hjem › Datarekonstruksjon › Hva du skal gjøre hvis det ikke er salg. Hvorfor det kanskje ikke er salg i nettbutikken. Hva med konkurrentene?

Hva du skal gjøre hvis det ikke er salg. Hvorfor det kanskje ikke er salg i nettbutikken. Hva med konkurrentene?

Har du noen gang lavsesong? Nedgang i omsetning? Rolig? Ja, det skjer med oss også. En farlig tid, preget av tanker om de evige og potensielle risikoene. La oss diskutere hva du bør og ikke bør gjøre mens du er i en lavkonjunktur og hvordan du kan bruke denne perioden så produktivt som mulig. La meg si med en gang at vi ikke skal snakke om kostnadskutt. Det er klart. Vi vil snakke om psykologien til "off season".

En nedgang i salg for et selskap er en slags indikator som viser dets styrke eller vekstområder. Vanskeligheter forstyrrer den vanlige arbeidsflyten og fører til usikkerhet og kaos i arbeidet. Det er i denne perioden vi enten kan synke eller forberede grunnen for salgsvekst. Deretter vil jeg beskrive anbefalinger for "anti-krise"-adferd, hentet fra observasjoner fra forskjellige selskaper i lavsesongen.

Smil og vink.

Ikke gi etter for motløshet foran dine ansatte, ikke klag på vanskeligheter foran dine folk. Erfaring viser at i stedet for reaksjonen «å, la oss forene oss og støtte», oppstår reaksjonen som oftest «vi burde nok gå». Uansett hvilken lavkonjunktur du er i, er du alltid i en posisjon for dine ansatte – vi har komplekse oppgaver, alt er under kontroll. Det er under en krise du trenger en autoritær leder som vet hva du skal gjøre og hvordan du skal gjøre det. Og selv om du ikke er han, må du nok late som. Derfor, for mennesker, viser vi rolig tillit til et gunstig resultat, kombinert med høy organisering og nøyaktighet.

Hva er fordelen? Nedgangen i salget er dårlig, ikke fordi det ikke er penger. Dette er en forbigående situasjon. Det største onde ved krisen er demoraliseringen av troppene. Dine fiender er motløshet, kjedsomhet og latskap. Folk begynner å jobbe mindre, de begynner å kjede seg, og alle slags tanker sniker seg inn i hodet... Kuren mot dette er å gi folk jobber. Generelt er en salgsnedgang en tid hvor du må jobbe hardere, da kommer du raskere ut av det.

Sikt på et stort stykke.

Det som er bra med nedgangstider og kriser er at alle i markedet ditt har dem, så det er kanskje ikke morsomt for alle. Derfor, mens alle overlever, kan du bruke tiden og målrette deg mot nye kunder. Når det er stillhet rundt deg, vil folk høre deg bedre. Et viktig poeng er at jo mindre penger en klient har, jo mer krevende er han i kjøpsprosessen. Derfor, i en lavkonjunktur må du skinne. Slå på markedsføring i denne perioden, og la det ikke bare være banalt salg. Under en krise vinner de mest aktive og høylytte selskapene som tiltrekker seg oppmerksomhet. For hver nede måned, utvikle kampanjer som stimulerer salg og krever små budsjetter. For å gjøre dette, må du venne deg til å lete etter ressurser utenfor de vanlige tilnærmingene. Det vil si at du må tenke og være kreativ mer, så

Implementer en produktiv møterutine.

Lag en rutine - en gang i uken idédugnad med en initiativgruppe. På dette møtet presenterer du aktuelle fakta, og genererer deretter alternativer for å øke salget og løse aktuelle problemer. Det er veldig viktig at dette er en klassisk storm (se teknologi), og ikke et kjedelig møte. Derfor trenger du minst 5 personer, gjerne fra ulike lag i bedriften. Vi trenger en leder som stopper kritikk og oppmuntrer til frigjøring av ideer. Vi trenger et regime for screening og evaluering av ideer og en mekanisme for raskt å implementere det som er oppfunnet.

Utvid salgskanalene dine.

Hvis folk ikke kommer til deg, gå til folk selv. Her selger du detaljhandel, på et fast sted. Lag deg selv flere salgssteder - lag en mobilbutikk eller en minidisk på et offentlig sted, eller kom til vennlige organisasjoner med publikum med en presentasjon. Har du noen gang gjort dette før? Så du må definitivt prøve det.

Se hvilken annen kanal du kan selge gjennom. Online-butikk? Engroshandel? Utetelt? Kjøglere? Rubrikksider? salgsautomat? Se på salget ditt uten fordommer, og still deg selv spørsmålet – hvordan/hvor ellers kan vi selge dette?

Dette kan være å selge en enhet av produktet ditt gjennom en auksjon i i sosiale nettverk. Du tar et produkt, setter en pris på det, hvorfra en stemme går ned og et fast tidspunkt. Laveste pris for en begrenset periode vinner.

Samhandle aktivt med partnere – selskaper hvor målgruppen er den samme, men dere ikke er direkte konkurrenter. Bruk denne ressursen for både salg og attraksjon. Lag doble kuponger med partnerne dine. Plasser adressene til butikker/kafeer/objekter der en person kan motta en rabattkupong for butikken din. Antall kuponger summeres til en fast %; jo flere kuponger, desto større rabatt. Deretter spiller du den i motsatt retning.

Øk kontaktene dine med kunder.

Tidligere var det lite tid til å kommunisere med kunder. Er det mer av det nå? Hvis du er en forhandler, tenk på hvordan du kan gjøre butikken din om til et reisemål. En butikkbasert utstilling? Er det mulig å få renset skoene i butikk? En mulighet for alle til å ta et uvanlig bilde i vinduet? Muligheten til å velge en garderobe med en stylist? Er det tradisjon å invitere musikere til butikken hver fredag?))

Siden du allerede har en nyhetsmulighet, ring dine gamle kunder. Samle basen din og ring dem og inviter dem på besøk. Du må ringe, ikke sende SMS.

Hvis du er et b2b-segment, må du møte kundene dine oftere, og hele basen. Derfor må du organisere noe for kundene dine. Trening, runde bord, møte med en kjendis,e, mafiaspill, aktivitetskamp, spåkonkurs for kort, feiring av klientdagen.

Dette har en dobbel fordel. Å øke frekvensen av kontakter fører alltid til en økning i salget. Muligheten til å kommunisere med basen din vil gi deg informasjon om kundenes humør og behov.

Lade!

I perioder med stagnasjon trenger du energi for å komme deg videre. Din første prioritet er å innpode positivitet og svare på uuttalte spørsmål. For å unngå rykter og panikk. Derfor er daglig, eller i det minste ukentlig, kommunikasjon med teamet obligatorisk. Dette kan være morgenbrev, et innlegg på en intern blogg, SMS til ansatte eller en radiosending med «nyheter fra felten». Strukturen til en slik appell:

Hurra! (god morgen/konichiwa og generelt positivt).
Dagens tema (hva er viktig i dag og hvorfor det er bra)
Motivasjon (jeg tror på deg/vi er spesielle/er vi svake?)
Ledende er svaret på et komplekst, ustilt spørsmål (når vil pengene være tilgjengelige? Hvorfor ble 100 personer permittert osv.)
Positivt fra deg personlig (I dag vil jeg gi ut en bonus / jeg var fornøyd med bestillingen på kontoret / Gutta våre overskred den daglige planen i går).

Det er viktig å gjøre en bevisst innsats for å holde medarbeiderne motiverte. Forstå hva folk frykter mest og overrask dem med det motsatte. For eksempel er folk redde for permitteringer - etablere et offisielt forbud mot permitteringer i en måned. Eller forsinkelser i lønn - betal den en dag tidligere.

Slå på spenningen ved å overvinne

Gi folk oppgaver med økende vanskelighetsgrad, gi dem utholdenhetstrening. Folk vet ofte ikke hva de er i stand til, men du vet potensialet deres. Hold interne konkurranser, la dem bli følelsesladet. For eksempel «Kill Boredom»-kampanjen for selgere. Det henger en vannpistol i hallen. Alle som ser en selger med et kjedelig uttrykk i ansiktet, tar en pistol og eliminerer kjedsomheten.

Gå til den første linjen i salget selv.

Vis dine folk klasse, vis at du ikke er redd for vanskeligheter og få et komplett bilde av hva som skjer og tilbakemeldinger fra klienter. Diskuter de innsamlede dataene umiddelbart med initiativgruppen.

Delegere operativt arbeid og søke etter nye ressurser.

Det er på dette tidspunktet du kan begynne å lære opp folket ditt til å være stedfortreder. Uansett tar delegeringsprosessen tid å forberede, og når bestillinger og kunder øker, vil du bare lære hvordan du samhandler. I den frigjorte tiden er det verdt å se etter ekstra ressurser - etablere nyttige forbindelser, gå på trening, se prosjekter utført i byen.

Husk alltid at lavsesongen tar slutt, dette er et midlertidig fenomen. Og med hvilket grunnlag du går inn i salgsflyten avhenger av din posisjon nå.

Vi snakker om årsakene til manglende kjøpsaktivitet og måter å hjelpe til med å rette opp i saken.

Hvorfor det ikke er bestillinger og salg i nettbutikken: søk så finner du

Problemer forblir skjult fordi du ikke prøver å finne dem. Hvis en nettbutikk ikke er lønnsom, analyser rutene, trafikken, start en omfattende sjekk - det vil definitivt gi deg grunn til å tenke.

Oftere enn ikke forblir stedet en kirkegård av ufylte bestillinger av flere grunner.

Søkemotorer finner ikke nettstedet

Ingen trafikk

De viktigste feilene som fører til at et nettsted mangler trafikk:

Hvis du ikke vet hvordan du skal administrere trafikkkildene dine, er det ingen vits i å forvente mer salg. For en nettbutikk er kanalene for å tiltrekke seg trafikk:

Organisk søk.
Kontekstuell annonsering.
Målrettet annonsering på sosiale nettverk.
Utsendelser via e-postdatabaser.
Aggregatorer av produkttilbud (Yandex Market og Google Merchant Center).
Annonsering i sosiale nettverksgrupper.
Medieannonsering.
Produktteaser-nettverk.

Test alle måtene å tiltrekke nye besøkende på, analyser effektiviteten deres, lær hvordan du administrerer dem, lær alt om mekanismene for handlingen deres. Ved målretting er det nødvendig å segmentere målgruppen slik at kun potensielle kjøpere ser annonsen. Annonsering i media fungerer mer for image enn for salg. Plassering av annonser i produktteaser-nettverk vil kun gi resultater med vellykket konfigurert målretting. Vi har allerede skrevet, til og - lest og søk nyttige tips.

Tenker på SEO etter at du har opprettet en butikk

Dette er den vanligste feilen til nettbutikkeiere. Forfremmelsessuksessen krever innledende arbeid med den semantiske kjernen - det er på grunnlaget at strukturen til ressursen vil bli utviklet.

Suksessen til et nettsted avhenger i stor grad av strukturen.

Strukturen skal ikke være upraktisk for besøkende. Hvis du ikke klarer det og ikke bruker tid til SEO-optimalisering, vil butikken miste posisjoner og trafikk. Google og Yandex minner deg om behovet for gjennomtenkt organisering av strukturen - dette bidrar til riktig skanning av det opprettede nettstedet av søkemotorer.

Følgende krav stilles til strukturen:

Det må være forståelig for brukeren. Del produktene inn i intuitive kategorier og underkategorier. For eksempel, i "sykkel"-gruppen kan det være undergrupper "sykler" → ("for menn", "for kvinner", "for barn"), "sykkeltilbehør", "beskyttelse". Husk: hvis en besøkende ikke finner produktet du trenger eller blir forvirret i nettstedstrukturen, vil han gå til konkurrentene dine.
Finn ut det optimale kataloghekkenivået. Det er ikke nødvendig å ta inn kvantum og dele en vare i flere minikataloger slik at brukeren blir lei av reisen. Kjøperen bør skilles fra produktet med et par klikk - ikke mer.
De opprettede delene må samsvare med søkehensikten. Det er intensjonen (brukerens intensjon) som bør tas som utgangspunkt når man skal lage en korrekt og forståelig struktur. For å forstå hva kjøperen ønsker, analyser forespørslene. Samle den mest komplette semantiske kjernen - promoteringen av enhver ressurs bør begynne fra dette stadiet.

For å tilfredsstille søkeroboten må strukturen inneholde følgende sider:

kataloger;
seksjoner og underseksjoner;
filtrering;
varer;
produkter tilgjengelig kun på én URL.

Innsamling av den semantiske kjernen, gruppering og utvikling av strukturen utføres på utviklingsstadiet. Hvis du hoppet over dette stadiet og begynte å tenke på markedsføring etter å ha opprettet ressursen, må du fullføre nettstedet: opprette seksjoner, filtre, produktkort, metabokser. Alt dette er tilleggskostnader, så tenk på SEO-optimalisering på forhånd.

Forresten, omarbeiding av et nettsted betyr ikke bare nye utgifter, men også mangel på overskudd under foredling og behandling av ressursen. Vi kunne hente inn våre første kunder, men vi må bare håndtere utgifter.

På SEO-lanseringsstadiet bør du også bestemme bredden og dybden på sortimentet.

Bredde – en liste over produkter delt inn i ulike kategorier.
Dybde – totalt antall produktposisjoner i hver gruppe. Jo dypere disse gruppene er representert, jo større er sjansen for å gjette behovene til kjøperen som lander på siden.

Filtrering av produkter som gir flere landingssider gjennom:

Filterkryss – forhåndsdefiner sidene som skal opprettes i skjæringspunktet mellom filtre. For eksempel: produkt+merke+egenskaper – terrengsykkel+STELS+for+kvinner, bærbar PC+ASUS+gaming.
Hekkenivået er den første HC - på den viktigste. Alle sider som vi går til fra hovedsiden har UV2. Fra UV2-sidene går brukeren til sidene på tredje nivå og så videre. Filtreringssider bør være plassert på andre nivå. Et nettsted med UV4 vil bli indeksert av søkemotorer saktere. I tillegg vil det dype hierarkiet av kategorier og seksjoner være vanskelig for kjøperen å navigere.
Hurtigsøk – avansert, med manuelle innstillinger og kobling til en bestemt produktkategori. Det beste alternativet: et fremtredende søkevindu, en autofullføringsfunksjon, viser resultater som er relevante for søk (når du søker etter jeans, skal klassiske bukser ikke vises), mange filtre (for jeans - farge, størrelse, stil, passform, herre, dame, unisex), sortering etter synkende og økende priser. Jo flere filtre du tilbyr, jo mer praktisk er det for brukeren å finne produktet han trenger.

Søkeboksen skal være tilgjengelig på alle sider på nettstedet.

En landingsside eller landingsside er en side som en bruker går til når de klikker på en lenke fra et søkemotorresultat, et sosialt nettverksnettsted eller en annonse. Det enkleste eksemplet er et produktkort som du kommer til når du vil kjøpe noe på nett. Fordel destinasjonsside ved at det fører til fullføring av hovedmålhandlingen - kjøp. Men for at en bruker skal forvandle seg fra en potensiell klient til en ekte, må du beholde ham: med en appell samsvarer informasjonen på siden med løftet, enkelheten i designet og budskapet. Landingssider av høy kvalitet bør være optimaliserte, brukervennlige, nyttige og iøynefallende.

Det er interne optimaliseringsfeil

Samme metakoder. De må være unike, inneholde de viktigste høyfrekvente, samt mellom- og lavfrekvente spørringer. Hvis du vil få arbeidet til å gå raskere, lag maler som lar deg sette unike metakoder i én struktur. For eksempel: kjøp (produkt) i Syzran til en pris fra (pris) | nettbutikk (navn).
Problemer med innhold. De kan oppstå hvis det ikke er tekst på sidene eller de ikke er unike, duplisert på paginering eller filtreringssider. Løsningen er å lage unikt innhold. Jo flere sider med unike tekster, jo mer tillit kommer fra søkemotorer får siden. Unikt optimalisert innhold vil hjelpe deg å få tillit og øke trafikken.

Et nettsteds tillit eller omdømme, dets autoritet, gjenspeiler søkemotorens holdning til Internett-prosjektet. Jo større tillit til en ressurs, desto lettere er det å promotere nye sider, jo raskere blir nettstedet indeksert av roboter, og jo lavere er sannsynligheten for å falle inn under sanksjoner. Les mer om dette og finn ut hvilke faktorer som vil øke tilliten til søkemotorene i nettbutikken din.

Kobling av interne sider er ikke konfigurert. Hver av de mange sidene har sin egen vekt. Den kan overføres til andre sider slik at de gir mer trafikk. Til dette formålet brukes lenking. Det kan implementeres ved hjelp av en kontekstuell lenke i teksten eller en blokk med lenker til lignende, anbefalte, bestselgende produkter.

Det er eksterne optimaliseringsfeil

Søkemotorkravene for ekstern optimalisering er blitt strengere: unaturlige lenker kan føre til at nettstedet blir ilagt sanksjoner og en betydelig nedgang i søkeresultatene. Lenker fra off-topic ressurser, en preferanse for ankerlenker i stedet for en balansert profil, link spam - alt dette kan være en grunn til straff.

Yandex introduserte Minusinsk-algoritmen, som reduserer et nettsteds rangering i søkeresultater for bruk av SEO-lenker, og Google oppdaterte Google Penguin-algoritmen, som brukes til å bli kvitt unaturlige lenker. Nå degraderer den bare én eller noen få sider med spam, og ikke hele nettstedet. Men dette gjør det ikke enklere.

Feil fører til sanksjoner: automatiske og manuelle. Automatiske kan bare fjernes når rangeringsalgoritmer endres. Manuelle sanksjoner påføres av moderator. Resultatet av manuelle sanksjoner er en reduksjon i synligheten til nettstedet i søkeresultater og et fall i trafikken. Hvis du blir fanget av filtre, så les artiklene våre, som forteller deg i detalj hva du skal gjøre hvis nettstedet er fanget av og. Enda bedre, spill etter reglene til søkemotorer.

Her er noen vanlige feil som gjøres i off-side optimalisering:

Unaturlig lenkemasse - mange kommersielle ankere, mangel på lenker til nettstedets adresse, ikke-tematiske lenker.
Aggressiv unaturlig ankerliste – spørringer i direkte oppføring i ankerlenker. En ankerliste er en liste over ankerlenker som brukes til å bygge lenkemasse.
Kjøp av utleie, bunntekst, ende-til-ende og bannerlenker. Utleie og bunntekst forårsaker mistillit blant søkemotorer fordi de er plassert i et ubrukelig område eller "kjeller" - nederst på siden. Dette er en blind, unaturlig sone for plassering. Informasjonen i den motiverer ikke brukeren til å ta målhandlingen og defineres av søkemotorer som spam. Og aggressiv annonsering med fullskjermbannere fører til pessimisering.

Det er tekniske feil på siden

Betalingsaggregatoren fungerte ikke - som et resultat kan ikke klienten betale for varene. De vanligste problemene: feil i koden, feil kode fra SMS, manglende varsling med koden. Alt dette fører til at brukeren blir forvirret, og deretter nekter å utføre operasjonen. Ofte skyldes motviljen mot å prøve å betale for bestillingen igjen at brukeren har mistet tilliten til siden. Han mener systemet ikke tillater betaling for varene og neste forsøk ender med feil. Løsningen på problemet er å kontrollere driften av aggregatoren en gang om dagen eller en gang i uken.
Feil ved ukoordinert arbeid på stedet. Nok en snublestein som brukeren må forholde seg til. Programmerere som redigerer en produktside, redigerer seksjoner, installerer et tilbakemeldingsskjema på nytt - alt dette kan føre til feil drift av nettstedet. Tenk deg at SEO-spesialister la til metakoder på mange produktkort, og administratoren lastet opp produktdatabasen på nytt uten forvarsel. Resultatet er at trafikken har falt, og metakoder må skrives om. Andre eksempel: layoutdesigneren glemte rett og slett å lukke div-taggen. Konsekvenser - koden falt ut på siden.
Ufunnede lenker som fører til en ikke-eksisterende adresse og forverrer rangeringen av nettstedet. Etter å ha klikket på en ødelagt lenke, ser brukeren en feilmelding 404. Tilliten til nettstedet reduseres. Årsakene til at en ufunnet side dukker opp, er at url-en har endret seg, selve siden eller nettstedet er slettet. Du kan finne ubrukelige linker ved å bruke Yandex.Webmaster og Google Search Console. Tjenestene Screaming Frog SEO Spider og SEO PowerSuite vil også hjelpe med dette.
Feil som er iboende i nettstedstrukturen - interne omdirigeringer, feil med protokoller. I dette tilfellet må du sjekke manuelt eller bruke skannetjenester (Xenu Link Sleuth).
Ressursen vises feil i ulike nettlesere, telefoner og nettbrett. For eksempel skjuler Safari viktige funksjoner og verktøytips mens brukere Google Chrome de er tilgjengelige.
Utilstrekkelig funksjonalitet. Nok en årsak til manglende salg i nettbutikken. Ofte kan kjøper ikke fullføre det han startet og fjerner varen fra handlekurven fordi han ikke finner knappen eller delen han leter etter. Han kan for eksempel ikke legge til et annet produkt i bestillingen ved utsjekkingsstadiet, endre leveringsadresse eller betalingsmåte.

Det var ingen USP

En annen grunn til at nettbutikken din ikke ønsker å bli et Mekka for kundene er et salgstilbud som ikke kan skryte av unikhet. Oftest ser det slik ut:

rask levering;
høykvalitets produkter;
lave priser;
flott service.

Du har allerede sett alt dette på andre nettsteder. Dette er ikke bare sekundært, men også ubrukelig. Sett deg selv i brukerens sted. Når folk besøker en nettbutikk-nettside, vil de vite:

Hvor raskt vil bestillingen bli levert?
Er det mulig å sjekke statusen til produktet?
Er det mulig å prøve/sjekke produktet?
Hvordan du kan betale - bankkort, QIWI, kontanter, ved mottak eller på forhånd.
Hvor mye koster levering?
De kan ta med kjøpet hjem eller trenger å dra et sted.
Er det mulig å nekte produktet? om mulig, så under hvilke forhold.
Hvordan varene er pakket.

Svar på vanlige brukerspørsmål i detalj. For eksempel:

Hvor raskt vil bestillingen bli levert?	Leveringstiden er 2-3 dager til alle byer i Russland.
Er det mulig å sjekke statusen til en vare?	Hver bestilling tildeles et individuelt nummer som du kan bruke til å sjekke dens nåværende status.
Er det mulig å prøve en vare?	Gratis montering av bestilte varer er tilgjengelig. Du betaler kun for de varene som passer deg, kureren tar resten med deg.
	Du kan returnere produktet innen 7 dager fra kjøpsdatoen.
Hvordan betale for varer?	I kontanter ved utstedelsespunktet, med bankkort (Visa, MasterCard og Maestro), ved bruk av Apple Pay, elektroniske penger (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), bankoverføring.
Hvor mye koster levering?	Å pakke terminaler og leveringssteder - gratis, med bud - 450 rubler.
De kan ta med kjøpet hjem eller trenger å dra et sted.	Hvis du vil at varen skal leveres hjem til deg, velg budlevering. Du kan også hente bestillingen din på hentestedet eller i et pakkeskap.
Er det mulig å nekte et produkt?	Ja, hvis du etter å ha prøvd/sjekket ikke er fornøyd med det. Det er nok å utstede en retur av varene. Tilstand: bevaring av presentasjonen av bestillingen og emballasjen.
Hvordan er produktet pakket?	I budpakker og sterk pappeske. Du kan bestille designer gaveemballasje.

Hvis du ikke har noen unike tilbud, er det bare å hjelpe kunden raskt med å legge inn og motta en bestilling.

Brukeren kan være interessert i:

Bonuser - en gave til hver besøkende i nettbutikken, salg hver første dag i måneden, rabatter for aktive kunder, et eksklusivt postkort for en bukett fra et blomsterstudio, et plysjleketøy når du bestiller et sett 14. februar.
Gunstige tilbud - når du bestiller varer i en helsekostbutikk for et beløp på 2000 rubler eller mer, en multikoker som gave, flere produkter å velge mellom - med en lavere pris uten ekstra bonuser og med en høyere pris.

Unik skal være unik, ikke se ut til å være unik. Husk dette når du er misfornøyd med nettbutikken din.

Ingen tilbakemelding

Ofte kan ikke klienten legge inn en bestilling fordi han ikke kan nå lederen og få svar. Typiske problemer:

Lederen har ingen manus - han vet ikke hva han skal si

Du bør ikke kaste en leder i salgshavet som en kattunge i vann - gi ham svar som vil hjelpe under samtaler med kunder.

De kan ikke nå deg

En person ringer det angitte nummeret, men kan ikke kontakte operatøren på grunn av en feil i telefonen eller problemer på linjen. For å unngå dette problemet, sjekk informasjonen i "Kontakter"-delen, overvåk driften av telefoni, se statistikk over anrop utført i og etter arbeidstid, overvåk hastigheten på samtalebehandlingen, kontroller kvaliteten på kommunikasjonen og belastningen på linje.

Ledere behandler ikke kundeforespørsler

Det betyr at ledere ikke ringer tilbake – verken innen en time, eller neste morgen – aldri. Etter å ha lagt inn en bestilling, oppfattes slik taushet fra selgerens side, som lovet å kontakte klienten så snart som mulig, som bevis på inkompetanse.

Løsningen på problemet er rask varsling om kundeanrop, meldinger som ankommer kl e-post. Hvis problemet er relatert til feil ved oppsett av tilbakemeldingsskjemaet, kontroller skjemaparametrene og endre adressene som brukes.

Feil i posisjonering

Riktig posisjonering vil hjelpe deg med å ta en sterk posisjon i din valgte nisje. Dette er formålet med å skape en stabil forbindelse mellom merkevaren og visse assosiasjoner. Alle vet at Jaguar handler om kule sportsbiler, og Maybelline handler om kosmetikk brukt av verdenskjendiser. Du trenger imidlertid ikke være markedsføringsmastodonter. Du trenger bare å skille deg ut fra konkurrentene dine med et tilbud som vil tiltrekke seg kjøpere og ikke krever at du investerer penger. Oppgaven er å gjøre produktet gjenkjennelig og salgbart, å knytte det til fordeler som kjøper kun kan få i din nettbutikk.

Et godt eksempel på vellykket posisjonering er Dodo Pizza. Pizzeriaen lover: hvis pizzaen ikke blir levert til deg innen en time, slipper du å betale for levering. Dette er fengslende og snakker om hver enkelt ansatts ansvar for kvaliteten på tjenesten.

Plasseringsfeil

Feil	Essensen	Løsning
Underposisjonering	Kjøpere føler ikke behovet for produktet du tilbyr dem.	Bevis fordelene med kjøpet ved å demonstrere fordelene med produktet eller tjenesten.
Overposisjonering	Du overdrev det og dannet i målgruppen din en for snever oppfatning av produktene som selges - når du nevner merkevaren, tenker de bare på én egenskap. Et klassisk eksempel på denne feilen er merker med overveiende dyre produkter som også produserer rimeligere modeller, men kundene vet ikke om det.	Først av alt, bør du ikke la denne situasjonen skje. Velg riktig mediestrategi, ikke fokuser på "mer er bedre"-prinsippet. Hvis det oppstår et problem, reduser alle former for annonsering og endre strategien – fremhev flere funksjoner.
Uklar posisjonering	Hyppige endringer i markedsføringsstrategier, skifting mellom ulike målgrupper, det er for mange fordeler.	Selg trygt - å vite hva og til hvem du selger, hvilke fordeler med produktet vil være en prioritet for målgruppen. Kjøperen av en gaming-laptop er interessert i kraft, volum tilfeldig tilgangsminne, tastatur. Fokuser på disse egenskapene. Ikke glem at målgruppen din er spillere, og maksimal ytelse er viktig for dem.
Tvilsom posisjonering	Oppstår når egenskapene til et produkt er tvilsomme blant kjøpere. For eksempel selger du hundemat i økonomiklasse, posisjonerer det som premium, eller fantastiske slankepiller for å gå ned 10 kg på to uker. Det er ikke overraskende at slike tilbud forvirrer brukerne.	Ikke lur kjøpere. Vær ærlig om produktets egenskaper. Pass på ryktet ditt: en uttalelse om den raskeste hjemmeleveringen av mat vil bli oppfattet som en hån hvis selskapets bud faktisk kommer for sent eller ikke kommer i det hele tatt.

Prøv å være bedre enn konkurrentene: i pris, kvalitet, holdning til kunden, service. Hvis du lykkes på alle disse områdene, er salgsvekst garantert.

Feil valg av kampanjekanal

Hvis du trenger raske resultater, velg kontekstuell annonsering. Den begynner å fungere umiddelbart etter at den første annonsen er moderert. Ulemper: Internett-annonsering krever en konstant tilførsel av penger: helles inn i reklame - mottatt fra salg. Bunnlinjen: så lenge det er penger på kontoen din, er det salg; så snart de går tom, er det ingen salg.

SEO har en varig effekt. Du må vente 3-5 måneder på resultatene. Men med riktig strategi vil du motta en jevn strøm av besøkende. Etter å ha deaktivert SEO, vil antallet kjøpere reduseres gradvis, uten et kraftig fall i trafikken.

Dårlig utvalg av varer

Hvis budsjettet er lite, men det er mange kategorier, er det et avvik mellom løfter og virkelighet: i stedet for et bredt sortiment, venter kjøperen på flere produkter i hver seksjon.

Hvis du vet at budsjettet ditt er begrenset, arbeid med flere kategorier - 1-3 er nok. Konsentrer deg om dem og få resultater. Dette er bedre enn å vise ett produkt på siden, noe som viser mangelen på et "bredt utvalg".

Hva du skal analysere hvis det ikke er salg i en nettbutikk

Overvåk driften av ressursen nøye. Eliminer tekniske feil, spor forsøk på å betale for bestillingen din ved å bruke og. Vi har allerede skrevet om å sette mål i Yandex.Metrica og Google. Analytics. Sjekk funksjonaliteten til nettstedet etter alt arbeid med testbestillinger, bruk Google Webmaster og Analytics, Metrica, og sørg for å teste nettstedet på alle nettlesere og enheter. Du må se hva hver potensiell kunde i butikken ser.
Tenk på funksjonaliteten. La kjøperen få muligheten til å fjerne en vare fra handlekurven, endre adresse, leverings- eller betalingsmåte, eller legge til en annen vare i utsjekkingsstadiet. Sett opp påminnelser og varsler om ordrestatus.
En god USP er virkelig unik. Husk dette og finn nye måter å tiltrekke besøkende til nettstedet: ekstra bonuser, konkurranser og premier, omfattende tjenester. Et unikt tilbud bør ikke bare ligge på hovedsiden – brukere bør se lenker til det eller informasjon om det på alle sider.

Gi tilbakemelding. Svar raskt på spørsmål, gi lederen manus og lær ham hvordan han kan gi verdi til kunden. Gjør den elektroniske konsultasjonen så informativ og rask som mulig, slik at den besøkende på nettstedet ikke tenker på nytten av tjenesten.
Tilby kunden alle de populære betalingsalternativene - kontant ved henting, oppkrav, ved bruk av bankkort, gjennom terminaler, PayPal og pakkeautomater.

Hvis du bestemmer deg for å bruke kontekstuell annonsering, ikke spar. Hvis du har valgt veien til SMM-promotering, tiltrekke trafikk til nettstedet gjennom grupper på sosiale nettverk, opprette grupper og offentlige sider. Utvid eksponeringskanalene dine til potensielle kunder – YouTube og tematiske blogger fungerer virkelig. Send e-post til dine kunder og potensielle kunder. Legg til varsler om nye rabatter og kampanjer, nyttige tips, anbefalinger om valg av produkter, deres bruk og lenker til artikler på en tematisk blogg i nyhetsbrevet ditt. Dette vil øke brukerens selvtillit og gi ham en sjanse til å velge mellom flere lukrative tilbud: kun abonnement på kampanjer eller abonnement på kampanjer og materiell som vil være nyttig for ham.

Den potensielle kjøperen ser umiddelbart fordelene med kjøpet

Tilbakemelding og produktliste i ett vindu

Ikke skuffe kjøperens forventninger. Hvis du skriver om et bredt utvalg, vær så snill å gi det.

I vår har vi allerede snakket om hvordan man gjør en nettside til en gullgruve. Det gjenstår å gi noen generelle tips:

Overvåk statusen til nettstedet ditt en gang i måneden. Ikke glem å sjekke relevansen av informasjonen som er gitt: hvis bestillingsbetingelsene har endret seg eller en ny produktmodell er utgitt, informer brukeren om dette.
Bruk analyseverktøy: Google Webmasters eller Yandex.Webmaster for å søke etter tekniske feil, Yandex.Metrica og Google Analytics for å analysere trafikk.
Ikke glem ekte bestillinger for å sjekke ytelsen til ressursen - de må gjøres minst en gang i uken for å eliminere muligheten for feil.
Ta hensyn til alle endringer i koden og strukturen til nettstedet: de kan påvirke posisjoner i søkeresultater og trafikk negativt. Automatiser overvåking ved hjelp av SeoSan, SEO-CRM.
Forbedre funksjonaliteten ved å tilpasse den til brukerens behov.

Oksana Zoriy

Teamleder for SEO-avdelingen

I tillegg til å finne måter å øke trafikken og tiltrekke nye kunder til siden, bør du ta hensyn til eksisterende kunder og.

Gjør bestillingsprosessen enkel og intuitiv slik at kunden ikke trenger å gå gjennom mange stadier av kjøpet. Sørg for å bruke måter å returnere kunden til kjøp: e-post eller SMS-varsling, retargeting/remarketing, bonuser, rabatter og andre godbiter.

For hjelp til kontekstuell annonsering, intern og ekstern optimalisering, kan du kontakte oss – vi hjelper deg å øke trafikken fra knærne og gjøre potensielle kunder til faktiske. Ikke glem: i jakten på profitt kan du ikke henvise en person til bakgrunnen. Fordelen for den besøkende bør stå i høysetet. Lag nettsider for folk og få garantert salg.

Hver salgssjef har sitt eget prestasjonsnivå, som han av visse grunner ikke kan hoppe over. Til spørsmålet: "Hva hindrer deg i å selge mer?", kan du høre standard unnskyldninger som: "Ingen hell denne måneden!" eller "Det er veldig få kunder!" eller "Konkurrentene er bedre/billigere!" eller «Arbeidsforholdene tillater meg ikke!» og alt sånt, les om arten av slike unnskyldninger.

Men hvis du ser på det, påvirker tredjepartsfaktorer absolutt salgseffektiviteten, men ikke 100 %, men bare delvis. Brorparten av bidraget til salgssuksess gjøres av den ansatte selv, eller rettere sagt hans faglige egenskaper, kunnskap og motivasjon. La oss se på disse grunnene til at du ikke kan selge mer og fikse dem.

Hovedårsakene til at salg ikke skjer

Uavhengig av salgssjefens erfaring, kan hvert av følgende punkter være årsaken til lav personlig effektivitet i arbeidet med kunder:

Mangel på tilstrekkelig kunnskap informasjon om produktet ditt og en konkurrents produkt vil være en alvorlig hindring i samarbeidet med kunden. De fleste barrierer er spesifikt knyttet til å sammenligne produktet ditt med en konkurrents produkt. Spørsmål: "Som er bedre? Hvorfor er produktet ditt bedre enn det som selges der?»— absolutt alle klienter spør seg selv. Hvis du stiller et lignende spørsmål hos en bilforhandler, en elektronikkbutikk eller til og med en bank, vil du i 90% av tilfellene høre generelle fraser og irritabiliteten til en leder som rett og slett ble stum av et ubeleilig spørsmål. Kort sagt, du trenger å kjenne produktet ditt over hele bredden av bransjen.
Ingen trening. Uvitenhet om grunnleggende salgsteknikker er den vanligste årsaken til lav ytelse. Årsakene kan være forskjellige, fra personlig motvilje mot å utvikle seg til omstendigheter som hindrer deg i å gjøre det. I ett eller annet tilfelle har hver enkelt av oss rett til å velge om vi vil utvikle salgskompetansen eller forbli på samme nivå fra år til år. Salgstrening, seminarer, mesterklasser, konferanser, utstillinger og presentasjoner er utmerkede verktøy for personlig oppgradering.
Latskap– dette er vår tids svøpe. For noen er det mye mer interessant å surfe på Internett enn å foreta et par samtaler eller jobbe med en klient. Slike ansatte klager mest på lav lønn, som er en konsekvens av lavt salg. Les mer om årsakene til at selgere ikke vil selge.

Fenomenet latskap i det 21. århundre er at til tross for at de innser viktigheten av profesjonell suksess i livet (høy lønn, karriere, personlige prestasjoner), velger mange vegetasjonsveien i dvalemodus.

Mangel på hensiktfungerer som en kjemisk reaksjonsnøytralisator. Det dreper interessen for arbeid og ønsket om å oppnå resultater.«Jeg har allerede nok av alt. Jeg har det bra som det er!"- det første tegnet på fravær av et mål, men det er ikke noe mål - hvorfor da flytte? Sørg for å lese den.
Mangel på motivasjon eller mangel på motivasjon tar en hederlig femteplass på listen. Mangel på anerkjennelse i teamet, manglende karrierevekst og lav lønn er direkte demotivatorer som fratar deg lysten til å jobbe. Som du vet er folk delt inn i tre kategorier: karriereister, pengeelskere, nedskiftere (mennesker som lever for sin egen fornøyelse uten forpliktelser og sosiale mønstre). De to første kategoriene utgjør 80 % av den yrkesaktive befolkningen på kloden, men ikke alle klarer å gjøre karriere eller tjene millioner, og det er objektive grunner til dette, som du kan lese om og.
Usikkerhet. Klienter føler alltid denne tilstanden fra kommunikasjonsstilen og oppførselen til selgeren. Usikker tale, vage fraser, vandrende øyne osv. redusere kundenes tillit og sjansene for å foreta et salg. Usikkerhet er en konsekvens av: personlighetskomplekser, uvitenhet om produktet og salgsteknikker, samt salgsmarkedet. Overdreven beskjedenhet eller tvert imot frekkhet, frekk åpenhet, treghet er hovedfiendene til en vellykket selger. Selv negativisme, depresjon og bare dårlig humør kan føre til manglende salg av psykologisk karakter
Situasjonen i laget og selskapet som helhet. Vi er alle påvirket av omstendighetene våre og samfunnet som omgir oss. Kaos, skandaler, sladder, dumme ledelsesbeslutninger - alt dette gjør det uutholdelig og utmattende å jobbe med en klient, men til tross for dette må du tilpasse og påvirke, hvis mulig, situasjonen og disse omstendighetene. Les hvordan du overlever under slike forhold.
Mangel på handlefrihet og å ta beslutninger uavhengig kan i stor grad hindre dynamikken og effektiviteten til selgerens arbeid. Det er ingen tillit til ansatte - det er derfor salg ikke skjer! Rigiditet og byråkrati er noen ganger en kraftig bremse for fremgang i næringslivet, og det finnes hundrevis av eksempler på dette. Evnen til raskt å reagere på omstendigheter øker ikke bare effektiviteten av å jobbe med klienten, men påvirker også kvaliteten på tjenesten direkte. Rask service av høy kvalitet er et tegn på kompetent og moderne ledelse.

Konklusjon

Jeg tror du har funnet årsaken, eller kanskje flere årsaker, til at du ikke kan selge som du ønsker. Hva du skal gjøre med det er opp til deg, men hvis du velger, fjern hindringene og store salg venter på deg.

Hvorfor oppfyller ikke individuelle selgere eller til og med hele team salgsplanen sin? Ofte kan verken ledere eller bedriftsledere svare på dette spørsmålet. I stedet kommer flere unnskyldninger, forhastede beslutninger tas, men situasjonen endrer seg ikke.

Qvidian, et forretningsløsningsselskap, prøvde å finne ut hva som lå bak den lave ytelsen og gjennomførte en studie ( 2015-studie om salgsutførelsestrender), som reflekterte de siste trendene i den moderne salgsverdenen.

Det viste seg at graden av ansvar til salgsledere er sterkt overdrevet: bare 30 % av bedriftslederne som ble spurt, oppga dårlige coachingferdigheter hos spesialister som årsaken til lavt salg. På den annen side fikk de to vanligste svarene oss til å tenke på kvaliteten på opplæring av selgere: 42 % av lederne klaget over en for høy feilprosent, og 41 % var overbevist om at de ansatte rett og slett ikke visste hvordan de skulle presentere et produkt lønnsomt. .

Hovedprioriteringer

Hovedbekymringen for de fleste selskaper i 2015 er å oppnå høy økonomisk ytelse: 94 % av ledere forventer en økning i fortjeneste og 87 % - oppfyllelse av salgsplaner. Basert på dataene som ble innhentet, identifiserte forfatterne av studien de TOP 5 årsakene til at selgere ikke klarer å takle sitt ansvar:

For mange avtaleavslag (42 %)
Manglende evne til å presentere produktet kompetent (41 %)
Overbelastning med administrative oppgaver (36 %)
Lang ventetid på resultater fra nyansatte (36 %)
Dårlig opplæring av selgere (30 %)

«Tips for 2015: Gi bedre opplæring og motivasjon for dine ansatte.»

I det endeløse kappløpet om stor fortjeneste, ikke glem de viktigste kildene til vekst og inntekt til selskapet:

Finne nye kunder (59%)
Økning i gjennomsnittlig sjekk på grunn av krysssalg (43 %)
Økt salgseffektivitet (35 %)
Optimalisering av t(31 %)

De fleste bedrifter i dag innser gradvis at de trenger strengere prognoser angående deres handelspolitikk. Nesten 46 % av lederne innrømmer at deres forståelse av den moderne salgssyklusen og forbrukeratferd trenger avklaring.

«Tips for 2015: Studer kundenes adferd og lag relevant innhold»

I følge studien er det i næringslivet, sammen med høy konkurranse, et økende gap mellom nye og gamle teknologier: den økende populariteten til moderne CRM-systemer (med 7 % sammenlignet med 2014) er ved siden av en klar forpliktelse til gamle kanaler av interaksjon med kunder (med 11 %) siden 2014). Dette avviket kan ikke annet enn å påvirke den generelle salgsprosessen.

En av de største vanskelighetene i dag, ifølge 24 % av bedriftslederne, er den utilstrekkelige effektiviteten til ledere når det gjelder opplæring av ansatte. Sammenlignet med fjoråret økte dette tallet med 15 %, noe som indikerer behovet for å øke kompetansen til ledere og oppdatere kunnskapen innen salgsfeltet.

Råd for 2015: Invester i moderne teknologi og forretningsanalyse

Konklusjon

En studie utført av Qvidian illustrerer dagens forretningssituasjon innen 2015. Så lenge de fleste bedrifter er opptatt av overgangen fra forsiktig utvikling til aggressiv vekst, vil hindringer som inkompetanse, dårlig ombordstigning av ansatte, irrelevante data om kjøpsatferd, upassende kundekommunikasjonskanaler og dårlig forretningsintelligens fortsatt være hovedårsaken til dårlige økonomiske resultater. sakte vekst..

Hei til alle hvis virksomhet og salg på en eller annen måte er relatert til Instagram. I dag er stikkordet salg. Hva skal man gjøre hvis de ikke er der?
⠀
✅ Først av alt, ikke få panikk. Hvis du har noe å selge og har en konto (og du har en), så blir det salg. ⠀
✅ For det andre. Sjekk alle knapper/lenker/telefonnumre. Legg inn en prøvebestilling selv. Fungerer alt? ⠀
✅ For det tredje. La oss bli enige om at det å tilby et produkt/produkt/tjeneste og selge dem fortsatt er forskjellige ting.

Hvis du bare tilbyr, gir du kunden en grunn til å tvile på om han trenger det eller ikke. Trenger jeg det nå, eller bør jeg vente? Er dette nødvendig eller noe annet? Bør jeg kjøpe den av deg eller se andre steder?

Men hvis du virkelig selger, så lar du klienten være i full tillit til at dette er akkurat det han trenger, og han trenger det akkurat nå.

For å gjøre salg, må du forstå hvem og hva du selger. En jente trenger ikke neglelakk alene. Hun trenger tillit til at en manikyr med denne poleringen vil være den vakreste og mest merkbare. Og selv dette er ikke helt sant. Hun trenger tillit til at med denne lakken vil hun være den vakreste, attraktive og mest attraktive.

Hvor mange av disse jentene har du i abonnentene dine? Sjekk statistikken. All statistikk: rekkevidde, nye abonnenter, antall profilvisninger, antall klikk, anrop og sendt e-poster. Se gjennom og les innleggene dine på nytt.

Det er én ting hvis du ikke har abonnenter. Her kan jeg hjelpe deg – følg akkurat nå lenken i profilen min til nettsiden/enter og mestre alle 15 verktøyene for å tiltrekke abonnenter til Instagram-kontoen din. Og spørsmålet om å få abonnenter vil aldri være et problem for deg igjen.

Hvis du har abonnenter, betyr det at de allerede er interessert i produktet ditt. Har du abonnenter, men ingen salg? Så du selger ikke. Begynn å selge – det blir salg.

Tenk over hvilket kundeproblem/spørsmål/oppgave produktet ditt løser. Folk trenger ikke joggesko i seg selv, de vil ha komfort og bekvemmelighet.

Folk trenger ikke blomster på kaken, de trenger en følelse av feiring og øyeblikkets høytidelighet. En husmor trenger ikke domestos og silit-bang. Hun trenger renslighet i huset.

Husk at produktet ditt kan være nødvendig for forskjellige formål: man vil kjøpe en kjole fordi "den er kulere enn Mashas." En annen vil kjøpe den samme kjolen fordi den skjuler figurfeil. Den tredje er fordi denne kjolen understreker fordelene med figuren hennes.
Menn kjøper ikke blomster til en kvinne, de kjøper seg selv håp om hennes gunst😉

Bare - shh... Få menn vet dette. Enda færre vil være enig med deg når de finner ut av det. Derfor er det nok å bare antyde at "det er disse rosene som åpner veien til hjertet av de mest utilnærmelige skjønnhetene." Selg, selg og selg igjen. Produktet ditt er det beste på markedet. Kundene dine vet bare ikke om det ennå. Så fortell dem.

Øv i kommentarene til innlegget. Selg meg ideen om å gå til profilen din akkurat nå. Hvem vet, kanskje jeg blir din kunde også.
Jeg ønsker inderlig at du selger ofte, mye og til en høy pris.

Populært i kategorien: