı" diye alırsınız. Bir başkası aynı elbiseyi vücut kusurlarını gizlediği için satın alacak. Üçüncüsü, bu elbisenin onun figürünün avantajlarını vurgulamasıdır.
Erkekler bir kadına çiçek almazlar, onun iyiliği için kendilerine umut satın alırlar😉

Sadece - şşşt... Bunu çok az erkek biliyor. Öğrendiklerinde daha azı bile sizinle aynı fikirde olacaktır. Dolayısıyla “en ulaşılmaz güzelliklerin kalbine giden yolu açanlar bu güllerdir” demek yeterlidir. Sat, sat ve tekrar sat. Ürününüz piyasadaki en iyisidir. Müşterileriniz henüz bunu bilmiyor. Öyleyse onlara söyle.

Gönderiye yapılan yorumlarda pratik yapın. Hemen profiline gitme fikrini bana sat. Kim bilir belki ben de sizin müşteriniz olurum.
Sık sık, çok ve yüksek fiyata satmanızı içtenlikle diliyorum.