Особую нишу для лицензирования. Выбрал Legal SoftWave. MAXIMO: показать все, что скрыто Лицензия ibm maximo
В региональные подразделения строительной компании и вводе системы в производственную эксплуатацию.
Причины и следствие
Динамичный рост бизнеса сделал более заметными факторы, затрудняющие эффективное управление основными фондами. В частности, в Центральном аппарате отсутствовали оперативные достоверные данные о техническом состоянии, расходах на содержание, расходе ГСМ, фактическом использовании и местонахождении основных фондов. Потребность в строительных машинах и механизмах выявлялась непосредственно перед началом работ. Отсутствие единой автоматизированной системы управления техобслуживанием, ремонтами и эксплуатацией приводило к длительным срокам согласования заявок на операции с основными фондами, что, в свою очередь, являлось причиной снижения эффективности использования техники. Кроме того, автоматизированная система нужна была для того, чтобы повысить уровень обоснованности инвестиций в строительные машины и механизмы, вести анализ целесообразности аренды техники.
В сентябре 2011 года в компании сформулировали цели и задачи автоматизации всех бизнес-процессов ТОРОиЭ. Согласно им, автоматизированная система управления должна предоставить Центральному аппарату ОАО «РЖДстрой » инструмент контроля и мотивации персонала к более интенсивному использованию собственного парка строительных машин и механизмов, выполнению большего объема работ собственными силами. Требовалось обеспечить обоснованность инвестиций в приобретение техники, в ее аренду и выполнение работ по ТОиР (техническому обслуживанию и ремонту). Также было необходимо внедрить систему пообъектного учета затрат на содержание, эксплуатацию, ТОиР с целью более эффективно управлять стоимостью владения основных фондов.
Выбор
Выбор IBS как партнера по разработке и внедрению системы сделан благодаря уникальной экспертизе, которой обладает команда IBS . Специалисты IBSимеют обширное портфолио проектов в области автоматизации процессов управления основными фондами и смогли предложить заказчику полный спектр услуг, включая паспортизацию основных фондов, регламентацию ключевых операций и процессов.
В качестве платформы создания АСУ ТОРОиЭ выбрано решение IBM Maximo с функциональным модулем Transportation, который специалисты IBS внедрили впервые в России.
Для реализации проекта разработана стратегия автоматизации, программа работ. Команда подрядчика провела регламентацию управления техническим обслуживанием, ремонтом и эксплуатацией объектов основных фондов: строительных машин и механизмов, производственного оборудования, энергооборудования, транспорта, средств малой механизации, недвижимого имущества в виде земельных участков, зданий и сооружений.
Проект
После успешного внедрения АСУ ТОРОиЭ в пилотном тресте, в апреле 2012 года началось тиражирование системы на все подразделения ОАО «РЖДстрой ». В итоге автоматизированная система охватила Центральный аппарат ОАО «РЖДстрой » в Москве, 19 строительно-монтажных трестов, а также 70 строительно-монтажных поездов (являющихся структурными подразделениями трестов), действующих на всей территории страны.
Внедрение АСУ ТОРОиЭ позволило провести глубокий анализ структуры и состояния основных фондов, что дало возможность формирования более обоснованной инвестиционной программы. Контроль и прозрачность затрат на ТОиР обеспечило как снижение необоснованных затрат, так и повышение эксплуатационной готовности основных фондов. Результатом внедрения является повышение оперативности распределения техники между объектами строительства, структурными подразделениями, трестами, повышение интенсивности использования техники, а следовательно, увеличение объемов выполненных строительно-монтажных работ.
Сергей Меркулов , первый заместитель генерального директора компании IBS , отметил: «Основой реализации этого проекта стал опыт работы нашей команды по автоматизации управления основными фондами в ряде крупнейших компаний России. Мы рады, что удалось применить экспертизу в столь масштабном проекте, и внедрить автоматизированную систему, помогающую повышать эффективность строительства на железных дорогах, которое ведет ОАО «РЖДстрой » по всей территории страны».
Малыхина Любовь Васильевна , заместитель генерального директора по производству ОАО «РЖДстрой », подчеркнула: «В результате внедрения АСУ ТОРОиЭ удалось достичь главной цели – повысить эффективность управления основными фондами во всех трестах Общества, от Калининграда до Камчатки. ОАО «РЖДстрой » получило эффективный инструмент контроля используемой и арендуемой техники, управления объектами движимого и недвижимого имущества, повышен уровень обоснованности инвестиций. Благодарим нашего партнера, Группу IBS , за успешное выполнение проекта».
10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения" title="> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения" class="link_thumb"> 9 > компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения"> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения"> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения" title="> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения"> title="> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения">
Для руководителя службы обслуживания, для ГЭ, ГТ, сотрудников службы обслуживания: Контроль и координация работ Высококачественное планирование Оперативность действий при...возникновении проблем Упрощение процессов...взаимодействия Преимущества для бизнеса
Гибкое определение соглашений об ….уровне сервиса Эскалацию для всех типов ….обязательств, направление оповещений Графическое представление в ….реальном времени основных ….показателей производительности и ….эффективности Шаблоны сообщений обеспечивают ….структурированную передачу данных Сервисы с поддержкой SLA
Известного поставщика консалтинговых услуг и ПО для управления обслуживанием и активами. Среди ее клиентов - многие крупнейшие предприятия мира, которые используют решения MRO для эффективного управления закупками, хранением и выводом из эксплуатации активов (производственное оборудование, установки, транспортные средства, программное и аппаратное обеспечение ИТ) в различных отраслях, таких, как производство, коммунальные услуги, электроэнергетика, фармацевтика и связь.
Компания MRO Software - один из ветеранов компьютерной отрасли. Она была основана в 1968 г. (сначала под названием PSDI), и с тех пор ее штаб-квартира размещается в г. Бедфорд (шт. Массачусетс, США). Ее ключевой продукт - Maximo, программная система для управления стратегическими активами и услугами, которую можно использовать совместно с различными ERP-системами. ПО Maximo работает с различными базами данных, включая Oracle, Microsoft SQL Server и IBM DB2. Последняя версия Maximo 6 (известная также под названием MXES) реализована на платформе J2EE в виде SOA-решения (впервые Web-ориентированный вариант этого ПО появился в предыдущей версии, Maximo 5).
В течение 2007 г. корпорация IBM завершала интеграцию приобретенного ПО в свое софтверное семейство. Программа под названием IBM Maximo развивается теперь в составе направления разработки ПО IBM Tivoli.
Ключевые функции пакета Maximo
Система Maximo нацелена на поддержку всего комплекса активов предприятия на протяжении жизненного цикла его эксплуатации и связывает управление активами с общей стратегией бизнеса, решая следующие основные задачи:
- увеличение фондоотдачи;
- снижение затрат на приобретение и использование активов;
- принятие более обоснованных решений в отношении активов;
- повышение уровня предоставляемых услуг;
- обеспечение соответствия требованиям регулирующих органов;
- повышение производительности труда персонала;
- улучшение гибкости бизнеса;
- снижение совокупной стоимости владения активами.
ПО реализовано в виде пакета Maximo Enterprise Suite, состоящего из шести ключевых подсистем, которые позволяют успешно управлять имеющимися активами (включая производственные мощности, здания и сооружения, транспортные средства), работами, закупками, услугами, складами и контрактами в интересах достижения главных бизнес-целей компании.
Cпециализированный продукт, позволяет руководителю предприятия, главному инженеру, сотрудникам службы ремонта и обслуживания Активов, сотрудникам всех других подразделений, имеющих отношение к процессам управления, ремонта и обслуживания Активов, могут выполнять свои функции более эффективно, сокращая объем издержек на обслуживание и ремонт Активов предприятия.
Использование систему дает возможность увидеть все Активы предприятия изнутри, посмотреть, как функционирует Ваше оборудование, основные системы, увидеть, где и за счет чего можно минимизировать издержки, что препятствует увеличению прибыль, росту производительности. Вы сможете быстро получать консолидированную информацию, поступающую из самых отдаленных подразделений организации и при необходимости детализировать эту информацию до уровня Актива, запчастей, материалов, исследуя и анализируя свой бизнес, находя пути и возможности для его улучшения и устроения существующих проблем.
Благодаря системе MAXIMO повышается уровень прозрачности вашего бизнеса в разрезе основных Активов, т.е. повышается управляемость бизнеса.
При этом MAXIMO не требует координальных изменений и перестройки бизнеса и не подменяет другие специализированные приложения, которые есть на предприятии (бухгалтерские, кадровые, и пр.). Эти приложения могут использовать информацию, которая поступает из MAXIMO. MAXIMO расширяет их функциональность, мирно сосуществуя с ними и выполняя свою цель - повышение управляемости Активов.
Особенностью системы MAXIMO является то, что она повышает управляемость Активами предприятия, одновременно снижая издержки на их обслуживание. В этой связи MAXIMO позволяет:
С точки зрения руководителя:
Принимать правильные и своевременные решения: о выводе из эксплуатации убыточных Активов, о приобретении новых Активов, о необходимости модернизации и реконструкции уже имеющихся Активов, о необходимости оптимизации затрат на ТОиР и т.д.
Руководители многих предприятий хотят, обосновано принимать решения о выводе того или иного Актива из эксплуатации по причине его убыточности для предприятия. Не имея под рукой всей информации о реальном состоянии Активов, трудно определить проблемные, убыточные Активы и принять решения об их модернизации или ликвидации.
Благодаря системе MAXIMO у руководителей появляется возможность получать как в виде отчетов, так и в режиме реального времени информацию о том:
- Какие Активы имеются и где находятся?
- Их состояние, стоимость и важность для бизнеса?
- Какие процессы и операции выполняются с Активами на протяжении ЖЦ?
- Каковы затраты на обслуживание и ремонт Активов?
- Кто отвечает за каждый из процессов ТОиР по каждому виду Активов?
- Когда следует производить капитальный ремонт или замену основных фондов?
- Насколько существующие процессы ТОиР отвечают бизнес-целям и требованиям рынка?
- и т.д.
Кроме того, MAXIMO позволяет применять современные методы учета и списания затрат на ремонт и обслуживание Активов предприятия. Затраты списываются «адресно» на каждый Актив предприятия, тем самым делая этот процесс абсолютно прозрачным и обоснованными, позволяя вести статистику затрат в разрезе каждого Актива.
С точки зрения руководителя службы обслуживания и ремонта Активов предприятия, главного инженера, главного технолога.
Контролировать и координировать выполнение работ по обслуживанию и ремонту оборудования.
В процессе выполнения контроля и координации выполняемых работ по ремонту и обслуживанию Активов предприятия для руководителей крайне важно получить нужную им информацию определенной точности и в требуемые сроки. В случае плохой организации процесса информационной поддержки руководителей возможны ситуации, когда решения приходиться принимать почти «вслепую», основываясь на неполной или несвоевременной информации.
MAXIMO предоставляет возможность в режиме реального времени контролировать выполнение плановых и внеплановых работ по обеспечению и ремонту Активов предприятия, контролировать затраты и оперативно принимать решения, координируя работу соответствующей службы.
С точки зрении сотрудников службы обслуживания и ремонта Активов предприятия:
Просто и удобно выполнять высококачественное планирование работ.
MAXIMO позволяет значительно облегчить выполнение планирования работ по профилактике и ремонту Активов, обеспечивая исполнителя всей необходимой информацией и инструментами.
Таким образом решаются две основные задачи: затраты на планирование работ уменьшаются, а качество планирования растет.
Долгое время считалось, что соотношение плановых ремонтов к внеплановым должно не выходить за пределы 90% к 10%. Если такое соотношение нарушалось и происходило увеличение внеплановых ремонтов, то выполнялся пересмотр плана выполнения профилактических работ. В современном мире борьбы конкурентных преимуществ для предприятий становится актуальным максимальное снижение уровня внеплановых ремонтов, в идеальном варианте до 0%, что реализуется за счет повышения качества планирования работ.
Кроме того, при качественном планировании работ не возникает ситуаций простоя ремонтных служб по причине отсутствия необходимого материала или персонала, что, в свою очередь, приводит к сокращению затрат.
Можно утверждать, что чем выше качество планирования предупредительных ремонтов и профилактических работ, тем меньше происходит поломок Активов, сокращаются простои и отказы оборудования. Оперативно действовать при возникновении проблем или сбоев в работе Активов предприятия.
В системе MAXIMO за каждым Активом закрепляется ответственный сотрудник. В случае возникновения проблемы с каким-то Активом предприятия, информация об этом моментально передается ответственному и специалисту службы поддержки, который может решить (устранить) эту проблему. Таким образом, значительно сокращается время реакции на возникший инцидент и уменьшается время простоя Актива. Упростить процессы взаимодействия и передачи информации другим службам, реализующим поддержку процесса обслуживания и ремонта оборудования: бухгалтерии, финансовому отделу, отделу кадров, отделу материально-технического снабжения, экономическому отделу и т.д.
С точки зрения финансового отдела:
Своевременное получение корректных данных и правильно оформленных финансовых документов с мест реализации хозяйственных операций, что значительно уменьшает загрузку финансового и бухгалтерского отдела предприятия, а соответственно, сокращает затраты на восстановление и переоформление документов.
С точки зрения экономического отдела:
Реализовать эффективный учет всех затрат на ремонт и обслуживание Активов предприятия, что позволяет сделать затраты «прозрачными» и доступными для анализа в любых разрезах. Своевременно получать корректные данные для формирования бюджета на будущий период, что повышает качество создаваемого бюджета и снижает трудозатраты процесса его составления.
С точки зрения службы материально-технического снабжения:
Получать информацию и фактические данные (статистика поломок, отказов, сложность в обслуживании) о качестве приобретенных у поставщиков товаров и оборудования, информацию о выполнении поставщиками своих обязательств, данные выполнения ремонтов по гарантии и т.д.
Для того чтобы не возникали ситуации, когда служба снабжения из-за отсутствия необходимой информации закупает материалы или инструмент не подходящего качества или покупает их у поставщика, халатно относящего к своим обязательствам по сопровождению товара, удобно иметь под рукой всю информацию о качестве товара конкретного поставщика и качестве предоставляемых им услуг.
MAXIMO позволяет оперативно получать информацию о поставщиках и на основе анализа этой информации принимать решения о заключении с ними контрактов. Таким образом, система страхует сотрудников службы снабжения от заключения невыгодных сделок и снижает затраты на обслуживание за счет использования надежных материалов, комплектующих и инструментов. Своевременно получать информацию о нужных материалах для выполнения работ по обслуживанию и ремонту Активов.
С помощью MAXIMO сотрудники службы материально-технического снабжения имеют доступ к информации о планируемых работах и о том, какие материалы и инструменты понадобятся в ближайшее время. Эта информация позволяет грамотно спланировать работу службы снабжения (избежать авралов и спешки), заказать нужные материалы и инструменты у подходящих поставщиков и к назначенному сроку обеспечить их наличие на складе предприятия.
Таким образом обеспечивается снижения затрат за счет ликвидации простоев ремонтных работ в ожидании нужных материалов. Оптимизировать складские запасы.
Часто на складах предприятия хранится большое количество материалов и запчастей, которые не востребованы службой обслуживания и ремонтов оборудования долгое время. Хранение таких излишков на складах предприятия может приводить к значительному увеличению затрат.
MAXIMO позволяет оптимизировать запасы запчастей и материалов таким образом, чтобы они были доступны к моменту проведения планового или внепланового ремонта, но не накапливались на складах и не лежали «мертвым грузом».
Снижать цены на закупки материалов и запчастей за счет использования централизованной службы закупки и укрупнения заказываемых партий товара.
С точки зрения инженера по технике безопасности:
Снижать риски неисполнения правил техники безопасности при выполнении опасных работ.
MAXIMO позволяет информировать исполнителей о правилах техники безопасности при выполнении опасных работ, необходимых средствах защиты. Данная функция системы позволяет снять излишнюю нагрузку с инженера по технике безопасности и снизить вероятность угрозы жизни и здоровью людей.
IBM Maximo Asset Management
IBM Maximo Asset Management является одной платфор комплексных систем управления активами. Системы на ее основе решают широкий спектр задач по повышению эффективности владения имуществом на протяжении всего его жизненного цикла, а именно: учет и анализ показателей эксплуатации объектов недвижимости, снижение затрат на техническое обслуживание и ремонт оборудования и агрегатов, а также обеспечение непрерывности технического обслуживания и ремонтов объектов эксплуатации.
- Технологии IBM Maximo для повышения гибкости ИТ-инфраструктуры и бизнеса (473KB)
На петербургском рынке лицензирования программного обеспечения активизируется новый игрок – Legal SoftWave. Компания позиционирует себя в качестве нишевого игрока, в основном специализирующегося на предоставлении услуг лицензирования разработчикам программного обеспечения. Интересно, что, несмотря на то, что в настоящее время на рынке лицензирования в Петербурге работает более сотни компаний, игроков, обслуживающих сегмент разработчиков ПО, не так много.
Legal SoftWave образована в начале 2008 года в Петербурге. Компания специализируется на лицензировании программного обеспечения на предприятиях Северо-Западного региона. Кроме того, в начале 2009 года начата подготовка к открытию офиса в Перми. В настоящий момент штат Legal SoftWave насчитывает порядка 10 специалистов. С 2008 года компания является официальным партнером крупнейших мировых ИТ-вендоров: Microsoft, Adobe, Corel, «Лаборатория Касперского», Eset, Symantec.
Изначально Legal SoftWave позиционировал себя в качестве нишевого игрока, специализирующегося на предоставлении услуг лицензирования девелоперским компаниям. О причинах, которые побудили Legal SoftWave сосредоточиться на этом сегменте, рассказал директор по развитию компании Николай Платонов: «Мы вышли на рынок с четким представлением о том, как должен развиваться наш бизнес. Поскольку рынок лицензирования является высококонкурентным, мы подумали, что было бы неправильно распылять усилия, и решили сосредоточиться на одной нише. Поскольку костяк компании ранее работал в девелоперской сфере и отлично знает специфику этой работы, было решено сосредоточить внимание именно на сегменте разработчиков ПО».
С этим мотивом в мае 2008 года Legal SoftWave обратился к корпорации Microsoft, которая на сегодня является ключевым партнером компании. «Наша идея - предоставлять услуги лицензирования разработчикам ПО - заинтересовала Microsoft, поскольку на рынке Северо-Запада представлено не так много партнеров, способных грамотно консультировать разработчиков», - рассказывает Николай Платонов.
По оценкам экспертов, девелоперский сегмент в Петербурге весьма велик как с точки зрения количества компаний, так и с точки зрения потенциальной прибыли. В настоящее время в Петербурге работают порядка 300 компаний, специализирующихся в области разработки программного обеспечения. Среди них порядка 17 компаний принадлежат к сегменту крупного бизнеса со штатом от 100 до 300 человек. Около 200 компаний имеют число сотрудников от 30 до 100. И еще 150 компаний находятся на уровне стартапов - молодые небольшие разработчики. При этом интересно, что в целом по СЗФО работает более 800 продавцов ПО, среди которых единицы специализируются на предоставлении услуг лицензирования девелоперским компаниям.
Что касается аудитории Legal SoftWave в настоящее время, то порядка 50 % от общего числа ее заказчиков составляют девелоперские компании. Остальные 50 % - предприятия, работающие в других сегментах. Всего компания имеет порядка 70 постоянных клиентов. В их числе: разработчики систем биллинга для электроэнергетиков, казуальных игр, веб-приложений и др. В перспективе Legal SoftWave намерен создать несколько подразделений, каждое из которых будет предоставлять услуги лицензирования определенному сегменту бизнеса.
В Legal SoftWave подчеркивают, что компания намеренно отказалась от практики внедрения ПО, сосредоточившись на услугах лицензирования. Таким образом, в настоящее время профильные компетенции Legal SoftWave - лицензирование, оценка и подбор ПО, а также управление лицензиями. Последняя компетенция представляет собой новую для рынка услугу по организации и классификации существующих на предприятии лицензий. В Legal SoftWave отметили, что подобная система позволяет навести порядок в лицензиях, уже приобретенных предприятием, что в перспективе позволяет экономить до 30 % в течение пяти лет.
Legal SoftWave, по словам ее руководства, представляет собой «прозападную, клиентоориентированную компанию, нацеленную на долгосрочные отношения с клиентами». Николай Платонов отметил, что тремя ключевыми постулатами Legal SoftWave являются компетенции, гарантии и сопровождение. «В принципе, все западные модели основаны на этих постулатах. Главным для нас является создать дружественные отношения с каждым клиентом. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество. Одна из опций, включенных в наши услуги, - донесение до клиента информации об изменениях правил лицензирования - а это весьма динамичная сфера, где правила меняются раз в месяц. Мы также делаем большой акцент на компетенции и обучении наших сотрудников», - отмечает Николай Платонов.
Интересно, что, согласно результатам опроса индекса удовлетворенности клиентов Microsoft, который был проведен среди корпоративных пользователей, уровень лояльности клиентов Legal SoftWave по всем позициям был зафиксирован на уровне 80 %, что является весьма высоким показателем. Что касается продвижения услуг Legal SoftWave, компания ориентируется на проведение семинаров и мастер-классов по продуктам партнеров, а также на адресную рассылку.
Как уже отмечалось, ключевым вендором Legal SoftWave является корпорация Microsoft. Как подчеркивает Николай Платонов, Microsoft не только партнер, но и помощник для компании. «В процессе работы с Microsoft мы поняли, что это действительно уникальная и гениальная машина, созданная для помощи партнерам, - маркетинговый ресурс, который дает Microsoft партнерам, огромен. Однако в России не все используют эти возможности в полной мере», - констатирует Николай Платонов.
В числе наиболее популярных продуктов - традиционное ПО Microsoft, включая операционные системы Windows и Vista, Microsoft Office, а также серверы Exchange Server и Windows Server. Кроме того, в настоящее время набирает обороты популярность портальных решений - так, в технологически развитых компаниях спросом пользуются SharePoint. Среди новых перспективных продуктов Microsoft - программа Visual Studio Team System, позволяющая организовать совместную работу над проектом разработки продукта, а также решение Expression Studio, созданное для разработки в веб-среде. «Последние два решения пока не пользуются большой популярностью в России ввиду того, что люди просто не знают о них», - отметил Николай Платонов.
Среди популярных решений корпорации Adobe в Legal SoftWave отмечают известный Photoshop, а также широкий набор продуктов для полиграфии. Отметим, что у Adobe большинство продуктов объединено в комплекты, каждый из которых «заточен» под определенную специализацию. Например, набор Adobe Creative Suite создан для дизайнера издательских систем для полиграфии, веб- и мобильных устройств; Adobe Acrobat Professional представляет собой систему для автоматизированного управления документами Adobe PDF; набор Adobe Flash Professional является авторской средой разработки интерактивного контента с большими функциональными возможностями для цифровых, веб- и мобильных платформ. Как отмечает Николай Платонов, компания также планирует проведение серии мероприятий по продуктам Adobe, многие из которых не очень знакомы российским пользователям.
В Legal SoftWave не отрицают, что компания вышла на высококонкурентный рынок. Напомним, что, по оценкам Microsoft, в Северо-Западном регионе продажей лицензионного софта занимаются порядка 870 компаний. При этом в сегменте корпоративного лицензирования крупнейшими игроками, на долю которых приходится более 75 % рынка, являются «Поликом Про», «СофтЛайн», «Астрософт», «Коламбус ИТ». Далее идут крупные системные интеграторы, для которых поставка лицензий является побочным, но весьма крупным сегментом деятельности. И в последнем эшелоне работают небольшие компании, также не делающие на продаже софта большого акцента. При этом компаний, которые работают только в области лицензирования, в СЗФО практически нет. Что касается компании Legal SoftWave, то по обороту на текущий момент игрок находится в третьем эшелоне, однако до конца 2009 года намерен выйти во второй.
«Конкуренция на рынке лицензирования ПО в Петербурге достаточно серьезная, однако зачастую речь идет о ценовой конкуренции - некоторые компании, чего скрывать, просто демпингуют. Мы же стараемся акцентировать внимание на предоставлении более качественных услуг, что оказывает более благотворное влияние на развитие рынка в долгосрочной перспективе, - говорит Николай Платонов. - Что же касается финансового кризиса, в разгар которого Legal SoftWave вышел на рынок, нам он играет на руку. Причина в том, что кризис является сдерживающим фактором в области роста компании - при слишком быстром росте мы не могли бы хорошо управлять компанией. В сегодняшней обстановке мы немного медленнее растем, но при этом строим более прочную систему».
Корпорация IBM интегрировала в свое софтверное семейство Tivoli приобретенное ею ПО Maximo компании MRO Software, предназначенное для поддержки всего комплекса активов предприятия на протяжении его жизненного цикла.
Oдна из тенденций развития современных корпоративных информационных систем состоит в том, что процесс эксплуатации становится все более значимым в их общем жизненном цикле. Это вполне понятно: проектирование и разработка — это хотя и сложная, но все же однократная, ограниченная по срокам работа, а сопровождение может продолжаться очень и очень долго. Различные исследования уже давно показали, что именно на эксплуатацию приходится самая существенная часть затрат компаний, из которых складывается стоимость владения ИТ. И опять же в комплексе проблем практического применения сервис-ориентированной архитектуры (SOA) сегодня на первое место выходят вопросы управления действующими SOA-системами.
Учитывая требования времени, корпорация IBM (www.ibm.com) осенью 2006 г. приобрела публичную компанию MRO Software, известного поставщика консалтинговых услуг и ПО для управления обслуживанием и активами. Среди ее клиентов — многие крупнейшие предприятия мира, которые используют решения MRO для эффективного управления закупками, хранением и выводом из эксплуатации активов (производственное оборудование, установки, транспортные средства, программное и аппаратное обеспечение ИТ) в различных отраслях, таких, как производство, коммунальные услуги, электроэнергетика, фармацевтика и связь.
Компания MRO Software — один из ветеранов компьютерной отрасли. Она была основана в 1968 г. (сначала под названием PSDI), и с тех пор ее штаб-квартира размещается в г. Бедфорд (шт. Массачусетс, США). Ее ключевой продукт — Maximo, программная система для управления стратегическими активами и услугами, которую можно использовать совместно с различными ERP-системами. ПО Maximo работает с различными базами данных, включая Oracle, Microsoft SQL Server и IBM DB2. Последняя версия Maximo 6 (известная также под названием MXES) реализована на платформе J2EE в виде SOA-решения (впервые Web-ориентированный вариант этого ПО появился в предыдущей версии, Maximo 5).
В течение 2007 г. корпорация IBM завершала интеграцию приобретенного ПО в свое софтверное семейство. Программа под названием IBM Maximo развивается теперь в составе направления разработки ПО IBM Tivoli. В этой статье мы познакомимся с ключевыми возможностями данной программной системы*.
Ключевые функции пакета Maximo
Система Maximo нацелена на поддержку всего комплекса активов предприятия на протяжении жизненного цикла его эксплуатации и связывает управление активами с общей стратегией бизнеса, решая следующие основные задачи:
- увеличение фондоотдачи;
- снижение затрат на приобретение и использование активов;
- принятие более обоснованных решений в отношении активов;
- повышение уровня предоставляемых услуг;
- обеспечение соответствия требованиям регулирующих органов;
- повышение производительности труда персонала;
- улучшение гибкости бизнеса;
- снижение совокупной стоимости владения активами.
ПО реализовано в виде пакета Maximo Enterprise Suite, состоящего из шести ключевых подсистем, которые позволяют успешно управлять имеющимися активами (включая производственные мощности, здания и сооружения, транспортные средства), работами, закупками, услугами, складами и контрактами в интересах достижения главных бизнес-целей компании (рис. 1).
Управление активами
Средства управления активами дают возможность организовать четкий процесс использования активов и управления ими на протяжении всего их жизненного цикла.
Хранение данных об активах, включая место расположения, историю обслуживания и затрат во времени, может сделать использование активов более эффективным и продолжительным. За счет поддержки иерархий местоположений и оборудования можно оценивать совокупные затраты по системам, подсистемам и местоположениям. При этом заказчик может оценивать суммарные затраты на активы с одновременным их разбиением по отдельным комплектующим. Мониторинг состояния позволяет применять проактивные практики обслуживания и сокращает время простоя оборудования.
Управление работами
Средства управления работами Maximo поддерживают все плановые и неплановые работы по техническому обслуживанию и ремонтам, начиная от первичной заявки на работы и подготовки наряда до их завершения и фиксации фактических итоговых значений. Средства планирования работ позволяют назначать рабочие задания доступному персоналу, проводить калькуляцию и утверждение затрат, устанавливать приоритеты и инициировать ремонтные воздействия для всех активов предприятия.
Комплексный контроль всех задач, связанных с управлением работами, предоставляет возможность детального анализа ресурсов, материалов, готовности оборудования и соответствующих затрат, что, в свою очередь, позволяет снизить затраты на работы и материалы. С помощью графического планировщика работ можно оптимизировать планирование ремонтных работ и использование персонала. При этом гарантируется, что для выполнения соответствующей работы будет задействован персонал с нужной квалификацией. Система обеспечивает поддержку планово-предупредительных ремонтов (ППР), графики ППР могут применяться для сокращения времени простоя и объемов повторных работ.
Управление сервисами
Функциональность управления сервисами, предоставляемая Maximo Enterprise Suite, позволяет создавать новые запросы на обслуживание, одновременно ведя мониторинг ранее размещенных запросов и дополняя их. Дополнительные возможности управления сервисами реализованы с помощью средств управления соглашениями об уровнях обслуживания (SLA), которые позволяют синхронизировать основные цели и приоритеты деятельности обслуживающих организаций и подразделений с главными целями бизнеса компании.
Средства обработки запросов на обслуживание дают пользователям возможность оперативно сообщать о возникновении проблем через интуитивно понятный Web-интерфейс. Сотрудники компании могут самостоятельно отслеживать статус процесса разрешения проблем, о которых они сообщили. Эффективная среда предоставления сервисов требует минимального обучения пользователей.
При помощи средств Maximo Enterprise Suite для управления соглашениями SLA обслуживающие организации и подразделения могут определять предоставляемые сервисы, согласовывать уровни обслуживания с их внутренними получателями, применять процедуры эскалации, обеспечивающие связь различных уровней сервисов и предоставляющие средства измерения качества услуг.
Каталоги сервисов позволяют поставщикам сервисов устанавливать и сопровождать предоставление сервисов потребителям, гарантируя, что предоставляемый сервис отвечает требованиям поддержки бизнеса. Заключение SLA-соглашений снижает затраты на процедуры согласования между обслуживающими организациями и подразделениями компании, позволяет приводить значения, характеризующие уровни обслуживания, к тем, которые соответствуют потребностям бизнеса. С помощью мониторинга соблюдения соглашений ведется упреждающий контроль характеристик, позволяющий следить за полнотой предоставления сервисов и за их фактическим соответствием требованиям. Управление эскалациями запросов гарантирует правильное распределение ресурсов для соблюдения соглашений об уровне обслуживания.
Важная роль в управлении услугами отводится сервис-центру Maximo — удобному средству управления сервисами в масштабе предприятия для компаний, заинтересованных в использовании полнофункциональной сервисной службы в совокупности с системой Maximo Enterprise Suite. Этот продукт обладает всеми необходимыми функциями сервисной службы, такими, как:
- установление единой точки контакта поставщиков и потребителей сервисов;
- получение и регистрация обращений;
- определение приоритетов поддержки сервисов;
- разрешение проблем и предотвращение будущих инцидентов;
- мониторинг и эскалация инцидентов и проблем в соответствии с уровнями сервисов;
- управление процессами изменений;
- проектирование и выполнение процедур распространения изменений;
- общение с пользователями и изменение их прав.
Функции самообслуживания реализуются через удобный интерфейс пользователя, обеспечивающий тому доступ к критически важной информации о причинах и способах устранения типовых инцидентов. Сотрудники компании могут применять шаблоны обращений, что сокращает время подготовки заявки на работы на основании обращения пользователя системы. При управлении проблемами и инцидентами можно задавать приоритеты для зафиксированных пользователями проблем и устанавливать их корневые причины для повышения уровня обслуживания и производительности персонала. Сервис-центр предоставляет также удобную возможность поиска решений по темам обращений пользователей и создания внутренней базы знаний. Решения могут также служить обучающим материалом для персонала предприятия.
Управление материально-техническими ресурсами
Средства управления материально-техническими ресурсами (МТР) позволяют отслеживать ресурсы, связанные с производственными активами, и их использование. В системе хранится информация о всех потребностях в МТР, что позволяет контролировать в реальном времени изменения их статуса.
Оценка потребностей и управление ими с поддержкой процедур выдачи и получения МТР со складов, перемещения их между местоположениями — все это обеспечивает эффективное управление потоками запчастей и комплектующих, а также снижение затрат за счет предупреждения образования излишков на складах или неликвидов.
Оптимизация складских запасов и планирование использования инструментов помогает поддерживать уровень складских запасов, отвечающий потребностям производства. Для этого в системе реализована поддержка точек повторного заказа, определения объемов экономного заказа, проведения ABC-анализа (Activity Based Costing) и мониторинга времени упреждения поставок. Эти средства обеспечивают наличие необходимых запчастей в нужном месте в нужное время, сокращают количество складских операций, снижают объемы запасов, уменьшают транспортные расходы, позволяют добиться экономии за счет консолидации закупок.
Управление закупками
Функциональность поддержки закупок поддерживает все фазы деятельности, связанной с закупками, в масштабах предприятия, включая требования на прямые поставки и пополнение складских запасов, и обеспечивает заказчикам комплексный доступ к заявкам, котировкам, информации о поставщиках, заказам на закупку и данным контрактов. Адаптеры Maximo позволяют интегрировать систему поддержки закупок с финансовыми продуктами третьих производителей, например, Oracle Financials или SAP. Кроме того, с помощью адаптера Maximo для электронной коммерции можно взаимодействовать с онлайновыми торговыми системами и электронными биржами.
Работа с проверенными поставщиками и анализ эффективности поставок минимизируют затраты за счет сокращения дорогостоящих внеплановых закупок: заказы размещаются у наиболее подходящих поставщиков с гарантией качества приобретаемых материалов. Автоматический заказ материалов для запланированных ремонтов гарантирует поставки нужных запчастей точно к назначенному сроку. Инициирование закупок по значениям интервальных или абсолютных характеристик или по наступлению определенных событий снижает влияние человеческого фактора, а значит, увеличивает производительность труда, упорядочивает процесс закупок, позволяет избежать ошибок при вводе данных. Поддержка консолидированных закупок для различных территориальных объектов и организаций позволяет добиться экономии и улучшить эффективность за счет группировки заказов и более низких оптовых цен.
Управление договорами
Средства управления договорами предоставляют понятную функциональность для комплексного управления контрактными взаимоотношениями с поставщиками материалов и услуг. Поддерживаются шаблоны договоров, в том числе на закупку, лизинг/аренду, гарантийных, тарификационных и рамочных договоров. Помимо этого клиенты имеют возможность управлять любыми собственными типами контрактов.
Связь соглашений об уровне сервиса (SLA) с контрактами для контроля эффективности работы поставщиков позволяет отсеять недобросовестных поставщиков и исключить приобретение некачественных материалов. Результаты контроля соблюдения SLA могут использоваться при пересмотре условий сотрудничества с поставщиками. Созданную однажды библиотеку терминов и определений можно использовать при подготовке неограниченного количества контрактов; это обеспечивает целостность и стандартизацию политик в рамках всей организации. Автоматическая рассылка уведомлений и предупреждений, которая инициируется при наступлении ключевых дат контракта, например, даты окончания, продления и т. п., позволяет контролировать условия контрактов во избежание штрафных санкций, придает уверенность в получении лучших цен для всех контрактов. В целом поддержка планирования платежей заметно сокращает административные затраты на эти операции.
Дополнительные компоненты
В состав ПО Maximo помимо базовых подсистем входит также ряд опциональных компонентов.
Maximo Service Planner позволяет обслуживающим организациям и подразделениям определить предоставляемые сервисы, составить соглашения об уровнях обслуживания с их внутренними получателями, применять процедуры эскалации для поддержания должного уровня сервиса. Он также предусматривает средства оценки соблюдения уровня обслуживания.
Maximo Calibration предоставляет средства управления процессом калибровки тестового и измерительного оборудования. Это приложение подразумевает документирование, проверку и мониторинг состояния для любых типов калибруемых активов в соответствии с требованиями стандартов, которые используются для подобных проверок. Поддержка прямого и обратного мониторинга повышает степень соответствия для регулируемых отраслей. Механизм электронной подписи и электронного аудита, используемых для комплексного и безопасного аудита, обеспечивает соблюдение регулирующих нормативных требований. Мобильное калибрование предотвращает задержки и ошибки при вводе данных.
Maximo Navigator — графическая Web-ориентированная библиотека запчастей и оборудования, расширяющая для ремонтных подразделений возможности поиска и идентификации необходимых запчастей. Это ПО обеспечивает прямой доступ к иллюстрациям, схемам, рисункам и связанной документации. Доступ к ремонтной документации из библиотеки в режиме онлайн сокращает простои оборудования, вызванные поисками запчастей и документации. За счет визуального отображения иерархии сборки необходимых запчастей уменьшаются затраты времени на гарантированное выявление всего, что требуется для ремонта. Оперативная идентификация необходимых запчастей, планов работ, рабочих заданий и закупок обеспечивает в целом быстрый и корректный ремонт, что увеличивает коэффициент готовности оборудования, его доступность и срок эксплуатации.
Maximo Project Manager, приложение для управления проектами, дает возможность сотрудникам, которые занимаются планированием, обрабатывать необходимые данные, предоставляя пользователям средства планирования, просмотра информации и подготовки отчетов одновременно с возможностью проводить нужные изменения в данных Maximo в режиме реального времени.
В этом решении реализована двунаправленная интеграция Microsoft Project: информация может изменяться в обоих приложениях, и при этом гарантирована целостность данных. Отношения, определенные в Maximo, поддерживаются в Microsoft Project. Возможность создания новых рабочих заданий Maximo в среде Microsoft Project упорядочивает процесс планирования и повышает производительность.
Работа с мобильными устройствами
Набор приложений для работы с мобильными устройствами Maximo Mobile Suite обеспечивает доступ к Maximo с разнообразных портативных компьютеров под управлением ОС Microsoft Windows CE/ Pocket PC. Этот пакет состоит из четырех приложений:
- Mobile Work Manager — мобильное управление работами;
- Mobile Inventory Manager — мобильный складской учет;
- Mobile Auditor — мобильный учет оборудования;
- Mobile Calibration — мобильное калибрование.
- инвентаризацию ИТ-оборудования — ПК, серверов и сетевых устройств;
- определение их физического местонахождения;
- инвентаризацию установленного ПО и определение конкретных мест его установки;
- оценку загрузки ИТ-оборудования;
- определение всех изменений конфигурации, сделанных на ПК в любой период времени;
- расчет затрат на обновления при моделировании или анализе;
- обмен данными с другими приложениями.
- создание и внедрение технологических стандартов;
- мониторинг всех ИТ-активов, мест их расположения и сделанных изменений;
- учет всех договоров, касающихся лицензий, аренды, гарантий, поддержки, и управление ими;
- управляемый процесс закупок и выдачи ИТ-активов;
- сверка фактического наличия активов и документальных данных об их наличии (приобретение или получение по договорам);
- соблюдение лицензионных требований.
Один из ключевых аспектов процесса управления ИТ-активами предприятия — это возможность построения полной и точной инвентаризационной базы и управления ею. В общем случае необходимая информация об ИТ-ресурсах собирается и хранится в нескольких управляющих системах, оперирующих чаще всего разными составляющими этой информации.
Решение Maximo Fusion позволяет быстро интегрировать продукт Maximo ITAM с различными средствами управления ИТ-активами, консолидируя эту информацию в единый используемый Maximo репозиторий (рис. 2). Его интерфейс использует принцип drag-and-drop для перемещения инвентаризационных данных из любых средств управления ИТ-активами в Maximo ITAM без какого-либо программирования.
ПО Maximo Service Desk реализовано на базе сервис-центра Maximo — средства управления уровнями обслуживания. С его помощью заказчики могут поддерживать соглашения об уровнях обслуживания и вести мониторинг их соблюдения, обеспечивая более тесную связь целей и приоритетов в области ИТ-активов с главными направлениями бизнеса. Средства управления соглашениями SLA позволяют ИТ-подразделениям организации определить предоставляемые сервисы, установить их уровни для внутренних потребителей, сформировать процедуры эскалации для поддержания должного уровня обслуживания и предоставить необходимые средства измерения их качества.
В состав Maximo Service Desk входят также приложение для управления работами, поддерживающее одновременно плановые и срочные работы и позволяющее организовать полноценный процесс управления работами в ИТ-подразделении. Затраты и приоритеты рассчитываются исходя из уровней сервиса. Менеджер может связать задачи работ с доступными ресурсами и требованиями к ним, запросить и получить утверждение затрат, установить приоритеты и спланировать проекты в масштабах всего предприятия. Средства контроля хода работ позволяют детально анализировать используемые ресурсы и понесенные затраты, помогая сократить расходы на собственный или привлекаемый персонал. Удобный графический вид приложения для назначений персонала на работы оптимизирует процесс планирования и использования персонала, гарантируя, что на выполнение соответствующих работ будут назначены подходящие сотрудники с необходимыми навыками.
Стандартизация процедур дает ИТ-подразделению возможность упорядочить типовые процессы и обеспечить качество работ. Средства анализа и ключевые показатели эффективности (KPI) предоставляют аналитическую информацию, необходимую для принятия обоснованных решений по поводу инвестиций в ресурсы и их подготовку, которые отвечали бы требованиям к уровням сервиса. Операционные соглашения облегчают обмен информацией внутри организации и обеспечивают должную поддержку соглашений SLA со стороны внутренних или внешних поставщиков сервисов.
Возможности интеграции
В современном динамичном мире предприятия нуждаются в системах, которые могли бы адаптироваться к изменениям требований бизнеса и применяться для взаимодействия с партнерами, поставщиками и клиентами. Взаимодействие требует интеграции не только внутренней — со множеством систем предприятия, но и внешней — с соответствующими системами партнеров, поставщиков и клиентов. Излишняя консолидация систем может ограничить их способность адаптироваться к изменениям по сравнению с менее монолитными системами.
Интеграционные решения Maximo позволяют предприятиям улучшать бизнес-процессы, связанные с их активами и сервисами. В состав системы входят специально настроенные адаптеры для интеграции с Oracle E-Business Suite, mySAP и Microsoft SMS. Эти адаптеры обладают необходимыми механизмами для интеграции и обеспечения соответствия данных в интегрируемых системах, поддерживая интеграционные процессы с обеих сторон. С помощью таких решений клиенты смогут легко наладить интеграционные процессы на предприятии, сохраняя инвестиции даже в случае обновления своих систем.
По материалам корпорации IBM.
